摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)的普及與4G移動(dòng)技術(shù)的運(yùn)用，對消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生較大的影響，B2C、C2C、O2O等電子商務(wù)模式的誕生改變了傳統(tǒng)商品交易的形式，支付寶等第三方移動(dòng)支付方式的產(chǎn)生，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為極為常見的消費(fèi)行為。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展背景下消費(fèi)特征發(fā)生較大的變化，通過分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)的特征，并根據(jù)消費(fèi)特征提出具體的營銷對策，能夠有效的提升市場營銷的效果。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；消費(fèi)特征；營銷；對策

中圖分類號(hào)：F724.6；F274 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）024-000-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來對人們的工作與生活帶來巨大影響，越來越多的消費(fèi)者通過電子商務(wù)模式購買商品。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國的網(wǎng)購用戶達(dá)到4.13億，其中網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模達(dá)到3.8萬億，比2014年增長33.3%，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們消費(fèi)的重要組成部分。淘寶、京東商城、國美在線等電子商務(wù)購物平臺(tái)的出現(xiàn)不斷改變?nèi)藗兊馁徫锪?xí)慣，越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買自己所需的物品。消費(fèi)對生產(chǎn)與經(jīng)營有著巨大的反作用，如今的市場營銷必須要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”因素，企業(yè)必須要不斷的創(chuàng)新市場營銷的方式，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征制定適合的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，才能不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下消費(fèi)的特征

傳統(tǒng)的消費(fèi)方式局限于時(shí)間與地點(diǎn)的限制，如傳統(tǒng)的商超實(shí)體店鋪的交易需要在特定的時(shí)間與地點(diǎn)交易，而互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，打破時(shí)間、地點(diǎn)的限制，對于消費(fèi)者來說，其消費(fèi)的方式更加的靈活。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代改變商品交易的模式，特別是第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)，為電子商務(wù)提供較大的安全保障，這種快速、高效的商品交易模式符合當(dāng)前人們快節(jié)奏的工作生活要求，能夠有效的滿足不同需求的消費(fèi)者。

1.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)渠道購物的比重越來越大

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)也在不斷改變市場營銷方式，越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道擴(kuò)大市場，如在天貓商城上有大量的企業(yè)，同種類型的商品存在不同的生產(chǎn)經(jīng)營者，消費(fèi)者通過電子商務(wù)購物平臺(tái)可以對不同的商品進(jìn)行比較，而且電子商務(wù)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段，可以幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)商品之間的比對，這種購物體驗(yàn)極大的滿足消費(fèi)者“貨比三家”的消費(fèi)需求。在網(wǎng)絡(luò)購物上多數(shù)的商家都能夠承諾7天無理由退貨，為消費(fèi)者的購物提供較大的保障，因此越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買商品。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2014年我國的網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達(dá)到2.8萬億，而2015年的網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達(dá)到3.8萬億，其中女性消費(fèi)者成為中國網(wǎng)絡(luò)購物的主要力量，特別是在社會(huì)消費(fèi)品的購買上，年輕的女性消費(fèi)者規(guī)模不斷壯大。

2.消費(fèi)者的消費(fèi)選擇變得更加多元化

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的促動(dòng)下，越來越多的商家選擇電商渠道銷售商品，如以淘寶網(wǎng)為例，2003年淘寶網(wǎng)成立時(shí)，其入住的商家數(shù)量不過千家，而如今在淘寶網(wǎng)上注冊的商家已經(jīng)超過160萬，大量的商家在淘寶平臺(tái)上出售各式各樣的商品，一個(gè)行業(yè)有超過數(shù)十萬的商家入住，消費(fèi)者登錄淘寶網(wǎng)站可以在數(shù)以萬計(jì)的商品中挑選自己需求的商品。不同的消費(fèi)者存在不同的需求，其選擇的商品也會(huì)存在差異，通過電子商務(wù)的模式消費(fèi)者可以選擇的商品更多，特別是年輕的消費(fèi)群體，他們是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力，追求新奇的商品，對于商品的品牌忠誠度比較低，而電商平臺(tái)琳瑯滿目的商品也容易讓他們擁有更加多元化的選擇。

