杜兵 方印 林秋月

[摘 要]郵政部門成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代企業(yè)以后，原有的企業(yè)文化已經(jīng)不能滿足新形勢(shì)下郵政企業(yè)的發(fā)展需要，需要構(gòu)建具有鮮明時(shí)代特點(diǎn)和濃郁行業(yè)特色的企業(yè)文化。郵政企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的認(rèn)同感。近年來(lái)黑龍江郵政對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)造實(shí)施了一系列措施，取得了較好地效果。

[關(guān)鍵詞]郵政企業(yè)；企業(yè)建設(shè)發(fā)展；文化

[中圖分類號(hào)]F611[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2016）09 — 0102 — 02

誕生于黑土地上的黑龍江郵政，跨越兩個(gè)世紀(jì)，走過百年歷程，歷盡百年滄桑，積淀了厚重的企業(yè)文化?？偨Y(jié)今天，立足實(shí)際，面向未來(lái)，黑龍江郵政企業(yè)文化的基本內(nèi)容和本質(zhì)特征，通過企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行有效的宣貫，讓企業(yè)文化得到切實(shí)落地，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的核心作用。

一、黑龍江郵政企業(yè)文化的現(xiàn)狀及分析

近年來(lái)，隨著郵政企業(yè)積極推進(jìn)各項(xiàng)改革，全面參與了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但在提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，隨著企業(yè)改革的不斷深入，黑龍江郵政企業(yè)員工的思想觀念、價(jià)值觀念等都發(fā)生了很大變化，越來(lái)越多的青年員工和高學(xué)歷人才加入到了郵政企業(yè)，但由于他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠深，對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒有足夠的信心，出現(xiàn)了觀望等待的態(tài)度。另外，為加快業(yè)務(wù)發(fā)展，招聘了部分勞務(wù)工，他們大都沒有經(jīng)過艱苦環(huán)境的鍛煉，經(jīng)歷、閱歷比較簡(jiǎn)單，自主能力也較差，一些勞務(wù)工覺得在郵政企業(yè)是“吃苦”。學(xué)習(xí)能力問題導(dǎo)致部分員工接受新業(yè)務(wù)壓力較大。隨著各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的不斷推廣應(yīng)用，一些新業(yè)務(wù)從推出到應(yīng)用甚至只有短短十幾天時(shí)間，基層經(jīng)常要利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。加之一些應(yīng)用系統(tǒng)也不夠完善，一定程度地影響了工作效率，一些新業(yè)務(wù)開展初期需要經(jīng)常加班加點(diǎn)才能完成工作任務(wù)等等。個(gè)別學(xué)習(xí)能力較差的員工對(duì)企業(yè)的新業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用怨言較多。

二、郵政企業(yè)文化主要內(nèi)涵

郵政企業(yè)文化的建設(shè)，必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的認(rèn)同感，如果沒有這種價(jià)值觀上的認(rèn)同，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)控制度難以執(zhí)行，盲目突出自己的現(xiàn)象。企業(yè)的力量最主要就是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神，這是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的客觀要求。因此，郵政企業(yè)還要?jiǎng)?chuàng)造保護(hù)和倡導(dǎo)協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神的良好氛圍。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是郵政企業(yè)最重要的發(fā)展趨勢(shì)，有利于全面提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)發(fā)展、共建和諧的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)。郵政企業(yè)文化建設(shè)的根本就在于樹立企業(yè)全員的共同理想，使公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)成為企業(yè)全體員工的共同追求和精神動(dòng)力。一旦激發(fā)起員工當(dāng)家作主的主人翁精神，員工就會(huì)認(rèn)識(shí)到他們的努力，既是為企業(yè)，也是為自己，員工的工作熱情就會(huì)極大地迸發(fā)出來(lái)，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。

三、黑龍江郵政企業(yè)文化實(shí)施措施

（一）改變傳統(tǒng)觀念，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對(duì)促進(jìn)公司長(zhǎng)期健康發(fā)展的重要性

黑龍江省郵政制定印發(fā)了《黑龍江省郵政企業(yè)文化價(jià)值理念體系》學(xué)習(xí)手冊(cè)，緊緊圍繞“務(wù)實(shí)進(jìn)取，追求卓越”企業(yè)精神，提出開展郵政企業(yè)文化精神的思路，明確企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，郵政企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺形成并為廣大員工信守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)吸引力、形成凝聚力，堪稱立企之本、治企之道、興企之路。

