楊靜

[摘 要]本文從信任的視角考察公司與環(huán)保組織的跨部門(mén)聯(lián)盟，指出信任對(duì)于跨部門(mén)合作的強(qiáng)化作用。深入分析了跨部門(mén)合作信任產(chǎn)生的路徑，并指出了構(gòu)建組織間信任可以采用的途徑。在理論分析的基礎(chǔ)上發(fā)展出一套評(píng)估公司-環(huán)保組織跨部門(mén)合作可行性的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，最后對(duì)應(yīng)可行性戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)提出了一組評(píng)估跨部門(mén)聯(lián)盟績(jī)效的維度。寄希望于推動(dòng)公司與環(huán)保組織聯(lián)盟領(lǐng)域的研究，也為跨部門(mén)聯(lián)盟實(shí)踐提供了一套理論指導(dǎo)工具。

[關(guān)鍵詞]環(huán)保組織；信任；跨部門(mén)聯(lián)盟

[中圖分類(lèi)號(hào)]F32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2016）09 — 0062 — 03

引言

近年來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，環(huán)保組織等非營(yíng)利組織的力量逐步壯大，其合法性地位日益提升，社會(huì)影響力也越來(lái)越廣泛。由于環(huán)保組織的調(diào)查，眾多企業(yè)被曝光存在嚴(yán)重的環(huán)境污染問(wèn)題與環(huán)境違規(guī)行為。然而，也有企業(yè)一改與環(huán)保組織的對(duì)立關(guān)系，而增加對(duì)環(huán)保組織的捐贈(zèng)與投入。非營(yíng)利組織也逐漸認(rèn)識(shí)到在廣泛的社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題上合作的好處。如美中總商會(huì)等組織捐助50萬(wàn)美元協(xié)助中國(guó)企業(yè)節(jié)能。為什么企業(yè)與傳統(tǒng)對(duì)立關(guān)系的非營(yíng)利組織會(huì)進(jìn)行合作？Rondinelli和london廣義上，將企業(yè)與非營(yíng)利組織合作的動(dòng)因分為兩大類(lèi)：（1）資源依賴(lài)；（2）組織學(xué)習(xí)。由于環(huán)境污染等企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的存在，企業(yè)需要依賴(lài)于外部非營(yíng)利組織的支持和資源來(lái)獲得經(jīng)營(yíng)合法性，增加不確定條件下的穩(wěn)定性、降低風(fēng)險(xiǎn)。然而，靜態(tài)資源并不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要經(jīng)過(guò)企業(yè)自身的組織學(xué)習(xí)過(guò)程和吸收能力的消化來(lái)形成企業(yè)整合復(fù)雜知識(shí)的能力，進(jìn)而提升企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)績(jī)效。這兩種理論雖然解釋了為什么企業(yè)會(huì)產(chǎn)生與非營(yíng)利組織合作的動(dòng)機(jī)，但卻并解釋不了二者會(huì)產(chǎn)生怎樣的合作關(guān)系？這種合作關(guān)系又是依靠什么來(lái)維系或者是什么因素可以保持二者合作的穩(wěn)定性？信任理論對(duì)解決這些問(wèn)題作出了貢獻(xiàn)。

