黃霄羽+王丹+馮磊+郭煜晗

摘要：本文系統(tǒng)研究檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的必要性?？傮w而言，檔案館的自身發(fā)展需求、公眾對檔案服務(wù)的創(chuàng)新需求、社交媒體對檔案館藏資源的青睞，均推動檔案館有必要應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)。

關(guān)鍵詞：檔案館社交媒體檔案服務(wù)

Abstract：This article concentrates on the neces？ sities of archival service through social media in ar？ chives. It systematically studies the development needs of the archives ，public demands for the innova？ tion of archival service and the social medias favor？ able impression of the collections .These factors show that it is necessary for archives to apply social media to archival service.

Keywords： Archives；Social media；Archival ser？ vice

當下應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)是國內(nèi)外檔案領(lǐng)域的新潮流。檔案館的發(fā)展需求，公眾對檔案服務(wù)的需求變化、社交媒體對檔案館藏資源的青睞，推動檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)勢在必行。筆者基于課題研究，結(jié)合國內(nèi)外實踐，從檔案館、公眾和社交媒體三個方面來分析檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的必要性。

一、檔案館的發(fā)展需求

（一）符合目標定位，提升機構(gòu)形象

1.檔案館作為檔案信息資源管理機構(gòu)，應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)，通過滿足用戶需求來實現(xiàn)館藏價值，無疑符合檔案館的目標定位。其中，美國國家檔案與文件署（NARA），已將應(yīng)用社交媒體定為重要的戰(zhàn)略目標。2010年12月8日，NARA發(fā)布“社交媒體戰(zhàn)略”，明確提出應(yīng)用社交媒體的核心價值觀——合作、領(lǐng)導(dǎo)、主動、多樣、社區(qū)和開放。[1]戰(zhàn)略規(guī)定NARA將應(yīng)用社交媒體建立員工、政府和公民檔案工作者三大社區(qū)，鼓勵內(nèi)部員工使用社交媒體合作和共享信息；要求NARA與聯(lián)邦文件管理者及指導(dǎo)者保持互動，探索社交媒體文件管理的最佳實踐。同時，戰(zhàn)略要求公民參與NARA網(wǎng)上信息平臺建設(shè)，鼓勵NARA借助社交媒體與研究者、公民檔案工作者積極互動。

2.因受傳統(tǒng)和政治因素影響，我國檔案館在公眾心中留有保守和封閉形象。應(yīng)用社交媒體提供檔案服務(wù)有助于檔案館構(gòu)建開放、與時俱進、親民便民的新形象和新姿態(tài)，這也是檔案館在Web2.0時代的必然抉擇。如浙江、江蘇檔案館自開通微博以來，通過發(fā)布圖文并茂、頗具特色的信息吸引了眾多用戶，有助于用戶了解檔案館的職責和服務(wù)，轉(zhuǎn)變對檔案館的認知。

（二）豐富館藏，提升服務(wù)能力

1.檔案館借助社交媒體的強大功能，既可以增加館藏數(shù)量、豐富館藏類型，又利于提高服務(wù)能力，實現(xiàn)檔案價值。澳大利亞國家檔案館（NAA）借助社交媒體征集私人檔案就是典型例證，其官網(wǎng)的宣傳語——“Your story，our history”（你們的故事，我們的歷史），體現(xiàn)了其建設(shè)和發(fā)展思路，即通過社交媒體征集私人檔案，留存歷史記憶。又如NAA利用社交媒體Historypin開展照片征集活動，[2]在該活動中，任何用戶都可以在媒體上編輯和上傳圖片，在谷歌地圖上釘圖釘，呈現(xiàn)同一地點不同年代的照片，并提供老照片背后的故事。

2.檔案館需要應(yīng)用社交媒體來提升服務(wù)能力。其發(fā)布的內(nèi)容包括活動通告、檔案展覽、工作動態(tài)、開閉館時間、科研獲獎、檔案征集結(jié)果、編研材料、館藏介紹、用戶互動、答疑信息等，不僅提高了服務(wù)水平和效率，而且增強了服務(wù)的透明度和可視化。如筆者調(diào)研的美加澳英法五國國家檔案館綜合應(yīng)用如Facebook、Twitter、Blog、Flickr等社交媒體，多功能地呈現(xiàn)檔案內(nèi)容，提供文字、圖片、音視頻等形式的檔案專題展覽和服務(wù)，收效顯著。