（二）建立健全組織機(jī)構(gòu)是開展項(xiàng)目文化建設(shè)的前提保證

結(jié)合實(shí)際，黑龍江省郵政各分公司及時(shí)自上而下完善郵政企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在綜合辦設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確部門責(zé)任，完善考核制度，定期組織開展交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)積極進(jìn)行橫向比較、縱向?qū)W習(xí)，推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)的全面發(fā)展。

（三）明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，統(tǒng)一員工項(xiàng)目?jī)r(jià)值觀，是開展項(xiàng)目文化建設(shè)的前提

郵政企業(yè)沒有奮斗目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)將失去方向。各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)同樣如此，如果沒有明確的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，員工不但看不到經(jīng)營(yíng)前景，而且還會(huì)產(chǎn)生對(duì)自身發(fā)展前途的疑問和困惑，引發(fā)短期行為和思想波動(dòng)，對(duì)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成沖擊，不利于企業(yè)凝聚力的形成，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)精神的培育。

（四）調(diào)動(dòng)職工積極性，提高全員參與率

郵政企業(yè)文化建設(shè)離不開全體員工的積極參與，尤其是安全文化、人文環(huán)境的建設(shè)更需要員工去實(shí)施和檢驗(yàn)其適宜性。黑龍江省郵政各分公司在企業(yè)文化建設(shè)上具體開展了以下措施：

1.晨會(huì)制度。就是在每天的上班前10-20分鐘，人員點(diǎn)到，活動(dòng)發(fā)表，作業(yè)指導(dǎo)，生產(chǎn)總結(jié)，喚起注意，培訓(xùn)教育，宣講公司的價(jià)值觀念，信息交流的等，有利于團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)、提高工作布置效率、養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。

2.內(nèi)部培訓(xùn)以及員工思想小結(jié)。讓員工學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度并同時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)和熏陶，定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)照自己的行為，自我評(píng)判是否做到了郵政企業(yè)要求改進(jìn)。

3.張貼企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)。把郵政企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語(yǔ)，張貼于公司顯要位置。

4.樹立典型。把工作業(yè)績(jī)突出、思想先進(jìn)、起模范帶頭作用的員工樹立為企業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣，獎(jiǎng)勤罰懶，有獎(jiǎng)就要有罰。

5.文體活動(dòng)。文體活動(dòng)指唱歌、跳舞、體育比賽、國(guó)慶晚會(huì)，元旦晚會(huì)等，也是給員工一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺(tái)，重要的是讓員工積極參與進(jìn)來(lái)，充分發(fā)揮員工的積極性。

6.引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化。引進(jìn)新的員工，必然會(huì)帶來(lái)些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化，重在人的選擇和文化發(fā)展方向的把握。

7.公司領(lǐng)導(dǎo)樹立好自身榜樣、帶頭進(jìn)行學(xué)習(xí)工作。在郵政企業(yè)文化形成的過程當(dāng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用有很大的影響，能否樹立權(quán)威的管理，全在于管理者能否以身作則帶好企業(yè)，管理者需要對(duì)郵政企業(yè)文化各個(gè)方面了如指掌并且能帶頭遵守和學(xué)習(xí)。

四、黑龍江郵政企業(yè)文化實(shí)施效果

（一）強(qiáng)化管理，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

管理是企業(yè)之基。黑龍江省郵政各分公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，本著“以效益為中心，向管理要效益”的原則，不斷深化企業(yè)改革和企業(yè)文化創(chuàng)新，在物品管理上，從“一張紙、一根繩、一度電”抓起，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到“有章可循、有章可依、違章必究”的責(zé)任追究體系，使企業(yè)管理規(guī)范化和科學(xué)化；在人才管理上，郵政企業(yè)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的擇優(yōu)用人機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持做到“一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干”，要求員工做到的首先領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，從班組到專業(yè)、從專業(yè)到管理部門都擰成一股繩，面對(duì)任務(wù)沒有人逃避，都走出局門跑市場(chǎng)，有著不服輸?shù)木礃I(yè)精神，塑造了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；在財(cái)務(wù)管理上，實(shí)行上報(bào)制，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。每名郵政員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員，都能站在講政治的高度，積極倡導(dǎo)正能量，光明正大做人、扎扎實(shí)實(shí)做事，言必行、行必果。

