養(yǎng)老服務(wù)

遠程老人關(guān)愛服務(wù)

在城市中打拼的兒女，一個人或是一個小家在大都市輾轉(zhuǎn)，相隔千山萬水的父母讓人牽掛。電話里看不到孤獨，文字中讀不到感受，對父母的關(guān)懷似乎總跨不過距離。多少人迫于生活的無奈與壓力，對父母難盡孝道，甚至被貼上了“甩老族”的標簽。如今，創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)正在幫人們克服距離這個難題。

父母健康管家類產(chǎn)品，適合空巢家庭的使用，借助物聯(lián)網(wǎng)，讓兒女實時掌握父母健康。其中檢測端可以檢測佩戴人的步數(shù)、心跳、血壓等健康指標，然后同步到移動端，方便子女隨時監(jiān)察老人身體情況，老人隨時瀏覽自己的健康記錄。還有終身免費可視電話、留言備忘、一鍵求助、遠程探視等貼心小功能，真正構(gòu)建了一個完善快捷的家庭溝通平臺。比如天氣不好的時候，提醒老人小心出門，老人生病的時候，提醒按時吃藥。

除此之外，實時監(jiān)控類產(chǎn)品可以監(jiān)控用戶行走坐臥的運動數(shù)據(jù)，實現(xiàn)位置跟蹤，這樣在老人出現(xiàn)跌倒、走丟等異常情況時，子女就可知曉父母是否平安，避免家庭悲劇的發(fā)生。

慢性病管理服務(wù)

慢性病全稱是慢性非傳染性疾病，不是特指某種疾病，而是對一類起病隱匿，病程長且病情遷延不愈，缺乏確切的傳染性生物病因證據(jù)，病因復(fù)雜，且有些尚未完全被確認的疾病的概括性總稱。常見的慢性病主要有心腦血管疾病、癌癥、糖尿病、慢性呼吸系統(tǒng)疾病，其中心腦血管疾病包含高血壓、腦卒中和冠心病。然而醫(yī)生人數(shù)、慢病服務(wù)體系及診后康復(fù)等配套服務(wù)非常缺乏。

當下，慢性病管理已被很多養(yǎng)老機構(gòu)列為重中之重，很多公司都會在“慢性病”上做些文章。例如：通過改善慢性病管理中的藥丸和注射模型的缺點，開辟一個新的途徑，從根本上為數(shù)以百萬計的患者和整體醫(yī)療保健系統(tǒng)保持潛在的轉(zhuǎn)化治療和經(jīng)濟成果；為老年患者提供個性化服務(wù)，針對患者本人量身定做就診醫(yī)院的入院須知、術(shù)前科普、住院通知、術(shù)后教育及科室通知等個體化需求信息；針對患者病癥，通過手機App的方式改變患者原有的陋習(xí)，逐漸控制病情，改變其生活習(xí)慣；還有公司開發(fā)出可穿戴設(shè)備，通過設(shè)備信息被反饋到終端，便可幫助分析用戶的健康問題，根據(jù)用戶的實際情況，設(shè)備應(yīng)用為用戶提供診療指南、數(shù)據(jù)記錄監(jiān)控及行為干預(yù)……

可以說，慢病管理特別是老年人的慢病管理，是很多家庭的“剛需”，需要更多的第三方服務(wù)商運用專業(yè)技術(shù)提供個性化的一對一或一對多服務(wù)。

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

“社區(qū)養(yǎng)老”以家庭養(yǎng)老為主、社區(qū)機構(gòu)養(yǎng)老為輔，在居家老人照料服務(wù)方面，又以上門服務(wù)為主、托老所服務(wù)為輔，是整合社會各方力量的養(yǎng)老模式。雖然說社區(qū)養(yǎng)老中包含著家庭養(yǎng)老，但是又與居家養(yǎng)老不同，社區(qū)養(yǎng)老是社區(qū)中的在家養(yǎng)老；社區(qū)養(yǎng)老也不是社會養(yǎng)老，而是將機構(gòu)養(yǎng)老中的服務(wù)引入社區(qū)，實行社區(qū)的在家養(yǎng)老，將家庭養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的最佳結(jié)合點集中在社區(qū)。

康泰人壽董事長陳東升曾預(yù)測：“社區(qū)醫(yī)養(yǎng)業(yè)務(wù)將會是未來的一個風口，發(fā)展醫(yī)療養(yǎng)老行業(yè)勢在必行?！钡拇_，社區(qū)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)全面爆發(fā)，將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合作為切入點進入社區(qū)養(yǎng)老的公司接踵而至，其發(fā)展模式也并非一條路。很多企業(yè)通過老年人對于日常用品的消費黏性，采用線上銷售、線下到店自提的電商O2O模式，并通過前期已布局的社區(qū)門店建立起會員制社區(qū)老年人社交服務(wù)中心，為社區(qū)周邊居家老年人提供休閑娛樂、療養(yǎng)健身等線下互動平臺。還有一些企業(yè)會在社區(qū)中建立健康服務(wù)體驗中心，每周都會為社區(qū)中的老年人提供健康知識講座，這也成為了社區(qū)中老年人聊天交友的場所，這樣的模式在三線或四線城市會更受老年人的歡迎……

