□ 唐偉敏　吳　瓊

新媒體時(shí)代潤(rùn)滑油品牌宣傳之道

□ 唐偉敏吳瓊

企業(yè)利用具有互動(dòng)傳播功能的新媒體宣傳形式能夠更有效地傳遞品牌內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。

新媒體是繼報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，這種建立在數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新形態(tài)的媒體，已成為一種全新的企業(yè)品牌宣傳的重要手段。

新媒體是品牌宣傳的新渠道

品牌宣傳是指企業(yè)塑造自身及產(chǎn)品品牌形象，使廣大消費(fèi)者廣泛認(rèn)同的系列活動(dòng)過(guò)程。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，潤(rùn)滑油品牌傳播主要具備兩項(xiàng)特征，一是品牌傳播是單向的，傳播主體是特定的；二是品牌傳播不同的受眾（不同的消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者）之間，幾乎是獨(dú)立、隔絕的，他們之間受到時(shí)空的限制，缺乏信息的溝通與交流。

如果說(shuō)傳統(tǒng)媒體是企業(yè)品牌宣傳的一個(gè)重要工具，那么，新媒體則是一個(gè)大環(huán)境，新媒體實(shí)現(xiàn)了信息傳播的全覆蓋、全天候，兼具了跨時(shí)空、跨媒體、互動(dòng)交流等特征。

作為中國(guó)石化旗下的專業(yè)公司，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油秉承“每一滴油都是承諾”的品牌理念，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，利用新媒體打開國(guó)外市場(chǎng)，促進(jìn)品牌文化交流與傳播。公司不斷嘗試新媒體宣傳，探索品牌傳播新方法，塑造“接地氣”的國(guó)企形象，致力于讓越來(lái)越多的消費(fèi)者體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

新媒體對(duì)潤(rùn)滑油品牌宣傳的影響

□ 長(zhǎng)城潤(rùn)滑油創(chuàng)新營(yíng)銷模式，俏立電商潮頭。胡慶明 攝

新媒體彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體諸多的不足，為潤(rùn)滑油品牌宣傳帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸確立。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到公眾的工作、生活、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用率及依賴程度也越來(lái)越高。吸引與召集更多的“粉絲”，用互聯(lián)網(wǎng)傳遞潤(rùn)滑油品牌文化，將成為品牌傳播的新常態(tài)。

品牌傳播手段融合性得到加強(qiáng)。擺正傳統(tǒng)媒體與新媒體的關(guān)系，把廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等既有共同點(diǎn)又存在互補(bǔ)的不同媒體優(yōu)勢(shì)全面結(jié)合，互為利用，讓傳統(tǒng)媒體與PC、手機(jī)等實(shí)現(xiàn)“資源互通、內(nèi)容兼容、宣傳互融、利益共享”，才能大大增強(qiáng)品牌傳播的效果。

品牌傳播平臺(tái)的選擇與探索。近年來(lái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，即時(shí)通信在高使用率水平的基礎(chǔ)上繼續(xù)攀升。手機(jī)，以其可以隨身、隨時(shí)攜帶與使用的特點(diǎn)，逐漸從單一的通信工具演變成人們生活中的親密伙伴，支付、游戲、導(dǎo)航、訂餐、購(gòu)票等應(yīng)用，給潤(rùn)滑油品牌的傳播提供了更廣闊的平臺(tái)。目前，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油已在天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)立店鋪，這不僅是一個(gè)對(duì)外銷售的窗口，更是與消費(fèi)者親密互動(dòng)交流的新媒體平臺(tái)，確保企業(yè)能更好地從消費(fèi)者角度去思考，更多地關(guān)注消費(fèi)者需求，并與消費(fèi)者建立更為密切的關(guān)系。同時(shí)，公司還實(shí)現(xiàn)官方微信、微博、百度貼吧等平臺(tái)的建立、運(yùn)行與管理。

平臺(tái)管理為宣傳工作帶來(lái)新考驗(yàn)

新媒體為品牌傳播提供及時(shí)互動(dòng)便利的同時(shí)，消費(fèi)者發(fā)表言論及評(píng)價(jià)的自由性也給這一虛擬平臺(tái)的管理提出全新的考驗(yàn)。品牌宣傳，不再單單是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的推介，而是包含了企業(yè)文化的引領(lǐng)及社會(huì)輿情的監(jiān)測(cè)及引導(dǎo)。新媒體平臺(tái)的管理不僅需要把握“時(shí)、度、效”，對(duì)管理者的綜合素質(zhì)也提出更高的要求。

做好專業(yè)人才隊(duì)伍的建立、培養(yǎng)與完善。新媒體環(huán)境下，潤(rùn)滑油貼吧、淘寶天貓旗艦店、官方微信等品牌宣傳平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，需要企業(yè)投入比以往更多的人力與時(shí)間。此外，對(duì)平臺(tái)管理者的要求也更高，他們不僅需要掌握宣傳技能，還需要精通油品知識(shí)、了解潤(rùn)滑油行業(yè)信息等。因此，專業(yè)人才隊(duì)伍的建立及培養(yǎng)，成為一項(xiàng)重要任務(wù)。值得一提的是，新媒體時(shí)代的品牌宣傳，將不再只是宣傳部門的事情，而是企業(yè)全體員工的共同義務(wù)與責(zé)任，潤(rùn)滑油生產(chǎn)、銷售、技術(shù)支持等部門應(yīng)加大對(duì)品牌宣傳平臺(tái)的支持及參與度，以便更好地充實(shí)與完善品牌宣傳隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到潤(rùn)滑油平臺(tái)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、有效的服務(wù)。

建立和完善宣傳平臺(tái)管理制度。新媒體品牌宣傳平臺(tái)為潤(rùn)滑油品牌與消費(fèi)者的直接交流與溝通提供了便利，但也可能給企業(yè)宣傳工作帶來(lái)潛在的危機(jī)。例如，在對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)與互動(dòng)的同時(shí)，如何管控情緒，客觀、理性應(yīng)答；如何做到規(guī)范應(yīng)答，準(zhǔn)確洞察并保守商業(yè)秘密；在面對(duì)輿情時(shí)，如何第一時(shí)間精準(zhǔn)把握，采取應(yīng)對(duì)措施。可見(jiàn)，相關(guān)宣傳平臺(tái)管理制度的建立十分必要。

品牌宣傳要跟上國(guó)際化步伐。10年來(lái)，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油致力于品牌國(guó)際化的推進(jìn)，并將進(jìn)入世界第一階梯的潤(rùn)滑油品牌陣營(yíng)作為目標(biāo)。越來(lái)越多的國(guó)外媒體及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的關(guān)注。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)品牌宣傳平臺(tái)與國(guó)外宣傳平臺(tái)（如微信與Twitter，微博與Facebook等）的融合與同步，更有利于潤(rùn)滑油品牌國(guó)際化進(jìn)程的順利推進(jìn)。

（作者單位：潤(rùn)滑油公司）