李尚清

[摘要]情商不僅是人生存的基本心理能力，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部身心健康、領(lǐng)導(dǎo)能力、事業(yè)成功有著根本性的影響，必須從提升情緒的感知能力、調(diào)控能力和利用能力入手，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)干部的情商修養(yǎng)。

[關(guān)鍵詞]情商修養(yǎng)；感知；調(diào)控；利用

隨著改革開(kāi)放進(jìn)入攻堅(jiān)期和深水區(qū)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作的艱巨性、復(fù)雜性前所未有，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的心理素質(zhì)提出了更高的要求。2013年5月14日，習(xí)近平在天津考察時(shí)指出，“做實(shí)際工作情商很重要，更多需要的是做好群眾工作和解決問(wèn)題能力，也就是適應(yīng)社會(huì)能力”。[1]習(xí)近平的這一論斷和要求，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部提高情商修養(yǎng)水平，提升應(yīng)對(duì)艱巨而復(fù)雜領(lǐng)導(dǎo)工作的心理素質(zhì)，貫徹落實(shí)好“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，有著重要的指導(dǎo)意義。

一、情商的提出及其涵義

情商，即EQ（Emotional Quotient的簡(jiǎn)稱(chēng)）。1990年，美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維和新罕布什爾大學(xué)的梅耶提出了“情商”的概念，1995年哈佛大學(xué)戈?duì)柭淌谠谙到y(tǒng)研究情商理論的基礎(chǔ)上出版了《情商：為什么情商比智商更重要》一書(shū)，從此，“情商”概念橫掃全球。情商概念的提出，是現(xiàn)代心理學(xué)發(fā)展的結(jié)果，特別是受到智能多元化理論的影響和啟發(fā)，它為人們認(rèn)識(shí)、研究和開(kāi)發(fā)自身潛能，更好地生活、工作乃至成就一生事業(yè)提供了一個(gè)新的視角，開(kāi)辟了一個(gè)新的領(lǐng)域。

戈?duì)柭淌谡J(rèn)為，情商的內(nèi)涵主要包括了解自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系等方面。但不同學(xué)者理解的角度有所差異，清華大學(xué)吳維庫(kù)教授簡(jiǎn)明地指出，情商的核心內(nèi)容就是知道別人的情緒、知道自己的情緒，尊重別人的情緒，調(diào)控自己的情緒。若從領(lǐng)導(dǎo)干部的角度，情商是指領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)情緒感知、調(diào)控和利用的心理能力水平，它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的身心健康、領(lǐng)導(dǎo)能力、事業(yè)成功有著根本性的影響。其一，情商的實(shí)質(zhì)是人生存的一種基本心理能力。例如，由于外傷或手術(shù)緣故，與大腦“主管”情緒反應(yīng)的器官“杏仁核”相聯(lián)系的神經(jīng)線(xiàn)路被切斷，就會(huì)出現(xiàn)“述情障礙”，這樣的人智商不受影響，但會(huì)因?yàn)槿狈η楦畜w驗(yàn)和反映而猶如“行尸走肉”，不能成為完整意義上的人。其二，情商不僅針對(duì)自我情緒，而且指向他人，例如領(lǐng)導(dǎo)干部的上級(jí)、同事以及團(tuán)隊(duì)成員、人民群眾等等。其三，情商具體表現(xiàn)在對(duì)自己或他人情緒的感知能力、調(diào)控能力和利用能力。其四，領(lǐng)導(dǎo)干部重視和提高情商修養(yǎng)水平，目的在于維護(hù)身心健康、提高領(lǐng)導(dǎo)能力、促進(jìn)事業(yè)成功。

二、情商修養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課

（一）情商修養(yǎng)能夠促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部身心健康

一是情商修養(yǎng)能夠減少負(fù)性情緒的傷害。“壓力山大”是當(dāng)前人們的共同感受，領(lǐng)導(dǎo)干部由于擔(dān)負(fù)重要職責(zé)，需要承但更難的工作任務(wù)、更重的工作責(zé)任、更嚴(yán)的紀(jì)律監(jiān)督、更繁的人情世故、更大的工作強(qiáng)度、更高的社會(huì)期待，心理壓力可想而知。一旦過(guò)高心理壓力沒(méi)有得到及時(shí)釋放，就會(huì)出現(xiàn)焦慮、失眠、情緒低落、心神不定等生理、心理和行為方面的不良反應(yīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的身心健康造成傷害，嚴(yán)重的還可能產(chǎn)生自殘乃至自殺的極端行為。情商修養(yǎng)能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)干部快速地感受和識(shí)別自身負(fù)性情緒的存在，并理智地尋找一些釋放壓力、消除不良情緒的合理方法，減少對(duì)身心的傷害。二是情商修養(yǎng)能增強(qiáng)心理正能量。善于自我激勵(lì)是情商修養(yǎng)的重要內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)工作重?fù)?dān)、事業(yè)發(fā)展低谷、個(gè)人職務(wù)調(diào)整乃至家庭變故等困難時(shí)，能夠坦然、勇敢、自信地面對(duì)，并以強(qiáng)大的意志力去克服時(shí)艱，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，在正性情緒的主導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)干部的身心會(huì)更加和諧、健康。

