高校圖書(shū)館“微服務(wù)”創(chuàng)新策略

本文首先探討了微服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及高校圖書(shū)館提供微服務(wù)的必要性和可行性，再次深入剖析目前高校圖書(shū)館微服務(wù)的現(xiàn)狀，最后根據(jù)現(xiàn)狀有針對(duì)性的對(duì)高校圖書(shū)館微服務(wù)提出有具體實(shí)踐意義的創(chuàng)新策略，充分提升微服務(wù)水平。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊設(shè)備的不斷發(fā)展，微博和微信等信息交互平臺(tái)逐漸流行起來(lái)，現(xiàn)在已然成為了廣大網(wǎng)民的重要信息交流渠道，這對(duì)高校圖書(shū)館而言，既是一個(gè)良好的契機(jī)，又是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。微時(shí)代的信息量巨大，內(nèi)容豐富，形式多樣，時(shí)間性強(qiáng)，可以進(jìn)行交互，這些特點(diǎn)可以成為優(yōu)勢(shì)，也可以變成軟肋。高校圖書(shū)館只有不斷深入探索，努力進(jìn)行挖掘，才能夠駕馭好這一新時(shí)代的高科技產(chǎn)物，將微服務(wù)的潛能發(fā)揮到最大，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

高校圖書(shū)館微服務(wù)

內(nèi)涵

高校圖書(shū)館微服務(wù)具體是指高校圖書(shū)館依托電子、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)，在此基礎(chǔ)之上為廣大讀者提供細(xì)微的、有個(gè)性的和差異化的信息服務(wù)，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館豐富的館藏資源優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足讀者的最新信息需求，將高校圖書(shū)館的價(jià)值發(fā)揮到最大。

特點(diǎn)

相對(duì)于高校圖書(shū)館以往的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式，微服務(wù)具有自身的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

①主動(dòng)推送信息資源，變被動(dòng)為主動(dòng)

高校圖書(shū)館工作人員經(jīng)過(guò)基本的信息處理二次加工，將有價(jià)值的信息資源主動(dòng)推送給讀者，讀者根據(jù)自己的信息需求進(jìn)行識(shí)別和判斷，自己決定是否瀏覽和采用。

②獲取信息不受時(shí)間和空間局限，內(nèi)容豐富，形式多樣

通過(guò)微服務(wù)平臺(tái)來(lái)獲取信息資源，是不受時(shí)間和空間限制的，讀者完全可以充分利用自己的任何空閑零碎時(shí)間隨時(shí)隨地檢索和瀏覽各種信息內(nèi)容，非常方便，并且微服務(wù)平臺(tái)提供給讀者的信息內(nèi)容大多是經(jīng)過(guò)二次加工的，有文本、音頻、視頻和各種圖片等多種形式，非常生動(dòng)形象，能夠充分調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣。

③數(shù)字化的信息獲取渠道，具有較強(qiáng)的互動(dòng)性

讀者獲取信息的渠道是在移動(dòng)終端設(shè)備的基礎(chǔ)上通過(guò)數(shù)字化方式獲得的，這就打破了傳統(tǒng)服務(wù)的局限，并且信息獲取的時(shí)間性極強(qiáng)。信息是時(shí)效性的，只有及時(shí)傳遞給讀者的信息才能充分體現(xiàn)其價(jià)值，在如今信息急劇膨脹的時(shí)代，讀者對(duì)于信息的時(shí)間性要求越來(lái)越高，每個(gè)讀者都希望花最少的時(shí)間，用最便捷的方式來(lái)獲取最有價(jià)值的信息內(nèi)容。

高校圖書(shū)館在盡力接近讀者的要求標(biāo)準(zhǔn)，但是難免與讀者的期望有偏差和出入，這就需要及時(shí)的溝通和交流，微服務(wù)平臺(tái)很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，微服務(wù)的互動(dòng)性使得讀者可以隨意表達(dá)自己在各方面的問(wèn)題，高校圖書(shū)館工作人員通過(guò)這個(gè)平臺(tái)及時(shí)解決讀者的各種疑問(wèn)和困惑，可以在讀者和工作人員之間架起一個(gè)溝通的橋梁，即時(shí)接受讀者的反饋，充分考慮讀者的使用體驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

