【摘要】在分析旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，闡述了旅游云電子商務(wù)平臺(tái)的特征，提出基于旅游云的電商平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，并對(duì)智慧景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游云電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、數(shù)據(jù)可視化等關(guān)鍵技術(shù)做了深入探討。

【關(guān)鍵詞】旅游云；智慧景區(qū)；電子商務(wù)平臺(tái)；體系構(gòu)建

1、引言

由于電子商務(wù)平臺(tái)具有跨越地域、時(shí)空的便利性以及廣泛的傳播性，使得電子商務(wù)平臺(tái)在我國(guó)智慧旅游景區(qū)建設(shè)中得到前所未有的重視。旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)通過(guò)電子化進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐年增加，旅游電子商務(wù)平臺(tái)也將隨之成為未來(lái)旅游發(fā)展重要的平臺(tái)，為旅游景區(qū)構(gòu)建全面友好的旅游服務(wù)、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、拓展旅游產(chǎn)品銷售渠道和縮短交易周期等提供了技術(shù)支撐。建立景區(qū)旅游電子商務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展景區(qū)的門(mén)票、餐飲、酒店、導(dǎo)游服務(wù)和旅游線路等產(chǎn)品的在線咨詢和預(yù)訂，利用網(wǎng)上預(yù)先交易的數(shù)據(jù)，景區(qū)可以提前合理安排餐飲原材料、車輛、人員等相關(guān)資源，減少景區(qū)服務(wù)的盲目性，提高景區(qū)服務(wù)的針對(duì)性，進(jìn)一步保障景區(qū)的安全有序。

目前，我國(guó)智慧景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)主要有景區(qū)自建自營(yíng)、第三方運(yùn)營(yíng)和政府成立的綜合旅游網(wǎng)站平臺(tái)等三種模式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)逐漸向綜合服務(wù)一體化、個(gè)性化和定制化的方向發(fā)展，全面滿足游客的食、住、行、游、購(gòu)、娛等六大要素的需求。鑒于此，本文在分析智慧景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出旅游景區(qū)云電子商務(wù)平臺(tái)的主要特征，并基于旅游云構(gòu)建了景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)體系，最后對(duì)智慧景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游云電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、數(shù)據(jù)安全等關(guān)鍵技術(shù)做了深入探討，該研究成果對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)產(chǎn)生積極作用。

2、智慧景區(qū)云電子商務(wù)平臺(tái)的主要特征

云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云計(jì)算按照服務(wù)類型大致可以分為三類：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure as a Service， IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（Platform as a Service， PaaS）、軟件即服務(wù)（Software as a Service， SaaS）。旅游云平臺(tái)提供的是一個(gè)海量旅游信息處理、信息交互和服務(wù)的平臺(tái)，用戶無(wú)需考慮終端的運(yùn)算能力、存儲(chǔ)能力、負(fù)載能力等問(wèn)題，這些工作都將由云平臺(tái)來(lái)完成，以實(shí)現(xiàn)資源共享和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作，從而極大地提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和平臺(tái)運(yùn)行效率，直接影響著用戶體驗(yàn)?；诼糜卧茦?gòu)建的電子商務(wù)平臺(tái)具有如下主要特征：

（1）虛擬化。云計(jì)算將傳統(tǒng)的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)資源通過(guò)提供虛擬化、容錯(cuò)和并行處理的軟件，轉(zhuǎn)化成可以彈性伸縮的服務(wù)。

（2）彈性伸縮。云計(jì)算運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)整合眾多的計(jì)算機(jī)資源，構(gòu)成技術(shù)存儲(chǔ)模式，實(shí)現(xiàn)多種功能，包括并行計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算、分布式計(jì)算、分布式存儲(chǔ)等。

（3）提高工作效率。與原有的工作站單獨(dú)計(jì)算的模式相比，云計(jì)算模式能在很短的時(shí)間內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)效率的提升。

（4）資源使用計(jì)量。云計(jì)算的服務(wù)是可計(jì)量的，付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)用戶的用量收費(fèi)。在存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)中，已廣泛使用了這種即付即用的方式。

（5）按需自助服務(wù)。云計(jì)算具有規(guī)模大、用戶多、安全可靠性高的特點(diǎn)。

（6）經(jīng)濟(jì)性。在達(dá)到同樣性能的前提下，組建一個(gè)超級(jí)計(jì)算機(jī)所消耗的資金很多，而云計(jì)算通過(guò)采用大量商業(yè)機(jī)組成集群的方式，所需要的費(fèi)用與之相比要少很多。

3、旅游云電子商務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)及關(guān)鍵技術(shù)

3.1 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

構(gòu)建一套智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺(tái)，主要由企業(yè)資源管理、零售業(yè)務(wù)處理、移動(dòng)環(huán)境下的旅游業(yè)務(wù)處理、核心訂單業(yè)務(wù)處理、旅行社團(tuán)隊(duì)及大客戶業(yè)務(wù)處理五個(gè)子系統(tǒng)組成，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的在線交易和旅游規(guī)劃、資源、業(yè)務(wù)的一體化管理。一方面通過(guò)提供多種服務(wù)方式，滿足游客全程動(dòng)態(tài)旅游信息服務(wù)需求，增強(qiáng)游客體驗(yàn)，提高游客滿意度、舒適度，提升旅游景區(qū)的品牌形象。另一方面通過(guò)該平臺(tái)的建設(shè)，整合旅游信息資源，拓展景區(qū)周邊中小企業(yè)的營(yíng)銷渠道，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)如圖1所示。

