張啟富 逄媛媛 徐華蓉 姜吉星 景軍 王洪

【摘要】在青島市計量技術研究院有一支團結協(xié)作、積極進取的“娘子軍”，她們就是業(yè)務服務大廳的姑娘們，她們用女性細膩的品質、勤勞的作風，不斷提升綜合素質，努力提高服務質量，樹立了計量服務窗口的行業(yè)新風，用無悔的青春，展示了新時期婦女的新形象，真誠服務全青島市計量事業(yè)的發(fā)展，充分展現(xiàn)了巾幗英杰的風采。

【關鍵詞】青春；計量；奉獻；服務；巾幗文明

她們是青島市計量技術研究院業(yè)務服務大廳的窗口，她們用女性細膩的品質、勤勞的作風，不斷提升綜合素質、努力提高服務質量，她們同事們都喜歡叫他們“計量金花”，不僅是因為她們漂亮的臉龐，也不僅是因為她們身上散發(fā)著青春的氣息，而是在這青春、漂亮的臉龐上凝聚著她們對計量工作的深深熱愛和默默奉獻。她們就是青島市計量技術研究院業(yè)務服務大廳的姑娘們，在平凡的崗位上，她們以“堅守職責、執(zhí)著專業(yè)、開放協(xié)作、成就客戶”為核心價值觀，銳意進取、開拓創(chuàng)新、真誠服務，充分展現(xiàn)了青島計量人巾幗英杰的風采。

長期以來，她們一步一個腳印，結合崗位的工作特點，將“度萬物、量天地、衡公平”的計量文化精神貫穿到日常工作的每一個環(huán)節(jié)，在計量發(fā)展天地里譜寫著華美的樂章。

1、加強教育培訓，提高自身綜合素質

業(yè)務服務大廳始終將“巾幗文明崗”作為進一步提高窗口服務水平的載體，通過積極開展思想道德教育和業(yè)務培訓，促進了整體素質的提高。首先，崗位服務人員認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力踐行科學發(fā)展觀，深入學習貫徹習近平同志的重要講話精神等，利用業(yè)余時間參觀黨史紀念館、開展革命教育活動，引導大家牢固樹立全心全意為人民服務的工作宗旨，使團隊思想政治素質得到顯著提升。其次，加強思想道德教育，鼓勵女職工爭做“四有”、“四自”新女性，積極學習“最美媽媽”、“最美教師”的先進事跡，樹立良好的職業(yè)道德，如徐華蓉同志，十多年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，患病期間仍堅持工作，還將客戶遺漏的儀器送達客戶手中，贏得了客戶好評。三是，加強業(yè)務知識培訓，不斷提高服務窗口的計量專業(yè)知識水平。業(yè)務服務大廳是接收全市計量技術咨詢的一線陣地，需要緊跟計量技術發(fā)展步伐，加強對長度、溫度、力學、電學、化學等計量專業(yè)知識的學習，為企業(yè)、客戶提供優(yōu)質服務的精神。四是，積極開展“爭當最佳服務明星”評比活動，營造比學趕幫、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。在這里，“巾幗文明崗”是團結、凝聚、帶動全體工作人員建功立業(yè)的有效形式，創(chuàng)建過程就是倡導計量職業(yè)文明的過程，就是優(yōu)秀巾幗群體塑造煌的過程。創(chuàng)建意識的普遍增強，有力地促進創(chuàng)建工作的開展。

