田旻佳

面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)變化，我們不可否認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國，同時(shí)存在來自多方面的社會(huì)矛盾，這些矛盾容易在互聯(lián)網(wǎng)上被宣泄和傳播，而民眾也同時(shí)將自己積壓的不滿情緒放置事件當(dāng)中，從而容易導(dǎo)致輿論暴力。在這個(gè)過程中，新聞媒體起到了十分重要的作用，是該為賺取點(diǎn)擊率而推波助瀾讓事件不斷被炒熱？還是該聽取各方聲音，正確引導(dǎo)事件走向？事實(shí)上，新聞媒體不應(yīng)當(dāng)做輿論暴力的幫兇，真正該履行好習(xí)近平總書記提出的“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界”的48字方針。從多年前“中華女司機(jī)門”到今年春節(jié)期間炒作的“上海女孩因一頓飯?zhí)与x江西”事件，這些發(fā)生在身邊的熱點(diǎn)事件形成的輿論暴力也是一波未平一波又起。那么，新聞媒體如何守“土”避免輿論暴力？把握住新聞宣傳的“度”“適度”二字，是一條能用于各種情況下的詞語。馬克思主義唯物辯證法中量變、質(zhì)變規(guī)律指出：事物發(fā)展的過程，經(jīng)由量變和質(zhì)變兩種狀態(tài)。任何事物都是質(zhì)和量的統(tǒng)一體。質(zhì)和量的統(tǒng)一為度。對(duì)于媒體而言，那些容易一點(diǎn)就“燃”的新聞點(diǎn)的確能夠吸引眼球，抓住老百姓的痛點(diǎn)，獲取點(diǎn)擊率，由此還可能帶來豐厚的廣告效益等。但是，其帶來的負(fù)面效應(yīng)，可能會(huì)比收益更大。如2014年，在“重慶少女高渝失聯(lián)”事件爆發(fā)后，讓民眾開始關(guān)注少女失聯(lián)的相關(guān)事件，由此，在近年的報(bào)道中，屢屢可見這樣的標(biāo)題：《石家莊花季少女離家出走 失聯(lián)2天在理發(fā)店找到》《初中女生失聯(lián)或因承受不了母親壓力》等。似乎“少女失聯(lián)”成為了“標(biāo)配”。此外，還有近期的“女孩酒店遇襲”等。媒體用“聯(lián)想型”的標(biāo)題，不斷放大這樣類似的消息，讓民眾在報(bào)道中會(huì)產(chǎn)生一定的恐慌。因此，新聞媒體要注意控制好新聞宣傳的“量”，如果大量反復(fù)地出現(xiàn)在讀者的面前，再小的事件也會(huì)被無限放大。特別是網(wǎng)絡(luò)媒體轟炸式推送，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體反復(fù)呈現(xiàn)，讓報(bào)道像滾雪球一般，越滾越大。同時(shí)，在把握住“量”的前提下，媒體報(bào)道的“度”也是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。近年來，媒體常常對(duì)一些事件冠上某些符號(hào)，如“留守兒童”“富二代”“拜金女”等，讓人將事件帶入到這種“身份”符號(hào)中。如畢節(jié)4名留守兒童自殺事件中，率先發(fā)稿的“澎湃新聞”在其《貴州4留守兒童疑中毒死亡地區(qū)：3年前5孩子垃圾箱內(nèi)身亡》一文中，采用了一些并不恰當(dāng)?shù)牡谋硎?，“因?yàn)楦F，一個(gè)月前4個(gè)孩子輟學(xué)在家，家里唯一的食物是孩子父親去年種的玉米?！倍聦?shí)證明，這一切存在臆斷。根據(jù)后期《中國青年報(bào)》的報(bào)道中，記者實(shí)地采訪，在文章中寫到“記者在兄妹4人居住的小樓里發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)編織袋里裝著熏制好的臘肉，墻角里還散放著幾塊臘肉，臘肉旁邊的菜刀和菜板上還沾著油跡。另一間屋子的一半空間堆滿了編織袋，口袋里裝著玉米粒，把玉米粒加工成玉米面的機(jī)器立在墻角，一堆玉米棒四散在地上?！彪S著諸多媒體開始以“正視”的態(tài)度做好該事件相關(guān)后續(xù)報(bào)道，輿論逐漸被引上正軌，民眾更多地將關(guān)注點(diǎn)放在了“關(guān)注留守兒童身心健康”等。