滕麗霞

摘 要： 本文闡述了企業(yè)質(zhì)量管理的八項基本原則和要義，分析了班集體這一特殊群體，指出了在班集體建設(shè)過程中可以借鑒這些原則完成一定的任務(wù)，從而達到班級管理的預(yù)期效果。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量管理 原則 班級管理

葉圣陶先生說：“什么是教育？簡單一句話，就是要養(yǎng)成習(xí)慣?！绷?xí)慣怎么養(yǎng)成，除了家庭教育外，班主任對班級成員習(xí)慣養(yǎng)成起關(guān)鍵作用。班級管理是學(xué)校教育工作的基礎(chǔ)，每個班級穩(wěn)定了，就有了全校的穩(wěn)定；每個班級學(xué)風(fēng)好，就有了全校的學(xué)風(fēng)好；每個班級作風(fēng)好，就有了全校的作風(fēng)好。如何做好班級管理工作是每個教師需要研究的問題，企業(yè)質(zhì)量管理基本原則可以為班級管理提供一種思路，值得在實踐中嘗試一下。

一、質(zhì)量管理基本原則產(chǎn)生的背景

質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線，產(chǎn)品沒有質(zhì)量的保證，在競爭中必然失敗。國際標準化組織對質(zhì)量管理原則進行了廣泛調(diào)查，反復(fù)研究，不斷調(diào)整，早在1997年就從36個投票國以32票贊同4票反對通過了《質(zhì)量管理原則》文件，它對所有管理工作都具有指導(dǎo)意義，并在全球各種類型組織得到了廣泛應(yīng)用。

二、質(zhì)量管理基本原則在班級管理中的思考

原則一：以顧客為中心

要義：任何組織依存于顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

要全面理解顧客對組織提供的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、可靠性等方面的需求和期望，要將這個需求和期望傳達至整個組織，并為此而努力。

思考：學(xué)校提供的產(chǎn)品為教育服務(wù)，這一產(chǎn)品對學(xué)生、家長、用人單位三類人群產(chǎn)生作用，他們都是我們的顧客。可以理解為學(xué)生是教育服務(wù)的直接顧客，家長是教育服務(wù)的間接顧客，用人單位是教育服務(wù)的最終顧客。

在班級管理中全面了解學(xué)生、家長和用人單位對教育服務(wù)的需求和期望，并以此為目標，制定管理制度，努力開展各種有效活動，滿足顧客當(dāng)前和未來需求，并爭取超過他們的期望。

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

要義：領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境，創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。

在所有管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)作用十分關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)重視事情就成功了一半。本原則要求領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，了解組織的外部環(huán)境并對變化做出響應(yīng)。要考慮顧客、員工、供應(yīng)商、社會等所有受益者的需求，明確提出組織未來的前景，指明方向，建立信任感，樹立積極向上價值觀和精神道德典范。要設(shè)立獎懲制度，培訓(xùn)并指導(dǎo)員工，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標，并組織實施。

思考：班主任作為一個班級的領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任重大，作用關(guān)鍵。班主任發(fā)揮模范帶頭作用，建立信任感是有效管理班級的基礎(chǔ)；指明方向，設(shè)定目標，樹立良好的價值觀是班級管理的靈魂；考慮學(xué)生的合理需求，設(shè)立獎懲制度是形成班級良好秩序的保證。

原則三：全員參與

要義：各級人員都是組織的根本，只有充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。

各級人員承擔(dān)起解決問題的責(zé)任，主動尋求改進機會，分享知識和經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，從工作中得到滿足感，作為組織成員之一而感到驕傲和自豪。

思考：班級管理工作要讓全體學(xué)生參與，充分發(fā)揮他們的才能，讓每一個學(xué)生都承擔(dān)起責(zé)任，才能做到事事有人管，件件有落實。在全體學(xué)生參與管理的過程中，每個學(xué)生才能認識到班級的事就是我的事，班級取得進步、取得榮譽，每個學(xué)生都能有成功的喜悅，感到驕傲和自豪。

原則四：過程方法

要義：將相關(guān)資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地達到預(yù)期目的。

過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，還適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。每個過程有輸入和輸出，把過程分為策劃、實施、檢查、處置四個階段，通過這四個階段的持續(xù)循環(huán)，使過程效果得到不斷提升。設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預(yù)期結(jié)果。把活動作為過程來管理，職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)明確，能夠降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出結(jié)果的可預(yù)見性。

