趙貴鑫

河南省南陽市第二人民醫(yī)院兒科二病區(qū)，河南南陽473000

人性化管理在兒科護理管理中的應(yīng)用意義

趙貴鑫

河南省南陽市第二人民醫(yī)院兒科二病區(qū)，河南南陽473000

與其他科室相比，兒科患者年齡比較小，經(jīng)常會出現(xiàn)哭鬧、躁動、恐懼等現(xiàn)象，很容易對患兒的治療產(chǎn)生影響，同時也增加了護理服務(wù)的難度。而兒科護理屬于兒科患者治療過程中比較重要的一個環(huán)節(jié)，具有工作量大、技術(shù)難度高等特點，患者不愿意配合醫(yī)院的治療及護理工作，直接影響患兒的治療效果。在對患兒進行臨床治療時，為其提供人性化管理，堅持以患兒為中心，并根據(jù)患兒的性格特點和心理需求為其提供針對性的臨床護理服務(wù)，主要措施包括：人性化的病房環(huán)境、盡可能發(fā)揮護士的潛能、告知患者在護理過程中的相關(guān)注意事項、幫助患者養(yǎng)成良好的飲食習慣等。在日常護理工作中，充分發(fā)揮每一位護理人員的潛能，以確保各個環(huán)節(jié)的護理工作能夠有條不紊的進行，定期對護理人員進行專業(yè)知識和技能的培訓與教育。這樣不僅可以有效緩解患兒的臨床癥狀，提高其治療效果，而且還能降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，提高護理滿意度。

人性化管理；兒科；護理管理

兒科屬于臨床護理中比較特殊的一個科室，由于患兒年齡比較小，很容易對患兒的治療產(chǎn)生影響。在臨床兒科護理中，由于患兒經(jīng)常會出現(xiàn)哭鬧、躁動、恐懼等現(xiàn)象，增加了護理服務(wù)的難度［1］。該院將人性化管理應(yīng)用到兒科臨床護理管理之中，取得了不錯的治療效果，現(xiàn)對其護理效果給予介紹，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

該文隨機抽取2015年1月—2016年1月在該院接受治療的120例兒科患者作為研究對象，入選標準：患兒有一定的認知能力，年齡在2～6歲，無血液系統(tǒng)疾病、畸形、惡性腫瘤、癲癇等癥狀，住院時間6～7 d。將其隨機分成實驗組和對照組，實驗組中男性32例，女性28例，年齡在2～6歲，平均年齡為（4.1±0.3）歲，其中34例支氣管肺炎、17例輪狀病毒性腸炎、9例全身炎性反應(yīng)綜合征；對照組中男性31例，女性29例，年齡在2～6歲，平均年齡為（4.3±0.4）歲，其中32例支氣管肺炎、16例輪狀病毒性腸炎、12例全身炎性反應(yīng)綜合征。兩組患兒在性別、年齡、患病類型等臨床資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患兒在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上給予常規(guī)護理干預，主要是對患兒的臨床指標進行密切的觀察和記錄，按照醫(yī)囑進行藥物治療，并為患兒及家屬提供相應(yīng)的心理護理和健康指導。實驗組患兒在對照組的基礎(chǔ)上，對管理中存在的問題進行分析，常見的問題主要有護理人員綜合素質(zhì)不高，醫(yī)院的護理制度和護理體系不完善，患者不愿意配合醫(yī)院的治療及護理工作。然后根據(jù)分析結(jié)果制定人性化管理服務(wù)，主要措施包括：①人性化的病房環(huán)境：護理人員根據(jù)患兒的性格特點和心理需求來設(shè)置病房環(huán)境，盡可能選擇患兒喜歡的顏色，并粘貼卡通圖畫，同時為患兒播放喜歡的動畫片，在走廊張貼一些治療和護理常識，每間病房配備健康宣傳手冊，讓患兒及家屬能夠?qū)膊〉闹委熀涂祻陀腥娴牧私夂驼J識。定期舉辦患兒及家屬健康教育有獎知識競答，對于表現(xiàn)優(yōu)異的患兒要給予適當?shù)墓膭詈酮剟?，以提高患兒的治療依從性和自信心。倡導“待病人如親人”的人性化管理理念，這樣可以拉近護患之間的關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。②盡可能發(fā)揮護士的潛能。在日常護理工作中，要求護士長對每一位護理人員建立護士個人檔案，不僅要對護理人員的個人基本信息給予記錄，而且還要對其特長、愛好給予記錄，從而根據(jù)每一位護理人員的愛好、特長來為其安排相應(yīng)的護理工作，以更好地挖掘每一位護理人員的潛能。當病房出現(xiàn)一些新問題時，護士長可以通過問卷調(diào)查的方式來征求護理人員的意見，并從中找出滿意的答案。在執(zhí)行新思路、新方法之前，還需要進行小組討論，征求所有人的意見，并最后表決通過。這樣不僅可以有效激發(fā)護理人員的工作熱情和積極性，而且還能更好地激發(fā)護理人員的潛能，促進患兒人性化管理工作的開展［2］。③告知患者在護理過程中的相關(guān)注意事項。由于兒科患者屬于一群特殊的群體，在對其進行臨床護理的過程中，要把治療、護理中的相關(guān)注意事項告知患者，以便患者對治療過程有個全面的了解，確保治療的順利進行。④幫助患者養(yǎng)成良好的飲食習慣。盡可能多食用一些少鹽、少糖、富含粗纖維素（如新鮮瓜果、蔬菜）、低膽固醇、低動物脂肪、及植物蛋白（豆類及其制品）的食物，提倡飲食清淡。并告知患者定期入院接受復查。

