文丨趙東偉

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)生存之道

文丨趙東偉

任正非有一段話很有名，“十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。失敗這一天一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律?！?/p>

從辯證法的角度來(lái)講，他講的是正確的。

世界500強(qiáng)的平均壽命不到50年，中國(guó)企業(yè)的這個(gè)數(shù)據(jù)是不到5年，失敗是一種必然，又該如何避免失敗的怪圈，重生涅槃？需要根據(jù)時(shí)和勢(shì)而變。

看全局、謀大勢(shì)

不謀全局者，不足以謀一隅，不謀大勢(shì)者，不足以謀一時(shí)。你要真正守住自己的一攤，必須看全局、謀大勢(shì)。

如何謀全局，如何謀大勢(shì)？要在國(guó)家十三五規(guī)劃的大背景下，在行業(yè)態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，去思考企業(yè)發(fā)展。

家政行業(yè)規(guī)模較大的企業(yè)很少，總體上家政服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不高。表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

一是發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，資產(chǎn)規(guī)模小，融資能力差；二是管理能力不強(qiáng)，通過(guò)管理來(lái)挖效率、挖盈利能力，還有很大上升空間；三是人員素質(zhì)、培訓(xùn)不到位，大家在紅海低端市場(chǎng)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有能力開(kāi)掘高端市場(chǎng)；四是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)大家的意見(jiàn)都不一樣，這導(dǎo)致利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新在行業(yè)內(nèi)部還很不夠，仍然習(xí)慣從固有成功經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，無(wú)法很好地面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。

企業(yè)發(fā)展一定要有競(jìng)爭(zhēng)思維。

我們討論發(fā)展戰(zhàn)略要弄清楚三個(gè)“W”——how（如何）、where（哪里）、when（何時(shí)），企業(yè)在哪里競(jìng)爭(zhēng)，如何從廣泛的市場(chǎng)參與中選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品、顧客，集中力量在細(xì)分的產(chǎn)品、市場(chǎng)上。中小微企業(yè)資源有限、能力有限，要把力氣集中在針尖上進(jìn)行突破。世界不只有戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)，企業(yè)也是這樣，什么時(shí)候要保持市場(chǎng)格局，什么時(shí)候打破格局，都要謹(jǐn)慎判斷。

向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)

無(wú)論承不承認(rèn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟了企業(yè)數(shù)字化管理的新時(shí)代，而消費(fèi)者生活方式的改變也必然帶來(lái)經(jīng)營(yíng)方式的變化。

但無(wú)論什么類型什么規(guī)模的企業(yè)都要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，不是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，而是未來(lái)所有企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。企業(yè)必須首先了解互聯(lián)網(wǎng)思維是什么。

互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)為三點(diǎn)。

一是用戶中心。小米曾經(jīng)用三年時(shí)間邁入了世界500強(qiáng)的門(mén)檻。小米就是粉絲經(jīng)濟(jì)，讓粉絲參與研產(chǎn)銷整個(gè)價(jià)值鏈中，參與感和粉絲經(jīng)濟(jì)是小米迅速崛起的必殺技。

二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。阿里云后臺(tái)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和挖掘，是最有價(jià)值的部分，一千億個(gè)包裹背后消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，那是無(wú)價(jià)之寶。

三是建立生態(tài)協(xié)同平臺(tái)。微信有8.5億用戶，是一個(gè)開(kāi)放式平臺(tái)，定位超級(jí)連接器。小米則是有一系列生態(tài)鏈企業(yè)，這些企業(yè)不少是由雷軍任董事長(zhǎng)的順為資本投資的。

這三點(diǎn)應(yīng)該是有所啟發(fā)的，而每家企業(yè)都要找到適合自己的發(fā)展模式，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+重塑企業(yè)的價(jià)值鏈。

以前是供應(yīng)鏈主導(dǎo)，現(xiàn)在是需求鏈主導(dǎo)。企業(yè)要把握三個(gè)制勝要點(diǎn)。

速度制勝。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指當(dāng)用戶積累到一定臨界點(diǎn)的時(shí)候爆發(fā)式增長(zhǎng)，還有一個(gè)贏家通吃效應(yīng)。這給我們一個(gè)啟示，移動(dòng)互聯(lián)的窗口期非常短，一旦過(guò)去，紅利就過(guò)去了。

