如意

世上最重要的事，不在于我們身在何處，而在于我們朝什么方向走。

才女創(chuàng)業(yè)，專揀洗衣買菜干

杰西婭和瑪賽拉雖然身在哈佛這所全球最頂尖的學(xué)府，卻也避免不了所有大學(xué)女生的普遍煩惱——年輕愛美的女孩們走出去總是要求自己光鮮亮麗，但繁重的課業(yè)卻沒給她們充足的內(nèi)務(wù)時(shí)間，以至于每天居住的公寓總是混亂不堪。

她們?cè)诰W(wǎng)上雇了個(gè)鐘點(diǎn)工為她們定期洗衣服和出門買菜，然后兩個(gè)人平攤這些費(fèi)用。雖然為這些簡(jiǎn)單活計(jì)付費(fèi)看起來有些奢侈，但每天回到明凈公寓的好心情和節(jié)省下來的學(xué)習(xí)時(shí)間，卻是多少金錢都買不來的。

“瑪賽拉，你們的雇工真不錯(cuò)！”隔壁公寓的勞拉手里拎條裙子，哈哈笑著，“我上次把裙子落到你們屋，她竟然幫我洗干凈了！看來我也要找個(gè)貼心的鐘點(diǎn)工，把我和瑪麗的屋子也好好收拾一下……”

勞拉的話讓瑪賽拉腦中靈光一閃——為何不成立一個(gè)公司專門負(fù)責(zé)這些瑣事，為大家服務(wù)呢？

瑪賽拉與杰西婭一拍即合。于是，“Hello Alfred”（你好，阿爾弗雷德）就這樣誕生了。為什么叫“Hello Alfred”呢？原因很簡(jiǎn)單，原來蝙蝠俠的管家就叫Alfred，兩個(gè)姑娘希望她們的管家公司像Alfred一樣貼心！

在勞務(wù)市場(chǎng)招到服務(wù)星級(jí)較高的鐘點(diǎn)工后，兩姐妹的下一步便是宣傳。她們像街頭搞促銷活動(dòng)的店鋪一樣，為自己的公司印發(fā)了傳單。

創(chuàng)業(yè)最初確實(shí)艱難，除了對(duì)員工們進(jìn)行培訓(xùn)、研究客戶路線，兩個(gè)哈佛大學(xué)的高才生還要到大學(xué)城里發(fā)傳單?？恐@樣落后的笨方法，她們贏得了最早的10個(gè)客戶。

“顧客們都為我們的服務(wù)寫了評(píng)語(yǔ)！”瑪賽拉在公司網(wǎng)站后臺(tái)興奮地看留言。客戶的好評(píng)像一劑強(qiáng)心針，給了她們奮勇向前的動(dòng)力。因?yàn)槭召M(fèi)并不貴，而且經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)人員素質(zhì)都較高，一周的試運(yùn)營(yíng)之后，不但原有的顧客選擇了繼續(xù)訂購(gòu)服務(wù)，還通過口口相傳為Alfred帶來了一些新的客戶，這樣的好勢(shì)頭讓兩個(gè)姑娘感到信心百倍。

進(jìn)取與機(jī)遇，專業(yè)服務(wù)更高效

公司運(yùn)行一年之后，盡管好評(píng)不斷，但公司的知名度并不高。瑪賽拉決定吸引投資，帶著她們的創(chuàng)業(yè)想法參加了紐約的一些創(chuàng)業(yè)大賽。小規(guī)模的比賽帶不來大量訂單，姐妹倆索性一鼓作氣，將目標(biāo)鎖定到了著名的TechCrunch Disrupt大賽（由美國(guó)著名科技博客TechCrunch承辦的、面向初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)小公司的大會(huì)，它旨在發(fā)掘新的商業(yè)模式）。這個(gè)比賽誕生了很多優(yōu)秀的初創(chuàng)公司，而她們滿懷信心要在比賽中脫穎而出。

她們?cè)诒荣惽白隽撕芏嗯蜏?zhǔn)備，一年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)給了她們漂亮的數(shù)據(jù)支撐。兩個(gè)姑娘在臺(tái)上拋下緊張，自信完美地闡釋她們的創(chuàng)業(yè)想法。越是簡(jiǎn)單實(shí)在的創(chuàng)意，越容易打動(dòng)人心。被瑣碎家務(wù)牽絆時(shí)間，是都市中追求快節(jié)奏高質(zhì)量生活的人群面對(duì)的共同問題，所以很多人對(duì)這個(gè)貼心的項(xiàng)目產(chǎn)生了興趣。最后，她們贏得了大獎(jiǎng)——50000美元的獎(jiǎng)金，還有之后風(fēng)投跟進(jìn)的1200萬美元投資。

