網(wǎng)購(gòu)升級(jí)引發(fā)職業(yè)新現(xiàn)象

行業(yè)新探

隨著網(wǎng)購(gòu)步入海淘時(shí)代，“快遞”已經(jīng)成為人們最熟悉的字眼。國(guó)家郵政局發(fā)布的《2014年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》顯示，2014年我國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量達(dá)到139.6億件，日均快件處理量3825萬(wàn)件，最高日處理量突破1億件。

正當(dāng)網(wǎng)購(gòu)逐漸取代傳統(tǒng)購(gòu)物，成為人們?nèi)粘Ｉ钜徊糠值耐瑫r(shí)，簽收快遞卻成為很多人心頭的一件煩事，因?yàn)楣ぷ骰蛟谕獬鰰r(shí)間，都沒(méi)辦法及時(shí)簽收快遞。《好奇心日?qǐng)?bào)》曾進(jìn)行過(guò)名為“如果快遞來(lái)了，家里沒(méi)人怎么辦？”的調(diào)查，共2045人參與投票。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，其中22.15%的受訪者選擇了“熱心的小區(qū)物業(yè)幫忙簽收”；排在第二位的是，18.73%的受訪者選擇將快遞寄到單位。（見(jiàn)下圖）

由此，這個(gè)世界上就多出了一個(gè)“工種”，他們的主業(yè)變成了代收快遞，副業(yè)則是公司的前臺(tái)、小區(qū)物業(yè)和門衛(wèi)。

“晚上自己上樓，把快遞送到住戶手中”

徐阿姨是曹陽(yáng)四村中一棟公寓樓里的門衛(wèi)?！拔覀冃^(qū)有兩種門衛(wèi)，一種是大門衛(wèi)，負(fù)責(zé)小區(qū)安保工作，另一種就是像我這樣公寓樓里的門衛(wèi)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理和保潔工作?！毙彀⒁虒?duì)筆者說(shuō)。

徐阿姨從事這份工作10余年，之前是在浦東一個(gè)高檔小區(qū)做物業(yè)，2011年搬家到普陀，然后就一直在這里工作。她告訴筆者：“以前在浦東的時(shí)候，主要工作就是做些日常管理，包括非住戶人員登記、物業(yè)保修、保潔等工作。而來(lái)到普陀的這幾年，除了之前的工作之外，我還要幫住戶代收快遞，工作量確實(shí)增加了?！?/p>

據(jù)徐阿姨介紹，在她所在的這棟公寓樓，一天要代收大大小小包裹50件左右，并且主要集中于工作日?！皠傞_始的時(shí)候數(shù)量還不是很多，后來(lái)包裹多了，我們物業(yè)就專門買一個(gè)架子放置住戶的東西?！毙彀⒁踢呎f(shuō)著，邊指了指東南角上的快遞架。

“現(xiàn)在收快遞也習(xí)慣了，沒(méi)什么意見(jiàn)。但是有一個(gè)問(wèn)題存在，有的快遞員沒(méi)有通知住戶，就直接把快遞扔給我們。這個(gè)時(shí)候，我們只好晚上自己上樓，把快遞送到住戶手中?！?/p>

“物業(yè)一般沒(méi)有義務(wù)代收快遞”

那么，無(wú)論是前臺(tái)，還是物業(yè)、門衛(wèi)，他們是不是必須幫住戶代收快遞呢？為此，筆者詢問(wèn)了浙江君安世紀(jì)律師事務(wù)所的唐侃洋律師。

“除非在原先的物業(yè)條款里有特殊規(guī)定，一般情況下，物業(yè)方?jīng)]有義務(wù)為住戶代收快遞?！碧坡蓭煴硎?，一般小區(qū)物業(yè)主要包括物業(yè)管理、小區(qū)安保以及保潔三方面工作，代收快遞不屬于他們正常的工作職責(zé)。還有一種情況，如果該小區(qū)有電子柜，小區(qū)物業(yè)方與快遞方簽訂了協(xié)議，那么物業(yè)方有責(zé)任代收快遞。除此以外，物業(yè)本身是沒(méi)有義務(wù)代收快遞的，因?yàn)樗麄儾](méi)有獲得額外報(bào)酬。

在住戶和物業(yè)之間，能否有個(gè)妥善的處理方法？唐律師說(shuō)：“這要根據(jù)不同小區(qū)各自的物業(yè)條例來(lái)研究相對(duì)應(yīng)的辦法。一般來(lái)說(shuō)，代表住戶方的業(yè)委會(huì)可以與物業(yè)方協(xié)商，通過(guò)簽訂補(bǔ)充協(xié)議的方式來(lái)解決。比如可以在協(xié)議中規(guī)定代收快遞的報(bào)酬補(bǔ)償方式，以及代收快遞的時(shí)間、形式等?！?/p>