◎海問

拖延癥不是病

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引子

《瘋狂動物城》中的樹懶“閃電”，絕對是新國民CP狐兔之外，最亮眼的明星。不少人在看罷電影之后，紛紛將朋友圈頭像換作它萌萌噠的樣子，好似在標榜什么。不過幽默歸幽默，樹懶辦事員因其秉性使然，才會如此慢兩拍。在動物世界之外的真實職場里，工作效率若如“閃電”這般拖拉，絕不是討喜的好習慣。對于不少職場人而言，拖延癥或許是比焦慮、抑郁、迷茫，更為普遍的一種精神纏裹，總無法擺脫。然而，它雖被冠之以“癥”，卻實在不是病，但它也并非如看上去的這么簡單，所以需要來一番撥開云霧見明月。

是一個積極信號

海問：人們常說的拖延癥，具體表現(xiàn)形式是怎樣的？

湯曉燕：這似乎是不少職場人的共有問題。具體來說，拖延可以分為主動與被動兩種。比如一個員工，當他被賦予一項工作時，總習慣到截止日期才向上級提交他的任務成果。但事實上，他完全有能力用更短的時間完成，這就說明他有拖延的傾向了。當然，這還是好的，更有甚者會超時完成任務，且完成的質(zhì)量還相當粗糙，如果經(jīng)常這樣，就屬于嚴重拖延了?；蛘咴谖覀兛磥?，也可認定他不能勝任這份工作。

被動拖延的情況也挺多見。因為處于一項工作鏈的最末端，而因他人的緣故進度被拖延時，那位最末端的成果提交者，或會令他的上級感覺，其工作效率低、辦事拖拉。好比在一些銷售型公司，類似我們?nèi)肆Y源等職能部門，就容易被業(yè)務部門拖延。因為在他們看來，主營工作才是最重要的，而諸如考勤表的提交、培訓材料的制作等小事，完全可以放在最后處理，或是不處理。這就導致我們部門的員工常常被動拖延。

表現(xiàn)形式當然還有不少，但歸根結(jié)底來看根源上的共性，我覺得無論是主動拖延還是被動拖延的人，他們都有一種“等”的職業(yè)習慣?？赡軐τ谇罢邅碚f，“不急嘛，反正還有好幾天時間，可以放到后面再做”。而在后者看來，“是對方?jīng)]有提交，我若晚了，責任也在他”。他們習慣等待，而不是主動出擊。

海問：你覺得造成個人工作拖延，或者說安于等待的原因是什么？

湯曉燕：其實這是一個比較復雜的問題。當我們發(fā)覺自己或看到別人拖延時，會簡單地以為這就是一個職業(yè)習慣的問題?？赡軐τ谝徊糠秩耸沁@樣。他們不善于把控時間，不要說是走在時間的前面了，每每都是在deadline（截止日期）到來時，感覺生不如死。還有的人是其專注力不夠。當今的誘惑太多，而且獲得起來非常便捷，玩?zhèn)€手機游戲或是刷下朋友圈就能挪去不少時間。所以，他們很難個道理。真正喜歡做的事情，會怠惰去做嗎？每個人的體會都是，哪怕千辛萬苦也要去做，是不是？

但還有一個原因，容易被人忽略。其實不少問題的產(chǎn)生，是在個體與外在環(huán)境的互動下造成的。所以有些人慣于拖延，這與所在組織的管理方式不無關(guān)系。我們發(fā)現(xiàn)，往往在一個相對沒有人才流動的組織中，辦事拖拉、怠惰的情況比較嚴重。這是什么原因呢？沒有舊人離開，沒有新人進入，即意味著沒有新思維的涌入，無法激活一個組織的活力，辦事內(nèi)容與程序一成不變，這樣的環(huán)境很容易帶來人的職業(yè)倦怠，進而即表現(xiàn)在一個人的工作拖延上?；蛘呤窃诮M織管理中，沒有績效考核，做多、做少、做快、做慢，統(tǒng)統(tǒng)一個樣。人都是有惰性的，長此以往，喜愛安逸的人會更安逸，拖拉者會更拖拉。保持自己在有限的時間，專注做一件事，做完一件事。