創(chuàng)新制勝。不同于傳統(tǒng)的漸進(jìn)式非結(jié)構(gòu)性的創(chuàng)新，現(xiàn)在往往是顛覆性的創(chuàng)新，出現(xiàn)蛇吞象的案例，小公司能夠顛覆大公司，比如滴滴顛覆了整個(gè)出行行業(yè)。

口碑制勝。產(chǎn)品、用戶、口碑三位一體，構(gòu)建以粉絲為核心的新生態(tài)體系。雷軍提出“專注、極致、口碑、快”，專注是做減法，專注做一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)業(yè)態(tài)一個(gè)服務(wù)模式，做到極致，把自己逼瘋把對(duì)手逼死；快，天下武功唯快不破，一個(gè)企業(yè)必須保持一定的增速，一旦停下來(lái)，可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；口碑就是互聯(lián)網(wǎng)的“群眾路線”，把用戶當(dāng)朋友，這樣才能建立產(chǎn)品的吸引力。家政企業(yè)天生具備打造粉絲文化的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榧艺髽I(yè)就在社區(qū)，圍繞最后一公里，對(duì)社區(qū)生態(tài)進(jìn)行營(yíng)造，但你靠什么把你的用戶變成粉絲，是要思考的。

變化中的“定海神針”

顛覆這個(gè)行業(yè)的力量，往往來(lái)源于行業(yè)之外。我不知道顛覆傳統(tǒng)家政行業(yè)的力量在哪里，可能就在硅谷或中國(guó)南山的一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里面。面對(duì)這樣的局面，很痛苦。

當(dāng)你對(duì)變化的事情無(wú)法把握的時(shí)候，你就把握不變的東西，這也是德魯克的一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)你面對(duì)變化不知所措，你可以看看哪些是不變的，把你的精力放在不變的事情上面。比如滿足用戶的需求、解決用戶的痛點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)各方利益的共贏，這是商業(yè)模式中永遠(yuǎn)不變的東西。企業(yè)就可以把精力放在這些方面。

變中的不變，這是企業(yè)的定海神針，一個(gè)是戰(zhàn)略的持續(xù)突破，一個(gè)是組織能力的持續(xù)創(chuàng)新，這兩者是乘法關(guān)系，企業(yè)才能成功。

馬云說(shuō)，戰(zhàn)略先談三板斧，使命、愿景、價(jià)值觀是上三板斧，下三板斧是組織、人才、KPI（Key Performance Indicator，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），這些談清楚了再來(lái)談戰(zhàn)略。當(dāng)戰(zhàn)略與使命、愿景、價(jià)值觀沖突的時(shí)候，戰(zhàn)略是不可能持久的；而落地需要下三板斧，能不能支撐戰(zhàn)略。三板斧告訴大家，不要空談戰(zhàn)略，往上看不清晰的話，戰(zhàn)略就是虛幻的，即使有了好的戰(zhàn)略，但如果下三板斧受用不起，就沒(méi)有能力變成現(xiàn)實(shí)。企業(yè)管理是一個(gè)整體系統(tǒng)。

戰(zhàn)略的突破口無(wú)外乎新客戶、新區(qū)域、新業(yè)務(wù)這三個(gè)方向。新客戶，賣(mài)給更多客戶，賣(mài)給更好的客戶，或向老客戶賣(mài)得更多；新區(qū)域，走出現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)范圍，橫向拓展，或縱向扎下去。例如家政企業(yè)在社區(qū)能不能更深入？新業(yè)務(wù)，相關(guān)或非相關(guān)多元化。小微企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)要慎重，在一招鮮的基礎(chǔ)上，復(fù)制成功模式，在相關(guān)多元化的發(fā)展中，不斷尋找新的可能。建議采取特種部隊(duì)策略，不是同時(shí)并舉。

企業(yè)抓戰(zhàn)略，抓管理能力，真正聚焦為客戶創(chuàng)造價(jià)值，平衡短期利益和長(zhǎng)期利益，才能迎來(lái)春天。

張瑞敏說(shuō)，沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。順勢(shì)而為，什么叫順勢(shì)，十三五規(guī)劃、政策導(dǎo)向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、供給側(cè)改革、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)……能不能深入分析這些趨勢(shì)，找到突破點(diǎn)，是每一個(gè)企業(yè)面臨的課題。

（本文整理自合生優(yōu)勢(shì)咨詢合伙人趙東偉的發(fā)言）