《家庭服務(wù)》記者丨許婕

家庭服務(wù)“混搭”平臺的N種可能性

《家庭服務(wù)》記者丨許婕

我們才剛剛熟悉信息時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代就已經(jīng)到來，這種劇烈的變化讓我們常常感到“云深不知處”。互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的改造將會無遠弗屆，企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)間的融合、合作在碰撞和跨界中悄然發(fā)生。一些家庭服務(wù)企業(yè)也跟各類平臺合作，將業(yè)務(wù)嵌入到平臺里，借助其他平臺的優(yōu)勢和力量，來拓寬自己的經(jīng)營邊界。

+商業(yè)生態(tài)鏈

金色家園網(wǎng)與樂視達成戰(zhàn)略合作，將構(gòu)建一站式“家”消費全生態(tài)鏈，進一步發(fā)掘“家庭消費”上下游生態(tài)鏈價值。

金色家園網(wǎng)以房產(chǎn)交易客戶為基礎(chǔ)，打造一站式家庭O2O服務(wù)平臺，重點布局房產(chǎn)、家裝、家電、家具、家政、汽車、旅行、醫(yī)療、理財、金融等家庭消費端口，成功延伸到家庭生活各個環(huán)節(jié)；樂視則已布局商業(yè)生態(tài)三年時間，樂視網(wǎng)影視、樂視盒子、樂視超級電視等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品對家庭客廳端口有著直觀需求。雙方的優(yōu)質(zhì)服務(wù)加上優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品聚合成全生態(tài)商業(yè)模式。

逐步整合產(chǎn)業(yè)鏈建立起來的“樂視商業(yè)生態(tài)”系統(tǒng)，具有較強的兼容性及延展性，連接金色家園網(wǎng)一站式家庭O2O服務(wù)生態(tài)后，金色家園網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容將與樂視電子商務(wù)、智能終端、大屏應(yīng)用市場等系統(tǒng)要素進行深度捆綁合作，形成生態(tài)內(nèi)部各要素之間緊密協(xié)同的運營機制，創(chuàng)造出比單一經(jīng)營要素更高的效率和更強的競爭力。

同樣是以客戶為核心，金色家園網(wǎng)與樂視都圍繞家庭消費展開生態(tài)布局，戰(zhàn)略聚合后的化學(xué)反應(yīng)將異常明顯。樂視成熟的上游互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)，包括精品電影、電視劇、網(wǎng)絡(luò)自制劇以及體育在內(nèi)的高品質(zhì)內(nèi)容入口，幫助金色家園網(wǎng)迅速擴大品牌認知，并將具有房產(chǎn)、家裝等潛在需求的用戶導(dǎo)向金色家園網(wǎng)；在家庭客廳消費的下游，金色家園網(wǎng)通過“金管家”優(yōu)秀用戶體驗，深度參與家庭消費決策過程，從而進一步影響樂視高品質(zhì)產(chǎn)品實現(xiàn)客廳終端落地。

類似合作還有阿姨幫。2015年9月，阿姨幫作為唯一指定的互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)品牌首次在萬達商業(yè)年會上亮相。雙方表示，未來將展開深度合作，除了向萬達會員提供“急速洗衣服務(wù)”外，還將在線上家政服務(wù)、商業(yè)合作等領(lǐng)域進行廣泛互動。

+WIFI萬能鑰匙

云家政和WIFI萬能鑰匙達成合作后，用戶通過WiFi萬能鑰匙平臺即可享受云家政提供的在線預(yù)訂家政人員等服務(wù)。同時，在免費熱點覆蓋范圍內(nèi)，WiFi萬能鑰匙也能為用戶更加精準地推送附近的家政服務(wù)。