也正是這出悲劇，“倒逼”政府加強(qiáng)對(duì)“留守兒童”的關(guān)注，不僅僅是物質(zhì)財(cái)富上的關(guān)注，更多地關(guān)注如何對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)。由此也推動(dòng)貴州針對(duì)龐大的留守兒童群體，不斷強(qiáng)化分類管理，根據(jù)不同類別的對(duì)象采取不同的關(guān)愛救助保護(hù)措施，著力解決關(guān)愛工作中網(wǎng)絡(luò)不完善、措施不到位等問題。因此，媒體報(bào)道中切記要把握自己的“度”，不要為一味追求“視覺刺激”而“嘩眾取寵”。善于引導(dǎo)民眾的情緒走向網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，但是網(wǎng)絡(luò)還是會(huì)成為人們現(xiàn)實(shí)生活中無法宣泄的情緒的承載之地。為何網(wǎng)絡(luò)上會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？而且尤為突出？可以從人的從眾行為進(jìn)行分析。美國社會(huì)心理學(xué)家阿倫森提出，從眾行為可以表述為由于受到來自于他人或者群體的真實(shí)的或者想象的壓力，一個(gè)人的行為或者意見會(huì)發(fā)生改變。從眾行為在社會(huì)生活中經(jīng)常發(fā)生，甚至從眾行為在某些時(shí)候是節(jié)省成本的較好方式。因此在較為寬松自由的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)言論表達(dá)領(lǐng)域，從眾行為卻極易形成輿論的暴力。事實(shí)證明，為了確保自己的意見正確，民眾會(huì)成為一種從眾者。因?yàn)楹茈y獲得第一手資料，甚至很多時(shí)候難以從專業(yè)的角度獨(dú)立獲得答案，那么聽從大多數(shù)人的意見也許是不錯(cuò)的選擇。看著更多的人在后面點(diǎn)贊，自己也去點(diǎn)贊會(huì)讓自己認(rèn)為做了正確的事情。同時(shí)，為了不辜負(fù)他人的期望從而贏得他人的好感，民眾也會(huì)成為一名從眾者。通過獲得他人的好感，會(huì)更有安全感，更容易在社會(huì)中生存。因此，媒體在做輿論引導(dǎo)的時(shí)候，一方面要能對(duì)民眾產(chǎn)生影響，另一方面要嚴(yán)格遵循法治原則，理性地分析和思考，避免媒體發(fā)出偏激的意見誘導(dǎo)形成網(wǎng)絡(luò)輿論暴力。今年伊始，由中央網(wǎng)信辦提倡，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)、新浪微博聯(lián)合發(fā)起的“9+1我們一起過大年”精準(zhǔn)扶貧公益活動(dòng)于2月1日啟動(dòng)。此次活動(dòng)號(hào)召微博用戶9人一組、每人100元，給每個(gè)貧困戶發(fā)900元“9加1”暖年紅包。活動(dòng)正式啟動(dòng)后，吸引了姚晨、范冰冰、舒淇、TFboys、李開復(fù)等百余位明星、大V、名人及眾多網(wǎng)友的積極參與。而新聞媒體也參與搭建精準(zhǔn)扶貧9+1全媒體公益平臺(tái)，以行動(dòng)和宣傳報(bào)道引導(dǎo)民眾參與，在全社會(huì)弘揚(yáng)“善動(dòng)力”?？梢哉f，這是媒體運(yùn)用自身輿論引導(dǎo)，形成較好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍的案例。有人認(rèn)為，社會(huì)輿論是社會(huì)心理的外化，互聯(lián)網(wǎng)輿論生成很大程度上源自相關(guān)社會(huì)心理存在，而輿論引導(dǎo)的目標(biāo)就在于調(diào)適、修正社會(huì)心理，形成社會(huì)共識(shí)。從調(diào)試社會(huì)心理的角度考查互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)的思路與策略，新聞媒體應(yīng)關(guān)注輿論引導(dǎo)的長(zhǎng)期社會(huì)效應(yīng)或社會(huì)心理效應(yīng)，重新審視互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)思路和方式。