崔連斌

日前，2016年度的ATD全球?qū)W習(xí)技術(shù)大會（ATD TechKnowledge 2016）在拉斯維加斯著名的凱撒皇宮酒店落下了帷幕。大會為期三天，參會對象幾乎涵蓋了所有行業(yè)，包括移動互聯(lián)網(wǎng)、金融、醫(yī)療保健，以及傳統(tǒng)企業(yè)、學(xué)習(xí)技術(shù)供應(yīng)商、美國政府部門、美國軍方、高等院校等，全球超過40多個國家約1500名參會者在此齊聚一堂。與ATD5月的全球大會相比較，本屆大會的特點是亞洲面孔極少見，幾乎很少見到來自中國大陸、臺灣、香港以及韓國、日本等地的與會者。

大會展現(xiàn)了多種學(xué)習(xí)技術(shù)，從其主題演講以及供應(yīng)商的參展項目和內(nèi)容來看，目前學(xué)習(xí)技術(shù)正在發(fā)生的變革主要體現(xiàn)在兩大類別與三大維度（見圖表）。兩大類別為軟性的學(xué)習(xí)技術(shù)和硬性的學(xué)習(xí)技術(shù)，三大維度即內(nèi)容開發(fā)、內(nèi)容交付、績效支持（EPSS）。

內(nèi)容開發(fā)成為焦點

在學(xué)習(xí)領(lǐng)域，有一個不爭的事實——內(nèi)容為王。因此，與內(nèi)容開發(fā)相關(guān)的學(xué)習(xí)技術(shù)變革始終是培訓(xùn)供應(yīng)商以及甲方企業(yè)關(guān)注的焦點。本次大會上，內(nèi)容開發(fā)維度的學(xué)習(xí)技術(shù)變化重點體現(xiàn)在四大方面：腦科學(xué)和神經(jīng)科學(xué)、游戲化學(xué)習(xí)、課程開發(fā)軟件/平臺、AR增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)及人工智能。

腦科學(xué)和神經(jīng)科學(xué)

從1999年開始，在ATD大會上就出現(xiàn)了專門分享腦科學(xué)研究成果的培訓(xùn)供應(yīng)商，但直至2014年，該領(lǐng)域的研究才開始大放異彩。究其原因，主要是因為移動互聯(lián)網(wǎng)對培訓(xùn)行業(yè)持續(xù)的影響，涌現(xiàn)出的碎片化學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)、慕課、微課、O2O模式、翻轉(zhuǎn)課堂等各種新的學(xué)習(xí)模式和方法，催生了大家對腦科學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的熱情。研究表明：通過對腦科學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的深入研究，可以更好地解釋移動互聯(lián)網(wǎng)下的學(xué)習(xí)模式，尤其是90后一代的學(xué)習(xí)模式，保證新培訓(xùn)模式的效果，系統(tǒng)化提升員工的能力，并更好地發(fā)展企業(yè)高管的領(lǐng)導(dǎo)力。

游戲化學(xué)習(xí)

在美國這樣的培訓(xùn)前沿國家，游戲化學(xué)習(xí)從理論的探索研究到相關(guān)培訓(xùn)產(chǎn)品的開發(fā)，均領(lǐng)先于中國。游戲化學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)＜铱枴たㄆ眨↘arl Kapp）認(rèn)為，游戲和游戲化學(xué)習(xí)能夠創(chuàng)造一種容許失敗的環(huán)境以供學(xué)習(xí)。但目前美國學(xué)術(shù)界在游戲化學(xué)習(xí)產(chǎn)品研發(fā)上，對于到底應(yīng)該采用嚴(yán)肅游戲還是非嚴(yán)肅游戲仍然存在爭議。本次大會展覽的游戲化學(xué)習(xí)產(chǎn)品當(dāng)中，無論是實物沙盤模擬課程還是電腦網(wǎng)絡(luò)版模擬課程，均遵循嚴(yán)肅游戲?qū)W派原則設(shè)計而成。

