□ 文/張建

警惕企業(yè)陷入標(biāo)準(zhǔn)化管理誤區(qū)

□ 文/張建

莫北/圖

近年來，標(biāo)準(zhǔn)化逐漸在質(zhì)量管理、降本增效等方面發(fā)揮積極作用，助力企業(yè)提升管理水平，成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。然而，標(biāo)準(zhǔn)化在推行過程中，仍存在不同程度的“誤區(qū)”，比如，標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容過于抽象難以理解，或是難以給予具體的量化；標(biāo)準(zhǔn)太多，不切實(shí)際，難以做到；標(biāo)準(zhǔn)不詳細(xì)，僅有目的和結(jié)果，沒有具體的操作方法，員工不知道究竟該怎么做等。解決標(biāo)準(zhǔn)化管理執(zhí)行瓶頸、強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，迫在眉睫，“標(biāo)準(zhǔn)化如何落地生根”值得探究。

標(biāo)準(zhǔn)化融合創(chuàng)新產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)

所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一切標(biāo)準(zhǔn)化的支柱和基礎(chǔ)，搞好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平具有重要意義。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)和重要手段。企業(yè)管理現(xiàn)代化是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，必須首先做好管理的基礎(chǔ)工作，其中主要的就是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化這一手段，對企業(yè)科研、生產(chǎn)、經(jīng)營管理等活動中的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)行統(tǒng)一化、規(guī)范化。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的大量工作是協(xié)調(diào)工作，只有加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，才能充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)調(diào)作用，才能獲得最佳的效果。

調(diào)查顯示，部分企業(yè)在建設(shè)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中遇到了一些阻礙，不但在短期內(nèi)看不到標(biāo)準(zhǔn)化管理帶來的成效，相反，標(biāo)準(zhǔn)化管理成了企業(yè)發(fā)展的沉重負(fù)擔(dān)，最終流于形式，甚至被徹底丟棄。可以肯定的是，不是這些企業(yè)不適合標(biāo)準(zhǔn)化管理。問題的根源必須深思。

標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式，可運(yùn)用到生產(chǎn)、管理等各個方面，是一種非常有效的工作方法，備受推崇。

標(biāo)準(zhǔn)化管理已經(jīng)滲透到企業(yè)的方方面面，當(dāng)無處不在的標(biāo)準(zhǔn)化管理出現(xiàn)問題，不能為企業(yè)發(fā)展助力時，就必須采取解決方案重塑標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

目前，大多數(shù)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，由于諸多客觀原因，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室往往掛靠某一職能部門，不獨(dú)立設(shè)置企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專職崗位，專職管理工作主要以兼職人員為主，不可避免地存在工作人員的管理水平欠缺、理論基礎(chǔ)不扎實(shí)等問題。

在一些生產(chǎn)經(jīng)營活動復(fù)雜，管理鏈條點(diǎn)多面廣的大型企業(yè)，尤其是集團(tuán)企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)化管理不系統(tǒng)的問題極其突出。表現(xiàn)為各類標(biāo)準(zhǔn)自成一體，沒有形成系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。這主要是因?yàn)榇笮推髽I(yè)垂直管理明顯，專業(yè)劃分清晰，導(dǎo)致各專業(yè)分頭開展標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)，沒有統(tǒng)一的策劃和平臺，造成各部門標(biāo)準(zhǔn)化管理互不相容。

在有的企業(yè)，管理者將標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)定的過高，認(rèn)為越高越先進(jìn)。管理者的初衷是積極的，急于針對自身查找到的管理問題建立或完善制度，為下階段建立標(biāo)準(zhǔn)打基礎(chǔ)，認(rèn)為制度編寫好了，問題就解決了，離標(biāo)準(zhǔn)化就接近了。認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化是具體的經(jīng)營管理工作，認(rèn)為看到自己的不足之余，通過制定高標(biāo)準(zhǔn)的制度，就可以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。這在無形中加重了部分員工的負(fù)擔(dān)。

管理提升的目標(biāo)是提升核心競爭力，首要應(yīng)是解決企業(yè)管理中那些羈絆企業(yè)健康發(fā)展的問題。木桶理論談到，決定木桶盛裝多少水的不是最長的那塊木板，相反是最短的那塊木板。故標(biāo)準(zhǔn)化只能是致力于將最短的木板不斷提高，而不是去拉長最長的木板，標(biāo)準(zhǔn)化不是萬能鑰匙，也沒有辦法一起將木板的長度都提高。所以標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過高，定在企業(yè)平均水平最能發(fā)揮效用。標(biāo)桿的指標(biāo)未必適合成為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)值。

部分員工在管理實(shí)踐中，找到自身存在的管理問題，通過到外部尋找標(biāo)桿企業(yè)，和同行交流等方式，尋找解決問題的對策。通過在和外部標(biāo)桿交流過程中，借鑒成功的做法和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際，找出適合自己企業(yè)的解決方案，這個思路是對的，但是要慎重對待。因?yàn)槊總€企業(yè)的發(fā)展理念、文化背景是不同的，即便遇到相同的發(fā)展難題，也不能簡單地將別的企業(yè)的現(xiàn)成做法嫁接到自己的公司。

