實體企業(yè)出路何在

圖為竺毅

特別訪談

誰都知道，如今是電商的時代。新稅改的政策落地，雖然暫時為跨境電商帶來一段陣痛期，但隨著政策的長效影響，網(wǎng)購的最后一塊短板——海淘正逐步邁入正規(guī)化。

與電商的快速崛起不同，實體門店受到?jīng)_擊嚴(yán)重。小店鋪因為租金上漲和收益下滑被迫關(guān)門，像沃爾瑪、李寧等大企業(yè)也都不得不削減旗下門店。盡管實體店主叫苦不迭，但“網(wǎng)購2.0”的大時代趨勢已不可扭轉(zhuǎn)。那么，實體企業(yè)面對新的時代環(huán)境，出路究竟何在？對此，筆者專門采訪了上海綠鴿皮件有限公司總經(jīng)理、高哥品牌創(chuàng)始人竺毅。

“實體門店不會死”

筆者：如今電商發(fā)展很快，傳統(tǒng)門店的生存變得異常艱難。對于從實體店起家的您來看，如何看待實體門店的未來前景？

竺毅：確實，近5年來電商發(fā)展的速度超出人們的想象，實體門店遭受沖擊很大。拿我們公司的門店來說，2009年以前，我們品牌的全國加盟店有600多家，在上海就有12家。而如今由于房租、城市建設(shè)，以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，目前全國加盟店縮減至400多家。但是，我并不會把這視作是實體門店的末路，而更將它視為一個積極信號。1996年，我開辦了第一家高哥鞋店。當(dāng)時，聽說日本流行一種“通信販賣”的銷售模式，這就讓我想到了郵購。從1996年到1999年，我在當(dāng)時《現(xiàn)代家庭》《演講與口才》等熱門雜志上貼出了廣告和郵購信息?？梢哉f沒有郵購，就沒有現(xiàn)在的高哥鞋。因此，在我看來，實體門店不會死，現(xiàn)在的電商也可以發(fā)揮和當(dāng)年郵購模式一樣的作用，關(guān)鍵是實體門店能否調(diào)整自身原本的模式與電商合作。

“我們也要做電商”

筆者：那么，“高哥”將如何調(diào)整自身以適應(yīng)電商發(fā)展的潮流？

竺毅：其實，我們“高哥”從很早就開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。2006年開始，我們在百度、谷歌、搜狐等互聯(lián)網(wǎng)平臺上投放廣告；2007年，淘寶推出以后，我們也立刻加入其中。不過一開始淘寶生意不好，因為大家不相信，直到支付寶推出以后，生意才開始好轉(zhuǎn)。2010年以后，淘寶推出“雙十一”活動，我們“高哥”注意到了未來電商的巨大發(fā)展空間。因此從2010年開始，董事會提出了“兩條腿走路”的戰(zhàn)略，全面發(fā)展企業(yè)的電商平臺。截至2015年，我們公司共出售高哥鞋35萬雙，線上的銷售量占比從2010年的10%，提高到了70%。在我看來，實體店企業(yè)并不是和電商完全對立的，實體企業(yè)也要發(fā)展電商。

“線下門店要立足于顧客體驗”

筆者：實體門店在將來如何吸引顧客？

竺毅：事實上，實體門店有自身的線下優(yōu)勢。一直以來，老百姓都認(rèn)為網(wǎng)上的東西比實體店的便宜，這種觀念在未來將會改變。隨著網(wǎng)購環(huán)境的日益規(guī)范化，電商的每個行業(yè)圈子都有自己的價格標(biāo)準(zhǔn)，從而防止了網(wǎng)絡(luò)上的惡意低價競爭。與線上不同的是，線下的品牌打折活動可以更加靈活。所以在未來，線上的購物定位其實是為顧客提供便利，線下則可以享受到促銷、打折等更靈活的購物體驗。還有更重要的一點是，未來實體門店必須改變顧客體驗的方式，提供更多類型的服務(wù)，比如wifi、pc端，提供更多的體驗式商品，打通線上和線下的聯(lián)系。讓顧客感受到實體購物，其實是一種生活的享受。