（三）擴大用戶群體，加強與用戶聯(lián)系

1.應(yīng)用社交媒體有利于檔案館擴大用戶群體。以澳大利亞為例，各種社交媒體在該國應(yīng)用廣泛?！?011年全球社交媒體研究報告》顯示，澳大利亞的互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每人每周花在社交網(wǎng)絡(luò)和博客上的時間超過7小時，而這一數(shù)字仍在不斷增長。[3]鑒于社交媒體龐大的用戶群，NAA自然重視應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新服務(wù)，通過擴大用戶群，形成一批固定關(guān)注者。關(guān)注者會將其信息轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，朋友圈的成員又可能再次轉(zhuǎn)發(fā)，從而形成樹狀的信息傳播渠道，極大地增加了檔案館的訪問量。

2.應(yīng)用社交媒體利于加強檔案館與用戶的交流與合作。“以用戶為中心”是社交媒體的特色所在，用戶在開放和平等的網(wǎng)絡(luò)公共空間中以較為便捷的方式分享和交流，不僅能夠滿足信息獲取需求，而且能夠為他人提供信息查詢幫助。如NARA目前約有1.3億份文件上傳網(wǎng)上，與其100億份的總館藏量相比，網(wǎng)上文件只是冰山一角，更多館藏需要提供網(wǎng)上利用，工作量和成本十分巨大，僅靠NARA一己之力很難完成，這就需要借助公眾力量，通過與公眾的協(xié)同合作，共同完成檔案文件的著錄、轉(zhuǎn)錄、數(shù)字化等工作，提高館藏的可利用性。社交媒體則恰好為NARA與公眾合作搭建了平臺。再如我國福建省檔案館在微信中推出了“2016遇見更好的福建檔案”調(diào)查問卷，調(diào)查用戶在新的一年里希望檔案館通過社交媒體提供哪些服務(wù)，用戶留言都給予肯定和回應(yīng)，并向檔案館提出建議，為檔案館提供了努力方向。

（四）增進檔案館內(nèi)部及檔案館之間的合作和聯(lián)系

借助社交媒體，檔案館之間、檔案工作者之間可以針對檔案實際問題進行交流，共享信息，加強協(xié)作，共同參與檔案館的建設(shè)與管理，提升檔案人員的責任感和榮譽感。在社交平臺上，檔案人員都有發(fā)表見解的機會，均有機會成為領(lǐng)導(dǎo)者，并影響檔案館決策。在這種合作互動型網(wǎng)絡(luò)工作模式中，每個人都可能成為“專家”，共享有價值的信息和知識，找到解決問題的最佳途徑。如NARA就特別強調(diào)和鼓勵社交媒體用于內(nèi)部合作，開設(shè)了美國檔案工作者博客，用于專業(yè)部門和群體的合作。社交媒體還可以更方便地交流服務(wù)的創(chuàng)新形式，檔案館之間可以通過在社交媒體相互轉(zhuǎn)發(fā)檔案服務(wù)的信息，相互借鑒。我國很多檔案館都開設(shè)“歷史上的今天”欄目以及具有本地特色的檔案服務(wù)欄目，如撫順檔案館的“撫順之最”、龍門檔案館的“解讀龍門”等。

（五）降低檔案宣傳和服務(wù)成本

隨著社交媒體技術(shù)發(fā)展的日趨成熟，涌現(xiàn)出了眾多的社交媒體產(chǎn)品，如國外的Facebook、Twitter、You？ Tube、Flickr以及國內(nèi)的微博、微信等。檔案館根據(jù)需要自由選擇，并通過簡單注冊即可免費使用，無需購買服務(wù)器和維護成本，無需域名注冊的成本，無需專業(yè)技術(shù)人員的人力成本。

二、公眾的需求

（一）公眾使用社交媒體的需求

在網(wǎng)絡(luò)高度普及的今天，社交媒體已成為人們生活中不可或缺的重要組成部分。2015年10月11日，美國皮尤研究中心發(fā)布的報告顯示：美國使用社交媒體的成年人比例已從2005年的7%，增長到目前的65%。[4]在國內(nèi)，社交媒體營銷公司W(wǎng)e Are Social最新的報告顯示：2015年8月，我國社交媒體用戶達到6.59億，超過美國和歐洲的總和。[5]美國和中國的社交媒體發(fā)展狀況只是世界的縮影，社交媒體及其“社交”理念已對全球公眾的學(xué)習、工作、娛樂和生活產(chǎn)生了廣泛影響，公眾使用社交媒體的需求正日益增長。檔案館只有將社交媒體應(yīng)用到創(chuàng)新服務(wù)中，才能適應(yīng)新環(huán)境下公眾搜尋和共享信息的新方式，滿足公眾使用社交媒體獲取信息和交流互動的需求。

