飛雪?雨林

提速+提檔 服務(wù)能力重品第

“現(xiàn)在掛號(hào)真是方便多了，打電話或者上網(wǎng)預(yù)約就可以搞定?！边@是病人常常發(fā)出的感嘆。這一年來(lái)，醫(yī)院通過(guò)各種渠道加大力度普及預(yù)約掛號(hào)方法，積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，已見(jiàn)實(shí)效。預(yù)約專家號(hào)源由原來(lái)33%增加到50%，普通號(hào)源改為100%，分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)在國(guó)內(nèi)率先推行，大大縮短病人在醫(yī)院等候的時(shí)間。9月份，病員通過(guò)12320電話和醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)成功預(yù)約掛號(hào)8503個(gè)（這里還不包括診間預(yù)約和出院預(yù)約掛號(hào)），遙遙領(lǐng)先于市區(qū)其他醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的總和，為南通市預(yù)約掛號(hào)總數(shù)的80%。工作人員還在系統(tǒng)后臺(tái)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣現(xiàn)象，在通大附院門(mén)診排班表公布的夜間，出現(xiàn)了病人凌晨搶掛通大附院專家號(hào)的情況，這些專家是：倪松石、倪潤(rùn)洲、達(dá)展云……

互補(bǔ)+互信 服務(wù)環(huán)節(jié)顯品質(zhì)

多學(xué)科診療模式是促進(jìn)臨床醫(yī)技科室之間、醫(yī)藥之間、中西醫(yī)之間、臨床科室之間的互聯(lián)互通和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為患者提供高效、便捷、綜合、連續(xù)的診療服務(wù)，毛勤生是我院胃癌多學(xué)科協(xié)作診療團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他多次在論壇上積極倡議“在醫(yī)院分科高度細(xì)化的今天，MDT團(tuán)隊(duì)可以充分發(fā)揮各學(xué)科的優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用現(xiàn)有的各種治療手段，最大限度地提高治療效果。” 目前我院12個(gè)病種開(kāi)展了多學(xué)科綜合診療，累計(jì)開(kāi)展200余例。

醫(yī)療安全是服務(wù)品質(zhì)之基礎(chǔ)，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵需從核心制度落實(shí)上下功夫。最近，醫(yī)務(wù)處等部門(mén)利用下班時(shí)間，對(duì)各臨床科室會(huì)診制度落實(shí)情況進(jìn)行專題抽查，共檢查科室83個(gè)，發(fā)放醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)建議書(shū)7份。通過(guò)督查管理，促進(jìn)值班制度和會(huì)診制度等核心制度的嚴(yán)格執(zhí)行。

與此同時(shí)，后勤服務(wù)的改善也在人們看得到與看不到的地方悄然進(jìn)行。營(yíng)養(yǎng)科對(duì)鼻飼病員提供手工勻漿膳，深入病區(qū)發(fā)放伙食意見(jiàn)調(diào)查表切實(shí)改進(jìn)；針對(duì)醫(yī)院電梯忙碌的問(wèn)題，樓宇電梯通過(guò)數(shù)模分析采用高層低層分開(kāi)運(yùn)行模式，查房時(shí)間實(shí)行小區(qū)化管理，節(jié)約病員和職工上下樓等待時(shí)間；財(cái)務(wù)科對(duì)特殊病例開(kāi)通了床邊結(jié)帳和夜間結(jié)帳服務(wù)，有效應(yīng)急了一些特殊情況；“智能停車系統(tǒng)”的啟用則較好地緩解了醫(yī)院停車難的“頑疾”； 8臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)的低調(diào)登場(chǎng)則被員工和病人家屬們樂(lè)稱為“解渴暖胃”行動(dòng)。

今年2月，江蘇省衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)文通報(bào)了2014年度全省三級(jí)醫(yī)院患者滿意度第三方調(diào)查情況，我院綜合滿意度為97.32%，名列全省三級(jí)醫(yī)院第三名，廳直單位第一名。這組第三方數(shù)據(jù)源于通大附院人的不斷自我加壓。實(shí)施數(shù)年的高風(fēng)險(xiǎn)診療雙備案制度、千元大額費(fèi)用提前告知制度、首訴負(fù)責(zé)制、危急值報(bào)告等制度……貴在這些年來(lái)的認(rèn)真堅(jiān)持。

細(xì)節(jié)+ 真情 服務(wù)內(nèi)涵耐品味

推行管理前移和服務(wù)前移，是從細(xì)節(jié)中防范安全隱患的一項(xiàng)有效措施?！翱谱o(hù)士長(zhǎng)蹲點(diǎn)，就是要求科護(hù)士長(zhǎng)合理安排駐守某一個(gè)科室，親眼觀察護(hù)理措施落實(shí)情況、危重患者護(hù)理情況、找出潛在問(wèn)題、排查護(hù)理安全隱患，對(duì)本病區(qū)護(hù)理工作需要幫助的給予協(xié)調(diào)與落實(shí)?！?內(nèi)二片科護(hù)士長(zhǎng)朱曉玲認(rèn)為，“蹲點(diǎn)”是這樣做的。與科護(hù)士長(zhǎng)蹲點(diǎn)制一起扎根落地的還有護(hù)理部主任一線查房制、護(hù)士長(zhǎng)床邊督查制、責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)制，而醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房、設(shè)立流動(dòng)護(hù)士站，則把護(hù)士的更多時(shí)間留在病人床邊，讓患者及家屬踏實(shí)又安心。

