房向群

（上海浦東圖書館，上海201204）

音像文獻借閱藏一體化服務模式構(gòu)建與功能布局

房向群

（上海浦東圖書館，上海201204）

公共圖書館視聽音像服務受到讀者歡迎，但服務過程中常常遇到種種現(xiàn)實問題的困擾。應根據(jù)音像文獻服務特點布局各個功能模塊，構(gòu)建音像文獻借閱藏一體化服務模式，做深做細前期規(guī)劃工作，為更好地開展音像文獻服務提供解決方案。

公共圖書館；音像；視聽；借閱藏一體化；功能

一、引言

音像文獻，也稱音像制品、視聽資料，是具有聲音、文字及圖像的動態(tài)型文獻。光盤技術(shù)自20世紀70年代問世以來，迅速得到市場普及，直至目前，音像制品的主流仍是光盤。光盤具有輕巧、方便、易于保存、音畫質(zhì)量好、價格低廉等優(yōu)點，集音視頻、數(shù)據(jù)庫、軟件于一體，受到讀者喜愛，也成為圖書館信息資源建設(shè)的組成部分。

20世紀90年代，我國公共圖書館開始推出音像文獻借閱服務，有的館還形成了特色服務品牌。圖書館音像借閱服務的文獻載體多為光盤。光盤大多為普通標準120型（外徑120mm、內(nèi)徑15mm、厚度1.2mm），規(guī)格外觀統(tǒng)一，小巧輕便，根據(jù)讀寫刻錄方式不同而具有CD、VCD、DVD、MP3、MP4、藍光盤、計算機軟件等不同格式。不同格式的光盤需要選用配套的影音設(shè)備，有的需要配置計算機設(shè)備及相應軟件。本文音像文獻主要指正式出版發(fā)行，有獨立出版號，能形成圖書館獨立書目數(shù)據(jù)的光盤文獻，不含隨書光盤。

近年來，由于多媒體、網(wǎng)絡、數(shù)碼技術(shù)的普及發(fā)展，音像出版市場份額下降，受多方面不利因素的影響，圖書館音像文獻服務受到較大沖擊。據(jù)對30家省級公共圖書館的調(diào)查，約1／3的省級館未開設(shè)或因各種原因已關(guān)閉視聽服務，僅有13家省級館設(shè)置了專門的視聽閱覽服務。在東部最發(fā)達的城市上海，提供音像文獻服務的公共圖書館寥寥可數(shù)。

相較于圖書，音像文獻服務大體仍不過是收藏、借還、閱覽以及開展各類讀者活動等，但在實際管理與服務中，音像文獻服務的技術(shù)性強，光盤類文獻從采選、加工到保管、流通等各個環(huán)節(jié)都與圖書有明顯不同，各個環(huán)節(jié)對工作人員的要求更為專業(yè)和嚴格，而諸如設(shè)備維護保養(yǎng)、老舊更替，甚至新型技術(shù)出現(xiàn)等等情況都常常會影響此項服務的持續(xù)發(fā)展。如何應對音像文獻服務的種種問題，值得深入分析思考。

二、公共圖書館開展音像文獻服務的必要性

無論從政策層面，還是從圖書館服務層面，音像文獻服務對于公共圖書館來說都不是可有可無的項目。

我國有關(guān)的圖書館建設(shè)規(guī)范性文件對圖書館音像視聽服務有明確的規(guī)定。2008年公布和實施的《公共圖書館建設(shè)標準》中，多媒體閱覽室（包括電子閱覽室和視聽文獻閱覽室等）在大、中、小型圖書館中都是“應設(shè)”的用房項目。

國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館發(fā)展服務指南》明確指出：“公共圖書館的主要功能之一是消除信息富有和信息貧困之間的鴻溝，因此還應當提供必要的電子、計算機和音像設(shè)備?！眹H圖聯(lián)關(guān)于“圖書館視聽和多媒體服務指南”中指出：“在發(fā)展中國家，視聽資源的提供及相關(guān)設(shè)備被認為比印刷資源更具有重要意義，因為發(fā)展中國家人民的文化水平普遍較低，因此語言和可視化表達對交流是非常必要的。無論什么情況下，圖書館都不應該認為視聽資源是額外的奢侈資源，而應該認為他們是圖書館整合服務中必要的組成部分?！?/p>

