邢文明，湯正午（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院，湘潭 411105）

高校圖書(shū)館微博用戶(hù)行為規(guī)律實(shí)證研究*

邢文明，湯正午
（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院，湘潭 411105）

以廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館的新浪認(rèn)證微博“廈大圖書(shū)館”2014年10月發(fā)布的所有微博及用戶(hù)的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊為樣本，分析高校圖書(shū)館微博用戶(hù)的特征、微博用戶(hù)的行為規(guī)律以及基于微博生命周期的用戶(hù)行為，發(fā)現(xiàn)：圖書(shū)館發(fā)布微博的時(shí)間決定了用戶(hù)的回應(yīng)時(shí)間，大多數(shù)微博的生命周期較短，高活躍度和高影響力用戶(hù)是圖書(shū)館微博傳播的重要推手等。在此基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)建議：圖書(shū)館應(yīng)充分了解和掌握用戶(hù)的活躍時(shí)間和規(guī)律；對(duì)重要微博通過(guò)重發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)等方式提高其可見(jiàn)度；及時(shí)對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)；重點(diǎn)關(guān)注高活躍度和高影響力的用戶(hù)。

高校圖書(shū)館；微博用戶(hù)；行為規(guī)律；粉絲活動(dòng)規(guī)律

微博是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，既是一種高效的信息傳播工具，又可作為個(gè)人、機(jī)構(gòu)及其他媒體的信息發(fā)布與交流平臺(tái)［1］。CNNIC發(fā)布的第37次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”顯示：截至2015年12月，我國(guó)微博使用率為33.5％，成為用戶(hù)獲取和分享“新聞熱點(diǎn)”“興趣內(nèi)容”“專(zhuān)業(yè)知識(shí)”“輿論導(dǎo)向”的重要平臺(tái)，也是用戶(hù)拓展社交關(guān)系的重要渠道［2］。隨著微博的影響力不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始關(guān)注微博并將其作為信息發(fā)布的平臺(tái)，以及與用戶(hù)溝通的橋梁。一些研究者也從不同角度對(duì)圖書(shū)館微博進(jìn)行調(diào)查研究［3-4］。然而，這些研究多是從圖書(shū)館角度出發(fā)，調(diào)查微博在圖書(shū)館應(yīng)用的情況，較少關(guān)注圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象——用戶(hù)利用微博的特點(diǎn)與規(guī)律，這不利于圖書(shū)館更好地經(jīng)營(yíng)微博。本文將從用戶(hù)角度出發(fā)，調(diào)查微博用戶(hù)的活動(dòng)規(guī)律和信息行為規(guī)律，從而為圖書(shū)館更好地經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作微博、提升微博的作用與影響力提供參考和依據(jù)。

1 調(diào)查對(duì)象、時(shí)間與方法

本文采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，具體步驟與方法如下：

（1）選擇調(diào)查對(duì)象

對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的微博進(jìn)行調(diào)查分析，在此基礎(chǔ)上，綜合考慮微博發(fā)文量、用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)量、用戶(hù)評(píng)論量和用戶(hù)點(diǎn)贊量等指標(biāo)，最終選擇廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館作為調(diào)查對(duì)象。

（2）確定調(diào)查內(nèi)容

為了全面分析圖書(shū)館微博的特點(diǎn)及用戶(hù)的行為規(guī)律，本文搜集了廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館在新浪開(kāi)設(shè)的官方認(rèn)證微博——“廈大圖書(shū)館”2014年10月份發(fā)布的所有微博以及用戶(hù)的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊信息，目的是從用戶(hù)的點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)等行為來(lái)分析用戶(hù)的行為規(guī)律，從而為圖書(shū)館更好地利用微博提供參考和借鑒。調(diào)查時(shí)間是2015年1月5日-2015年1月8日。

2 調(diào)查總體情況分析

本次共搜集到廈大圖書(shū)館2014年10月2日至10月31日期間發(fā)布的共40條微博，以及這些微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊情況，具體包括：①這些微博共被轉(zhuǎn)發(fā)375次，但由于部分用戶(hù)非公開(kāi)轉(zhuǎn)發(fā)和新浪網(wǎng)限制等原因，只搜集到344條轉(zhuǎn)發(fā)信息；②這些微博共被評(píng)論136次，但由于新浪網(wǎng)的限制，只搜集到127條評(píng)論信息；③這些微博共被點(diǎn)贊214次，但本次只搜集到205次。以下將以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。