一、信任對(duì)跨部門(mén)聯(lián)盟的強(qiáng)化作用

關(guān)于信任對(duì)聯(lián)盟績(jī)效的研究結(jié)果顯示二者存在正相關(guān)關(guān)系。信任可以促進(jìn)跨部門(mén)聯(lián)盟績(jī)效的提升的原因如下：（1）信任可以降低跨部門(mén)合作運(yùn)行的交易費(fèi)用和監(jiān)督成本。信任可以幫助合作伙伴在信息搜尋方面降低成本，雙方能夠在信任的基礎(chǔ)上履行協(xié)議，避免仲裁和訴訟，由此降低協(xié)調(diào)和合同執(zhí)行成本，有助于減少雙方在規(guī)避機(jī)會(huì)主義的監(jiān)督措施方面的投入。（2）信任可以縮小分歧，促進(jìn)妥協(xié)，緩解局部沖突和矛盾。信任可以讓合作伙伴帶來(lái)更大程度的妥協(xié)和容忍，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的追求從而使局部沖突緩和，有利于提高跨部門(mén)合作的效率。（3）提高伙伴企業(yè)之間合作的靈活性。由于跨部門(mén)合作關(guān)系中，雙方的獨(dú)立性決定了合作決策是在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上完成，這一過(guò)程相對(duì)的繁瑣和冗長(zhǎng)。如出現(xiàn)突發(fā)事件，往往會(huì)影響合作的進(jìn)程。特別是當(dāng)合作雙方對(duì)突發(fā)事件的后果判斷不一致時(shí)，容易延誤決策時(shí)機(jī)。信任會(huì)有利于雙方在關(guān)鍵時(shí)刻各自所采取的靈活行動(dòng)，進(jìn)而保證合作關(guān)系在動(dòng)態(tài)中體現(xiàn)環(huán)境變化的要求。

二、跨部門(mén)聯(lián)盟的信任產(chǎn)生路徑分析

環(huán)保組織之所以對(duì)企業(yè)存在信任的可能性是因?yàn)槠浣M織脆弱性的存在。由于運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源的問(wèn)題，環(huán)保組織有與企業(yè)合作的需求，從而產(chǎn)生與企業(yè)合作的意愿，這種意愿就會(huì)使得環(huán)保組織傾向于信任企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)合作的可能。企業(yè)作為合作的另一方，具有機(jī)會(huì)主義和可信任性的雙重傾向。究竟是機(jī)會(huì)主義還是可信任性起作用取決于雙方合作的環(huán)境。如果合作環(huán)境中，機(jī)會(huì)主義的成本高于可信任性那么，企業(yè)會(huì)放棄機(jī)會(huì)主義的行為。同時(shí)也需要有足夠的約束來(lái)避免企業(yè)選擇機(jī)會(huì)主義行為，例如企業(yè)聲譽(yù)、合法性降低等風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的可信任性受到企業(yè)尋求與環(huán)保組織跨部門(mén)合作的目標(biāo)、意愿和能力的影響。目標(biāo)明確，意愿強(qiáng)烈，也具備足夠的能力，那么會(huì)增加企業(yè)的可信度。然后通過(guò)互動(dòng)行為，環(huán)保組織與企業(yè)之間的信任開(kāi)始建立并逐步加深（如圖1）。