3.商品交易過程更加透明化

傳統(tǒng)的商品交易過程中，由于地域限制，商家往往擁有較大話語權(quán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，信息之間的溝通交流越來越頻繁，電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的商品幾乎都可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢商品的信息，這種信息的透明化使得消費(fèi)者的購物變得更加理性。商家為了吸引消費(fèi)者購買，對于商品的信息公開更加全面，在整個(gè)商品交易過程中，消費(fèi)者占據(jù)更加主動(dòng)的地位，交易信息呈現(xiàn)對稱化的特點(diǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的營銷對策

1.不斷創(chuàng)新，提供個(gè)性化產(chǎn)品

在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，企業(yè)面臨著更大的競爭壓力。企業(yè)不僅僅需要?jiǎng)?chuàng)新市場營銷方式，而且要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征，分析其需求，使企業(yè)的產(chǎn)品不斷的滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展背景下消費(fèi)者的需求存在多元化的特征，而且年輕的消費(fèi)者追求個(gè)性化、時(shí)尚的商品，對于產(chǎn)品的需求存在個(gè)性化的需求。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，要充分的利用網(wǎng)絡(luò)營銷的便捷性為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品，如海爾商城推出的消費(fèi)者個(gè)性化設(shè)計(jì)的家電產(chǎn)品，受到消費(fèi)者的歡迎，消費(fèi)者可以在線設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品外觀、功能，通過線上的溝通與交流，企業(yè)能夠進(jìn)一步的了解消費(fèi)者的需求，并通過積極的引導(dǎo)消費(fèi)者參與企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提高消費(fèi)者的忠誠度，有效的促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。

2.構(gòu)建良好企業(yè)形象，消除消費(fèi)者不安全疑慮

電子商務(wù)模式的出現(xiàn)極大的改變了當(dāng)前的消費(fèi)購物模式，打破了傳統(tǒng)的面對面的購物方式，這種借助電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)購物模式的容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生一定的安全考慮，即購買的商品是否有安全保障。對于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，通過多元化的途徑提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場形象，能夠有效的消除消費(fèi)者的不安全感。信譽(yù)作為企業(yè)進(jìn)行市場活動(dòng)的重要保障，在網(wǎng)絡(luò)購物中良好的企業(yè)信譽(yù)顯得尤為重要，網(wǎng)絡(luò)購物的模式中消費(fèi)者可以對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此企業(yè)要通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，消除消費(fèi)者的不安全感，真正促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。

3.加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，提供良好購物體驗(yàn)

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中不再借助第三方電商平臺(tái)，而是選擇自己組建網(wǎng)站。無論是電商平臺(tái)還是自己組建的官方網(wǎng)站平臺(tái)，要吸引消費(fèi)者必然要求網(wǎng)站或者是店鋪具有一定的特色，能夠吸引消費(fèi)者瀏覽、關(guān)注與收藏。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的構(gòu)建上，首先要建立特色的Web內(nèi)容，只有富有特色的Web內(nèi)容才會(huì)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，在編排上要針對企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體；其次，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、店鋪的動(dòng)態(tài)要及時(shí)更新，產(chǎn)品信息要在第一時(shí)間將推送給消費(fèi)者，如果更新時(shí)間間隔過長，容易使消費(fèi)者喪失興趣；再次，要加強(qiáng)網(wǎng)站、店鋪的推廣與宣傳，通過利用搜索引擎、APP信息推送的方式加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站、店鋪的信息推廣，通過擴(kuò)大企業(yè)的知名度提升企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心中的形象。

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作者簡介：原朝芳（1980-），女，漢族，山西長治人，山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，碩士，研究方向：市場營銷。