高校圖書(shū)館提供微服務(wù)的必要性和可行性

高校圖書(shū)館提供微服務(wù)的必要性

①對(duì)于高校圖書(shū)館，通過(guò)微服務(wù)可以將自己的館藏資源價(jià)值發(fā)揮到最大，讓更多的讀者享受到更好的服務(wù)。館員可以利用音頻、圖片和視頻等各種現(xiàn)代多媒體的技術(shù)手段來(lái)加工信息資源，使得信息表現(xiàn)形式生動(dòng)多樣。

②對(duì)于廣大讀者來(lái)說(shuō)，微服務(wù)的便利、快捷、形式多樣和交互性等優(yōu)勢(shì)，可以為自己提供更有水平的服務(wù)，可以將具有相同或者相似興趣愛(ài)好的讀者進(jìn)行聚類(lèi)，而這些讀者也可以更好的進(jìn)行溝通和交流，碰撞出更多的知識(shí)火花，對(duì)讀者是有百利而無(wú)一害的。

高校圖書(shū)館提供微服務(wù)的可行性

①高校圖書(shū)館具有完善的設(shè)備和技術(shù)支撐，目前已經(jīng)有很多高校成功建立起了微服務(wù)體系，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，有了這些先例，高校圖書(shū)館可以摸著石頭過(guò)河，在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)、完善和提高。

②高校圖書(shū)館具備計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)方面專(zhuān)業(yè)人員的人力資源配置。因此，無(wú)論是前期的微服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，還是后期的維護(hù)和管理，都是沒(méi)有問(wèn)題的。

③微服務(wù)相對(duì)是比較經(jīng)濟(jì)節(jié)約的服務(wù)方式，并不需要大量的資金投入。

④在理論方面，目前關(guān)于微服務(wù)的研究是比較熱門(mén)的領(lǐng)域，已經(jīng)出現(xiàn)了很多有價(jià)值的成果，可以對(duì)高校圖書(shū)館微服務(wù)提供指導(dǎo)。

⑤資源方面，高校圖書(shū)館擁有大量的信息資源，紙質(zhì)版、電子資源等，都可以成為微服務(wù)的總倉(cāng)儲(chǔ)。

總之，高校圖書(shū)館提供微服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論對(duì)其本身還是對(duì)于讀者，都是一個(gè)創(chuàng)舉，是一個(gè)新的信息資源獲取途徑，是非常有必要的；另外，無(wú)論是從理論、實(shí)踐還是基礎(chǔ)條件來(lái)看，都是可行的。

高校圖書(shū)館微服務(wù)現(xiàn)狀分析

①目前高校圖書(shū)館微服務(wù)的發(fā)展還不是很成熟，提供的服務(wù)內(nèi)容大多還是比較基礎(chǔ)的，主要包括通知公告，新書(shū)通報(bào)和好書(shū)推薦等，具體內(nèi)容是及時(shí)發(fā)布高校圖書(shū)館發(fā)生的相關(guān)事件，通報(bào)新進(jìn)的圖書(shū)、期刊和數(shù)字資源等，將大量的好書(shū)或者是借閱量比較大的資源推送給讀者，以供讀者根據(jù)個(gè)人需要進(jìn)行選擇。但是對(duì)于更加深入的信息服務(wù)還比較欠缺，需要深入挖掘。

②很多高校圖書(shū)館只有微博或者微信一個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有能夠很好的建立起微服務(wù)體系，需要結(jié)合起來(lái)，互相配合，形成一個(gè)更加完善的體制結(jié)構(gòu)。