三、組織間信任的構(gòu)建路徑

理論界關(guān)于建立組織間信任的路徑可以歸納為以下6個(gè)方面：（1）以互補(bǔ)性資源和合作意愿作為建立組織間信任的基礎(chǔ)。環(huán)保組織可能為企業(yè)提供了環(huán)境治理領(lǐng)域的知識(shí)、合法性等互補(bǔ)性資源，企業(yè)可以為環(huán)保組織提供經(jīng)濟(jì)支持等資源。雙方需要努力尋求合作的資源互補(bǔ)，樹(shù)立積極的合作意愿。（2）通過(guò)塑造公平、公正和互惠的合作氛圍建立合作雙方的信任。企業(yè)可以通過(guò)給環(huán)保組織相應(yīng)的承諾來(lái)表明自己的可靠性；在出現(xiàn)分歧時(shí)，能夠公平公正的對(duì)待環(huán)保組織；面對(duì)意外事件時(shí)表現(xiàn)出良好的合作姿態(tài)。環(huán)保組織也應(yīng)該給企業(yè)相應(yīng)的保密承諾，同時(shí)環(huán)保組織也要保持自己的公眾信譽(yù)。（3）積極推動(dòng)合作的達(dá)成。在跨部門(mén)聯(lián)盟過(guò)程中，雙方都承擔(dān)著一定風(fēng)險(xiǎn)，率先表達(dá)合作意愿和誠(chéng)意，從而獲取對(duì)方的信任，并推動(dòng)對(duì)方給予積極的響應(yīng)。（4）積極溝通，建立合適的溝通機(jī)制。建立合作雙方良好的溝通機(jī)制，為信息傳遞提供了可信的渠道，并可以消除信息不暢或者信息延遲帶來(lái)的誤會(huì)，從而促進(jìn)信任的建立。（5）平衡好建立信任的成本和收益。建立組織間信任需要大量的人、財(cái)、時(shí)間的投入，只有在信任的成本收益比合適的時(shí)候才應(yīng)該努力構(gòu)建。如果能夠?qū)で蟮狡渌耐緩胶蜋C(jī)制使得跨部門(mén)聯(lián)盟的績(jī)效得到保障時(shí)，就需要仔細(xì)考慮雙方的信任是否有必要進(jìn)一步強(qiáng)化。（6）在合作的動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程中逐步建立和鞏固信任。信任的建立存在一定的階段性，一般經(jīng)歷初始信任、信任發(fā)展、信任維護(hù)和信任再發(fā)展四個(gè)階段。在初始階段常見(jiàn)的信任形式是基于威懾的信任為主。雙方建立了規(guī)制雙方的協(xié)議，可以有效地抑制另一方的機(jī)會(huì)主義行為。信任的發(fā)展階段是基于認(rèn)知的信任。當(dāng)合作雙方有了初期的接觸，并且至少帶來(lái)了預(yù)期的收益時(shí)，信任關(guān)系得以強(qiáng)化。信任維護(hù)階段意味著合作已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，企業(yè)和環(huán)保組織間已經(jīng)建立了一定程度的信任，但是這種信任關(guān)系仍然需要維護(hù)。此階段常見(jiàn)的信任形式是以共識(shí)為基礎(chǔ)的信任。再進(jìn)一步，就是信任的再發(fā)展階段。有長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系的信任再發(fā)展階段常見(jiàn)的信任形式以敏捷信任為主。

四、評(píng)估公司-環(huán)保組織聯(lián)盟的可行性——一套戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)理論界總結(jié)的六個(gè)組織間信任構(gòu)建的關(guān)鍵路徑，本文開(kāi)發(fā)了一套跨部門(mén)聯(lián)盟的戰(zhàn)略評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。公司的管理者可以用這些戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估聯(lián)盟的可信性、戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)和選擇跨部門(mén)合作的決策路徑。

1.合作雙方是否都能識(shí)別具體的合作項(xiàng)目和需要的內(nèi)部資源嗎？（互補(bǔ)性資源和合作意愿）研究指出戰(zhàn)略聯(lián)盟能否成功依賴(lài)于參與企業(yè)所發(fā)展的一個(gè)清晰戰(zhàn)略愿景和組織合作的預(yù)期。公司和環(huán)保組織都認(rèn)為更集中的跨部門(mén)合作不僅需要強(qiáng)烈的理性愿景，還需要是吧他們需要的外部幫助或者克服對(duì)信任的擔(dān)心。合作首先需要評(píng)估潛在合作成本和聯(lián)盟目標(biāo)與資源戰(zhàn)略的重要性。成本-收益分析框架也適用于該領(lǐng)域的合作決策評(píng)估。而這里的成本和收益不僅考慮經(jīng)濟(jì)成本、經(jīng)濟(jì)收益，還需要考慮“聲譽(yù)”成本和合作收益。其次，需要注意“文化兼容性”的問(wèn)題。由于合作雙方存在完全不同的管理結(jié)構(gòu)和任務(wù)，因此理解和愿意了解對(duì)方文化和運(yùn)營(yíng)防方式尤為重要。

2.公司和環(huán)保組織有沒(méi)有制定選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)。選擇正確的合作者對(duì)于跨部門(mén)聯(lián)盟的雙方都很重要。盡職審查是實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)合作成功的挑戰(zhàn)之一。盡職審查包括知識(shí)、專(zhuān)門(mén)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面的審查。需要開(kāi)發(fā)一套強(qiáng)有力的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇合作的合作方。跨部門(mén)合作聯(lián)盟評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與部門(mén)內(nèi)合作有所不同，無(wú)法從對(duì)方的財(cái)務(wù)績(jī)效、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)評(píng)估合作伙伴的合適性，所以必須找到新的方法來(lái)評(píng)估潛在的環(huán)保組織合作者。環(huán)保組織面臨同樣的問(wèn)題。