（二）公眾參與檔案館活動的需求

傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式下的公眾只是服務(wù)對象，處于被動狀態(tài)，應(yīng)用社交媒體能夠大幅度地提高公眾的主動性，使公眾向多重身份者轉(zhuǎn)變。從信息獲取看，公眾通過社交媒體獲取信息更加便利，能夠自主選擇以何種方式獲得何種信息，并對其評價。以微博為例，檔案館通過微博發(fā)布信息，用戶只要關(guān)注檔案館的官方微博，就能夠及時獲取檔案館的相關(guān)動態(tài)，并通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論或點贊表達自己的觀點和想法，檔案館再對其回復(fù)。此外，公眾還可以通過社交媒體更多參與檔案征集、檔案翻譯、檔案照片描述、檔案注釋等活動，從而變身為檔案服務(wù)者。如加拿大國家圖書檔案館（LAC）把館藏中因紐特人的照片數(shù)字化，將照片命名的相冊制作成圖片畫廊，發(fā)布在Face？ book、Blog、Flickr、Podcast、Twitter、Youtube等社交媒體上，并請因紐特的青年人或其長輩辨認和標記有關(guān)他們祖先的照片，鼓勵用戶積極參與命名活動。[6]

（三）公眾對豐富檔案利用形式的需求

社交媒體通過提供豐富多樣的形式，推動公眾享受檔案服務(wù)。當下社交媒體的種類越來越多，包括Flickr、YouTube、優(yōu)酷網(wǎng)等資源共享型社交媒體，Twitter、Face？ book、微博、微信等社交服務(wù)型社交媒體，Wiki、百度百科等協(xié)同編輯型社交媒體，以及Blog、百度貼吧等創(chuàng)作發(fā)表型社交媒體。目前，許多發(fā)達國家檔案館已在服務(wù)中綜合應(yīng)用了多種類型的社交媒體，全方位展現(xiàn)館藏，豐富檔案的傳播形式。根據(jù)筆者對典型國家檔案館的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，截至2015年10月31日，NARA應(yīng)用社交媒體多達15種；NAA有9種，LAC有8種。相比之下，我國檔案館對社交媒體的應(yīng)用狀況不甚樂觀，能夠使用社交媒體的檔案館數(shù)量較少，并且使用的種類較為單一。未來，應(yīng)借助多類型的社交媒體，將檔案內(nèi)容以文字、圖片、音視頻等多種形式展現(xiàn)給公眾，滿足其日益多樣化且個性化的需求，調(diào)動其參與檔案館活動的積極性。以國內(nèi)的微博為例，檔案館可以在發(fā)布的微博內(nèi)容中插入相關(guān)圖片和視頻，增加檔案內(nèi)容的直觀性，吸引用戶閱讀和利用。

三、社交媒體對檔案館藏資源的青睞

近年來，云計算風靡全球，大數(shù)據(jù)研究開始引領(lǐng)時代的潮流，而檔案館作為數(shù)據(jù)資源的集散地自然就成為了人們關(guān)注的焦點。海量的數(shù)據(jù)、豐富的館藏、特色的服務(wù)是檔案館的優(yōu)勢所在，在知識管理日益凸顯的今天，這種優(yōu)勢對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特別是社交媒體企業(yè)而言具有特殊的吸引力。

（一）館藏資源數(shù)量大

檔案館作為檔案收集和保管機構(gòu)，館藏來源既包括政府機關(guān)、企事業(yè)單位和社會組織，又包括個人。積累下來，館藏數(shù)量相當驚人。僅中國第一歷史檔案館就保存有明清歷史檔案約1，000，000件，以漢文、滿文檔案為主，此外還包括蒙文檔案50，000多件（冊）及其他少數(shù)民族和英法德俄日等外國文字的檔案。[7]國外方面，NARA其館藏數(shù)量更為巨大，文本檔案超過100億頁，地圖、圖表、建筑和工程圖紙等專業(yè)檔案1，200多萬份，靜態(tài)照片2，500萬幅，另有2，400萬張空中拍攝的照片、300，000卷電影膠片、400，000份視頻和錄音檔案以及133TB的電子檔案。[8]如此龐大的資源寶庫對于社交媒體的未來發(fā)展意義重大。據(jù)有關(guān)媒體預(yù)測，流媒體直播將成為社交媒體未來的主要發(fā)展趨勢之一，[9]而浩如煙海的檔案資源恰好為流媒體直播提供了大量的原始素材。