重點(diǎn)關(guān)注事件社會(huì)效益很長(zhǎng)一段時(shí)間，很多新聞媒體片面追求收視率、點(diǎn)擊率，反而產(chǎn)生了一系列負(fù)面影響，歸根結(jié)底在于他們并沒有關(guān)注新聞對(duì)民眾究竟有何意義。所以，媒體應(yīng)當(dāng)將關(guān)注點(diǎn)放在媒體如何產(chǎn)生積極的的社會(huì)效益。這里可以舉一個(gè)例子加以說明。某人在宅基地里建了一所房子，在測(cè)量時(shí)發(fā)生了錯(cuò)誤，他的房子超過了他家與鄰居家的地界的3平方米。改正這個(gè)錯(cuò)誤要花費(fèi)的代價(jià)會(huì)很高：可能要把越界部分的房子拆掉，也可能要把在地界附近的部分房子拆掉。那么如何處理這個(gè)問題呢？從事后分析法來看，越界已經(jīng)成為既定事實(shí)，現(xiàn)在所能做的就是盡量減小這種錯(cuò)誤所引發(fā)的損失，因此以支付補(bǔ)償金的方式進(jìn)行彌補(bǔ)顯得合情合理。但是，這并不是一個(gè)好的解決方式，這種錯(cuò)誤等于強(qiáng)迫其鄰居將越界部分賣給了他。如果從事前分析法來看，支付補(bǔ)償金只是解決了已經(jīng)發(fā)生的問題，但是，它不會(huì)使人產(chǎn)生準(zhǔn)確測(cè)量土地尺寸的動(dòng)因。事實(shí)上，它也可能使大家產(chǎn)生完全相反的動(dòng)因：假如想購買對(duì)方一小塊地修房子，但是不確定對(duì)方是否愿意出售，那么最好的辦法成了先越界建房，然后再等待對(duì)方起訴，支付這塊地的補(bǔ)償金即可。即使需要支付補(bǔ)償金，但這種方法比直接買地來得更快。同樣，從事前分析法來看，媒體報(bào)道引發(fā)了關(guān)注，如果出現(xiàn)了一些不妥當(dāng)問題，只需公眾道歉即可，但是沒有改變其報(bào)道的動(dòng)因。因此，對(duì)一個(gè)事件的報(bào)道究竟會(huì)不會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)影響和社會(huì)效益，才應(yīng)該是新聞媒體報(bào)道的主要?jiǎng)右颉１M管是負(fù)面報(bào)道，但“孫志剛事件”終結(jié)收容遣送歷史，“魏則西事件”助推醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療信息商業(yè)推廣的整改，因其正確地指出錯(cuò)誤，“倒逼”政府改革，那么它也能取得良好的社會(huì)效益。反而，有些正面報(bào)道，如“領(lǐng)導(dǎo)懸空看望百歲老人”等，“假”“大”“空”沒有產(chǎn)生良好效果，反而被民眾所詬病，那么其也未曾推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。所以，新聞媒體在引導(dǎo)輿論導(dǎo)上，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行價(jià)值和效益的分析和引導(dǎo)，顯得更為必要。也只有新聞媒體將關(guān)注點(diǎn)集中在如何提升社會(huì)效益，在輿情事件發(fā)生的第一時(shí)間回應(yīng)爭(zhēng)議話題，同時(shí)要關(guān)注輿情監(jiān)測(cè)和分析，根據(jù)輿情的導(dǎo)向，分時(shí)間、有節(jié)奏、有計(jì)劃地進(jìn)行有力回應(yīng)，才能真正避免因?yàn)橹{言而引發(fā)的輿論暴力，甚至“次生輿情”。（作者單位：當(dāng)代貴州期刊傳媒集團(tuán)）參考文獻(xiàn)：[1]侯學(xué)賓.當(dāng)心從眾行為下的輿論暴力[N].檢察日?qǐng)?bào)，2015-6-24（7）。[2][美]法恩斯沃思 著，丁芝華 譯.高手，解決法律難題的31種思維技巧[M].法律出版社，2009。[3]劉蓉.互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)的社會(huì)心理[J].網(wǎng)絡(luò)傳播，2016，（1）：90。