該平臺(tái)的主要技術(shù)難點(diǎn)為多線程寬松加鎖機(jī)制達(dá)到終端高并發(fā)和大容量數(shù)據(jù)的安全可靠接入，另外采用語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音交互旅游服務(wù)平臺(tái)，還通過(guò)優(yōu)化路由機(jī)制，提高了旅游云信息的分發(fā)與存儲(chǔ)效率。

3.2 旅游云電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖

基于旅游云的景區(qū)電子商務(wù)管理平臺(tái)是由景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)、餐飲住宿系統(tǒng)、投訴處理系統(tǒng)、旅游咨詢系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)集成構(gòu)建的。根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)所采集集成的數(shù)據(jù)，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理制定相應(yīng)的營(yíng)銷流程、銷售流程、服務(wù)流程，然后實(shí)施整個(gè)活動(dòng)，最后將活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息記錄到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，并且可以直接運(yùn)用到電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)中。

3.3 智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)

3.3.1 旅游云電子商務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)采集技術(shù)

主要是通過(guò)手工數(shù)據(jù)采集或動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集方式，將組織所需的數(shù)據(jù)從下級(jí)統(tǒng)一采集到組織統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)中，并為組織的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（旅游云電子商務(wù)平臺(tái)）提供統(tǒng)一、集中的存儲(chǔ)服務(wù)。統(tǒng)一考慮，避免各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)存儲(chǔ)系統(tǒng)。并將多個(gè)專業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)抽取進(jìn)行整合，存儲(chǔ)到整合數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)整合加工完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，為更深入的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)共享提供支持。

3.3.2 旅游云電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)備份技術(shù)

基于旅游云的存儲(chǔ)備份系統(tǒng)是由存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、集群中間件、虛擬服務(wù)器、業(yè)務(wù)管理、公用訪問(wèn)接口以及相應(yīng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)部件協(xié)同作用共同組成的復(fù)雜系統(tǒng)。各部分以存儲(chǔ)設(shè)備為核心，通過(guò)應(yīng)用軟件來(lái)對(duì)外提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。根據(jù)各部分邏輯功能的不同，基于云存儲(chǔ)的在線備份系統(tǒng)由存儲(chǔ)資源層、資源配置層、運(yùn)行管理層、業(yè)務(wù)接口層四部分組成。數(shù)據(jù)安全通過(guò)層間加密和認(rèn)證保證，達(dá)到數(shù)據(jù)不可抵賴性、可用性、完整性和保密性。存儲(chǔ)備份分層結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。

3.3.3 旅游云電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)接口規(guī)范

依托旅游景區(qū)一體化基礎(chǔ)旅游云架構(gòu)，建設(shè)采用SAAS模式、面向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端、開(kāi)放的旅游開(kāi)發(fā)平臺(tái)。并確定旅游數(shù)據(jù)模型，確定數(shù)據(jù)采集規(guī)范，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等數(shù)據(jù)采集規(guī)范；規(guī)范旅游云端數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)、備份規(guī)范，解決互聯(lián)網(wǎng)及終端服務(wù)平臺(tái)的無(wú)縫接入關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)目的地景區(qū)資源移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的集成應(yīng)用，并且和原有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)互連互通，目的地一體化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)對(duì)接和支撐，多媒體信息移動(dòng)平臺(tái)展示、消息推送、移動(dòng)導(dǎo)航在旅游行業(yè)整合應(yīng)用，多平臺(tái)終端系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步和標(biāo)準(zhǔn)兼容技術(shù)，移動(dòng)設(shè)備和PC設(shè)備的移動(dòng)訂單業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)處理，基于位置興趣點(diǎn)搜索技術(shù)等。

3.3.4 旅游云電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析可視化技術(shù)

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的周期數(shù)據(jù)及信息交換提供的在線數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工處理。信息分析提供了統(tǒng)一的商業(yè)智能軟件工具（BI及報(bào)表），不但支持綜合信息平臺(tái)的決策功能開(kāi)發(fā)，也是其它信息系統(tǒng)的決策功能的統(tǒng)一開(kāi)發(fā)平臺(tái)。通過(guò)可視化技術(shù)可將組織關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)在平臺(tái)上清晰直觀地展示出來(lái)，并能根據(jù)指標(biāo)、時(shí)間、組織結(jié)構(gòu)（管理職能）生成三類報(bào)表，還可以在查詢時(shí)任意組合指標(biāo)（受數(shù)據(jù)權(quán)限控制），生成滿足不同要求的報(bào)表。形成智慧旅游景區(qū)景點(diǎn)信息展示的窗口，來(lái)滿足游客及相關(guān)人員的信息查詢與共享需求。

4、結(jié)論

通過(guò)智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的應(yīng)用，充分發(fā)揮旅游云系統(tǒng)的系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠，為提升旅游綜合服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。為適應(yīng)旅游發(fā)展現(xiàn)狀，旅游行業(yè)迫切需要解決落地問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和業(yè)態(tài)調(diào)整，降低行業(yè)管理和行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)展旅游云電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用有助于提升行業(yè)管理和行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，改善旅游行業(yè)信息、資金效能，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地解決了旅游服務(wù)中存在的不足，也為旅游景區(qū)提供了新的發(fā)展契機(jī)。

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作者簡(jiǎn)介

梁焱.黃山風(fēng)景區(qū)信息中心.高級(jí)工程師/工程碩士.