課程開發(fā)軟件/平臺

近期，谷歌的“阿爾法狗”（AlphaGo）和圍棋世界冠軍李世石的圍棋比賽，引發(fā)了人們對機(jī)器可能取代人類的恐懼感。但在課程開發(fā)這項工作上，目前還沒有機(jī)器能夠代勞。人們希望開發(fā)各種軟件和工具，幫助人們更好地開發(fā)課程，而不是取代人的作用。這些年，課程開發(fā)軟件供應(yīng)商對產(chǎn)品的升級改良趨勢正在由過去的單機(jī)版軟件轉(zhuǎn)向云計算、在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（SaaS）模式。

此外，供應(yīng)商也在力求把課程開發(fā)軟件做得簡單、易學(xué)、易用，傻瓜式的課程開發(fā)平臺服務(wù)能夠讓使用者以很低的租賃服務(wù)費用，獲得課程開發(fā)所需功能的使用權(quán)限。通過供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)平臺，使用者可以方便地上傳、開發(fā)、下載，以及發(fā)布使用課件。

AR增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)及人工智能

增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)（Augmented Reality，簡稱AR），是在虛擬現(xiàn)實的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新技術(shù)，也被稱為混合現(xiàn)實。AR將計算機(jī)生成的虛擬物體、場景或系統(tǒng)提示信息疊加到真實場景中，使人通過虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)，感受到在客觀物理世界中所經(jīng)歷的“身臨其境”的逼真性。

根據(jù)本次大會的展示可得知，目前，AR技術(shù)已經(jīng)開始在美國企業(yè)中應(yīng)用于教育和企業(yè)培訓(xùn)，尤其是訓(xùn)后的績效支持環(huán)節(jié)。

內(nèi)容交付形式多樣

大會中，在內(nèi)容交付維度的討論主要聚焦于學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容資源整合交付平臺、企業(yè)慕課這三大模塊。

學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）

培訓(xùn)成熟度比較高的企業(yè)，會考慮建設(shè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，通常包含講師管理系統(tǒng)、學(xué)員管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)及在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)等。此次大會上還有一些培訓(xùn)供應(yīng)商提供專門做學(xué)習(xí)內(nèi)容資源管理的系統(tǒng)（LCMS），這說明企業(yè)培訓(xùn)對內(nèi)容資源系統(tǒng)和培訓(xùn)運營系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)越來越細(xì)分和聚焦。

內(nèi)容資源整合交付平臺

當(dāng)國內(nèi)培訓(xùn)供應(yīng)商都還在僅僅關(guān)注企業(yè)員工培訓(xùn)時，國外有些具備前瞻性的培訓(xùn)供應(yīng)商已經(jīng)開始關(guān)注勞動力教育市場了，并由以前單純的2B（to business）業(yè)務(wù)延展到2C（to customer）。本次學(xué)習(xí)技術(shù)大會中，Lynda公司是這類型業(yè)務(wù)模式的代表，屬于典型的沃爾瑪式的培訓(xùn)產(chǎn)品超市。Lynda的線上課程數(shù)量多、種類全、價格便宜，可以很好地滿足C端群體的學(xué)習(xí)訴求。

相比而言，在線教育平臺Udemy比Lynda走的更靠前，前者不僅僅是一個線上培訓(xùn)超市，而是形成了一個包括內(nèi)容創(chuàng)造、銷售、學(xué)習(xí)的全鏈條集成系統(tǒng)。任何有內(nèi)容或課件的個人均可以成為Udemy潛在的內(nèi)容提供方，任何有學(xué)習(xí)需求的個人或者組織都可以成為Udemy產(chǎn)品/服務(wù)的購買方。通過這種方式，Udemy成功地將2B、2C、C2B、C2C的業(yè)務(wù)模式有效地融合為一體。

企業(yè)慕課（MOOCs）

2012年始于中小學(xué)遠(yuǎn)程教育的慕課，在企業(yè)培訓(xùn)界也引起了廣泛的關(guān)注。

從本次大會來看，已經(jīng)有領(lǐng)先性企業(yè)積極引入企業(yè)慕課，例如微軟公司通過企業(yè)慕課進(jìn)行全球銷售團(tuán)隊的培養(yǎng)。企業(yè)慕課的受眾對象不僅僅局限于自身員工，而且延展覆蓋了上游供應(yīng)商、下游渠道代理以及客戶等。同時，企業(yè)慕課不但可以通過提供學(xué)習(xí)內(nèi)容達(dá)到培訓(xùn)目的，還能提升企業(yè)品牌和影響力，形成一條新的吸引人才和招聘人才的通道。

