◎小言（整理）

◎王文怡

迪士尼熱升溫

◎小言（整理）

活潑可愛的米老鼠、唐老鴨，夢游仙境的愛麗絲，世界最大、最高的奇幻童話城堡……隨著上海迪士尼樂園開園日期的臨近，國內(nèi)的小朋友和大朋友們無需出境，就可以盡享夢幻的迪士尼之旅。近日，華特迪士尼公司和上海申迪集團(tuán)發(fā)布消息稱，上海迪士尼樂園將于7月28日開始售票，并于6月16日正式開門迎客。這意味著，上海即將進(jìn)入迪士尼時間。

準(zhǔn)備開門接大招

上海迪士尼樂園位于上海浦東新區(qū)，是中國內(nèi)地第一個、亞洲第三個，世界第六個迪士尼主題公園。樂園包含六個主題園區(qū)：米奇大街、奇想花園、探險島、寶藏灣、明日世界、夢幻世界，并將擁有全球迪士尼主題樂園中最大的奇幻童話城堡。

從華特迪士尼公司宣布將落子上海時起，由此將引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)就一直備受關(guān)注。

作為在中國內(nèi)地的首家迪士尼樂園，上海迪士尼樂園也將成為吸引國際游客的一張新名片，來自日本、韓國等周邊國家，甚至是來自歐美的游客都或?qū)⒁虼藖砣A旅游。對曾去過其他迪士尼樂園的游客而言，到上海迪士尼樂園游玩將會是一個全新的體驗。這次開園會為上海帶來更多的國際游客，從而對入境游的增長起到積極的拉動作用。

事實上，迪士尼作為世界級主題公園，集游樂、休閑、度假于一體，品牌影響力較大，能夠大幅提升對各國游客的吸引力。

上海是我國入境游的主要城市之一。在萬事達(dá)卡此前發(fā)布的世界旅行目的地城市指數(shù)中，上海和香港、臺北是大中華區(qū)名列前茅的三大國際旅游城市。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，上海接待入境游客達(dá)800萬人次，同比增長1%。2016年上海旅游業(yè)的預(yù)期目標(biāo)是：全年接待入境游客815萬人次，創(chuàng)旅游外匯收入60億美元。

迪士尼的開園，無疑將使得2016年上海入境游的成績單更亮眼。一項最新的預(yù)測數(shù)字是，上海迪士尼開園首年接待游客量有望達(dá)到1000萬人次，成熟期預(yù)計達(dá)到1600萬人次。而如果以目前公布的票價計算，開業(yè)首年，其僅門票收入就將超過40億元人民幣。由此看來，如何“接招”大客流成為上海迪士尼為首要考慮的問題。

有人預(yù)計，上海迪士尼或?qū)⒏膶懙鲜磕岬臍v史，不僅在人數(shù)、創(chuàng)收、盈利、交稅等數(shù)據(jù)上有所突破，在對上下游產(chǎn)業(yè)的影響及行業(yè)整合方面也會有新的紀(jì)錄誕生。

另一方面，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，自今年1月30日起，在上海各開放口岸以及江蘇省南京航空口岸、浙江省杭州航空口岸，對51個國家持有效國際旅行證件和144小時內(nèi)確定日期、持有前往第三國（地區(qū)）聯(lián)程客票的人員，實行過境免辦簽證政策。這也為上海迪士尼吸引國際游客提供了更大的便利。

麥當(dāng)勞戰(zhàn)略繼續(xù)

開園前，迪士尼就將各家跨國企業(yè)中懂中國市場與消費者習(xí)慣的管理者招致麾下，但凡旅行社上門簽約，也都積極合作，這也是上海迪士尼樂園開業(yè)時間一推再推的原因。因為它一邊建設(shè)著，一邊順帶著把中國的旅游市場研究了個遍。

它的營銷路徑就像麥當(dāng)勞，先用一個看上去很簡單且經(jīng)典不變更的概念占領(lǐng)新市場，繼而根據(jù)地方特色推出一些變化的部分，以進(jìn)一步打開當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

上海迪士尼將為游客提供獨特的、具有中國特色的體驗，以及全景表達(dá)東方文化的魅力。身在中國內(nèi)地的它，可以切合中國的傳統(tǒng)內(nèi)涵和歷史文化，這是其他迪士尼做不到的。

