對話 家庭服務(wù)必須積極擁抱新技術(shù)

上海悅管家創(chuàng)始人李尉

悅管家從線下的家政公司開始起步，在兩方面進(jìn)行跨界。

從“小家政”跨越到“大家政”，從家庭服務(wù)跨越到企業(yè)服務(wù)。悅管家之前只提供鐘點(diǎn)工、保潔、保姆的服務(wù)，現(xiàn)在延伸到家庭的高端服務(wù)，例如家電的清洗消毒、除塵除螨等，并且在物業(yè)保潔方面也一直在突破。

另外一個跨界，就是嘗試用機(jī)器人代替人工勞動。針對高空和油煙管道清洗作業(yè)，悅管家目前正在與機(jī)器人研發(fā)企業(yè)合作，開發(fā)機(jī)器人，主要是為了解決城市寫字樓、商業(yè)綜合體的餐廳油煙問題，這其實(shí)是一個很大的社會隱患。相對于普通餐廳油煙管道，寫字樓與商業(yè)綜合體的油煙管道通常比較深，餐廳到主管道之間有很多分支，很容易發(fā)生火災(zāi)，而人工清洗又有相當(dāng)大的難度。機(jī)器人還在研發(fā)中，下個季度會做小批量的試驗(yàn)。

其實(shí)機(jī)器人并不是什么新鮮事，但傳統(tǒng)機(jī)器人往往體型巨大而笨重，并且成本很高，通常做工業(yè)用途，民用較少。我們身處家政行業(yè)，研發(fā)家政服務(wù)方面的機(jī)器人可以說是有的放矢。機(jī)器人公司僅憑自己是無法完成這款產(chǎn)品的研發(fā)的，他們研究的是產(chǎn)品本身，而我們研究服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)，能讓產(chǎn)品更加貼合實(shí)際需求，所以雙方合作是一個非常好的互補(bǔ)。

我們現(xiàn)在開發(fā)的機(jī)器人只需要設(shè)計(jì)機(jī)械手等較為簡單的構(gòu)造，使用功能主要靠芯片等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持。和傳統(tǒng)機(jī)器人不同的是后臺設(shè)計(jì)越來越重，前端卻越來越輕，這樣才能使機(jī)器人的成本大幅降低，這種嘗試如果成功，未來可以讓機(jī)器人進(jìn)入更多家庭。

除了清潔方面的機(jī)器人，我們還計(jì)劃推出養(yǎng)老陪護(hù)機(jī)器人。這些機(jī)器人開發(fā)出來后，不僅是我們自己用，也將面向市場。合作對象是保潔公司、社區(qū)物業(yè)、養(yǎng)老企業(yè)等，由我們提供機(jī)器設(shè)備和后臺支持，雙方利潤分成。對這些企業(yè)來說，這樣既能做到快速復(fù)制，又能做到輕資產(chǎn)。

悅管家團(tuán)隊(duì)

機(jī)器人不是傳統(tǒng)的商品，賣出去就結(jié)束了。其核心競爭力不在于機(jī)器人前端，而在于互聯(lián)網(wǎng)后端。因此悅管家的定位是依托互聯(lián)網(wǎng)的新型家政服務(wù)平臺。買賣畢竟是最簡單的，要占領(lǐng)市場需要靠服務(wù)升級。

我們還有一個更長遠(yuǎn)的判斷，希望通過機(jī)器人的研發(fā)和投入市場，引導(dǎo)整個行業(yè)新的發(fā)展方向，探索如何完成人力不能完成或難以完成的工作，如何提高工作效率，如何應(yīng)對未來大城市的人力短缺問題。因?yàn)槲磥矶?，人口紅利就沒有了。在國外能請得起家政服務(wù)的通常是中產(chǎn)階級以上人群，未來中國大部分家庭是消費(fèi)不起這項(xiàng)服務(wù)的，那么，用機(jī)器人來取代人提供服務(wù)會是必然趨勢。

不過這也會是一個漫長的過程。機(jī)器人分為工具型機(jī)器人和人性化機(jī)器人，前者普及會很快，后者會慢一些，還需要解決很多技術(shù)難題，例如人機(jī)對話功能如何縮短反應(yīng)滯后期等。