（二）情商修養(yǎng)能夠提升領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)能力

戈?duì)柭淌谡J(rèn)為，“情緒潛能（aptitude）是一種元能力（meta-ability），他決定著個(gè)體包括純粹智力在內(nèi)的其他技能的發(fā)揮程度?！盵2]可見(jiàn)，情商水平的高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力有著重大影響。例如，決策能力是領(lǐng)導(dǎo)干部的核心能力之一，受情緒影響很大。一方面，當(dāng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等神經(jīng)系統(tǒng)把外界刺激的信息傳到丘腦時(shí)，丘腦就分兩條線(xiàn)路向杏仁核傳送“警情”以便迅速做出情緒反應(yīng)，其中一條稱(chēng)“快速通道”，路線(xiàn)短、傳遞速度快但信息不全，更重要的是沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦新皮層的識(shí)別、分析和判斷，很可能會(huì)誤判而產(chǎn)生錯(cuò)誤的情緒反應(yīng)，另外一條“繞行路”傳遞速度雖慢，但信息更加全面且經(jīng)過(guò)新皮層的加工，對(duì)信息的判斷更加準(zhǔn)確，因而所產(chǎn)生的情緒反應(yīng)就更加正確。實(shí)驗(yàn)證明，兩者之間大概存在“6秒鐘”的時(shí)間差，這就告誡領(lǐng)導(dǎo)干部，6秒鐘之后再做決定就會(huì)少犯錯(cuò)誤。另一方面，當(dāng)人們處于情緒喚醒水平較高即情緒比較激動(dòng)，如過(guò)喜、過(guò)悲、過(guò)怒時(shí)，大腦神經(jīng)元之間就會(huì)產(chǎn)生靜電，阻礙信息的正常傳遞，影響人們的判斷和決策能力。可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部只有提升情緒控制能力，使自己情緒處于相對(duì)平穩(wěn)狀態(tài)，保持心理定力，才能避免感情用事、決策失誤。

（三）情商修養(yǎng)能夠增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部人格魅力

領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力屬于非權(quán)力性影響力，是一種凝聚團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員心悅誠(chéng)服地追隨的強(qiáng)大力量。情商修養(yǎng)能讓領(lǐng)導(dǎo)干部更加坦然、理智、自信、寬容、豁達(dá)、風(fēng)趣幽默、尊重他人、善解人意、善于合作、意志堅(jiān)定，讓人格魅力更加強(qiáng)大，為領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)營(yíng)造一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)的心理環(huán)境。

三、提升三大能力，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部情商修養(yǎng)

（一）提升情緒的感知能力

情緒感知能力是領(lǐng)導(dǎo)干部情商修養(yǎng)的基礎(chǔ)。一是提升感知自己情緒的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部是團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注的焦點(diǎn)，必須保持對(duì)自己情緒的敏感，不時(shí)問(wèn)問(wèn)自己，“我現(xiàn)在的情緒狀態(tài)如何？是否適宜？”以免不良情緒在團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)散、傳導(dǎo)，進(jìn)而影響到團(tuán)隊(duì)的群體情緒以及自己的形象和領(lǐng)導(dǎo)能力。另外，還可以對(duì)自己每天的情緒狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行賦分，如“興高采烈+3，愉悅快樂(lè)+2，感覺(jué)不錯(cuò)+1，平平常常0，感覺(jué)欠佳-1，傷心難過(guò)-2，焦慮沮喪-3”，然后在坐標(biāo)上畫(huà)出一個(gè)月的情緒曲線(xiàn)圖，就可以清楚地看到自己情緒波動(dòng)的情況和特點(diǎn)，如何改善一目了然。二是提升感知他人情緒的能力。要求領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)他人能善于“設(shè)身處地”、“將心比心”，這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)溝通交流、訪(fǎng)談?wù){(diào)研，并在與他人互動(dòng)中有意識(shí)地“觀言察色”、換位思考，正確感受和識(shí)別對(duì)方的喜怒哀樂(lè)、愛(ài)恨情仇，練就一顆“善解人意之心”。