績效支持愈加移動化

關(guān)于績效支持的探討，在本次學(xué)習(xí)技術(shù)大會可體現(xiàn)在三個方面：移動教練、評估軟件/平臺、xAPI技術(shù)。

移動教練

在培訓(xùn)管理者慣有的思維中，知識類的學(xué)習(xí)內(nèi)容易于通過E-Learning或移動學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。而在這次學(xué)習(xí)技術(shù)大會上，多家培訓(xùn)供應(yīng)商都提供了“移動教練（Mobile Coach）”服務(wù)。準(zhǔn)確地說，這種移動教練屬于混合式學(xué)習(xí)，即傳統(tǒng)的教練內(nèi)容及學(xué)習(xí)方式與新技術(shù)和移動技術(shù)相結(jié)合，讓企業(yè)中的輔導(dǎo)教練減少了時間和空間上的限制，變得“隨時隨地，隨需而變”。

評估軟件/平臺

根據(jù)安迪曼咨詢2012年至2015年的中國培訓(xùn)行業(yè)研究結(jié)果，中國培訓(xùn)管理者對培訓(xùn)評估的認(rèn)識和重視程度仍顯不夠。目前，少數(shù)培訓(xùn)成熟度較高的企業(yè)開始把培訓(xùn)效果評估做到柯氏的二級（學(xué)習(xí)評估）或者三級（行為改變評估），評估的形式通常采用人工或紙質(zhì)打印的方式。

此次大會上，有數(shù)家培訓(xùn)供應(yīng)商提供了培訓(xùn)評估的軟件及平臺服務(wù)。比如，Metrics That Matter這一產(chǎn)品通過在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計和效果評估系統(tǒng)，為企業(yè)提供評估服務(wù)，主動生成評估報告且可以將評估結(jié)果與行業(yè)、同類課程等進(jìn)行對標(biāo)分析。又比如，Mindmarker在線提供評估服務(wù)，幫助企業(yè)評估外包。

xAPI技術(shù)

xAPI（Experience Application Programming Interface），又稱Tin Can 或 Experience API，是美國軍方領(lǐng)導(dǎo)的Advanced Distributed Learning （先進(jìn)分布式學(xué)習(xí)）項目所形成的第二代移動學(xué)習(xí)/電子學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)。相較第一代電子學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)SCORM， xAPI更符合移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的要求，但其更加強(qiáng)調(diào)對學(xué)員學(xué)習(xí)體驗的跟蹤。

盡管企業(yè)培訓(xùn)管理者從2014年就開始熱議移動學(xué)習(xí)，但由安迪曼和《培訓(xùn)》雜志聯(lián)合完成的2015年度中國培訓(xùn)行業(yè)調(diào)研報告卻表明，移動學(xué)習(xí)僅僅占到企業(yè)年度總學(xué)習(xí)小時數(shù)的8.4%。之所以使用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，原因之一是很難跟蹤和評估移動學(xué)習(xí)。此次大會上所展示的xAPI技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)則是這個問題的解決方案。xAPI標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用可以對移動學(xué)習(xí)行為進(jìn)行更好的跟蹤、記錄非正式學(xué)習(xí)活動及離線環(huán)境下的在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)可以不受瀏覽器或LMS的限制，隨時隨地進(jìn)行績效支持。

本屆ATD學(xué)習(xí)技術(shù)大會上所展示的學(xué)習(xí)技術(shù)代表著世界學(xué)習(xí)技術(shù)發(fā)展的趨勢和潮流，我們既無需追逐概念，但也不能簡單排斥。在不斷尋找差距的過程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際需要對學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行選擇和融合，從而“為我所用”。大會中，也看到了中國公司的身影——UMU公司雖然注冊在舊金山，但有著中國背景。這家公司以黃金贊助商的身份讓全世界看到了中國在學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)域崛起的力量。我們期待未來有更多的中國公司和原創(chuàng)的學(xué)習(xí)技術(shù)展現(xiàn)在世界學(xué)習(xí)技術(shù)大會的舞臺上。