3.合作雙方是否都愿意和能夠發(fā)展彼此都能夠接受的合作程序（塑造合作氛圍）。在跨部門(mén)合作中，協(xié)商過(guò)程和程序能力相比內(nèi)部聯(lián)盟中更加重要。公司和環(huán)保組織在判斷“關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)”上的知識(shí)非常有限，這種知識(shí)往往是基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，而這種經(jīng)驗(yàn)是缺乏的。降低風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)量：如初始團(tuán)隊(duì)回應(yīng)應(yīng)該關(guān)注開(kāi)發(fā)價(jià)值和建立愿景，決定共同的利益和目標(biāo)，在性質(zhì)、程度和問(wèn)題及解決方案的重要性上保持開(kāi)放的態(tài)度。

4.合作雙方是否都能清楚的確定問(wèn)題并開(kāi)發(fā)出可行、可測(cè)量的解決方案（積極推動(dòng)合作）。合作雙方都意識(shí)到從不同組織的角度考評(píng)一些問(wèn)題的差異性，需要建立一套雙方都認(rèn)可的財(cái)務(wù)和環(huán)境績(jī)效度量標(biāo)準(zhǔn)非常重要。公司與環(huán)保組織的合作會(huì)更少的依賴(lài)于控制，而更多依賴(lài)于參與者雙方對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度、以及從合作中獲利的能力。在跨部門(mén)的聯(lián)盟中，在此階段應(yīng)該加強(qiáng)信任和信譽(yù)問(wèn)題。

5.聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)是否愿意關(guān)注可以快速實(shí)施和易控制的一系列任務(wù)嗎？（積極推動(dòng)合作）不同于公司與公司之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，跨部門(mén)環(huán)境管理聯(lián)盟中，如果問(wèn)題被確定的太廣泛或抽象，或者解決方案太廣泛從而需要公司花費(fèi)幾年的時(shí)間實(shí)施，那么聯(lián)盟關(guān)系往往會(huì)停滯。在跨部門(mén)聯(lián)盟中，越關(guān)注任務(wù)，合作關(guān)系越可能成功，越能夠建立信任和產(chǎn)生動(dòng)力，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

6.公司和環(huán)保組織能建立良好的溝通機(jī)制嗎？（合適的溝通機(jī)制）在部門(mén)內(nèi)部和跨部門(mén)聯(lián)盟中，溝通問(wèn)題非常關(guān)鍵。公司與環(huán)保組織之間能否建立良好的溝通機(jī)制是判斷聯(lián)盟可行性的重要指標(biāo)之一。

將以上問(wèn)題綜合起來(lái)，這些標(biāo)準(zhǔn)就提供了一套決策規(guī)則。對(duì)有意向構(gòu)建環(huán)境管理聯(lián)盟的公司和環(huán)保組織，可以用這套規(guī)則來(lái)評(píng)估是否可以達(dá)成某個(gè)特定的合作戰(zhàn)略。同時(shí)，由于公司和環(huán)保組織完全不同的組織目標(biāo)和對(duì)待盈利的態(tài)度，合作初期的低信任水平、彼此之間的吸引力，都需要雙方更好地評(píng)估環(huán)境聯(lián)盟與其他聯(lián)盟形式的不同之處，并且要付出更多的努力才能有助于促成合作。

五、跨部門(mén)聯(lián)盟的績(jī)效評(píng)價(jià)

對(duì)應(yīng)上述評(píng)估跨部門(mén)聯(lián)盟的可行性的一套戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，本文提出一套評(píng)價(jià)跨部門(mén)合作績(jī)效的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和維度。

