◎記者范國(guó)忠

追新學(xué)新為民生
——上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)仙霞物業(yè)有限公司工會(huì)推進(jìn)員工素質(zhì)工程記

◎記者范國(guó)忠

在一間工作間里，上海市優(yōu)秀農(nóng)民工、水電工李崇華，正在向班組的10多名員工講解供電故障應(yīng)急處理程序、業(yè)主報(bào)修處理規(guī)程。

李崇華時(shí)而講解，時(shí)而答問(wèn)，時(shí)而做示范，聽(tīng)課的員工全神貫注……

這是上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)仙霞物業(yè)有限公司工會(huì)推進(jìn)員工素質(zhì)工程的一個(gè)鏡頭。“緊跟新技術(shù)和智能化節(jié)拍，讓員工第一時(shí)間掌握新技術(shù)新技能”，這是工會(huì)推進(jìn)員工素質(zhì)工程的著力點(diǎn)。在公司黨政的有力支持下，工會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用，追新學(xué)新為民生，組織員工學(xué)習(xí)新技術(shù)新技能，既為員工職業(yè)生涯發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，又為民生提供高質(zhì)量服務(wù)，還為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力，贏得員工好評(píng)，受到居民認(rèn)可，得到黨政肯定。同時(shí)，工會(huì)獲得了上海市模范職工之家等稱號(hào)，公司獲得了上海市文明單位、上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

員工智慧管理樓宇智能

近幾年來(lái)，公司物業(yè)管理范圍內(nèi)樓宇智能化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，居民小區(qū)智能對(duì)講門(mén)禁、電子監(jiān)控等智能化設(shè)施不斷運(yùn)用。面對(duì)這一新情況，在公司黨政的支持下，工會(huì)建立了張金秀工作室，以研究探討企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)流程為主的形式，帶教骨干員工，提高骨干員工新的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)流程編制能力，以及提高智能化物業(yè)管理技術(shù)運(yùn)用能力。經(jīng)過(guò)張金秀半年的帶教，《公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理流程》已經(jīng)出了初稿。此外，張金秀勞模創(chuàng)新工作室，還帶教了集團(tuán)公司的10名優(yōu)秀員工。與此同時(shí)，公司工會(huì)建立了上海市優(yōu)秀農(nóng)民工、水電工李崇華工作室，以掌握物業(yè)管理新技能和新技術(shù)運(yùn)用為目標(biāo)帶教一線崗位員工，李崇華對(duì)一線崗位員工學(xué)習(xí)新技術(shù)掌握新技能認(rèn)真進(jìn)行實(shí)操帶教，帶出了一批物業(yè)管理新設(shè)施維修保養(yǎng)的“高手”，并制訂了維修保養(yǎng)流程。員工對(duì)樓宇智能化設(shè)施維修保養(yǎng)逐漸得心應(yīng)手，贏得業(yè)主好評(píng)。

工會(huì)每年組織員工進(jìn)行水電技術(shù)、門(mén)禁、水泵、電梯等維保技能培訓(xùn)和練兵比武，提升員工的新技能水平。開(kāi)展技能比武活動(dòng)，培養(yǎng)鍛煉了一批技術(shù)過(guò)硬、職業(yè)理念不斷更新的員工隊(duì)伍，尤其是電梯、水泵維保組，通過(guò)學(xué)技術(shù)、比武藝活動(dòng)，在公司員工中形成了“學(xué)技能，爭(zhēng)奉獻(xiàn)”的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。兩年來(lái)，4名員工被上海市物業(yè)管理事務(wù)中心授予“四星級(jí)員工”，29名員工被授予“三星級(jí)員工”。此外，還有9名員工先后榮獲上海市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、優(yōu)秀服務(wù)能手稱號(hào)。

延伸服務(wù)培育新能力

今年春節(jié)過(guò)后，公司就組織項(xiàng)目（小區(qū)）維修人員、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等員工，在公司的會(huì)議室開(kāi)展年內(nèi)的首次培訓(xùn)……

不斷提高員工崗位技能，掌握新知識(shí)新本領(lǐng)，一直是公司黨政工的頭等大事，多年來(lái)堅(jiān)持不懈地放在重要議事日程上去做。

“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)挑剔、業(yè)主無(wú)怨言。”這是公司服務(wù)居民的宗旨。為了更好地做好民生工作服務(wù)小區(qū)居民，近幾年來(lái)，公司設(shè)立了許多物業(yè)管理以外的服務(wù)項(xiàng)目，如水電煤安全監(jiān)測(cè)、房屋滲漏鑒定、空調(diào)器維保清洗等。這需要專門(mén)的知識(shí)和技能去做，工會(huì)每年與黨政挑選3—4名員工送出去培訓(xùn)。學(xué)成后，工會(huì)指導(dǎo)這部分員工將學(xué)到的維修知識(shí)、技能等教給班組其他員工，使學(xué)習(xí)新技能呈現(xiàn)“滾雪球”效應(yīng)。僅2015年，員工就為1000多戶居民提供了水電煤安全檢測(cè)，而且這項(xiàng)服務(wù)還擴(kuò)大到了長(zhǎng)寧全區(qū)。