因而，上海迪士尼的大賣點就是其融入了中國元素，一些游樂項目專門為上海迪士尼設(shè)計，屬于全球首發(fā)，具有較為鮮明的中國特色。除此，平日門票為370元，為全球平日最低價。

迪士尼幻想工程師為了更好了解中國文化，他們來到中國各地旅游，去中國同事家里吃家常上海菜，體驗滬上的舌尖文化。據(jù)了解，有上海特色的“迪士尼燒賣”“迪士尼餛飩”等會成為入鄉(xiāng)隨俗的招牌菜，點心的包裝是中國古代的食盒。上海迪士尼游客能在樂園買到獨家定制紀(jì)念品，比如穿著中國傳統(tǒng)服飾的米奇米妮玩偶。

與香港迪士尼以英語及廣東方言為主不同，上海樂園將更多使用普通話，英語為輔。除了語言習(xí)慣上將更加貼近中國內(nèi)地游客，迪士尼度假區(qū)內(nèi)的建筑風(fēng)格、文藝演出、餐飲食品也都將傳遞“原汁原味迪士尼與濃郁中國文化的完美融合”。樂園內(nèi)“十二朋友園”景點是迪士尼第一次呈現(xiàn)，表達(dá)了來自美國迪士尼對中國傳統(tǒng)十二生肖的敬意。“鼠、牛、虎、兔”等十二生肖屆時將與迪士尼經(jīng)典動畫形象一一對應(yīng)，比如在中國猴年，推出以阿拉丁神燈中可愛猴子阿布為主題的壁畫。朋友園有望成為游客全家合影的首選地。另一處經(jīng)典中國地標(biāo)當(dāng)屬“漫月軒”，中式風(fēng)格的建筑選擇了高山、海洋、沙漠、森林和河流五大主題元素，旨在向游歷中國大地、充滿藝術(shù)創(chuàng)作情懷的文人墨客致敬。并且，傳統(tǒng)的海派石庫門建筑風(fēng)格被充分運用于迪士尼小鎮(zhèn)。

當(dāng)然，也有人疑問，既然選擇了中國元素，為何不做得徹底一點，不造城堡，而是真正筑一座中式的塔樓？迪士尼的幻想工程師回答，依據(jù)前期市場調(diào)研結(jié)果顯示，中國游客還是更喜歡歐式的城堡，他們對它的唯一要求就是要大。另外，園區(qū)一些娛樂項目的導(dǎo)演和執(zhí)行都是中國人，比如迪士尼經(jīng)典《人猿泰山》的表演秀，讓中國導(dǎo)演從自己國家文化的角度編舞。所以漫步園區(qū)時，或許上一刻你看到城堡尖頂上有屬于中國文化符號的牡丹、白玉蘭，而下一分鐘可能已置身于迪士尼電影的科幻場景里了，這是東西融合的奇妙意境。

踴躍成為“迪士尼人”

上海迪士尼的眾多崗位等人加盟，最近，為期18天的第三輪迪士尼一線員工線下招聘會進(jìn)行，與前兩次不同的是，此次招聘會向公眾開放，未在網(wǎng)上注冊預(yù)約的市民也可以排隊入場面試。招聘會樓下因此排起了長隊，在高峰時段從隊頭到隊尾，足足需要走159步。

平均每位需要排隊等待3個小時。正值中午時分，工作人員向樓上樓下等待面試的市民發(fā)放“等待卡”，憑此卡可暫時離場去吃飯，回來后可繼續(xù)在原地排隊。不過在現(xiàn)場，不少面試者不愿離去，在原地叫起了外賣。應(yīng)聘者面試時間約為5到10分鐘，酒店前臺、餐飲服務(wù)主管等崗位需要用英文回答，主要內(nèi)容依舊圍繞個人經(jīng)歷進(jìn)行，個別崗位如商品運營部快樂主人零售服務(wù)已經(jīng)幾乎招滿，應(yīng)聘成功的可能性略低。

事實上，上海迪士尼給每位員工的薪酬按崗位和能力而定。一線員工薪資稅前在3000元左右，服務(wù)類的管理崗位稅前工資在5000元到7000元不等。另外，員工還可享有住房和餐飲的福利，比如午餐免費，再比如低價住宿舍，每月支付230元費用，擁有四人一間的集體宿舍，燃?xì)赓M和電費自付，而不住宿員工每月有350元交通補貼。