1.當(dāng)企業(yè)識(shí)別出需要與環(huán)保組織合作的具體項(xiàng)目和所需的內(nèi)部資源時(shí)，管理者應(yīng)該：首先考慮組織的聲譽(yù)成本和利益以及開(kāi)拓公共關(guān)系的潛在危險(xiǎn)；為實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)聯(lián)盟的成功，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到前期內(nèi)部員工的支持、高水平承諾以及團(tuán)隊(duì)的重要性，在跨部門(mén)聯(lián)盟內(nèi)部發(fā)展跨職能團(tuán)隊(duì)是為了克服合作伙伴宅男的不熟悉和不信任；采取合適的行動(dòng)了解具有完全不同使命的合伙人的組織文化。

2.在選擇合作伙伴方面的標(biāo)準(zhǔn)，管理者需要做如下工作：采用創(chuàng)造性的方法對(duì)潛在的合伙人開(kāi)展盡職審查；清楚地認(rèn)識(shí)到聯(lián)盟中可能會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)以外的緊張關(guān)系；采取行動(dòng)準(zhǔn)確的識(shí)別和理解潛在合伙人的目標(biāo)和宗旨。

3.在發(fā)展合作雙方彼此都能夠接受的合作程序時(shí)，管理者應(yīng)該：認(rèn)識(shí)到越高的“關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)”需要越多付出越多的時(shí)間、精力和耐心去探索不同的價(jià)值觀，在規(guī)劃合作過(guò)程和程序時(shí)需要保持開(kāi)放的心態(tài)。真正理解環(huán)保組織愿意參與跨部門(mén)聯(lián)盟的真正意愿。要保護(hù)并維持合作伙伴的組織獨(dú)立性。

4.在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和努力尋求解決方案時(shí)，管理者需要認(rèn)識(shí)到評(píng)估公司盈利能力的指標(biāo)和環(huán)保組織的環(huán)保目標(biāo)工具的準(zhǔn)確性非常重要。在合作過(guò)程中，應(yīng)該能夠詳細(xì)地說(shuō)明能夠被合作雙方監(jiān)督的產(chǎn)出成果。

5.在完成容易管理和快速實(shí)施的一些任務(wù)時(shí)候，管理者必須認(rèn)識(shí)到合作的短期性?xún)A向可能會(huì)產(chǎn)生投機(jī)主義行為而獲利；設(shè)定具體的任務(wù)時(shí)間段，并且將解決方案整合到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和管理程序中；識(shí)別并努力讓其他的關(guān)鍵利益相關(guān)者參與到整個(gè)過(guò)程中來(lái)。

6.在保密工作方面，管理者應(yīng)該簽訂保密協(xié)議，因?yàn)闄C(jī)密很可能會(huì)威脅公司的競(jìng)爭(zhēng)力；認(rèn)識(shí)到環(huán)保組織對(duì)其聲譽(yù)的重視程度；發(fā)展一套合作雙方都能夠接受的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告方式。

跨部門(mén)聯(lián)盟由于與部門(mén)內(nèi)聯(lián)盟的本質(zhì)差別，需要在早期建立信任并且在合作過(guò)程中鞏固信任。當(dāng)公司將內(nèi)部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)暴露在環(huán)保組織下，當(dāng)環(huán)保組織的可信性暴露在公眾的苛求中，雙方合作的信任就尤為重要。并且，在更大程度上，公司-環(huán)保組織聯(lián)盟的雙方都需要克服有限的吸收能力產(chǎn)生的知識(shí)傳遞障礙。即使雙方都愿意，但是完全不同的管理結(jié)構(gòu)和使命，組織會(huì)發(fā)現(xiàn)很難有效的交換信息。

結(jié)束語(yǔ)

只有當(dāng)合作雙方即公司和環(huán)保組織都有信心能發(fā)展相互信任和了解時(shí)，才能去尋求環(huán)境管理的聯(lián)盟。在跨部門(mén)聯(lián)盟中，關(guān)鍵內(nèi)部資源的獲取和合適合作伙伴的識(shí)別對(duì)于建立吸收能力和信任特別關(guān)鍵。如缺乏對(duì)合伙伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格性會(huì)較大程度上限制合作有效性。合作雙方開(kāi)發(fā)的合作程序和信息分享過(guò)程可以評(píng)判信任能否建立以及知識(shí)傳遞的效果。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔責(zé)任編輯：孫玉婷〕