（二）館藏資源原始性突出

檔案作為社會活動的原始記錄，具有非常高的史學(xué)價值、文學(xué)價值、憑證價值以及經(jīng)濟價值，特別是那些時間久遠和具有特殊歷史意義的檔案更是人類不可多得的財富。2014年4月，吉林省檔案館整理公布了一批館藏日本侵華檔案，這些檔案真實地反映了日本侵華的各種罪行，為揭露日本侵華戰(zhàn)爭的罪惡本質(zhì)，提供了最新確鑿可信的歷史證據(jù)，對國際社會理解、認知中日之間關(guān)于歷史的認識問題，以及對東亞和平發(fā)展與繁榮產(chǎn)生了重要影響，具有重要的史學(xué)價值和現(xiàn)實意義。[10]一旦這些頗具價值的檔案以社交媒體作為發(fā)布平臺，勢必會給社交媒體企業(yè)帶來數(shù)量龐大的用戶群體，不僅包括研究專家、歷史愛好者，而且包括企業(yè)管理者和普通百姓。

（三）館藏資源類型豐富多元

隨著社會發(fā)展和技術(shù)進步，大量特殊門類和類型的檔案也成為館藏的組成部分。如LAC除了藏有紙質(zhì)檔案以外，還藏有45萬MB的電子檔案，此外還包括數(shù)量巨大的攝影、繪畫、音樂、電影等藝術(shù)作品。[11]更重要的是，一大批專業(yè)檔案館和社群檔案館近年不斷涌現(xiàn)，如美國的互聯(lián)網(wǎng)檔案館、土耳其的女性檔案館，英國的建筑檔案館、新西蘭的聲音檔案館等，這些特殊、特別的館藏對相關(guān)研究者和愛好者來說無疑具有相當?shù)奈?。社交媒體企業(yè)為搶占市場，不得不根據(jù)用戶需求對目標市場進行細分，而社群檔案的出現(xiàn)，不僅為社交媒體企業(yè)的市場細分提供依據(jù)，而且為公司的未來發(fā)展指明方向。

總之，檔案館館藏資源對社交媒體企業(yè)而言是一個巨大的資源寶庫，應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)不僅對檔案館來說非常必要，而且對于社交媒體企業(yè)而言也會受益良多，在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的今天更是如此。同行業(yè)的競爭以及檔案本身的價值和魅力促使著社交媒體企業(yè)需要與檔案館開展更廣泛的合作，發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，幫助檔案館創(chuàng)新檔案服務(wù)。

*本文為中國人民大學(xué)科學(xué)研究基金項目（中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助）“應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)研究”（項目編號：15XNB037）的成果。

注釋及參考文獻：

[1]NARA.Social media strategy [EB/OL].[2016- 03-19]. http：//www.archives.gov/social-media/strategies/.

[2]浙江檔案學(xué)習工作考察組.保存國家記憶優(yōu)化公共服務(wù)——赴澳大利亞新西蘭考察檔案工作的見聞與啟示[J].浙江檔案， 2013（1）：49-51.

[3]ComScore.2011年全球社交媒體研究報告[EB/ OL].[2016- 03- 19].http：//labs.Chinamobile.com/report/ view_81938.

[4]美國皮尤研究中心.Social Media Usage：2005-2015[EB/OL].[2016-03-30].http：//www.pewinternet.org/ 2015/10/08/social-networking-usage-2005-2015/.

[5]We Are Social.2015年中國互聯(lián)網(wǎng)、社交和移動數(shù)據(jù)報告[EB/OL].[2016- 03- 30].http：//wearesocial.cn/ blog/2015/08/.

[6]Library and Archives Canada.Project Naming[EB/ OL].[2016-03-18].http：//www.bac-lac.gc.ca/eng/discov？ er/aboriginal- heritage/project- naming/Pages/introduc？ tion.aspx.

[7]中國第一歷史檔案館.館藏介紹[EB/OL].[2016-03-11]. http：//www.lsdag.cn/gcjj.jhtml.

[8]NARA.About the National Archives of the United States[EB/OL].[2016- 3- 11].http：//www.archives.gov/ publications/general- info- leaflets/1- about- archives.ht？ ml#holdings.

[9]投資潮. 2016年社交媒體的5大發(fā)展趨勢[EB/OL].[2016-03-16].http：//www.investide.cn/？post_type= news&p=246748.

[10]蔣立峰.檔案具有重要歷史價值和現(xiàn)實意義[N].光明日報，2014-9-5（7）.

[11]Library and Archives Canada[EB/OL].[2016-03-11]. http：//www.bac-lac.gc.ca/eng/about-us/about-col？ lection/Pages/about.aspx.

作者單位：中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院