人們還想在上海迪士尼樂園游玩之余，體驗別具風(fēng)味的鄉(xiāng)野度假生活。去年，上海首個民宿項目在浦東川沙鎮(zhèn)六灶社區(qū)陳橋村啟動，準(zhǔn)備在上海迪士尼開園時開出百余間民宿，在保留江南風(fēng)情的基礎(chǔ)上，引入“星級酒店”服務(wù)，滿足更多游客不同的住宿需求。

但如今，民宿項目還未徹底啟動。由于無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，大部分村民住宅還未開始裝修；少數(shù)已建成的民宿，也因少了“準(zhǔn)生證”無法營業(yè)。

451公交“先鋒號”

◎王文怡

“上車請買票”，公交車上坐在一排正中的那位清亮開嗓，然后鐵夾子里扯下一張票，一手交錢一手遞票。到站站起身，從窗口張揚旗子，等車子開動后，又在這搖晃的“長盒子”里穿越過人群，因為借力得當(dāng)站位適宜，所以平衡得很，一點沒左支右絀的尷尬。這些斷片畫面打著柔光在回憶里閃現(xiàn)。如今大伙上車刷卡，或往車箱前方豎著的鐵柜子投硬幣，一切自給自足，以往穿制服斜掛小白包來回走動售票的人影難見。

最近，跨過小半上海的451路公交車后門旁的地方再次成為專座，位上的業(yè)內(nèi)人士手持刷卡機，紅旗子擺放于桌面，領(lǐng)花系在領(lǐng)口，職業(yè)裝扮挺括，笑露標(biāo)準(zhǔn)八齒，態(tài)度友善言語溫和。車身上無人售票的大字依舊張貼，那么這位是踩著懷舊調(diào)子的售票員，或說是用了高大上專業(yè)稱謂的乘務(wù)員？

和傳統(tǒng)劇情不一樣

剛開始那會兒，大眾乘客見到直言，車上怎么平白少了個可占的座椅。他們相熟的451路在周東南路終點站發(fā)車前，車?yán)锕ぷ鞯娜俗叩角胺矫嫦蚵渥母魑徊?，“歡迎乘坐浦東公交451路，本班車方向南京西路西藏中路，在接下來的行程中，我們車組將竭誠為您提供安全舒適的服務(wù)。”等到車子兜一圈再回到原點時，現(xiàn)場聲音響起，“感謝大家一路對我們工作的理解與支持，不要遺忘隨身攜帶的物品。”路上車子波動或彎進(jìn)隧道，不時有拉好扶手注意安全請坐好的提醒。好像花上兩枚硬幣，用戶體驗不錯。

話說完，一路在公交車坐鎮(zhèn)的蔡燕婷面對干什么的疑問，總會耐心回答，自己是新上任的乘務(wù)管理員，職業(yè)定位上與傳統(tǒng)賣票的乘務(wù)員不一樣。車上的人點點頭，日子久了一些共識是有的，比如他們只在高峰時段出現(xiàn)，又比如他們可以為后門上車不便撥開人墻到車頭的乘客刷交通卡，但不收現(xiàn)錢身上也沒車票給，所以伴著溫婉親切的話“師傅謝謝，幫忙遞下錢”，人手相傳或托舉兩硬幣的場面還能見到。

他們是管理人員，他們亮眼年輕，在公共領(lǐng)域他們的服務(wù)水準(zhǔn)高。誠如預(yù)想的那樣，推出乘務(wù)管理員是一次改革試水。之前，面向招聘啟事上寫著動情的“世界那么大，乘公交去看看”，以及相對苛刻的“本市戶籍25周歲以下”的用人條件。后來，43人脫穎，對應(yīng)了相同數(shù)量的451公交車，情況如配好的蘿卜與坑。

這老牌車身負(fù)盛名——工人先鋒號，業(yè)內(nèi)五星品牌路線，幕后團(tuán)隊摘過三屆勞模集體?！肮?51有專業(yè)敬老車，見到老一輩上來，司機師傅會下車攙扶?！辈萄噫靡姷竭^的，那時候她只是旁觀的一般乘客，還未踏入公交業(yè)內(nèi)。另外，車子路線悠長，由人民廣場到20多公里開外的周浦鎮(zhèn)，經(jīng)過復(fù)興路黃陂路八佰伴繁鬧地方，時不時在前有車后有車的圍堵下卡在路中。車?yán)锏谋娢挥袝r無論如何在有限空間里閃展騰挪，也避不開四周大舉壓境的人?！耙驗樗膬?yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)實境況，我們從451路開始。”上海浦東新區(qū)楊高公共交通有限公司總經(jīng)理助理于華說。