在追求自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)和參與公益慈善活動(dòng)，將自身發(fā)展與社會(huì)全面均衡發(fā)展相結(jié)合。公司有一支員工志愿者服務(wù)隊(duì)伍，定期參加服務(wù)社區(qū)居民的活動(dòng)。工會(huì)把提升員工志愿者服務(wù)社區(qū)居民技能作為員工素質(zhì)工程的一項(xiàng)內(nèi)容，適時(shí)組織培訓(xùn)。如推廣垃圾分類，組織員工學(xué)習(xí)垃圾分類知識(shí)等，使員工在社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)中更專業(yè)更科學(xué)。

讓“慧生活”更貼心

公司依托集團(tuán)公司，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)了“慧生活”物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為社區(qū)居民提供報(bào)修、維修、投訴等便捷服務(wù)外，還拓展提供家政服務(wù)、家電維修、房屋租售、住房裝修、為老服務(wù)。對(duì)于這個(gè)平臺(tái)的維護(hù)運(yùn)用，工會(huì)組織員工進(jìn)行專門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)，使這個(gè)快捷服務(wù)平臺(tái)始終正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

與此同時(shí)，工會(huì)加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)員工的公益意識(shí)和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、仙霞物業(yè)月訊、新聞晨報(bào)仙霞社區(qū)專版、微信群等途徑，經(jīng)?？l(fā)為社會(huì)服務(wù)的文章，及刊登一年一度的《公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告》等，使公益意識(shí)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)不斷在員工中得到強(qiáng)化。

工會(huì)還通過(guò)每個(gè)班組上墻的《班組學(xué)習(xí)園地》，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)更新技術(shù)業(yè)務(wù)，更好適應(yīng)業(yè)主新要求”的理念，潛移默化地培育一支素質(zhì)高、技術(shù)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、具有現(xiàn)代服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理水平的員工隊(duì)伍。員工在《班組學(xué)習(xí)園地》中學(xué)習(xí)新知識(shí)新理念，從而養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)新技術(shù)新技能的習(xí)慣。

微信培訓(xùn)快捷廣覆蓋

員工工作忙且工作地點(diǎn)散而廣，但許多的知識(shí)和技能需要及時(shí)掌握。工會(huì)經(jīng)過(guò)聽(tīng)取員工意見(jiàn)、建議和調(diào)查，以及對(duì)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際情況分析，建立了員工微信群，運(yùn)用科技手段對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。如每年的臺(tái)風(fēng)汛期、嚴(yán)寒高溫季節(jié)等時(shí)間段，推送市、區(qū)、公司有關(guān)的防臺(tái)防汛要求，并由班組長(zhǎng)組織班組成員學(xué)習(xí)。對(duì)防臺(tái)防汛中查找出的隱患及時(shí)反饋給公司，采取改進(jìn)的措施。在安全月里，推送與物業(yè)行業(yè)相關(guān)聯(lián)的安全防范知識(shí)和要求，確保安全生產(chǎn)。而對(duì)于新政策、新規(guī)定等，也通過(guò)員工微信群推送，讓員工第一時(shí)間了解和掌握并運(yùn)用到日常工作中。如最近國(guó)家全面推開(kāi)的營(yíng)業(yè)稅改征增值稅改革方案，公司財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)馬上轉(zhuǎn)發(fā)推送了通俗易懂的有關(guān)解答的微信，推送給員工學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)了公司相關(guān)工作的開(kāi)展。

現(xiàn)在，公司的員工微信群已成為工會(huì)開(kāi)展職工素質(zhì)工程的一個(gè)重要途徑，它使員工群眾知識(shí)和技能學(xué)得更快更多。

提升員工才藝技能

工會(huì)在開(kāi)展員工文體等活動(dòng)中，了解到員工希望提高自身的文體等才能。對(duì)此，工會(huì)將員工的精神文化需求作為一項(xiàng)重要工作做。從回應(yīng)員工所求和關(guān)心關(guān)愛(ài)員工身心健康目的出發(fā)，近3年來(lái)，有計(jì)劃地外聘行家里手，舉辦插花、旗袍秀、養(yǎng)生太極拳、舞蹈、球操、羽毛球等文體項(xiàng)目培訓(xùn)，使員工的文體才藝更加精湛。如每年年初，公司舉辦新春?jiǎn)T工聯(lián)誼暨先進(jìn)員工表彰大會(huì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的舞蹈、旗袍秀等的員工，上臺(tái)一展才藝，既為員工搭建了滿足精神文化需求的平臺(tái)，又烘托了員工聯(lián)誼會(huì)的熱烈氛圍。

工會(huì)以圍繞員工“生物鐘”轉(zhuǎn)的服務(wù)理念，盡工會(huì)所能，組織服務(wù)員工的生活技能知識(shí)培訓(xùn)。針對(duì)公司年輕媽媽和準(zhǔn)媽媽增多的情況，聘請(qǐng)專家開(kāi)辦《嬰幼兒護(hù)理培訓(xùn)》，提高年輕女員工護(hù)理嬰幼兒的能力，提升年輕女員工的幸福感，被女員工點(diǎn)贊。