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搬家服務(wù)

隨著生活節(jié)奏的加快，人們搬家時(shí)會(huì)首選搬家公司，因此市場(chǎng)對(duì)于搬家業(yè)務(wù)的需求是比較旺盛的。搬家公司一般都有自己的專車以及專用吊裝、打包、拆卸設(shè)備，比如高空吊車、叉車等。

搬家服務(wù)的費(fèi)用，主要是參照搬家行駛的里程、居住樓層高度、家電尺寸、易碎品、高檔家具等物品以及人工搬運(yùn)距離等因素。現(xiàn)在一些搬家公司還附帶新居開荒保潔業(yè)務(wù)。目前市場(chǎng)上提供搬家業(yè)務(wù)的公司很多，大一點(diǎn)的公司有58同城、螞蟻搬家、四通搬家等，很多家政公司也有搬家的業(yè)務(wù)。

雖然搬家行業(yè)發(fā)展迅猛，搬家市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，從業(yè)人數(shù)眾多，但是因?yàn)槿鄙傩袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的規(guī)范化有待進(jìn)一步提高。

家庭裝修服務(wù)

隨著人們對(duì)生活品質(zhì)要求的逐漸提高，圍繞著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的暗戰(zhàn)早已悄然打響，不管是巨頭還是傳統(tǒng)的家裝公司，都紛紛涌向了這個(gè)巨大的家裝O2O市場(chǎng)，目前搶占家裝市場(chǎng)的主要有5大類企業(yè)，除了傳統(tǒng)的家裝企業(yè)，還有跨界類、房地產(chǎn)類、材料商類和資本類企業(yè)。大部分的家裝企業(yè)主打的都是“套餐裝修”的理念，即整體家裝。他們給消費(fèi)者提供的服務(wù)種類很多，有套餐血拼、促銷打折、建材團(tuán)購、裝修補(bǔ)貼、裝修信貸等。

家裝雖然客單價(jià)很高，坐擁萬億市場(chǎng)，但服務(wù)頻次低、鏈條冗長(zhǎng)，在傳統(tǒng)模式中本身就存在著偷工減料、各環(huán)節(jié)私自牟利的現(xiàn)象，服務(wù)評(píng)價(jià)差。雖然互聯(lián)網(wǎng)在改造行業(yè)，但也很難一蹴而就，且大量傳統(tǒng)家裝只是披上互聯(lián)網(wǎng)的外衣，模式本質(zhì)變化不大，服務(wù)模式的成熟還需假以時(shí)日，個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化將會(huì)是行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。

上門家電維修服務(wù)

很多人都會(huì)遇到家電壞了卻不知道去哪里找人維修的難題，除了通過滿樓道的家修小廣告叫師傅之外還能上網(wǎng)找?guī)煾?，但是往往要價(jià)很高。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，現(xiàn)在人們已經(jīng)漸漸習(xí)慣上網(wǎng)搜索了，O2O上門維修服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。目前較火的上門家電維修公司有萬能小哥、家電管家、蟻匠家修、唯修匯、神工007 和e師傅等。

一直以來家電維修的痛點(diǎn)比較多，面向消費(fèi)者一端有家電維修亂收費(fèi)、上門速度慢等問題，而面向廠商一端，也有他們的痛點(diǎn)，比如廠商不愿意投資那么多給售后服務(wù)，且自己的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也不一定專業(yè)。如果上門家電維修能解決好這兩方面的痛點(diǎn)，未來發(fā)展會(huì)很好。

物業(yè)服務(wù)

在我們傳統(tǒng)的認(rèn)知中，物業(yè)管理一直是個(gè)燙手山芋，一方面物業(yè)公司在不斷攀升的物業(yè)管理成本與日漸微弱的盈利中掙扎；另一方面，住戶的滿意度始終在低水平徘徊，由于物業(yè)服務(wù)不到位、不及時(shí)，以及溝通方面的問題，對(duì)住戶來說物業(yè)費(fèi)的收繳與享受到的服務(wù)始終不成正比，往往導(dǎo)致物業(yè)公司與社區(qū)居民之間關(guān)系緊張。

物業(yè)公司扮演的是全社區(qū)系統(tǒng)的守護(hù)者，負(fù)責(zé)維護(hù)治安，維護(hù)水、電、供暖等基礎(chǔ)設(shè)施，確保環(huán)境衛(wèi)生，看管公共空間，催繳物管費(fèi)用，甚至還須留意登記房屋入住情況，監(jiān)理裝修施工，處理鄰里糾紛等各種庶務(wù)，是業(yè)主身邊的“大內(nèi)總管”。物業(yè)公司要想抓住社區(qū)居民，必須從服務(wù)品質(zhì)上下功夫。

現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)正向業(yè)主家中發(fā)展，開始豐富服務(wù)種類，提供各類圍繞家庭的社區(qū)服務(wù)或一對(duì)一的到家服務(wù)，滿足居民在社區(qū)內(nèi)的需求。與此同時(shí)，一些第三方服務(wù)提供商也正以物業(yè)為突破口，準(zhǔn)備滲透進(jìn)社區(qū)。在未來，物業(yè)服務(wù)和家政服務(wù)的界限將會(huì)越來越模糊，代之以社區(qū)服務(wù)的概念。

保潔服務(wù)

應(yīng)該說家庭清潔是最早“外包”出去的家務(wù)勞動(dòng)，也是比較容易標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)類別。家庭保潔是指專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔，對(duì)門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行有針對(duì)性的處理，以達(dá)到清潔環(huán)境、殺菌防腐、保養(yǎng)物品的目的。