從技術(shù)發(fā)展上看，雖然最新的數(shù)碼技術(shù)、網(wǎng)絡視聽、云儲存層出不窮，對音像服務有一定的沖擊，特別是造成年輕讀者分流。但光盤具有存儲成本低廉，小巧便攜，易于使用和相互交換的優(yōu)勢，相當時間內(nèi)無法被新技術(shù)完全取代。而且，隨著現(xiàn)代音像技術(shù)的不斷提高，高清技術(shù)帶來的高品質(zhì)音畫效果，大量原創(chuàng)節(jié)目的開發(fā)以及日益受到重視的打擊盜版措施，使音像產(chǎn)業(yè)以及光盤制品仍具有較大的市場空間。

公共圖書館音像文獻服務擁有相當數(shù)量的讀者群，音像文獻形象生動，富有表現(xiàn)力，在語言學習、動作示范、影音表現(xiàn)等方面具有其他文獻形式所無法比擬的優(yōu)勢。音樂、體育、教育、戲劇、影視、動畫、科教、文化、歷史、休閑等不同門類的光盤吸引著各年齡層的讀者。面對廣大的讀者群，圖書館有必要推廣普及優(yōu)秀娛樂視聽作品，塑造良好的圖書館形象，積極開展公益性的音像文獻服務。

三、音像文獻服務與布局特點

音像文獻具有獨特的數(shù)據(jù)存儲方式以及載體形式，決定了其服務布局設(shè)計與傳統(tǒng)圖書服務必然有所不同，以下幾個方面需要著重考慮。

（一）空間設(shè)計指標圖書館內(nèi)的音像區(qū)域建筑設(shè)計指標與圖書區(qū)域有明顯不同。圖書大而重，藏書區(qū)占有較大比重，對建筑荷載的要求相對較高。

音像文獻小巧輕便，對建筑荷載無特殊要求。由于音像文獻必需借助設(shè)備才能讀取，需要設(shè)置不同的CD，DVD以及計算機機位。為便于讀者學習，還要考慮座位局部照明。因此，音像文獻區(qū)中的主要面積用于閱覽區(qū)域，強調(diào)弱電布線設(shè)計，信息點位分布，需注意遮光設(shè)施，考慮座位之間的光線干擾和隔音效果，配置必要的后臺操控間和庫房等。

從以上這些特點來看，音像文獻區(qū)的空間要求更接近開放的辦公區(qū)域。功能布局或劃分模塊時應考慮音像文獻具體的服務特點和指標要求，不必強求與圖書服務空間相連或靠近，以避免建筑空間浪費。最好能設(shè)計安排相對獨立的服務空間，便于識別、管理和服務。具體設(shè)計指標參見表1。

（二）開架與閉架現(xiàn)代公共圖書館對圖書多采用開架管理與服務方式。而對音像文獻而言，光盤輕便小巧，開架管理極易丟失。而且光盤只在設(shè)備內(nèi)讀取時才會單獨使用，其他流通、運輸及保管環(huán)節(jié)均需裝在包裝盒內(nèi)，開架陳列，容易發(fā)生盤盒錯亂現(xiàn)象。

表1 圖書區(qū)域與音像區(qū)域設(shè)計指標

對音像文獻來說，比較安全有效的方案是開架與閉架相結(jié)合，將光盤出版發(fā)行時配置的原包裝單獨分開，開架陳列，方便讀者自選；為光盤另配小巧輕便的獨立塑盒，采用閉架管理方式，如果音像文獻還配有重要的手冊、圖片或說明，也一并閉架管理，保證文獻安全規(guī)范有序。

特別需要注意的是，這些呈離散狀態(tài)的原包裝盒、獨立塑盒、各集光盤、手冊之間都需要嚴格對應并有機聯(lián)系，一般通過索書號進行識別對位，所有入庫、借閱流通環(huán)節(jié)都需要工作人員一一檢查核對。為避免不同光盤的盤盒之間，音像光盤與書附光盤之間發(fā)生混淆，音像文獻的索書號應明顯區(qū)別于圖書，每種音像文獻單獨配號，不應重復。