云家政覆蓋的家政服務(wù)包括宅速潔、長期鐘點工、住家保姆、月嫂、育兒嫂、老人看護等種類。截至2015年底，云家政覆蓋全國16個大中型城市。而WiFi萬能鑰匙最新的總用戶數(shù)達到了8億，且截至2015年12月，月活躍用戶數(shù)超過4.6億，已成為巨大的流量入口。在與WiFi萬能鑰匙合作后，云家政能夠進一步擴大各城市區(qū)域用戶的覆蓋范圍。

云家政的平臺化發(fā)展與WiFi萬能鑰匙相互借力，共同打造家政服務(wù)的新生態(tài)。云家政在與WiFi萬能鑰匙合作后，借助WiFi萬能鑰匙的位置優(yōu)勢，能夠?qū)⒕嚯x配置進行優(yōu)化，為用戶提供更好的匹配服務(wù)，提高了家政服務(wù)人員的上崗效率；而WiFi萬能鑰匙借助云家政的家政資源優(yōu)勢，又能為用戶提供多元化、更加貼心的生活服務(wù)。

云家政選擇與WiFi萬能鑰匙合作，是因為WiFi萬能鑰匙能夠在提供連網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步根據(jù)用戶的地理位置信息精準、及時、準確地推送線下服務(wù)。通過“人與位置”的數(shù)據(jù)分析，WiFi萬能鑰匙拉近了用戶與家政從業(yè)人員之間的距離，使得雙方的信息得到精準匹配，深度挖掘云家政平臺上家庭用戶和家政服務(wù)人員的需求和價值，形成了一個高效率高質(zhì)量的家政服務(wù)生態(tài)圈。

雙師執(zhí)教是落實“雙證融通雙相融合”、培育高職英才的有力保證。通過校企多樣化合作來加強“雙師”型教師團隊建設(shè)。為能夠順利開展“雙證融通”制度，專業(yè)教師必須積極投入到企業(yè)進行掛職鍛煉。專業(yè)基礎(chǔ)課教師必須學(xué)一到兩門與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能。在師資隊伍建設(shè)上，專業(yè)老師必須取得專業(yè)相關(guān)的資格準入證書。鼓勵老師參加國際資質(zhì)培訓(xùn)與考核，并取得資質(zhì)。加強國際合作辦學(xué)，本院不僅整合國外、境外酒店管理相應(yīng)的資源，也選拔優(yōu)秀專業(yè)教師到境外的國家和地區(qū)參加酒店專業(yè)的培訓(xùn)與研修，提升師資專業(yè)水平。

+手機銀行

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈的深入推進，建設(shè)銀行緊緊圍繞百姓關(guān)心的衣食住行等民生服務(wù)，積極發(fā)展各類商戶，不斷豐富建行移動金融服務(wù)的功能，同時不斷優(yōu)化流程，為用戶提供更方便、更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

建行手機銀行悅生活頻道新增家政服務(wù)功能，該功能面向全國客戶提供服務(wù)，用戶可使用手機銀行預(yù)約小時工、保姆、月嫂、育兒嫂、家電清洗、水電維修等服務(wù)項目，支持使用手機銀行或手機賬號支付費用，對于可延續(xù)的保姆、月嫂等服務(wù)，用戶還可通過手機銀行按月或自定義時間段一次性支付服務(wù)費，減少現(xiàn)場預(yù)約、現(xiàn)金結(jié)算環(huán)節(jié)，滿足客戶日益增長的移動家政服務(wù)需求。

據(jù)了解，像這種家庭服務(wù)業(yè)務(wù)嵌入銀行平臺和系統(tǒng)的案例有很多。2015年11月，民生銀行福州分行也與福建省婦聯(lián)旗下平臺合作，針對手機銀行用戶推出了“家政服務(wù)”功能，包含月嫂、保姆、育兒嫂、家庭保潔、家電清洗等五大類家政服務(wù)預(yù)約項目。2016年8月，無憂阿姨與招商銀行合作推出阿姨專屬銀行卡，阿姨們可通過無憂阿姨App或線下門店申請該聯(lián)名借記卡，并享受到無憂保姆與招商銀行聯(lián)合推出的相關(guān)優(yōu)惠權(quán)益。