思考：班級管理事項繁多，要做好每一項管理工作，要求每個管理活動可控，能達到可預(yù)見的結(jié)果。應(yīng)用過程方法，把活動作為過程管理，采用PDCA方法，設(shè)計好過程的實施步驟和流程，對管理活動過程做到可控，必然會有好的效果。

原則五：系統(tǒng)管理

要義：針對制定的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

每個組織的管理活動是由多個相互聯(lián)系的過程組成的，要達到管理的最佳效果和效率，必須處理好各個過程之間的關(guān)系，考慮過程目標與整體目標的關(guān)聯(lián)，約束各個過程向一致目標發(fā)展，才能提高組織的有效性和效率。

思考：班級管理中的各項工作既有聯(lián)系，又有側(cè)重，要有一個整體目標，用系統(tǒng)管理方法協(xié)調(diào)各項工作向一致目標發(fā)展，才能提高管理有效性。系統(tǒng)管理就是要求班主任在管理工作中有全局觀念，統(tǒng)籌各項管理工作，協(xié)調(diào)一致，有序科學(xué)高效地推進整體目標實現(xiàn)。

原則六：持續(xù)改進

要義：持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。

任何產(chǎn)品、過程、體系都有持續(xù)改進的必要和可能。組織應(yīng)向每一個員工提供持續(xù)改進的方法和工具方面的培訓(xùn)，鼓勵漸進式和突破式改進。應(yīng)設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，并提供資源加以實現(xiàn)。

思考：首先要樹立班級管理工作中任何管理活動都有持續(xù)改進的必要和可能的理念。一個主題班會、一次春游、一次家長會，都有持續(xù)改進的必要和可能，可以發(fā)動全體學(xué)生提出改進意見，哪怕是一個小小的改進也要采納、肯定，有突破性的改進更要鼓勵，每項工作都在不斷改進中激發(fā)活力，把每一項工作做得更好，才使班級管理整體效果增強。

原則七：以事實為決策依據(jù)

要義：有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上的。

在管理工作中，以事實為依據(jù)的決策更實際、更可實現(xiàn)?；谑聦嵕鸵獙ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)和信息進行收集，并保證精確、可靠，分析方法科學(xué)。利用有效的分析可以制定出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標，組織目標才能有效實現(xiàn)。

思考：班級管理中提出各種目標一定要基于事實，沒有進行基于事實的分析，隨意定目標，進行決策往往使目標難以實現(xiàn)。了解每一個學(xué)生的實際情況，包括家庭情況、個人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、愛好、特長等，依據(jù)事實進行教育才能對癥下藥、事半功倍。

原則八：互利的供方關(guān)系

要義：組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增強兩個組織創(chuàng)造價值的能力。

與供方的互利關(guān)系是共同發(fā)展，贏得競爭的優(yōu)勢。要把與供方的關(guān)系建立在兼顧短期利益和長遠目標的基礎(chǔ)之上，共同理解顧客的需求，分享信息和對未來的計劃，共同改進，互利共贏。

思考：班級管理中少有考慮與供方的互利關(guān)系。作為學(xué)校來說，供方有家長和初中校、各種設(shè)備供應(yīng)商、各種服務(wù)提供商等，但作為班級管理來說，主要考慮家長和初中校方面，建立好家長、初中校和學(xué)校的關(guān)系，班主任工作可以大有作為，家長關(guān)系自不必多說，向?qū)W生原來所在初中校的班主任了解情況，增強聯(lián)系，分享學(xué)生進步，反饋學(xué)生就業(yè)信息等，都可以增進了解，分享信息，發(fā)展合作。

總之，質(zhì)量管理八項原則是一個組織保持并持續(xù)提升業(yè)績的有效管理體系，已在全球范圍內(nèi)獲得一致認可。班級管理工作借鑒其理念，并根據(jù)學(xué)校實際情況加以靈活應(yīng)用，不失為班級管理工作的一種好思路。每位班主任所帶的班級各不相同，學(xué)生千差萬別，建設(shè)好班集體的方法也不盡相同，只要靜下心來，細心體會，時時總結(jié)，就一定能找到許多行之有效的建設(shè)班集體的好辦法。