（三）借閱藏一體化服務模式現(xiàn)代公共圖書館大多采用圖書借閱藏一體化布局，建筑形式上以統(tǒng)一層高、統(tǒng)一柱網(wǎng)和統(tǒng)一荷載獲得可靈活調(diào)整變通的功能空間，全開架，大開間，少分隔的布局方式更符合讀者閱讀使用書刊的要求和習慣，從而提高文獻利用率，便于管理，也比較節(jié)約人力成本。借閱藏一體化布局業(yè)已形成現(xiàn)代圖書館建設(shè)的主流和趨勢。

對具備一定館藏基礎(chǔ)和服務能級的公共圖書館來說，專設(shè)區(qū)域安排音像文獻的借還、閱覽和收藏，可以獲得比較好的服務效果，主要優(yōu)點有識別度高，方便讀者到達和使用文獻，也有利于工作人員及時檢查、整理文獻及維護設(shè)備，開展相關(guān)服務工作。這樣布局雖然并不能完全像圖書借閱藏一體化那樣實行全開架管理，但已具備“借閱藏一體化”的基本特征，主要理由為：文獻的外借、閱覽與收藏均在同一結(jié)構(gòu)空間內(nèi)完成，空間指標統(tǒng)一，以大開間、少間隔方式布局，空間內(nèi)合理設(shè)計，便于今后的發(fā)展與調(diào)整?；诖?，本文以“借閱藏一體化”定義以上音像文獻服務模式。

音像文獻區(qū)內(nèi)有館員、讀者、閉架光盤、開架雜志、開架盤盒等不同流線，應注重妥善安排，避免各流線交叉及干擾。

四、主要功能模塊

音像文獻服務較為特殊，有錄音室、集體視聽、點播區(qū)等音像服務所特有的功能模塊；有些功能模塊如檢索，館員服務臺等雖和圖書服務有類似之處，但細節(jié)處仍然有所不同，分述如下。

（一）公共檢索區(qū)除常規(guī)的計算機公共查詢系統(tǒng)外，開架陳列的音像文獻包裝盒在功能上也相當于讀者檢索?？稍O(shè)置新碟宣傳推薦，以不同色標或不同架位區(qū)分排列可供外借、僅限館內(nèi)閱覽或珍藏文獻點播等不同功能的文獻包裝盒，技術(shù)條件允許時可擺放光盤自助借閱設(shè)備直接為讀者提供服務。

（二）借閱流通服務臺工作人員根據(jù)讀者需要，辦理咨詢、人工借還、閱覽登記、點播等業(yè)務。

（三）讀者閱覽區(qū)個人視聽：聆聽、視聽、多媒體播放等。

多人視聽：圖書一般只能個人閱讀，而音像文獻則可以多人同時共享。設(shè)置不同規(guī)格的雙人視聽座、集體視聽室、影音鑒賞室或影院，配置相應級別的影音設(shè)備，發(fā)揮音像文獻這一優(yōu)勢，便于引導閱讀、推薦新片，開展豐富多彩的影音作品賞析等服務形式，吸引讀者。

主控點播：通過合理的布線設(shè)計，由工作人員在后臺根據(jù)讀者需求放映音像文獻，安排讀者在相應機位收看，這種閱覽方式特別適用于使用貴重設(shè)備或播放館內(nèi)珍藏文獻，既可擴大館藏文獻開放度，更好地為公眾服務，又可避免讀者直接接觸光盤，避免由于讀者操作不熟練或使用不當而造成文獻損壞。

（四）新設(shè)備展示體驗區(qū)隨著科學技術(shù)不斷發(fā)展，新型數(shù)碼影音產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，設(shè)置新設(shè)備體驗區(qū)讓讀者了解和接觸使用新產(chǎn)品，以增加吸引力，宣傳普及新知識。