銀行與家政公司的合作，不僅能讓銀行在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供新的服務(wù)，同時也能為家政公司提供一個新的流量平臺，當然客戶下單和享受服務(wù)也更加方便。

+微信

社區(qū)服務(wù)入口成為電商品牌爭奪的焦點。今年3月，互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌e袋洗開始與微信團隊開展戰(zhàn)略合作，主要包括兩個方面。一是補貼類合作，預(yù)計達6個億左右的優(yōu)惠金額，第一輪主要面向老用戶，他們在下單時會直接跳轉(zhuǎn)到分享紅包的新頁面（與滴滴紅包類似）；第二波優(yōu)惠將針對新用戶，他們通過各類渠道注冊時可以獲得微信的優(yōu)惠紅包。另一方面是同微信的內(nèi)部合作，達到20個城市以上后將可能接入微社區(qū)和微信生活入口。

e袋洗和微信都意識到，未來兩年是家庭服務(wù)O2O的用戶養(yǎng)成期，誰可以成為入口就看誰能在家庭服務(wù)的類目中獲得更多用戶。因此e袋洗希望在兩年內(nèi)讓中國大部分家庭使用其服務(wù)，從而成為家庭服務(wù)的一個入口，然后可能會與其他家庭服務(wù)類目進行合作或整合。

+團購平臺

2015年4月，美團宣布推出上門服務(wù)開放平臺，接入家政、美業(yè)、汽車洗護等品類上門服務(wù)提供商。同時，在移動客戶端，“上門”已經(jīng)成為一級頻道入口。

在合作中，美團承擔的是流量入口的角色，主要為服務(wù)商提供后端的系統(tǒng)服務(wù)，包括對接用戶和商家等。目前，美團暫不向服務(wù)提供商收取傭金及手續(xù)費。而對于入駐商戶來說，美團網(wǎng)提供的超過2億的流量以及在多個城市的布局可以幫助他們迅速在全國范圍內(nèi)進行拓展。同時美團過去的積累數(shù)據(jù)也會幫助他們精準定位目標消費者，同時降低運營成本，加快產(chǎn)品和行業(yè)的推進過程。

除了美團之外，阿里、京東、58都在試圖成為O2O生活服務(wù)平臺，京東上線了“京東到家”App，后又下設(shè)了O2O獨立全資子公司；“58到家”也開始做自營+平臺，以投資或開放合作的方式不斷接入小伙伴；阿里雖然步子沒有這么快，但也在試圖通過物流進入這個領(lǐng)域。

+手機地圖

2013年，e家潔正式宣布與高德地圖達成合作，在高德地圖中嵌入了找保潔功能。用戶可以在高德地圖的“附近”頁面下，找到“找保潔”選項。

e家潔由打車項目轉(zhuǎn)型而來，在家政O2O中也采用了類似打車應(yīng)用的模式。e家潔同時提供客戶端和阿姨端App，讓用戶繞過中介直接對接阿姨資源。用戶發(fā)起訂單后，可以按地理位置與附近阿姨進行匹配。

據(jù)e家潔團隊透露，他們曾跟多家地圖服務(wù)商接觸，而高德是其中比較積極的一家，雙方談判過程十分順利。高德在扶持合作方時也展現(xiàn)出比較慷慨的姿態(tài)，既沒有向e家潔要分成，還拿出了App、微信內(nèi)的廣告資源進行推廣。

目前，百度、高德兩大地圖應(yīng)用都在向基于位置的本地生活服務(wù)入口轉(zhuǎn)型。百度LBS開放平臺已經(jīng)整合了小豬短租、住哪兒、趕集、糯米等本地生活服務(wù)供應(yīng)商。而高德地圖自去年底以來，已先后與新浪微博、嘀嘀打車、團800、大眾點評等達成合作。巨頭競爭O2O合作資源，對創(chuàng)業(yè)公司來說是一則利好消息。