2、優(yōu)化服務手段，提高受理工作效率

現(xiàn)代經濟科技的迅速發(fā)展要求計量管理網絡化，服務信息化，業(yè)務程序化、手段現(xiàn)代化、水平高效化。業(yè)務服務大廳正是按照上述要求不斷探索發(fā)展，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全心全意為企業(yè)提供最優(yōu)質、最高效的計量服務。一是開展“三臺”，“二角”、“一條龍服務”建設，“三臺”即設置工作人員監(jiān)督臺、計量業(yè)務服務臺和業(yè)務咨詢臺；“二角”即設置等待休息角、報刊瀏覽角；“一條龍服務”即讓客戶可以在業(yè)務服務大廳一次性辦結計量業(yè)務事項，通過上述方式，讓每一名到院辦理計量送檢業(yè)務的客戶都享受到了細致溫馨的服務。二是推動計量業(yè)務辦理實現(xiàn)計算機網絡化管理，她們積極掌握信息化辦公手段，為全面實現(xiàn)計量業(yè)務辦理網路化、程序化和規(guī)范化，定期開展業(yè)務信息系統(tǒng)優(yōu)化升級，盡量減少繁冗的中間環(huán)節(jié)，如金花們提出的送檢計量器具標簽條碼管理理念運行以后，大幅提高了服務工作效率，減少了出錯率，為客戶提供了更加優(yōu)質的服務。

3、立足平凡崗位，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績

巾幗姐妹們立足崗位，精益求精，扎實做好本職工作，在平凡的崗位上爭創(chuàng)出一流的業(yè)績。近三年業(yè)務服務大廳的金花們共錄入和處理送檢企業(yè)客戶信息10萬余條，接收送檢計量器具110萬臺件。2014年，全院檢校計量器具50余萬臺件，同比增長20%，業(yè)務服務大廳的工作量極大增加，在服務人員沒有增加的情況下，每名服務人員日接待送檢企業(yè)40余家，由于辦公地點偏遠，企業(yè)往往會在下班以后到達，為了完成工作任務，她們經常加班加點，認真細致的做好每一項服務工作。在日常工作中，因為計量器具專業(yè)門類多樣、且型號復雜，客戶經常不能正確分辨儀器類別，會造成登記信息不準確和不全面，一個細節(jié)不到位都會影響檢校工作的實施。因此金花們每一次受理業(yè)務都要倍加仔細，耐心核對客戶填寫的每一個信息，并對存在的問題與客戶進行真誠溝通，體現(xiàn)出了嚴謹的作風和對企業(yè)、客戶的高度負責的精神，得到了客戶的普遍好評。

4、參與公益事業(yè)，踐行計量惠民政策

“計量金花”們都有一顆誠摯的愛心，堅持用真情服務群眾、用愛心奉獻社會，在為送檢企業(yè)、客戶提供優(yōu)質服務的同時，她們還積極參加扶貧救濟、獻愛心、計量進社區(qū)等社會公益活動。一直以來，業(yè)務服務大廳的姐妹們積極響應“慈善一日捐”活動，每年捐款上千元支持慈善事業(yè)；自發(fā)開展“結對敬老服務志愿活動”，為社區(qū)老年人提供水、電、煤、氣表使用指導。她們還以每年“5.20世界計量日”活動為契機，開展“計量月”主題活動，宣傳計量法律法規(guī)和相關知識，提高群眾計量知識水平。積極參與開展“送計量進農村”活動，金花們利用業(yè)余時間積極向專業(yè)人員學習眼睛驗光知識并為學生配鏡提供指導，同時還自發(fā)為村閱覽室捐書，為貧困學生贈送文具，讓來自社會的溫暖深入農村學子心中。

每年“315消費者權益保護日”活動期間，她們都會針對消費者關注的問題，向廣大消費者發(fā)放宣傳資料，講解定量包裝、出租車計價器、血壓計檢定等相關知識，較好宣傳了民生計量知識，增強了群眾計量維權意識，被《青島晚報》連續(xù)報道，并受到《中國質量報》、《青島日報》和《財經日報》的關注。

對業(yè)務服務大廳“計量金花”們而言，計量事業(yè)承載著她們的事業(yè)與青春的夢想，這群奮力工作在計量一線的巾幗之花，因為勇于奉獻而崇高，青島計量事業(yè)也因為她們而更加絢麗，一直以來她們用飽滿的工作熱情和專注的工作精神投入到計量事業(yè)中，她們是青島市計量技術研究院深入開展文明創(chuàng)建的一個縮影、一個代表，在她們的帶領下，青島市計量技術研究院女職工積極進取、創(chuàng)先爭優(yōu)，撐起了青島計量事業(yè)的“半邊天”，譜寫了多彩絢麗的篇章！

參考文獻

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