1.3療效標準治療

①治療效果評價。顯效：患兒的臨床癥狀基本或完全消失，未出現(xiàn)醫(yī)療糾紛；有效：患兒的臨床癥狀出現(xiàn)了明顯的好轉(zhuǎn)，僅出現(xiàn)輕微的醫(yī)療糾紛；無效：患兒的臨床癥狀未見改善，醫(yī)療糾紛比較嚴重?？傆行?（顯效+有效）/總數(shù)×100%。②對兩組患兒的護理糾紛發(fā)生率和護理滿意度進行記錄和對比。

1.4統(tǒng)計方法

通過SPSS18.0統(tǒng)計學軟件對兩組患兒的臨床資料進行統(tǒng)計與分析，計數(shù)資料采用百分數(shù)表示，組間采用t檢驗，如果P＜0.05，則說明兩組之間的數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié)果

2.1兩組患兒臨床療效對比

通過人性化管理之后，實驗組患兒的治療總有效率為98.33%，高于對照組的90.0%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1所示。

表1　兩組患兒臨床療效對比

2.2兩組患兒護理糾紛發(fā)生率和護理滿意度對比

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，實驗組患兒的護理糾紛發(fā)生率低于對照組，而護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2　兩組患兒護理糾紛發(fā)生率和護理滿意度對比［n（%）］

3　討論

兒科護理屬于兒科患者治療過程中比較重要的一個環(huán)節(jié)，與其他科室相比具有類型繁多、工作量大、技術(shù)難度高等特點，直接影響患兒的治療效果。在對患兒進行臨床治療時，為其提供人性化管理，堅持以患兒為中心，并根據(jù)患兒的性格特點和心理需求為其提供針對性的臨床護理服務(wù)。在兒科護理管理中要注意細節(jié)管理［3］，充分發(fā)揮每一位護理人員的潛能，定期對護理人員進行專業(yè)知識和技能的培訓與教育，以確保各個環(huán)節(jié)的護理工作能夠有條不紊地進行。該研究表明，通過人性化管理之后，患兒的治療總有效率明顯提升；同時，患兒的護理糾紛發(fā)生率較人性化管理前明顯降低，優(yōu)質(zhì)的兒科護理服務(wù)可以顯著提高患兒及其家長們對護理工作的滿意程度［4］。