（二）務(wù)實(shí)工作，改善服務(wù)環(huán)境

為全面塑造黑龍江郵政企業(yè)形象，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱情和優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境為客戶服務(wù)，黑龍江省郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注意到，全省多處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所因年久失修，服務(wù)環(huán)境較差，每年冬季營(yíng)業(yè)員都要穿棉服工作，有的營(yíng)業(yè)員的手都凍壞了。還有的農(nóng)村營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，很多受房屋格局制約改造困難，同樣存在夏天漏雨，冬天寒冷。在這種情況下，郵政企業(yè)積極進(jìn)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的改造和遷移。郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的改造和遷移既改善了服務(wù)環(huán)境，解決了取暖問題，又較好的樹立了企業(yè)形象。為切實(shí)解決服務(wù)環(huán)境差的問題，為沒有儲(chǔ)蓄的農(nóng)村支局安裝了離行ATM存取款一體機(jī)，解決了郵政儲(chǔ)蓄用戶小額存取款的難題，得到用戶的廣泛贊譽(yù)。

（三）以人為本，開展企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的發(fā)展之本，黑龍江郵政各分公司十分重視企業(yè)文化的構(gòu)建。在公司明顯位置設(shè)置企業(yè)管理圖版，開設(shè)了“公司簡(jiǎn)介”、“總體目標(biāo)”、“黨建工作”、“榮譽(yù)崗”、“企業(yè)文化”、“價(jià)值觀”、“知識(shí)窗”、“員工感言”等專欄，開設(shè)了公示、公開欄、閱報(bào)欄等專欄，在每個(gè)樓層都設(shè)立了勵(lì)志圖版和“嚴(yán)禁吸煙”警示牌，使員工在充滿有文化、有氛圍的環(huán)境中努力工作，時(shí)刻在提醒員工“今年工作不努力，明天努力找工作”，并在每個(gè)辦公室都擺放了至少三個(gè)花盆，使員工緩解工作壓力，同時(shí)使員工在“我工作，我快樂；我快樂，我工作”的良好氛圍中工作，爭(zhēng)做企業(yè)的主人。

（四）激勵(lì)競(jìng)賽，增強(qiáng)企業(yè)活力

黑龍江郵政企業(yè)本著“多勞多得，少勞少得”的原則，開展了“首季旺季營(yíng)銷競(jìng)賽”，“時(shí)間過半任務(wù)過半營(yíng)銷競(jìng)賽”和“季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽”等系列活動(dòng)，通過政策的制定，較好的實(shí)現(xiàn)了旺季生產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，使企業(yè)增添了活力。儲(chǔ)蓄增額上開展了“感恩郵禮”客戶回饋活動(dòng)和代理金融“感恩郵禮”營(yíng)銷活動(dòng)。組織儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員對(duì)周邊商戶、農(nóng)戶進(jìn)行走訪，發(fā)放宣傳折頁(yè)，深入了解他們對(duì)于存款的想法和需求。保險(xiǎn)競(jìng)賽中堅(jiān)持以服務(wù)求創(chuàng)新、以服務(wù)贏客戶的營(yíng)銷理念，采取“走出局門”的方式，積極拓展市場(chǎng)，為便于各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，郵政企業(yè)實(shí)行“日通報(bào)、旬總結(jié)、月評(píng)比、季考核”的辦法，較好地推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

黑龍江郵政企業(yè)切實(shí)把抓好員工教育培訓(xùn)當(dāng)作首要任務(wù)來(lái)抓，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。一是深入推進(jìn)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng)，建立培訓(xùn)教育責(zé)任制，重點(diǎn)開展對(duì)中層管理人員、支局、班組（所）長(zhǎng)的學(xué)習(xí)和輪訓(xùn)。二是突出培訓(xùn)重點(diǎn)，拓寬培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。根據(jù)郵政企業(yè)各專業(yè)和工種的實(shí)際需要，有目的、有針對(duì)性利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、開辦專業(yè)技能、營(yíng)銷培訓(xùn)班等各種形式，使員工利用業(yè)余時(shí)間，網(wǎng)上、網(wǎng)下雙管齊下，全員學(xué)習(xí)，效果顯著，員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)也得到了提升。

黑龍江郵政企業(yè)的發(fā)展之路，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之路，是和諧之路，更是從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理、文化管理的探索振興之路。在行業(yè)中的發(fā)展和突破，是黑龍江郵政企業(yè)加速崛起的寫真和縮影，還充分顯示了黑龍江郵政企業(yè)員工不甘落后爭(zhēng)當(dāng)一流，敢闖敢試敢為人先，奮發(fā)有為埋頭苦干的非凡氣魄和膽略。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕黑龍江省郵政企業(yè)文化價(jià)值理念體系（黑龍江省郵政企業(yè)文化學(xué)習(xí)手冊(cè)）〔Z〕.

〔2〕關(guān)于深入開展黑龍江郵政企業(yè)文化建設(shè)的通知（黑郵分〔2016〕26號(hào)-文件）〔Z〕.

〔責(zé)任編輯：陳玉榮〕