3 高校圖書(shū)館微博用戶(hù)特征分析

為了解微博用戶(hù)的特征，筆者以樣本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)了樣本中每個(gè)用戶(hù)活動(dòng)次數(shù)（包括對(duì)圖書(shū)館微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊數(shù)），以及這些用戶(hù)的關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、影響力和發(fā)微博數(shù)。表1列出了活動(dòng)次數(shù)3次以上的用戶(hù)情況。

表1　高活躍度微博用戶(hù)特征統(tǒng)計(jì)表

由表1可看出，這些活躍度較高的微博用戶(hù)可分成兩類(lèi)：一類(lèi)是個(gè)人用戶(hù)，如“Listen世杰”“nannan不見(jiàn)長(zhǎng)安”“飯飽先”等；一類(lèi)是學(xué)生社團(tuán)或部門(mén)開(kāi)設(shè)的公眾賬戶(hù)，如“廈門(mén)大學(xué)讀者協(xié)會(huì)”“廈門(mén)大學(xué)凌云報(bào)”“廈門(mén)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究生會(huì)”“廈大微訊”“廈大學(xué)生會(huì)翔安分會(huì)”和“廈門(mén)大學(xué)研究生會(huì)”等。對(duì)這些高活躍度用戶(hù)考察發(fā)現(xiàn)，這些微博用戶(hù)有著共同的特征：一是關(guān)注的微博較多，能有效利用微博獲取相關(guān)信息；另一方面粉絲數(shù)也較多，善于利用微博展示自己，表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)，有著較強(qiáng)的影響力和信息傳播能力。圖書(shū)館如能與這些用戶(hù)建立更加密切的關(guān)系，就能更好地促進(jìn)信息的傳播，因而應(yīng)重點(diǎn)加以關(guān)注。

同時(shí)，微博被轉(zhuǎn)發(fā)后獲得再次轉(zhuǎn)發(fā)是擴(kuò)大其傳播范圍的重要途徑和方式。筆者統(tǒng)計(jì)了轉(zhuǎn)發(fā)微博后被再次轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)3次以上的情況（見(jiàn)表2）。

表2　高被再轉(zhuǎn)發(fā)微博統(tǒng)計(jì)

由表2可看出，轉(zhuǎn)發(fā)圖書(shū)館微博并獲得較高再轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)的用戶(hù)有不少是微博活躍用戶(hù)和公共賬戶(hù)。這進(jìn)一步說(shuō)明了活躍用戶(hù)和公共微博賬戶(hù)對(duì)擴(kuò)大圖書(shū)館微博的傳播范圍有較大幫助。

4 高校圖書(shū)館微博用戶(hù)活動(dòng)規(guī)律分析

了解用戶(hù)的活動(dòng)規(guī)律有助于圖書(shū)館選擇合適的時(shí)間發(fā)布微博，從而提高微博的傳播效果。有研究者指出：微博信息更新速度特別快，一批微博發(fā)布不久，博主再次更新微博或者其他用戶(hù)發(fā)布同一主題的微博都會(huì)導(dǎo)致這條微博被覆蓋［5］。因而，圖書(shū)館應(yīng)在了解微博用戶(hù)活動(dòng)規(guī)律的基礎(chǔ)上發(fā)布微博，以提高微博的可見(jiàn)度和傳播效果。筆者統(tǒng)計(jì)了用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間規(guī)律和評(píng)論時(shí)間規(guī)律，以及總的活動(dòng)規(guī)律（轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論合并）。

4.1 用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間規(guī)律

為了解用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)圖書(shū)館微博的規(guī)律，筆者統(tǒng)計(jì)了用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)的頻率分布，時(shí)間間隔為30分鐘（見(jiàn)圖1）。

由圖1可看出：（1）用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)圖書(shū)館微博的高峰期是每天的9：30-13：00，占到轉(zhuǎn)發(fā)總量的57.3％。（2）16：30-18：00是另一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的高峰時(shí)段。通過(guò)與廈門(mén)大學(xué)作息時(shí)間表對(duì)照發(fā)現(xiàn)，該時(shí)段為學(xué)校晚飯和晚自習(xí)上課前期間，不少學(xué)生會(huì)利用這段時(shí)間“刷”微博。（3）21：00-9：00為相對(duì)不活躍期，該時(shí)段用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)量?jī)H占轉(zhuǎn)發(fā)總量的7％。