但造成拖延的原因僅僅是一個人的職業(yè)性不夠嗎？當然沒那么簡單。因為還有一些人，他的拖延與其職業(yè)倦怠有關(guān)，或者說他根本不適宜“吃這碗飯”，但還不自知。所以，與其說是拖延癥，認為是一種病，倒不如視它為一個積極信號，在提示自己思考，我是不是因為不喜歡（或倦怠）做這件事，所以才不去做呢？是因為我需要做些新鮮的事情激發(fā)活力，還是根本就是我的職業(yè)方向出了問題？……人往往是后知后覺的，當有了痛感，才會發(fā)現(xiàn)身體的哪個部位出了狀況，一個人囿于拖延也是這

湯曉燕：乾通瑞源投資有限公司“80后”人事總監(jiān)

還是要復興專注力

海問：對于那些想要發(fā)憤戒掉拖延的人，你有哪些建議？

湯曉燕：針對前面談到的成因，如果只是單純的拖拉習慣，事實上并不難對付?？梢詤⒖家恍r間管理方面的書籍，它會幫助我們?nèi)绾胃咝У靥幚砀黜検聞?，而不致總被各種事情追著跑。其中一個很重要的原則是，將重要的事情當緊急的事來辦。而專注力的復興，更多的就是自我訓練了。訓練自己在需要聚精會神工作時，能夠拒絕各種轉(zhuǎn)移注意力的東西，比如好喝的飲料、手游、微信、商業(yè)網(wǎng)頁等。若辦公室環(huán)境嘈雜，可以戴上耳機；當有電話打擾，也可視情況回應：“不好意思，我正在處理一件重要的事，能否于什么時間再來辦你的事？”職場上要學會拒絕，不必總當好好先生，因為并不是每件事情都需要我們立即去處理。另外，若評估之后認為的確無法在限定時間內(nèi)完成，也應盡早向?qū)Ψ教岢觯儐柲芊裱娱L時間。

如果是因為“職業(yè)倦怠”造成的拖延，首先需要具體分析原因。做自己喜歡的事情，當然不會倦怠，這個道理大家都懂，但興趣愛好畢竟不能等同于職業(yè)，對于更多的人來說，不是想跳槽就能夠跳槽的?？梢赃@樣一一排查，如果是因為過于一成不變的工作，或者可以向上級提出，能否有換崗的可能；如果因工作繁重，自己為此身心俱疲，那更應向主管反映，尋求支援，減輕工作量。這是一段思考與評估的過程。如果發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)倦怠與整個沉悶的組織架構(gòu)有關(guān)，或是你的上級不愿、無法提供支援，或者自己真的志不在此，已發(fā)現(xiàn)了一片更適合的天地時，嘗試換一個環(huán)境，會對自己有所幫助。其實，一個人總被拖延的感覺抓住是很痛苦的事情，嚴重的拖延甚至會演變成喪失對外在新生事物的察覺與感知。

當然還有一種情況，就是當我們的工作總是因為他人的緣故而被動拖延時，這該怎么辦？我們?nèi)肆Y源部就常常會碰到，可能第二天就要舉辦外出培訓了，而業(yè)務部門的培訓材料還未提交上來。我會建議自己的下屬應具備更強的把控能力，既然對方習慣拖延，我們就要更主動一些。比如可以事先按要求擬定一份培訓材料，然后提交對方修改；如果直接的經(jīng)辦人仍沒有反饋，可以在溫馨提醒的同時，并直接抄送上級主管，尋求他的支持；若仍杳無音信，還可以向我匯報，由我出面與業(yè)務主管協(xié)調(diào)。所以，只要有一顆主動的心，總有方法能更有效率地推進工作。