在丹麥，目前最流行的是自助養(yǎng)老社區(qū)。在那里，老人們可以做自己想做的事，可以約上老友，或是志趣相同的伙伴住在一起，一塊兒釣釣魚、養(yǎng)養(yǎng)花，共同建設(shè)屬于他們自己的家園，獨享的公寓，共享的餐飲、花園，個性化的手工藝小車間、小農(nóng)場等。老人們只要想到的，在這兒都能得到充分滿足，老人還可共同租用特別的照料服務(wù)。這種社區(qū)在哥本哈根郊區(qū)每月花費約1000歐元。

根據(jù)“9073”的比例，居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老無疑具有非常廣闊的發(fā)展前景，然而迄今卻依然沒有多少成功的模式可供借鑒。想在社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域開辟市場，還需要假以時日，尋找更合理有效的運作模式。

居家養(yǎng)老服務(wù)

國務(wù)院在2013年就出臺了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，確定了以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)目標。

據(jù)歐盟和美國退休者協(xié)會2006年的一份報告，在挪威、荷蘭和丹麥，96%的老人獨居，居家養(yǎng)老服務(wù)需求巨大。在英國，居家養(yǎng)老服務(wù)是老齡產(chǎn)業(yè)最活躍的一個因素，價值110億英鎊的居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)多數(shù)被大公司控制。這個市場在德國也很強盛，目前有10000多家養(yǎng)老院為體弱的老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，近8年內(nèi)上升了23%。

未來，居家養(yǎng)老將成為社會養(yǎng)老的主流方式。當下很多互聯(lián)網(wǎng)公司正在齊頭并進，為居家養(yǎng)老服務(wù)開創(chuàng)出一片新的藍海。例如友康科技為政府不同的需求提供定制化解決方案，包括養(yǎng)老信息化系統(tǒng)建立、本地養(yǎng)老服務(wù)運營、24小時救援服務(wù)、獨居老人關(guān)愛服務(wù)等；二毛照護通過互聯(lián)網(wǎng)連接老人、子女和專業(yè)服務(wù)人員，為老人提供護老保姆、居室清潔、病后康復(fù)、失智照護等一站式的居家養(yǎng)老服務(wù)；e伴孝芯是遠程照護父母的智能終端，具有實時動態(tài)、智能提醒、自動問候、語音互動等功能，家屬或監(jiān)護人通過手機可隨時了解老人的生活狀態(tài)……

居家養(yǎng)老并不等同于家庭全部承擔照顧責任，而是以老人居住地為核心，由子女以及第三方提供照料，集合了多類服務(wù)提供商。

在日本，65歲以上的老人達2227萬人，占總?cè)丝诘?7.5%。而隨著社會的發(fā)展，養(yǎng)老方式也逐漸由家庭走向社會，把居家養(yǎng)老與社會養(yǎng)老結(jié)合起來，是日本流行的養(yǎng)老方式。

養(yǎng)老機構(gòu)

機構(gòu)養(yǎng)老是指為老年人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務(wù)的機構(gòu)。2001年，我國頒布《老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》，要求各養(yǎng)老機構(gòu)在建院之初都必須明確其服務(wù)宗旨，并嚴格按照所設(shè)定的服務(wù)宗旨開展養(yǎng)老服務(wù)工作。失智失能老人家庭更多地會選擇機構(gòu)養(yǎng)老，既可減輕家人的負擔，又可以讓老人得到更好的照顧。

在O2O時代來臨后，機構(gòu)養(yǎng)老中很多公司會采用B2B2C的模式，即從機構(gòu)養(yǎng)老開始做，再逐步布局到社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老。機構(gòu)養(yǎng)老的公司在養(yǎng)老機構(gòu)、服務(wù)人員、老人、子女都設(shè)計了不同的軟硬件產(chǎn)品，具體包含長者終端、護士終端、子女終端、管理終端、門禁與支付系統(tǒng)等，多方面保障老年人安全。甚至還有機構(gòu)研發(fā)出“老年人小助手”，老人只需一個按鍵（綠鍵求助、紅鍵求救），就可以得到養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的即時響應(yīng)，“小助手”攜帶的攝像頭可以實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控、雙向?qū)χv通話、遠程查看視頻等功能，還設(shè)有無需充電的無線報警按鈕。

許多歐美一流養(yǎng)老機構(gòu)也開始全球擴張。全美最大的老年人生活服務(wù)提供商加國安老院已在德國開辦9家聯(lián)合企業(yè)，在英國開辦了15家，正在開發(fā)西歐市場。法國歐葆庭集團旗下養(yǎng)老機構(gòu)及醫(yī)療機構(gòu)總計697家，遍布全歐，并已進入中國市場，在南京開辦了仙林國際頤養(yǎng)中心。