（二）提升情緒的調(diào)控能力

產(chǎn)生情緒是人的本能，調(diào)控情緒是人的本事。駕馭住自己和他人的情緒，不讓自己成為情緒的奴隸是領(lǐng)導(dǎo)干部情商修養(yǎng)的重點(diǎn)。一是避免極端情緒。如狂喜、憤怒、大悲等等，這不僅會(huì)傷及五臟六腑，甚至產(chǎn)生意外事故危及生命，而且會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)干部自控力下降而言行失范、丑態(tài)百出。因此，古代一些名仕對(duì)發(fā)怒就特別警惕，草書(shū)大家張旭“寫(xiě)字散氣”、魏國(guó)鄴令西門(mén)豹“佩韋緩氣”、宋代監(jiān)察御史李綱“弈棋息怒”、南宋詩(shī)人陸游“賞花破怒”、司馬遷和清代戲曲家李漁“著書(shū)釋放怒”，等等，都值得領(lǐng)導(dǎo)干部借鑒。二是減少負(fù)性情緒。出現(xiàn)心理問(wèn)題是人的正常現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)干部因?yàn)閴毫Υ?，出現(xiàn)的概率更高，長(zhǎng)期積累就會(huì)引起心身疾病，影響領(lǐng)導(dǎo)工作。如何減少負(fù)性情緒？主要有三種基本方式：第一，認(rèn)知調(diào)適，如改變不合理信念、換個(gè)角度看問(wèn)題、學(xué)會(huì)遺忘等等；第二，行為調(diào)適，如情緒宣泄、改變環(huán)境、轉(zhuǎn)移注意力、音樂(lè)調(diào)節(jié)、冥想等等；第三，生理調(diào)適，如肌肉放松、有氧運(yùn)動(dòng)、深呼吸、多吃快樂(lè)食物、洗溫水澡等等。選擇時(shí)要注意是否適合自己的身心狀況和社會(huì)身份，以免適得其反。值得提醒的是，由于身份等多方面的原因，有些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)心理問(wèn)題和調(diào)適仍然存在偏見(jiàn)和疑慮，這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部要以坦然、自信以及對(duì)自己、家人和組織負(fù)責(zé)的心態(tài)來(lái)正確對(duì)待?，F(xiàn)在，隨著現(xiàn)代技術(shù)在心理調(diào)適領(lǐng)域的應(yīng)用，許多新技術(shù)新手段不斷出現(xiàn)，使心理調(diào)適方式方法更加多樣，也更加生動(dòng)有趣，不妨多加嘗試和體驗(yàn)。三是靈活調(diào)整情緒。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常面對(duì)不同的人、事和環(huán)境，要十分注意自己的情緒狀態(tài)是否適宜，否則就可能出現(xiàn)諸如“表哥”楊達(dá)才之類(lèi)的事件。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中要加強(qiáng)鍛煉，不斷地提升情緒的轉(zhuǎn)換能力，做到既能忠于自己內(nèi)心的感受，又能與人相宜、與事相宜、與時(shí)相宜、與環(huán)境相宜。

（三）提升情緒的利用能力

善于利用情緒，不僅是情商修養(yǎng)的目的，也是情商修養(yǎng)的內(nèi)容，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的事業(yè)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。一是提升情緒的表達(dá)力。情緒既是一種內(nèi)在的主觀體驗(yàn)，也是一種外在的情感表現(xiàn)，可以在人際交往中表達(dá)和傳遞重要的心理信息。研究表明，人在面對(duì)面的交流中，通過(guò)文字表達(dá)的信息只占35%，剩下的65%靠肢體、表情、語(yǔ)氣等表露的情緒來(lái)表達(dá)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在文字表達(dá)準(zhǔn)確的前提下，要善于通過(guò)肢體、表情、語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)自己的情緒。例如，朱镕基任總理時(shí)怒罵“豆腐渣”工程的表情和語(yǔ)氣，就把自己的愛(ài)恨情緒表達(dá)得淋漓盡致，再如，習(xí)近平總書(shū)記與群眾促膝交談的肢體語(yǔ)言，就使他毫無(wú)架子的豁達(dá)和親民愛(ài)民的情懷一覽無(wú)余。二是提升情緒的親和力。親和力是領(lǐng)導(dǎo)魅力的重要體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)自己的寬容、大度、無(wú)私讓他人感到安全、踏實(shí)，通過(guò)風(fēng)趣幽默、快樂(lè)笑臉讓他人感到愜意、開(kāi)心，通過(guò)感同身受讓他人感到自己善解人意、彼此心靈相通，是提升情緒親和力的三個(gè)基本要求。三是提升情緒的激勵(lì)力。首先是善于自我激勵(lì)。在困難和挫折面前，領(lǐng)導(dǎo)的意志力是團(tuán)隊(duì)的精神支柱和力量來(lái)源。善于正性思維、積極的自我暗示、合理而清晰的奮斗目標(biāo)等等都是自我激勵(lì)，增強(qiáng)意志力，提升抗挫能力的有效手段。其次是善于激勵(lì)他人。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是善于調(diào)動(dòng)別人情緒，讓他們與自己共舞的人。善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)及成員的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步并及時(shí)贊賞和鼓勵(lì)，在任務(wù)面前善于采取有效的激勵(lì)手段，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣和活力，堅(jiān)定必勝的信心，都是領(lǐng)導(dǎo)干部利用情緒激勵(lì)功能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)服務(wù)的必備技能。

[注釋]

[1]金筆頭.習(xí)近平說(shuō)什么工作“情商很重要”？[EB/OL].[2013-10-15].http：//www.people.com.cn/n/2013/0515/c33232-21489244.html.

[2]（美）丹尼爾·戈?duì)柭?楊曉春譯.情商——為什么情商比智商更重[M].北京：中信出版社，2010：41.