考驗管理者的智慧

海問：針對拖延的問題，從組織機構(gòu)的管理角度又如何作為呢？

湯曉燕：感覺上拖延是一個很個人化的問題，但至少在職場范疇的拖延，其實不少是在與環(huán)境的互動中形成的。所以要解決拖延，單單靠個人的改變還不夠，內(nèi)因固然重要，外因也同樣影響大局。

怎樣分辨一個人是否有拖延傾向，事實上在招聘環(huán)節(jié)就能看出些端倪。我在面試時，會假設一個工作情景與任務流程，然后問應聘者，你會在完成每一個環(huán)節(jié)時就進行核對，還是會在全部完成后一并審核？這不是一個涉及對錯的問題，所以往往對方不會設防。而從他們的回答中，就可以看出他是不是一個愿意主動與先行一步的人？當然在招聘時，是對一個人綜合職業(yè)素質(zhì)的考察，不過還是可以預判出被錄用者的主動性與否，這將有利于未來工作的開展。

而從整個組織運營來說，無論是部門的管理者，還是企業(yè)的人力資源部門都可以、也更應積極地介入其中，以實現(xiàn)效率的提高。很簡單的方法是，在自上而下的任務清單中，應明確成果提交的時間節(jié)點，而不能只是“及時、盡快”這樣的虛詞。我的做法是，每一項我交給下屬的任務都會寫明，最好能提前完成，但不能晚于某月某日某時某分。

當發(fā)現(xiàn)員工頻繁加班時，是不是因為他個人慣于拖延才造成的？這需要深入判別才行。雖然我們今日談的話題是“拖延”，但在真實的處境中，原因往往不會那么簡單。但我們期望達到的結(jié)果是一致的，怎樣做可以影響或幫助他不加班。曾經(jīng)，我公司的一名財務專員加班頻率比較高。所以我和他的部門主管對此作了一番評估，他的工作能力是在普遍水平之上還是之下？他平日處理的業(yè)務是涉及新銀行更多，還是已有聯(lián)系的老銀行更多？他打字時慣于用五筆還是拼音？因為這些因素都會影響他處理單筆業(yè)務所用的時間。后來根據(jù)最終的評估結(jié)果，在不影響人力成本的前提下，決定將他的崗位一分為二。這件事上，我們直接處理的并不是對方的拖延問題，但過多的工作量可能會造成他的畏難情緒，繼而就有可能導致其工作拖延，所以從長遠來看，也是在積極防堵這種情況的發(fā)生。

還有一些人的拖延，是因為他的工作量很少，非常空閑，若能為他增加一些工作，反而會提高其工作效率。而另一種拖延，是因為當事人的完美主義情節(jié)，所以在可被允許的范圍內(nèi)，將他安排在一個需要慢工出細活的崗位上，這種揚長避短的方法，可謂雙贏。

應該說，我前面談到的解決方法，有一些是一個部門的管理者可以直接解決的，而另一些則需要公司的人力資源部門與之配合，來共同實現(xiàn)。所以針對拖延的問題，從組織機構(gòu)的層面，如何激發(fā)、調(diào)動員工的能力發(fā)揮至最大值，其實考驗的是管理者的智慧。

采訪隨感

或許，每個職場人的身邊，都不乏這樣的能人吧。雖然年紀輕輕，但成長很快。在人生關(guān)鍵的30歲之前，已找準職業(yè)方向，完成了必要的技能儲備與一定的職業(yè)晉升。深究來看，舉凡這樣的人都有一個明顯的特點，即先人一步的思考，積極主動的行動。他們不會允許自己拖延去做最重要的事，更不會期望只需等待，一件美好的事便會自動發(fā)生。所以，在同等的時間里，他們過出了更有效率的職業(yè)人生。

筆者無意于過多勾勒一個人生贏家的美好形象。但成功的原則，并非是專屬特等人的秘密。生命有限，職場有期。若因拖延而錯過了許多無意義的小事，尚且無足輕重。而若錯失的是諸多人生的大事，那么遺憾將注定是“大寫”的了。