圖1　用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間分布圖

而由“微報(bào)告網(wǎng)”發(fā)布的《2014年微博用戶(hù)發(fā)展報(bào)告》［6］、由中國(guó)科學(xué)院心理研究所發(fā)布的《2013年中國(guó)大學(xué)生“微博”發(fā)展報(bào)告》［7］、由復(fù)旦大學(xué)國(guó)際公共關(guān)系研究中心、華東政法大學(xué)法制新聞研究中心以及新浪微博數(shù)據(jù)中心共同發(fā)布的《2015上半年中國(guó)校園微博發(fā)展報(bào)告》［8］均顯示：盡管11：00-12：00會(huì)迎來(lái)用戶(hù)活動(dòng)的第一個(gè)峰值期，但18點(diǎn)以后，特別是21：00-23：00才是微博用戶(hù)的活躍高峰期（見(jiàn)圖2）。

圖2　微博用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)微博數(shù)量時(shí)段分布（圖片來(lái)源：2014年微博用戶(hù)發(fā)展報(bào)告［6］）

由圖2和圖3可知，正是圖書(shū)館發(fā)布微博的時(shí)間決定了用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)間。由于微博更新頻繁，每條微博發(fā)布后的數(shù)小時(shí)被看到的可能性最大，所以圖書(shū)館發(fā)布微博后的一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，被轉(zhuǎn)發(fā)的可能性最大，而到了晚上，被瀏覽和轉(zhuǎn)發(fā)的可能性已大大降低。因此，圖書(shū)館在發(fā)布微博時(shí)，應(yīng)考慮用戶(hù)的活躍時(shí)間，對(duì)于一些不是必須在工作時(shí)間發(fā)的微博，可以適當(dāng)調(diào)整到中午或晚上發(fā)布，這樣有助于被更多的用戶(hù)看到和回應(yīng)。

圖3　圖書(shū)館微博發(fā)布的時(shí)間分布圖

4.2 用戶(hù)評(píng)論時(shí)間規(guī)律

為了解用戶(hù)評(píng)論圖書(shū)館微博的規(guī)律，筆者統(tǒng)計(jì)了用戶(hù)評(píng)論的頻率分布，時(shí)間間隔為30分鐘（見(jiàn)圖4）。

圖4　用戶(hù)評(píng)論時(shí)間分布圖

由圖4可知，用戶(hù)評(píng)論圖書(shū)館微博的高峰期同樣是9：30-13：00，該時(shí)段的評(píng)論量占評(píng)論總量的63％。評(píng)論的峰值出現(xiàn)在10：30-11：00，次峰值出現(xiàn)在12：00-12：30，在11：00-12：00出現(xiàn)了小幅回落。而13：30-18：00為用戶(hù)評(píng)論的平穩(wěn)期，占評(píng)論總量的23.6％，該時(shí)段內(nèi)平均每個(gè)小時(shí)有3-5條評(píng)論。該時(shí)段的17：00-18：00會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小的高峰期，原因可能是同學(xué)們?cè)诔酝盹埡蠡蛏贤碜粤?xí)前，會(huì)利用這段短暫的時(shí)間刷新一下微博。18：30-次日9：00是用戶(hù)評(píng)論圖書(shū)館微博的低谷期，占評(píng)論總量的11.8％，平均每個(gè)小時(shí)僅有1-2條評(píng)論。

將圖1與圖4進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)：用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論圖書(shū)館微博的時(shí)間分布既有相同點(diǎn)也有不同之處。相同點(diǎn)是兩者的高峰期和低谷期基本相同，即高峰期都是在9：30-13：00，并且都有兩個(gè)峰值。不同點(diǎn)是評(píng)論的數(shù)量不僅遠(yuǎn)少于轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量，且評(píng)論低谷期較轉(zhuǎn)發(fā)的低谷期也提前了兩個(gè)小時(shí)。由此可見(jiàn)，用戶(hù)更傾向于轉(zhuǎn)發(fā)圖書(shū)館微博而不是評(píng)論。這可能是由于轉(zhuǎn)發(fā)比評(píng)論更容易操作的原因。