著名的投資人Bijan Sabet一眼就相中了她們。她們變成了一家擁有10000注冊(cè)用戶的服務(wù)提供商。

兩個(gè)姑娘經(jīng)過縝密的比較，決定把公司的業(yè)務(wù)從波士頓轉(zhuǎn)到紐約。

有了充足的資金，她們對(duì)員工進(jìn)行了更為專業(yè)化的培訓(xùn)，改進(jìn)了顧客訂購(gòu)服務(wù)的方式。她們將原來的電話訂購(gòu)改為網(wǎng)絡(luò)訂單，并制作了手機(jī)APP，更加方便人們隨時(shí)下訂單和定制個(gè)性服務(wù)。

Alfred的服務(wù)也變得專業(yè)而精細(xì)。每位用戶在公司官網(wǎng)注冊(cè)之后，就會(huì)有個(gè)顧問前來家中做“家訪”。他會(huì)仔細(xì)記錄顧客的每一項(xiàng)需求，用15分鐘時(shí)間，找出客戶每周所需的家政服務(wù)。然后，每周就會(huì)有“管家”到客戶家中，把所有煩人瑣碎的家務(wù)活兒全部搞定。無論是油垢厚重的廚房還是被孩子打造成雜亂“鳥窩”的臥室，都是Alfred大展身手的舞臺(tái)。

而客戶要做的，就是在手機(jī)上查看每項(xiàng)瑣事的完成情況以及布置新的任務(wù)，然后開開心心地回家。

這樣暖心的服務(wù)并不昂貴，客戶每周只需要支付32美元的費(fèi)用，加上一些額外成本費(fèi)（例如需要購(gòu)買日用品的費(fèi)用、菜錢等），就能找到一個(gè)專門屬于自己的“管家”。

以人為本，提供的不僅僅是服務(wù)

高效穩(wěn)妥的專屬服務(wù)，為Alfred積累了很多忠實(shí)客戶，但兩個(gè)姑娘畢竟還在哈佛念書，繁重的課業(yè)給了她們很大壓力。邊學(xué)習(xí)邊經(jīng)營(yíng)公司，幾乎讓她們連睡覺的時(shí)間都沒有，所以一度想暫停公司服務(wù)。但當(dāng)姑娘們和客戶交流這個(gè)想法時(shí)，客戶們立馬崩潰——習(xí)慣了有“管家”為自己操持家務(wù)的日子，高效的生活已經(jīng)讓他們著迷。所有客戶都表態(tài)，錢不是問題，他們?cè)敢獬龈噘M(fèi)用，只要Alfred能為他們繼續(xù)服務(wù)！

不僅是客戶，Alfred的員工也對(duì)自己的公司產(chǎn)生了依戀。不同于別的公司將員工視為合同工、打工者，Hello Alfred把每個(gè)員工都視為全職員工，雖然需要付出更多錢幫他們買保險(xiǎn)、送福利，但這是非常值得的。

正是因?yàn)閷?duì)員工的關(guān)愛，使得員工在開心工作的同時(shí)，將愛傳遞給了每一個(gè)客戶。Alfred不要“大而全”的理念，它想做的是“專而精”，不是把戰(zhàn)略伸到客戶的附近以博得更多知名度，而是把需求關(guān)注直接放在客戶的家里。它要做的不只是家政服務(wù)，而是服務(wù)背后更加牢靠的信任關(guān)系。

如今，它已經(jīng)從紐約市曼哈頓、布魯克林區(qū)，發(fā)展到洛杉磯和舊金山等地，目前還在以令人驚喜的速度向世界各地拓展。公司現(xiàn)在已經(jīng)取得每個(gè)月30%的穩(wěn)定增長(zhǎng)，注冊(cè)用戶率相比之前更是實(shí)現(xiàn)了4倍的增長(zhǎng)！

雖然事業(yè)上取得了很大成功，但瑪賽拉和杰西婭卻不是滿腦子只想著賺錢的工作狂。她們?cè)诠ぷ髦鄷?huì)花很多時(shí)間和家人相處，深信家庭幸福才是一切的基礎(chǔ)。在瑪賽拉父親生日時(shí)，她在推特網(wǎng)曬出了小時(shí)候和父親的合影，并且動(dòng)情地寫到：

“爸爸，今天是你的60歲生日，非常感謝你把我?guī)磉@個(gè)美好的世界。”

照片中的老人，滿眼是說不出的喜悅和滿足，更讓人真切地感受到Alfred的不只是提供服務(wù)的公司，更是提供愛和關(guān)懷的場(chǎng)所；不僅要服務(wù)客戶，還要善待員工，以人為本的創(chuàng)業(yè)才能所向披靡！

編輯 尼尼威