③即時(shí)咨詢(xún)交流模塊需要更好進(jìn)行打理，目前很多高校圖書(shū)館在這項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有很好體現(xiàn)出即時(shí)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)或者部門(mén)來(lái)及時(shí)處理相關(guān)的問(wèn)題，大大降低了高校圖書(shū)館微服務(wù)的水準(zhǔn)。

高校圖書(shū)館微服務(wù)創(chuàng)新策略探究

基于目前高校圖書(shū)館微服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，筆者認(rèn)為需要從以下六個(gè)方面采取措施，來(lái)進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館微服務(wù)的質(zhì)量。

①即時(shí)咨詢(xún)交流渠道

真正建立起即時(shí)交流咨詢(xún)渠道，當(dāng)讀者用戶(hù)在使用微服務(wù)過(guò)程中有任何的問(wèn)題都可以隨時(shí)進(jìn)行反饋和咨詢(xún)，館員接收到這些問(wèn)題后，要根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型，以最快的速度進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于有深度需要進(jìn)一步深入探討和整理的問(wèn)題，可以盡快安排工作人員著手處理，對(duì)于一般的問(wèn)題，則要即時(shí)做出回應(yīng)，避免對(duì)讀者造成困擾，并且在進(jìn)行回復(fù)的時(shí)候，回復(fù)形式可以多樣化，文本、圖片、音頻和視頻等都可以選擇，盡最大努力回答的詳細(xì)生動(dòng)，易于理解。

②圖書(shū)館員可以根據(jù)讀者的瀏覽記錄和圖書(shū)借閱情況等，將具有相同愛(ài)好的讀者聚集在一起，建立起微服務(wù)的特定服務(wù)小組，有針對(duì)性的進(jìn)行資源推送，讀者之間可以進(jìn)行溝通交流，充分提高學(xué)習(xí)效率，可以在群組內(nèi)配備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)老師或者研究人員，對(duì)于讀者的閱讀進(jìn)行引導(dǎo)。

③建立專(zhuān)職的科研服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)微服務(wù)加入到學(xué)校的科研團(tuán)隊(duì)中去，跟進(jìn)科研進(jìn)度，隨時(shí)了解所需信息資源情況，圖書(shū)館員通過(guò)微服務(wù)平臺(tái)來(lái)及時(shí)為團(tuán)隊(duì)提供信息服務(wù)。

④每個(gè)高校都有自己的特色，高效圖書(shū)館可以根據(jù)自己的特色設(shè)置相關(guān)模塊，比如將學(xué)校的精品學(xué)科資源進(jìn)行整理，定期推送給感興趣的讀者，也可以根據(jù)學(xué)校的院系和專(zhuān)業(yè)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行分組，這樣可以提高信息資源推送的精準(zhǔn)度。

⑤推出信息資源定制服務(wù)，讀者依據(jù)自身的愛(ài)好和信息需求標(biāo)準(zhǔn)，在微服務(wù)中自主決定想要瀏覽或者利用的信息資源類(lèi)別，微服務(wù)平臺(tái)根據(jù)讀者的選擇，定期進(jìn)行推送。

⑥構(gòu)建微服務(wù)體系，采用多個(gè)平臺(tái)協(xié)調(diào)作業(yè)。只有進(jìn)行明確分工，“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，這樣才能取得更好的成效。在欄目設(shè)置方面，要盡可能做到互補(bǔ)，充分考慮每個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得1+1〉2的效果。

結(jié)束語(yǔ)

隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高校圖書(shū)館微服務(wù)逐漸興起并迅速成長(zhǎng)，圖書(shū)館可以通過(guò)微服務(wù)充分發(fā)揮信息資源的作用，為讀者提供高水平的服務(wù)。微服務(wù)給高校圖書(shū)館注入了新的血液，這為高校圖書(shū)館的信息服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)其也面臨著新的挑戰(zhàn)，將兩者很好的結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出更大的價(jià)值是非常值得研究的課題。

10.3969/j.issn.1001- 8972.2016.18.038