另外，進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，同轉(zhuǎn)發(fā)情況一樣，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館微博的評(píng)論時(shí)間與圖書(shū)館發(fā)微博的時(shí)間具有較高的一致性。而相關(guān)研究顯示：用戶(hù)評(píng)論的高峰期主要集中在21：00-24：00的時(shí)段［6］。這充分說(shuō)明圖書(shū)館應(yīng)了解和掌握用戶(hù)的活躍時(shí)間和規(guī)律，從而獲得更好的傳播效果。

4.3 用戶(hù)總的活動(dòng)規(guī)律

為了解用戶(hù)總的活動(dòng)規(guī)律，筆者將用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論合并，作為用戶(hù)總的活動(dòng)規(guī)律，見(jiàn)圖5。

圖5　用戶(hù)總的活動(dòng)時(shí)間分布圖

由圖5可看出，9：30-13：00是用戶(hù)活動(dòng)的高峰期，占評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)總量的58.85％，平均每小時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論圖書(shū)館微博近80次。從圖中還可看出，該時(shí)段共包含兩個(gè)高峰期，第一個(gè)是10：30-11：30，第二個(gè)是12：00-13：00。

13：30-16：30是用戶(hù)活動(dòng)的平穩(wěn)期。16：30-18：00則是晚飯、休息期間。而20：30-9：30是用戶(hù)活動(dòng)的平穩(wěn)期，這段時(shí)間是晚間至第二天上午的9：30前，平均每小時(shí)評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)5次左右。

通過(guò)以上分析可看出，用戶(hù)在不同時(shí)段有著不同的活動(dòng)規(guī)律。上午9：30以后是用戶(hù)活動(dòng)的快速增長(zhǎng)期，并在10：30-11：30時(shí)段達(dá)到一天的高峰期。而下午則是較高潮期。

5 基于微博生命周期的用戶(hù)行為分析

微博生命周期，即微博的壽命，是衡量微博存活時(shí)間的指標(biāo)。本文界定為：自微博發(fā)布時(shí)起到最后一次被評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)之間的時(shí)長(zhǎng)。筆者以樣本中收集的40條微博的所有轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論為依據(jù)，統(tǒng)計(jì)這些微博的存活時(shí)間（見(jiàn)圖6），由圖中看出，圖書(shū)館發(fā)布的大部分微博的存活時(shí)間都在50小時(shí)以?xún)?nèi)，也就是兩天以?xún)?nèi)。此外，也有10條微博的存活時(shí)間超過(guò)了5天，最長(zhǎng)的甚至達(dá)到了16天。

圖6　廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館微博的存活時(shí)間

為了解圖書(shū)館微博生命周期過(guò)程中用戶(hù)的行為規(guī)律，筆者選擇轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都比較多的幾條微博進(jìn)行考察（見(jiàn)表3），并將每一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論信息合并，以小時(shí)為單位，分別繪制出每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論量曲線圖（見(jiàn)圖7）。

表3　高關(guān)注度微博的生命周期

圖7　微博轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論量曲線圖

由圖7可看出：（1）盡管這些微博的存活周期都較長(zhǎng)，但仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，絕大部分的轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論都集中在微博發(fā)布的10小時(shí)甚至更短的時(shí)間內(nèi)，顯示了微博生命周期較短，很容易被新的信息內(nèi)容覆蓋。由于每天發(fā)布微博的用戶(hù)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，所以一條微博只有在發(fā)布后數(shù)小時(shí)內(nèi)被用戶(hù)看到的可能性較高，隨著時(shí)間的推移，很快就會(huì)被其他微博所湮沒(méi)，被用戶(hù)看到的可能性迅速減小。（2）由表3可知，這幾條微博都是在9：00-11：00發(fā)布的，再次證明了要想獲得較高的關(guān)注度，應(yīng)選擇合適的時(shí)間發(fā)布，且除第二條微博（編號(hào)16）外，其他幾條微博被關(guān)注的高峰期都在發(fā)布后的2小時(shí)內(nèi)，也再次驗(yàn)證了用戶(hù)的活躍高峰期是9：30-13：00。（3）進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，這些微博大都在發(fā)布后的1-2小時(shí)內(nèi)獲得較多的關(guān)注量，隨后迅速下降，但在發(fā)布后的5-7小時(shí)和9-10小時(shí)會(huì)分別經(jīng)歷一次略微上升期。結(jié)合這些微博的發(fā)布時(shí)間可知，前者一般是下午上課前和課間時(shí)間，而后者往往是晚飯和晚間課前時(shí)間。圖書(shū)館微博的關(guān)注者以學(xué)生為主，他們往往利用中、晚餐時(shí)間以及課前和課間“刷微博”。