年輕乘管員上任

走姿站姿蹲姿禮儀操，蔡燕婷在一個月乘務(wù)管理員培訓(xùn)時都學(xué)過，大家課上還各自含著筷子嘴角上揚，為了練成如花的笑。“課程有急救與禮儀，以及怎樣對待老人小孩孕婦或情緒激動者的實務(wù)等?！?/p>

他們一戳一站不說萬分完美，但也是凌駕在標(biāo)準(zhǔn)線上的。好比將近站頭要展開旗子了，蔡燕婷依照規(guī)定把窗子開足三分之二，然后探頭觀察來往的車，“就怕一下從后方竄出來?！辈贿^在寒冬當(dāng)車廂自成溫暖世界時，打開窗如泄了一肚子氣那樣，凜風(fēng)直直撲向后座的人?！昂髞砦揖偷溶囃耆Ｏ聛淼臋n口迅猛完成開與關(guān)的動作，這樣少些風(fēng)肆虐。”

麻煩別人讓座給年老的人，見到誰走路顫巍上前支一把，然后詢問哪站下，留個心為了到時攙扶；熊孩子在車?yán)锓祠[騰，一旁奶奶勸不住，于是把娃領(lǐng)到身旁位子坐好，一雙眼看著；“又是你呀”小伙伴放學(xué)坐車在后門位置認(rèn)出熟臉張口招呼，迎來了同樣誠意的一聲好，這些是他們的日常故事?！爸泵孳噹紊娜?，我學(xué)著真正獨立與關(guān)愛?！迸c蔡燕婷一樣，王佳明也是乘務(wù)管理員，不同的只是性別。

“有次，老人背著老伴跨上車門，我把輪椅遞去，下車時也如之前幫忙搬挪，本來到此為止，但他們時又轉(zhuǎn)念一想，雙手打開安穩(wěn)著地的輪椅，那位行動不利的老人能直接坐下。”許多時候，生活的真實迥別于課程與理論。

關(guān)窗，不關(guān)，原來舉手達(dá)成或是各自退讓一步的事在言語強勢的對峙下，硬生生地成為車廂里區(qū)域矛盾。小王聽到這陣喧嘩與騷動，趕忙橫在兩位當(dāng)中，話有哲思地勸告，“世界太大，同車不容易，世界又太小，興許彼此還會相遇。”大家氣焰滅了些，“要不換座吧。”好了事成，剛才扯高分貝說話的人不響了。

“有時過去勸可能吵得更甚，若是對我們不滿，那微微笑綿柔相待總會解決的?！毙睦镅b著委屈回到終點站休息室，與大伙嘻哈兩句或者中午一道外出吃個集體大鍋飯也就陰轉(zhuǎn)艷陽?！拔野镉幸淮幽拘迹峭沦I好人手一份送的，因為之前他碰到乘客吐一地的窘?jīng)r，想著大家或許也會不巧趕上，所以買了大包裝分發(fā)，一邊教授木屑可以遮掩去味?！?/p>

蔡燕婷與王佳明都知道，列在工作守則上榜首位置的一條是，不能讓易燃、易爆和危險化學(xué)物品，比如酒精、汽油、鞭炮、油漆之類帶上車。眼見到來人身扛大包裹，他們先出手幫著一起拿，之后問包藏什么?！耙驗椴淮蛐δ樔说恼Ｐ睦硪约案袘言?，人們會告知的。一些明眼能瞧出來塑料裝袋里裹著從老西門批發(fā)的衣服被褥?！绷硗猓?51路還有些特別，車子向著地鐵靠攏不設(shè)垃圾箱。阿姨媽媽耐不住好奇疑問為什么，王佳明那會兒冷靜自持地應(yīng)對，“要文明乘車?！钡齻兊膯栴}繼續(xù)，自個垃圾怎么辦，小王默默應(yīng)下交給他來處置?！暗浇K點，我們掃尾看位子與地上有沒有棄置的雜物。”

提供兌換零錢服務(wù)、手機充電服務(wù)、免費提供導(dǎo)乘資料、提供暈車藥、創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、針線包等一長串內(nèi)容寫明在乘務(wù)管理員服務(wù)介紹上。充電寶小蔡他們隨身帶著，后幾樣放在上車時就能瞧見的安置于駕駛座旁的百寶袋里，自取自用。每星期大伙要看貨補貨。