（五）音像專業(yè)文獻區(qū)開架擺放有關(guān)音響技術(shù)、影視娛樂方面的圖書期刊，方便讀者就近參考使用。

（六）錄制加工工作室購置必要的攝錄編輯設(shè)備，設(shè)置專用的攝錄工作室，制作加工音像文獻。例如，對館內(nèi)講座、學術(shù)交流或文藝活動進行現(xiàn)場錄制，加工后長期保存，成為特有文獻；也可開展個性化服務，為個人或集體讀者制作音像作品；或者錄制地方史料，保存文化遺產(chǎn)等。

（七）閉架光盤庫在借閱服務臺就近位置，由專業(yè)工作人員管理，不對讀者開放，保證盤片有序，完好。

五、功能布局方案

見圖1。

圖1 音像文獻服務區(qū)功能示意圖

工作人員和讀者分別使用不同出入口，色塊區(qū)為讀者區(qū)域，讀者可自由流動，按需使用，方框區(qū)為非讀者區(qū)域，僅限工作人員使用，工作人員服務流線遍布所有模塊，圖中未做標注。實際中應根據(jù)需要增減模塊，靈活調(diào)整，考慮便于今后升級更新。

六、新技術(shù)發(fā)展及應用

（一）無線射頻識別（RFID）技術(shù)RFID技術(shù)能夠批量、非接觸式讀取文獻信息，無需頻繁打開包裝盒進行掃描，特別適用于光盤服務。能夠明顯簡化操作流程，加快操作速度，節(jié)約人工。

音像文獻編目加工時，應選用光盤專用的同心圓式標簽，避免光盤轉(zhuǎn)動時不平衡，超薄芯片可減輕對光盤閱讀造成的影響，值得推薦；若無專用標簽，也可直接將書用標簽粘貼在包裝軟盒上，這樣做的好處是不影響光盤讀取，缺點是有可能發(fā)生光盤丟失現(xiàn)象，需要工作人員仔細檢查。

（二）光盤自助借閱一體機光盤方便輕巧、體積小，規(guī)格統(tǒng)一，適于自動設(shè)備操作。2008年已見報道，加拿大列治文公共圖書館引進DVD自助借閱一體機完成影片光碟的自助借還。每臺機器大約可放置1千多張光盤，可有效保護光盤，避免遭竊，方便管理，減輕館員負擔。每月服務量約為1萬張盤片，相當可觀。國內(nèi)尚未見圖書館使用報道，宜盡早開展有關(guān)的測試和使用。

七、結(jié)語

音像文獻借閱藏一體化服務模式為目前音像服務中遇到的一些問題提供解決方案。順應技術(shù)和服務發(fā)展規(guī)律，在研究實踐中不斷創(chuàng)新完善，相信圖書館的視聽服務會為公眾社會教育、文化傳播、娛樂休閑等發(fā)揮更大的作用。

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[7]張皖.淺談圖書館視聽資料的服務與利用[J].山東圖書館學刊,2010(02)：81-82.

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The Construction and Functional Layout of the Integraed Service Model of Audio-visual Literature

FANG Xiang-qun
（Pudong Library，Shanghai，201204）

The audio-visual service in public libraries is welcomed by readers.However,in the service process,there exist various practical problems.Every functional model should be distributed according to the feature of audio-visual literature to construct the integrated service model.We should make good preparations and plans in order to provide solutions for a better audio-visual service.

public library;audio;visual;integrated service;function

G252.8

A

我校九項成果獲山西省第九次社會科學研究優(yōu)秀成果獎

1674-0882(2016)05-0102-04

2016-06-25

房向群（1968-），女，陜西西安人，館員，研究方向：圖書館服務與管理。

〔責任編輯 馮喜梅〕

在日前公示的山西省第九次社會科學研究優(yōu)秀成果評獎擬獲獎成果名單中，我校有9項成果獲獎。9項成果中，二等獎4項，三等獎3項，優(yōu)秀獎2項。這是我校近年來在省社會科學研究優(yōu)秀成果評獎中取得的最好成績。與前三次該獎項的獲獎情況比較，不僅獲獎成果數(shù)量有所提高，而且獲獎成果等級也有了較大的提升。山西省社會科學研究優(yōu)秀成果獎是我省社會科學類的最高獎項，兩年評審一次。本次評獎，全省共有278項成果獲獎，其中一等獎27項，二等獎69項，三等獎97項，優(yōu)秀獎85項。