6 結(jié)論與啟示

6.1 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上分析，可得出以下結(jié)論：

（1）圖書(shū)館發(fā)布微博的時(shí)間決定了用戶(hù)的回應(yīng)時(shí)間

本文的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：每天的9：30-13：00為用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論的高峰期，該段時(shí)間的轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論量占所有轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量的60％以上。但相關(guān)研究顯示：盡管每天的11：00-12：00會(huì)迎來(lái)用戶(hù)活動(dòng)的第一個(gè)峰值期，但18點(diǎn)以后，特別是21：00-23：00才是微博用戶(hù)的活躍高峰期。深入分析發(fā)現(xiàn)：正是圖書(shū)館發(fā)微博的時(shí)間決定了用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論的時(shí)間。將圖書(shū)館發(fā)微博的時(shí)段和用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論的時(shí)段進(jìn)行對(duì)比可知，兩者的趨勢(shì)變化高度一致。

這可能是因?yàn)?，微博?dòng)態(tài)更新頻繁，每條微博只有在發(fā)布后的數(shù)小時(shí)內(nèi)被看到和回應(yīng)的可能性最大。而圖書(shū)館的微博大都是在上午發(fā)布的，到了晚上，這些微博很可能已被“淹沒(méi)”。因而，圖書(shū)館應(yīng)考慮微博用戶(hù)的活躍時(shí)間，選擇更合適的發(fā)布時(shí)間。

（2）大多數(shù)微博的生命周期較短

由本文第5部分可知，大部分微博的存活周期為2天左右，雖然有的微博存活時(shí)間超過(guò)了10天，但實(shí)際上大部分用戶(hù)的評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)都集中在微博發(fā)布后的10小時(shí)甚至更短的時(shí)間內(nèi)。

（3）高活躍度和高影響力用戶(hù)是圖書(shū)館微博傳播的重要推手

由上面的分析可知，高活躍度用戶(hù)通常有著較高的影響力。他們善于利用微博來(lái)表達(dá)意見(jiàn)和觀點(diǎn)，同時(shí)，這些用戶(hù)大多有較多的粉絲，能有效地利用微博傳播信息。圖書(shū)館發(fā)布的微博如能獲得這些用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，可以有效地?cái)U(kuò)大微博的傳播范圍，提高傳播效率，從而獲得更好的效果。

6.2 啟示

通過(guò)對(duì)上述內(nèi)容的分析，可以得出以下啟示：

（1）圖書(shū)館應(yīng)充分了解和掌握用戶(hù)的活躍時(shí)間和規(guī)律

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每天18點(diǎn)以后，特別是21：00-23：00才是微博用戶(hù)的活躍高峰期。而圖書(shū)館的微博大都是在上午發(fā)布的，與用戶(hù)的活躍高峰期不一致。這必然會(huì)影響圖書(shū)館微博的可見(jiàn)度和傳播范圍。因而，圖書(shū)館應(yīng)充分了解和掌握微博用戶(hù)的活躍時(shí)間和規(guī)律，盡量在用戶(hù)活躍高峰期發(fā)布微博，這樣有助于提高微博的曝光率，獲得更好的傳播效果。

雖然圖書(shū)館的上下班時(shí)間通常和用戶(hù)的活躍高峰期不一致，但可借助一些第三方微博管理應(yīng)用工具如皮皮時(shí)光機(jī)等，實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)布、自動(dòng)回復(fù)等功能，在一定程度上彌補(bǔ)這一時(shí)間差。

（2）對(duì)重要微博通過(guò)重發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)等方式提高其可見(jiàn)度

