如果說“+互聯(lián)網(wǎng)”是實體商業(yè)最有力的臂膀與助力，那么這其中離不開的必定是足夠強大的技術支撐。

近年來，隨著電子商務不斷掀起熱潮，為傳統(tǒng)企業(yè)提供前端建站、后臺系統(tǒng)等電商技術服務的公司如雨后春筍般登臺，各種信息化服務也隨之面世。據(jù)美國市場研究公司IDC發(fā)布的報告稱，全球大數(shù)據(jù)技術和服務市場將在未來幾年保持31.7%的年復合增長率，2016年的總規(guī)模有望達到238億美元。就國內(nèi)來說，可以排的上號的第三方技術服務商數(shù)量已經(jīng)超過千家。

應該說，數(shù)據(jù)技術服務商的涌現(xiàn)，對大多數(shù)實體商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術不足帶來了一大補充。通過整合數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，精準營銷等“無微不至”的技術服務推動下，實體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度大大提升。

海康威視的可視化應用

一般而言，每個商業(yè)綜合體在交付時都會部署大量傳統(tǒng)的安防系統(tǒng)，包括視頻監(jiān)控、報警、門禁、停車場等，幾乎涉及到商業(yè)綜合體的所有關鍵場景。因此，有不少部分安防企業(yè)借助先發(fā)布局優(yōu)勢，研發(fā)推出智慧應用，利用這些無處不在的安防終端設備為商業(yè)綜合體創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

同時，大數(shù)據(jù)正在促使安防行業(yè)從傳統(tǒng)的監(jiān)控中心建設邁向數(shù)據(jù)中心建設，單一的數(shù)據(jù)也正在向多維數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)的應用將給用戶帶來全新的價值，而實現(xiàn)這一切的基礎，就是承載著安防大數(shù)據(jù)技術的產(chǎn)品和解決方案。

以視頻監(jiān)控起家的海康威視，則利用了先行優(yōu)勢圍繞“可視化”幫助購物中心的商家進行管理與經(jīng)營。它可以將一個購物過程分成八個過程板塊。當消費者選定某個品牌之后，走進這家門店，和導購溝通情況選擇商品，之后是支付。這個過程完成之后，再買其他商品，或者去其他樓層，其他門店仍然會重復上面這樣一個流程。當把所有東西都選擇購買完成之后，消費者拿著商品離開商場。

海康威視在此基礎上提煉出六大核心數(shù)據(jù)，分別是視頻數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、WIFI數(shù)據(jù)、人臉數(shù)據(jù)、停車場數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)，這六大數(shù)據(jù)集成在海康威視自己的購物中心綜合管理平臺層面。

之后在這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)隱含內(nèi)容，比如通過車牌號車標識別，來判斷車輛檔次把人的基礎框架框定，還有人臉攝像以及會員卡信息等，這樣組成一個對購物者最基礎的畫像的描述。有了顧客屬性之后，第二步便是記錄顧客行為，即他干了什么。?？低曁岢鰞蓚€方面的內(nèi)容依據(jù)，客流統(tǒng)計和客流定位?？土鹘y(tǒng)計是把進入這個商場的人流數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計，從時間維度、空間維度，甚至包括季節(jié)、天氣，節(jié)假日都可以有這樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方式。最后是進入購物中心的客流動向，停留原因等。之后通過比較快捷、及時的方式把這些信息實時的推送到整個購物中心板塊運營管理者的手上。

對于購物中心商家來說，得出了客流數(shù)據(jù)、停車場數(shù)據(jù)，甚至人臉數(shù)據(jù)。這些自動采集的大量統(tǒng)計樣本數(shù)據(jù)可用于商業(yè)綜合體的消費人群的分析，以及客戶的消費習慣統(tǒng)計挖掘與分析。

米雅：最大的愿望是干掉收款機

杭州米雅信息科技有限公司董事長楊德宏則認為，只為客戶畫像是不夠的?！皩嶋H上零售業(yè)沒那么復雜。就購物中心來講，我覺得兩件事情：第一，選址選對。第二，招商招對。這兩件事做好了，購物中心的成功率80%就做對了?！闭嬲蚜闶凵套龊茫蚜闶蹣I(yè)做好，把消費者的體驗做好，首先把這兩件事做足，購物中心招的這些品牌是不是做到足夠的便宜。做的這些營銷活動是不是足以讓消費者感到他拿到真正的優(yōu)惠。