“緊密結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際”，這是標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的基本要求。調(diào)查顯示，有些企業(yè)在進(jìn)行體系建設(shè)時，采取將其他企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行原版引用或簡單復(fù)制，造成標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)模塊與本企業(yè)管理實(shí)際偏離，導(dǎo)致業(yè)務(wù)范圍不能全覆蓋或超出管理范疇，體系內(nèi)收納的標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理活動中不適用。

創(chuàng)新，是標(biāo)準(zhǔn)化的深刻內(nèi)涵。創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化不是矛盾的對立體，創(chuàng)新是標(biāo)準(zhǔn)化的深刻內(nèi)涵，兩者充分融合，才能產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。

標(biāo)準(zhǔn)化不是一成不變的“復(fù)制”，這解決不了問題。它導(dǎo)致項(xiàng)目管理層固守傳統(tǒng)思維，認(rèn)為推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化只需按照上級單位的文件制度和要求遵照執(zhí)行即可，打破固有模式，就是破壞了標(biāo)準(zhǔn)體系，會影響施工生產(chǎn)。因此，新技術(shù)、新工藝和新的管理思維、管理手段得不到應(yīng)用和推廣，制約了項(xiàng)目管理水平和競爭力的提升。

還有部分企業(yè)，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)定為取得標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，這樣的理解直接導(dǎo)致企業(yè)剛開始在推行標(biāo)準(zhǔn)化工作過程中，通過查找問題完善了制度，然后搭建了標(biāo)準(zhǔn)化體系，將制度轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)，在最核心最關(guān)鍵的執(zhí)行落實(shí)、監(jiān)督反饋改進(jìn)上是不到位的。這僅僅是實(shí)現(xiàn)了制度建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，無法實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化。執(zhí)行落實(shí)仍然是一切企業(yè)管理的核心。

頂層設(shè)計(jì)走出管理誤區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理提升的有效手段和重要方法，是企業(yè)常態(tài)化的管理工作。要想建立一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)體系，以確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步、持久的發(fā)展應(yīng)多管齊下。

標(biāo)準(zhǔn)化是通過確定共同的可重復(fù)的規(guī)則，來簡化企業(yè)內(nèi)的步驟進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理效率的提升，是對原有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，是確定規(guī)則固化行為的過程。所以，標(biāo)準(zhǔn)化有兩個重要指向，一是為解決問題確定制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化，使問題不再出現(xiàn)，得到最終解決；二是對現(xiàn)有的好的做法經(jīng)驗(yàn)確定制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化，使好的經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)更廣泛地得到運(yùn)用。

建立和固化定期工作機(jī)制，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展和推進(jìn)的有力保障，有利于形成濃厚的標(biāo)準(zhǔn)化工作氛圍。要明確責(zé)任部門、完成時限和基本要求，定期開展檢查和自查，形成長效工作機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理走向常態(tài)化、規(guī)范化和科學(xué)化。

在管理上應(yīng)建立一個專門的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)來統(tǒng)一進(jìn)行管理。因?yàn)槠髽I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動，不是企業(yè)中的某一個部門的獨(dú)立活動，而是各個部門都要涉及到的一項(xiàng)整體性活動。

要使標(biāo)準(zhǔn)化活動過程和程序更加的規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化，從而確保標(biāo)準(zhǔn)化活動進(jìn)行的正常有序，應(yīng)當(dāng)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，初步確立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作方針、目標(biāo)和任務(wù)，賦予企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的權(quán)力和責(zé)任，從制度上確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作在企業(yè)中的地位，對推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作起到應(yīng)有的保障作用。

確定符合企業(yè)自身發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)體系，確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只有通過切實(shí)有效的執(zhí)行，才能發(fā)揮其作用。標(biāo)準(zhǔn)制訂以后，必須建立嚴(yán)格的考核保證體系，規(guī)定考核的內(nèi)容、作法和要求，同時把經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核和標(biāo)準(zhǔn)化工作考核融為一體，將各部門及個人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的好壞同經(jīng)濟(jì)利益直接掛勾，使標(biāo)準(zhǔn)化管理落實(shí)到實(shí)處。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)企業(yè)全員參加的工作，要搞好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，就必需對企業(yè)全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。使企業(yè)全員意識到在市場經(jīng)濟(jì)競爭中，標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，從而增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化意識和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。

標(biāo)準(zhǔn)化管理并不是高難的管理理論，關(guān)鍵是企業(yè)在具體施行的過程中要結(jié)合自身的實(shí)際，不好高騖遠(yuǎn)也不故步自封。另外，創(chuàng)新思維要始終貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理的始終。創(chuàng)新并不僅僅是企業(yè)的重要文化內(nèi)涵，更是企業(yè)所有管理方式、方法的靈魂。標(biāo)準(zhǔn)化管理對于有條件參與到國際競爭或是有無限發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)來說，具有不可替代的作用，企業(yè)要認(rèn)識到問題并努力改進(jìn)，走出自身特色的標(biāo)準(zhǔn)化道路。