細(xì)節(jié)之美閃亮在全院各病區(qū)推行的一系列特色服務(wù)中：成人輸液室的“預(yù)約輸液”、呼吸監(jiān)護(hù)的“微信護(hù)患交班”、LDR的“親情交互式護(hù)理”、骨科的“功能鍛煉套餐”、血液內(nèi)科、腎內(nèi)科、內(nèi)分泌、風(fēng)濕科等科室定期舉辦病友會(huì)、胸外科用微博進(jìn)行宣教、腫瘤科微信科普、ICU利用收音機(jī)、MP3等工具讓病人的至親錄制VCR在病人床頭循環(huán)播放……

護(hù)理部品管圈活動(dòng)則享譽(yù)省內(nèi)外，創(chuàng)新的“自下而上”的管理模式，激發(fā)了基層臨床護(hù)士的積極性，開(kāi)展的個(gè)性化品管圈活動(dòng)已達(dá)168項(xiàng)，切實(shí)起到護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量持續(xù)有效的改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)還不僅囿于醫(yī)院內(nèi)，延伸服務(wù)也是風(fēng)生水起，13個(gè)護(hù)理專業(yè)小組、8個(gè)護(hù)理門(mén)診已經(jīng)正常運(yùn)行，10個(gè)護(hù)理專業(yè)分別與7個(gè)社區(qū)、2個(gè)老人院建立長(zhǎng)期延伸服務(wù)點(diǎn)。

實(shí)力+擔(dān)當(dāng) 突發(fā)事件彰品格

2014年8月2日昆山特大爆炸事故，17名危重傷員轉(zhuǎn)至南通大學(xué)附屬醫(yī)院。接獲任務(wù)的第一時(shí)間，院部迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立“救治昆山爆震傷員領(lǐng)導(dǎo)小組與專家組”。緊急動(dòng)員燒傷病房騰出20張床位接收傷員，全院抽調(diào)50名護(hù)理骨干和20名工勤人員前來(lái)支援，醫(yī)院多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，4個(gè)手術(shù)間同時(shí)工作，僅僅3個(gè)小時(shí)就完成了對(duì)15個(gè)傷員的氣管切開(kāi)手術(shù)，對(duì)每位傷員設(shè)置了“一組對(duì)一人”救治小組，24小時(shí)不間斷輪守救護(hù)。在長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的救治中，醫(yī)護(hù)人員與傷員一起闖過(guò)休克關(guān)、感染關(guān)、多臟器功能衰竭關(guān)和創(chuàng)面修復(fù)關(guān)。國(guó)務(wù)委員王勇、省委書(shū)記羅志軍等高度評(píng)價(jià)我院的救治工作組織有序、處置及時(shí)、救治高效，創(chuàng)造了特重度燒傷病人的醫(yī)療奇跡。

春節(jié)長(zhǎng)假，當(dāng)人們享受著萬(wàn)家團(tuán)圓的歡樂(lè)幸福時(shí)，我們的醫(yī)護(hù)人員卻從來(lái)沒(méi)有完全的輕松休閑。住院床位2016張，留院病人1300多人，其中危重患者近200人，2000名醫(yī)務(wù)人員放棄了與家人的團(tuán)聚，堅(jiān)守在自己的崗位上。2015年春節(jié)，危重病人嚴(yán)重井噴，呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等病房早已住滿，仍不斷有危重病人來(lái)院。為此，院部推出新招，開(kāi)辟第二搶救室，并使用春節(jié)期間的“非熱門(mén)”科室收治“熱門(mén)”科室的危重病員。

夏季醫(yī)療高峰，連續(xù)多日每天手術(shù)臺(tái)次超過(guò)100臺(tái)，最高達(dá)134臺(tái)。無(wú)影燈下的堅(jiān)強(qiáng)陣線，醫(yī)生、麻醉師、護(hù)士的完美配合，譜寫(xiě)出一首首頑強(qiáng)的生命詩(shī)篇，而一臺(tái)臺(tái)成功手術(shù)的背后是醫(yī)務(wù)人員久經(jīng)沙場(chǎng)的鋼鐵錘煉。

后 記：就在擱筆時(shí)，家住鴻運(yùn)裝飾城的溫州籍夫婦陳建國(guó)、林麗華敲開(kāi)了院報(bào)編輯部的門(mén)，他們患腎病綜合癥的3歲兒子已經(jīng)康復(fù)出院兩個(gè)月，但他們還惦記著要給兒科主任醫(yī)師徐堅(jiān)送來(lái)錦旗。夫妻倆輾轉(zhuǎn)過(guò)上海、南京，但是他們最終選擇了通大附院，“我感覺(jué)在這里看病，有家的感覺(jué)，整個(gè)治療前后近一年，不僅住院時(shí)細(xì)心，在療程間隙回家休養(yǎng)期間，他們也會(huì)打來(lái)電話問(wèn)問(wèn)情況，孩子感冒了，醫(yī)生比我們家人還要緊張……”夫妻倆越說(shuō)越動(dòng)容。

也在同一刻，在萬(wàn)里之外的新疆伊犁州新華醫(yī)院傳來(lái)消息，10月25日，我們的援疆專家史加海主任休息天接到骨科手術(shù)臺(tái)上的緊急會(huì)診求援，以最快速度趕到醫(yī)院搶救外傷大出血的12歲小病員，場(chǎng)面驚心動(dòng)魄，孩子絕處逢生……

當(dāng)我們的醫(yī)生住進(jìn)江海百姓心中的時(shí)候，當(dāng)我們的醫(yī)術(shù)可以惠及四海的時(shí)候，這所屹立在長(zhǎng)江之畔、濠河之濱的江海名院才能無(wú)愧于江海百姓的由衷禮贊。