目前市場(chǎng)上有將近二十個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：開荒保潔、鐘點(diǎn)工、家電清洗、除塵除螨、地板打蠟、沙發(fā)清潔、玻璃清洗、殺蟲消毒等，有些項(xiàng)目下面還細(xì)分了多個(gè)小類。目前很多公司都開發(fā)了自己的網(wǎng)站和App，用戶可以通過電腦或手機(jī)App的方式預(yù)約保潔服務(wù)。

雖然保潔服務(wù)是高頻服務(wù)，但一直以來，保潔行業(yè)服務(wù)水平都參差不齊，行業(yè)集中化程度偏低，缺乏認(rèn)知度。雖然現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司給保潔領(lǐng)域注入了新的血液，但“上門服務(wù)”的核心不在于“上門”，而是在于“服務(wù)”。服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，才是這個(gè)行業(yè)企業(yè)所需要追求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

房屋維修服務(wù)

不管你在北上廣還是小鄉(xiāng)村，也不管你是住自己的房子還是租住房子，一定都會(huì)遇到下水道堵塞、水龍頭漏水、保險(xiǎn)絲燒掉之類的鬧心問題，遇到這種情況往往只能打電話給物業(yè)或者翻報(bào)紙上的小廣告，其結(jié)果是面臨各種漫天要價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。家庭維修作為日常生活的一部分，在城市生活節(jié)奏不斷加快的今天，已成為市民的一項(xiàng)剛需。

在傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)里一直存在著時(shí)效性差、價(jià)格不透明、維修服務(wù)水平低、安全難以保障、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等問題。繁瑣的維修流程導(dǎo)致用戶等待的時(shí)間成本過高，維修市場(chǎng)的價(jià)格不透明導(dǎo)致上門服務(wù)經(jīng)常收取過高配件費(fèi)用，維修人員素質(zhì)參差不齊拉低服務(wù)質(zhì)量，甚至存在安全隱患。

365房無憂、宅快修、OK快修、奇維屋等新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)房屋維修平臺(tái)都是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以業(yè)主和工人的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌整合線上線下各種資源打造的房屋日常維修、改造翻新和整屋設(shè)計(jì)裝修的平臺(tái)。這些平臺(tái)能在一定程度上緩解傳統(tǒng)維修市場(chǎng)信息嚴(yán)重不對(duì)稱、虛高報(bào)價(jià)、偷件換件、價(jià)格與服務(wù)不透明等問題，讓用戶不用再東奔西跑，減少用戶購買的時(shí)間。

雖然這些平臺(tái)在一定程度上解決了客戶的下單問題，但是線下實(shí)際維修的體驗(yàn)好不好，還得由公司的服務(wù)水平?jīng)Q定。

家庭園藝服務(wù)

開車路上擁堵，到了花市又找不到車位，網(wǎng)絡(luò)下單預(yù)訂鮮花、訂綠植已經(jīng)成為很多人的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者到店率越來越低。隨著消費(fèi)升級(jí)，鮮花象征著品質(zhì)生活和時(shí)尚前沿，主打周期性配送的訂閱式鮮花消費(fèi)模式也逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可。

鮮花被譽(yù)為“綠色股票”，價(jià)格飄忽不定，市場(chǎng)陰晴難測(cè)。然而，鮮花行業(yè)并非只有價(jià)格不明這個(gè)難題，還有物流配送也是鮮花電商躲不開的一個(gè)硬傷。一邊是待開墾的數(shù)十億元的市場(chǎng)處女地，一邊是產(chǎn)品配送、非標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)難題，這便是當(dāng)下鮮花同城速遞業(yè)的尷尬現(xiàn)實(shí)。

目前市場(chǎng)上除了給消費(fèi)者提供鮮花、綠植配送服務(wù)之外，還有為用戶提供綠植上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)的，有通過線下教學(xué)和服務(wù)幫助客戶解決養(yǎng)花之憂的，有把園藝愛好者、小區(qū)保安、門衛(wèi)資源籠絡(luò)起來，讓他們以區(qū)域合伙人的模式承包社區(qū)養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)的。

家庭園藝及鮮花市場(chǎng)空間很大，消費(fèi)者的需求會(huì)越來越旺盛和多元化，要想在這塊領(lǐng)地里找到出路，各公司還要想辦法多開辟一些服務(wù)形式。

公寓租賃服務(wù)

一線、二線城市房?jī)r(jià)瘋漲，很多年輕人選擇租公寓，而非買房。租賃市場(chǎng)新秀——長(zhǎng)租公寓作為巨大的藍(lán)海，又有政策紅利的支持，近兩年來遍地開花。

目前國內(nèi)提供公寓租賃的平臺(tái)有魔方公寓、貝客、安心公寓、未來域、函數(shù)公寓、新派公寓、萬科驛、Color公寓、Warm+公寓、城家等。租賃方式主要有三種，集中式長(zhǎng)租公寓、分布式長(zhǎng)租公寓和融合模式公寓。

雖然市場(chǎng)很大，但是公寓的前期投入大，獲客成本高，需要線上線下運(yùn)營相結(jié)合，在這種重模式下需要快速跑馬圈地來占領(lǐng)市場(chǎng)。高投入和不對(duì)等的規(guī)模發(fā)展，導(dǎo)致公寓租賃普遍處于盈利薄的困境。同時(shí)由于并非持有型物業(yè)，加之頻繁變動(dòng)的租客，使得分散式長(zhǎng)租公寓的物業(yè)管理有著與生俱來的高難度。

（許婕編輯整理）