兒科人性化管理過程中，要突出以家庭為中心的護理模式，“以家庭為中心”兒科護理的理念，通過家庭和護理工作者的合作共同做好孩子管理，鼓勵患兒、家長參與，與醫(yī)務(wù)人員合作，共同促進兒童健康。特別對于需要特殊照顧的兒童、殘疾兒童、哮喘等慢性病患兒，以家庭為中心的教育干預在控制患兒病情發(fā)展、改善軀體狀況等方面有一定作用［5］。在兒科護理管理中的合理應(yīng)用人性化管理模式，發(fā)現(xiàn)護士對環(huán)境的不滿意和對同事關(guān)系沖突以及知識技能水平不足等情況都有了明顯的改善，對于提高護士滿意度具有十分重要的意義［6］。開展優(yōu)質(zhì)護理不僅可以有效緩解患兒的臨床癥狀，能夠有效提高護理質(zhì)量，提高其治療效果。在兒科門診中提供人性化服務(wù)也可以緩解患兒家屬的焦慮抑郁情況，提高家屬滿意度及患兒的配合度［7-8］。對兒科門診急診輸液進行人性化護理能很好地降低輸液護理投訴發(fā)生率，有效地提高患兒及其家屬的護理滿意度，促進患兒康復［9］。

［1］徐麗敏，劉梅花.淺談人性化管理在兒科護理管理中的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014，8（20）：89-90.

［2］王金蓮.探討人性化管理在兒科護理管理中的研究［J］.大家健康，2016，4（1中旬版）：143-144.

［3］賀艷霞，董福叢.細節(jié)管理在兒科護理管理中的應(yīng)用分析［J］.中外女性健康研究，2016，13（2）：131-132.

［4］譚會.優(yōu)質(zhì)兒科護理對改善護患關(guān)系的實踐研究［J］.中外女性健康研究，2016，13（1）：132-133.

［5］王英杰，李楊.以家庭為中心的教育干預在兒科護理中的應(yīng)用現(xiàn)狀［J］.中華護理雜志，2016，51（1）：98-102.

［6］王麗.兒科護理管理中常規(guī)管理與人性化管理模式的滿意度對比［J］.數(shù)理醫(yī)藥學雜志，2016，29（1）：127-128.

［7］林宇蘭.兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護理質(zhì)量的影響［J］.中外醫(yī)學研究，2016，14（11）：99-101.

［8］黃秀花.人性化服務(wù)在兒科門診護理管理中的應(yīng)用及效果［J］.現(xiàn)代診斷與治療，2016，27（10）：1944-1945.

［9］耿偉.人性化護理對減少兒科門診急診輸液護理投訴的作用［J］.臨床醫(yī)學研究與實踐，2016，1（5）：11.

Application Significance of Humanistic Management in the Nursing Management in the Department of Paediatrics

ZHAO Gui-xin
Second Ward，Department of Paediatrics，Nanyang Second People’s Hospital，Nanyang，Henan Province，473000 China

Compared with the other departments，the age of patients in the department of paediatrics is small，the phenomenon including cry，upset and horror often occurs，and it is easy to have an effect on the treatment of children and also increase the difficulty of nursing service，however，the nursing is an important link in the treatment course in the department of paediatrics，with features of heavy workload and high technical difficulty，and patients failing to cooperate with the hospital treatment and nursing work can have a direct effect on the treatment effect of children，and in the clinical treatment，we should provide them with humanistic management and adhere to the patient-centered idea，and provide targeted clinical nursing services according to the children’s personalities and mental demands，including humanistic ward environment，try to give play to the nurse’s potential，informing patients of the related notices in the nursing course and helping patients develop a good dieting habits，in the daily nursing work，we should fully give play to the potential of each nursing staff，thus ensuring the orderly conduct of nursing work in various links，in these ways，we can effectively relieve the clinical symptoms of children，improve the treatment effect，reduce the incidence rate of medical disputes and improve the nursing satisfactory degree.

Humanistic management；Department of paediatrics；Nursing management

R47

A

1672-5654（2016）10（b）-0159-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.29.159

趙貴錱（1982.2-），女，河南平頂山人，大專，主管護士，研究方向：兒童護理。

（2016-07-19）