盡管在養(yǎng)老規(guī)劃中，機構(gòu)養(yǎng)老僅占3%的比例，但其面對的是養(yǎng)老的“剛需”市場。隨著市場和居民需求的變化，養(yǎng)老機構(gòu)的轉(zhuǎn)型勢在必行，這對新進入者來說也是一次機會。

養(yǎng)老地產(chǎn)

養(yǎng)老地產(chǎn)指從建筑設(shè)計、園林規(guī)劃到裝飾標準均接近于高端住宅產(chǎn)品的適合老年人居住的建筑產(chǎn)品，其創(chuàng)新核心在于“適老化設(shè)計”。養(yǎng)老地產(chǎn)將地產(chǎn)和管家服務(wù)有機結(jié)合，提供從護理、醫(yī)療、康復(fù)、健康管理、文體活動、餐飲服務(wù)到日常起居呵護等一系列配套服務(wù)和設(shè)施設(shè)備。

中國正在步入老齡化社會，“銀發(fā)經(jīng)濟”被視為未來20年內(nèi)經(jīng)濟增長最大的一塊蛋糕，開發(fā)商也紛紛涉水養(yǎng)老地產(chǎn)。截至2014年，包括保利、萬科、遠洋、綠地、合生、萬達、綠城等企業(yè)在內(nèi)，全國已有超過80家房企進入養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域。

當下，發(fā)展養(yǎng)老地產(chǎn)，房企還有很長的一段路要走。在開發(fā)養(yǎng)老地產(chǎn)的過程中，有些企業(yè)、專家在嘗試探索新的發(fā)展方向。多數(shù)房企還是看得多、動得少，投入大、回報少。有業(yè)內(nèi)人士分析認為，“養(yǎng)老地產(chǎn)走輕資產(chǎn)是出路，在建立盈利模式之后，可以分拆上市，進入資本市場?！?/p>

以房養(yǎng)老服務(wù)

以房養(yǎng)老，是依據(jù)擁有資源，利用住房壽命周期和老年住戶生存余命的差異，對廣大老年人擁有的房產(chǎn)資源，尤其是人們死亡后住房尚余存的價值，通過一定的金融或非金融機制的融會以提前套現(xiàn)變現(xiàn)，實現(xiàn)價值上的流動，為老年人在其余存生命期間，建立起一筆長期、持續(xù)、穩(wěn)定乃至延續(xù)終生的現(xiàn)金流入。

國內(nèi)外“以房養(yǎng)老”模式共分為30余種，大致分金融養(yǎng)老模式、集中養(yǎng)老模式、換房養(yǎng)老模式、托付養(yǎng)老模式四大類，老年人可根據(jù)自身的條件選擇相對適合自己的養(yǎng)老模式。

自2014年7月1日起至2016年6月30日在北京、上海、廣州、武漢試點實施老年人住房反向抵押養(yǎng)老保險。“以房養(yǎng)老”兩年試點期已滿，共有42戶家庭57位老人參與試點并完成了承保手續(xù)。

在這兩年的試點過程中，也有很多誤區(qū)存在，在很多老人看來以房養(yǎng)老其實就是“倒按揭”，而“倒按揭”的來源就是老人的養(yǎng)老金或老人的房子，逐漸地“以房養(yǎng)老”就會變成“以兒養(yǎng)老”……與之前中國老年人的養(yǎng)老模式并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。

異地養(yǎng)老服務(wù)

異地養(yǎng)老是當下最時尚的養(yǎng)老方式，就是指老年人離開現(xiàn)有住宅，到外地居住的一種養(yǎng)老方式，包括旅游養(yǎng)老、度假養(yǎng)老、回原籍養(yǎng)老等。

異地養(yǎng)老、跨國發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在歐洲漸成潮流。挪威的卑爾根、奧斯陸、貝魯姆等市已經(jīng)先后在西班牙南部開設(shè)了大型養(yǎng)老公寓，那里低廉的地產(chǎn)價格、充足的陽光，吸引著越來越多的企業(yè)和老年人。北歐其他國家的老人到西班牙養(yǎng)老，看中的不僅是那里的自然環(huán)境，還有功能齊全的養(yǎng)老設(shè)施、良好的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、保險服務(wù)等。異地養(yǎng)老實在是一項互利雙贏的好事情，已經(jīng)被越來越多的國家、企業(yè)和老年人所認可。

中國異地養(yǎng)老的發(fā)展還存在著局限，很多老年人還有著故土難離的情懷，社保政策、戶籍管理制度等尚未破冰。而且老年人生病的風險相對較大，也是老年人及其子女們普遍擔憂的問題。

（于海洋編輯整理）