在接受《中國連鎖》記者專訪時，楊德宏告訴記者他的第一桶金是靠賣收款機賺取，但米雅最大的愿望卻是要干掉收款機。他認為，收款機的功能并不都是有用的，比如打印出來作為退貨憑證的小票有90%以上都不會存放，而退貨憑證完全可以以電子形式發(fā)到顧客的手機里?！叭澜缬卸嗌倨髽I(yè)為了這個小票生產(chǎn)紙、墨盒、打印機，花這么多成本，但是這個給消費者不帶來價值。我們有理由把它干掉?！?/p>

楊德宏告訴記者，他從1995年開始做零售業(yè)IT，做了15年對消費者的調(diào)查，問到對什么不滿意時？始終有一項是對排隊不滿意。

“但是店面面積就那么大，增加不了更多的收款臺。收款方式流程也說這樣，我們必須要刷這個卡，刷完卡必須要打小票，必須得簽字。如何來對這個小事進行改變？讓消費者感到更多的實惠？讓消費者購物的時候感覺更多的體驗？”楊德宏說。

米雅做的第一件事是移動支付的接入，節(jié)省成本和空間，提升效率。成立一年半時間，已經(jīng)為100多家企業(yè)10000多家門店做了移動支付的接入，比如永輝，華潤，優(yōu)衣庫，耐克，京客隆，超市發(fā)，城鄉(xiāng)超市等，全國前一百名的零售商有一半已接入米雅系統(tǒng)。

楊德宏表示，門店系統(tǒng)升級是非常高效的，比如優(yōu)衣庫全國300多家門店，通過后臺把前端的門店系統(tǒng)升級，一夜之間即可統(tǒng)一完成。但他同時也坦承，前期溝通比較長，也是比較困難的，畢竟直接關系到收銀系統(tǒng)，所以起初企業(yè)都會非常小心。

在楊德宏看來，那些大品牌商花大價錢請明星代言，打廣告，弄標語牌，其實和消費者并沒有多大關系。米雅思考的是，有多少營銷費用進了消費者的口袋？如何能夠讓這些供應商的營銷直接優(yōu)惠到消費者的手中？

高成本 應用難

雖然技術服務層出不窮，但由于沒有明確的行業(yè)標準規(guī)范，野蠻生長的行業(yè)現(xiàn)狀使得商業(yè)信息化服務的成本始終高居不下，嚴重制約了整個實體零售行業(yè)的信息化進程，同時也變相地掣肘了商業(yè)信息化行業(yè)的發(fā)展。

尤其是傳統(tǒng)商業(yè)信息化服務的高成本問題，嚴重制約了整個實體零售行業(yè)的信息化進程。據(jù)了解，目前，實體零售行業(yè)想要實現(xiàn)信息化管理運營，往往要承擔一個較為高額的成本支出，不僅初次投入成本高，而且投入運營后還需根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的變化，面臨更新?lián)Q代的問題，隨之而來的維護或者換新的設備成本同樣不菲；采購成本高，決策風險大，使得不少實體零售企業(yè)信息化的推進工作變得十分困難。

有業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)的商業(yè)信息化服務門檻高，采購及決策成本高，傳統(tǒng)招標方式伴隨著較大的決策風險，企業(yè)新建的系統(tǒng)也很可能會出現(xiàn)各種各樣的問題。最終，企業(yè)商業(yè)信息化的進程極大受阻。

目前，整個實體零售行業(yè)的發(fā)展規(guī)模差不多已經(jīng)達到30萬億元人民幣的容量，但中國小微企業(yè)的信息化程度還不到80%。實際上，大多數(shù)發(fā)展中的企業(yè)，并不知道哪套系統(tǒng)真正適合自己，或者說適合未來市場的需求，因為不同發(fā)展階段的實體零售企業(yè)的信息化的需求是不同的，也就無法提前預知結果。

雖然不同發(fā)展階段的企業(yè)信息化的需求是不同的，但企業(yè)大部分都存在一些共同的需求點，那就是希望這個服務是低成本的、易用的。正因如此，通過低成本、易用的新一代的商業(yè)整體解決方案，讓更多的中小實體零售商戶能夠快速的加入信息化的進程當中，成為了技術服務商的最大追求。

對于用戶來說，選擇系統(tǒng)提供商其實也是在選擇自己未來的發(fā)展模式，這個過程要具體問題要具體分析，要結合自己的能力、優(yōu)勢、需求，想清楚你想成為什么樣的人，或者什么樣的公司，再去選擇適合的合作伙伴。