由上面的分析可知，圖書(shū)館微博的生命周期較短暫，大部分評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)都集中在微博發(fā)布后的10小時(shí)甚至更短的時(shí)間內(nèi)。一條微博發(fā)布后很快就會(huì)被其他微博所湮沒(méi)，因而，為了延長(zhǎng)微博的生命周期，使其被更多用戶(hù)看到，圖書(shū)館可以通過(guò)重發(fā)微博或轉(zhuǎn)發(fā)之前發(fā)布的微博的形式，以擴(kuò)大微博的可見(jiàn)度。

（3）及時(shí)對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些用戶(hù)會(huì)通過(guò)對(duì)圖書(shū)館微博進(jìn)行評(píng)論的方式表達(dá)意見(jiàn)和建議，一旦得到圖書(shū)館的回復(fù)，他們也會(huì)立即進(jìn)行回復(fù)并和圖書(shū)館互動(dòng)。這充分說(shuō)明用戶(hù)渴望自己的意見(jiàn)和建議能得到圖書(shū)館的重視和反饋。因而，圖書(shū)館應(yīng)重視用戶(hù)通過(guò)評(píng)論微博發(fā)表的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，從而加強(qiáng)與用戶(hù)的交流互動(dòng)，提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

（4）重點(diǎn)關(guān)注高活躍度和高影響力的用戶(hù)

高活躍度用戶(hù)特別是有較大影響力的公共微博賬戶(hù)通常是信息傳播的中心。圖書(shū)館發(fā)布的微博如能得到這些用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，能有效地提高其傳播的范圍和速度。因而，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與這些用戶(hù)的聯(lián)系與合作，爭(zhēng)取其更多地對(duì)圖書(shū)館所發(fā)布微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，從而獲得更好傳播的效果。

［1］ 2014年中國(guó)社交類(lèi)應(yīng)用用戶(hù)行為研究報(bào)告［EB/OL］. ［2014-08-22］. http：// www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201601/P020160122469130059846. pdf.

［2］ 第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］. ［2016-01-27］. http：// www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201601/P020160122469130059846.pdf.

［3］ 唐瓊，袁媛，劉釗.我國(guó)高校圖書(shū)館微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究：以新浪認(rèn)證用戶(hù)為例［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013（3）：97-103.

［4］ 康思本.“211”高校圖書(shū)館新浪認(rèn)證微博服務(wù)的調(diào)查分析［J］.圖書(shū)館工作與研究，2013（4）：62-65.

［5］ 梁芷銘.基于新浪微博的網(wǎng)絡(luò)信息生命周期實(shí)證研究［J］.新聞界，2014（3）：60-69.

［6］ 微報(bào)告.2014年微博用戶(hù)發(fā)展報(bào)告［R/OL］. ［2016-01-27］. http：//data. weibo.com/report/reportDetail？id=215.

［7］ 2013年中國(guó)大學(xué)生“微博”發(fā)展報(bào)告［R/OL］. ［2016-01-27］. http：// www.psych.ac.cn/xwzx/zhxw/201308/t20130821_3915993.html.

［8］ 中國(guó)社會(huì)科學(xué)網(wǎng).2015上半年中國(guó)校園微博發(fā)展報(bào)告［EB/OL］. ［2016-01-27］. http：//www.cssn.cn/ts/ts_wxsh/201508/t20150824_2132902.shtml.

湯正午，男，1994年生，湘潭大學(xué)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生。

Empirical Research of Fans' Behavior Rules Based on Academic Library Weibo

XING WenMing， TANG ZhengWu
（Xiangtan University， School of Public Admission， Xiangtan 411105， China）

This paper takes all the contents and users' praise， comments and circulation which published in October， 2014 by the Xiamen University Library's verified micro blog as sample， analyzes the characteristics of academic libraries' weibo users， their activities， as well as the users' activity rules. It finds that the users' responses to library's weibos are decided by the time of library's releasing， most weibos have very short lifetime， etc. Based on this， the author proposes some measures to improve academic libraries' weibo： understanding and grasp users' active time， reposting important weibos to avoid being buried by other weibos， making responses quickly to users' remarks， and giving more attention to those influential users.

Academic Library； Weibo Users； Behavior Rules； Activity Rules of Fans

G250

10.3772/j.issn.1673-2286.2016.2.009

* 本研究得到湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)模式變革研究”（編號(hào)：14YBA366）資助。

邢文明，男，1985年生，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院講師，研究方向：數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)，E-mail：xwm789@126.com。

2016-01-28）