克萊頓·克里斯坦森

我在哈佛商學(xué)院教授的課程，是幫助學(xué)生了解何為好的管理理論，以及它們是如何產(chǎn)生的。為此，我會(huì)借助不同的模型或理論讓學(xué)生從多維度了解一位總經(jīng)理是如何激發(fā)創(chuàng)新和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的。在每堂課上，我們都會(huì)審視一家公司，利用這些理論來(lái)分析這家公司目前的局面是如何形成的，以及為了達(dá)到想要的結(jié)果，該采取哪些管理舉措。

在最后一堂課上，我要求學(xué)生利用所學(xué)為以下三個(gè)問題提供令人信服的答案：第一，我如何確保在職業(yè)生涯中感到快樂？第二，我如何確保與配偶及家人的關(guān)系成為持續(xù)幸福的源泉？第三，我如何確保不陷入牢獄之災(zāi)？

有一個(gè)理論為第一個(gè)問題——我如何確保在職業(yè)生涯中感到快樂，提供了很好的啟示。這就是弗雷德里克·赫茨伯格的理論。他認(rèn)為人生的強(qiáng)大動(dòng)力并非來(lái)自金錢，而是來(lái)自學(xué)習(xí)、在責(zé)任中成長(zhǎng)、為他人奉獻(xiàn)以及成就獲得認(rèn)可。我告訴學(xué)生，在進(jìn)入學(xué)術(shù)領(lǐng)域之前，我在經(jīng)營(yíng)自己的公司時(shí)也得出了類似的感悟。那時(shí)我會(huì)在腦海中想象這樣一幅畫面：公司的一位經(jīng)理帶著對(duì)自己良好的感覺來(lái)上班，10小時(shí)后，當(dāng)她開車回家時(shí)，因在工作中未被欣賞與重視、才能得不到發(fā)揮而深感灰心喪氣。我想象了一下，她的自尊受挫后，會(huì)如何影響她與孩子們相處。然后，我腦海中的場(chǎng)景快進(jìn)至另一天可能發(fā)生的情形：她帶著極大的滿足感下班回家，因?yàn)槟翘焖龑W(xué)到了很多，自己富有價(jià)值的工作得到了認(rèn)可；她還參與了一些成功的計(jì)劃，并扮演了重要角色。于是我就想到，當(dāng)她帶著這樣的感覺回到家時(shí)，她與配偶及孩子們的相處會(huì)愉快很多。

因此我得出的結(jié)論是：如果管理者能夠卓越地完成自己的工作，那么管理會(huì)是最崇高的職業(yè)。沒有任何一項(xiàng)職業(yè)能像管理一樣提供如此多的方式來(lái)幫助他人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、承擔(dān)責(zé)任、從成就中獲得認(rèn)可，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。

制定人生戰(zhàn)略

另一套理論有助于回答第二個(gè)問題——我如何確保與配偶及家人的關(guān)系成為持久幸福的源泉。該理論涉及戰(zhàn)略的定義和執(zhí)行。其主要觀點(diǎn)是，公司戰(zhàn)略取決于管理者選擇的運(yùn)營(yíng)方案類型。如果一家公司的資源分配流程未能妥善管理，那么其結(jié)果很可能會(huì)偏離管理者的初衷。由于公司的決策機(jī)制都是投資于立等可見的項(xiàng)目，在事關(guān)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的項(xiàng)目上公司就會(huì)投資不足。

自1979年以來(lái)，我注意觀察了哈佛商學(xué)院同班同學(xué)的命運(yùn)，在同學(xué)聚會(huì)時(shí)我看到越來(lái)越多的人變得不快樂，離了婚或與孩子關(guān)系疏遠(yuǎn)。我可以向你保證，他們沒有一個(gè)人畢業(yè)時(shí)打算將來(lái)故意離婚或是與孩子疏遠(yuǎn)。然而，有很多人讓這樣的事發(fā)生了。這是為什么呢？這是因?yàn)樗麄冊(cè)谒伎既绾卫米约旱臅r(shí)間、才華和精力時(shí)，沒有將人生目標(biāo)放在首位。

哈佛商學(xué)院每年從全球精英中招收900名學(xué)生，其中很大一部分人幾乎沒思考過他們的人生目標(biāo)，這實(shí)在令人震驚。我告訴學(xué)生，哈佛商學(xué)院或許是他們深入思考這一問題的最后一次機(jī)會(huì)。要是他們以為將來(lái)有更多的時(shí)間和精力去思考這個(gè)問題，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)槿松粫?huì)變得壓力越來(lái)越大：你要還貸款，每周工作70小時(shí)，還要結(jié)婚生子。

我向?qū)W生承諾，如果他們能花些時(shí)間理清他們的人生目標(biāo)，多年以后回首往事時(shí)會(huì)將此視為在哈佛商學(xué)院時(shí)最珍貴的發(fā)現(xiàn)。如果他們找不到人生目標(biāo)，他們的人生將會(huì)變成沒有船舵的航行，并會(huì)在艱難的旅途中遭遇重創(chuàng)。

選擇并成功地追求一份職業(yè)，僅僅是實(shí)現(xiàn)你人生目標(biāo)的一種工具?？扇羰菦]有目標(biāo)，人生會(huì)變得空洞無(wú)物。

讓資源與人生戰(zhàn)略相匹配

你如何配置自己的時(shí)間、精力和才華，最終決定了你的人生戰(zhàn)略。

有很多事情在爭(zhēng)奪我的這些資源：我想與妻子建立雙方都滿意的關(guān)系、培養(yǎng)優(yōu)秀的孩子、為社區(qū)做貢獻(xiàn)、在事業(yè)上取得成功并為教會(huì)做貢獻(xiàn)等。我面臨的難題和公司一樣——手頭資源有限，該如何針對(duì)每項(xiàng)“業(yè)務(wù)”進(jìn)行配置呢？

你的配置決定有可能讓人生變得與你最初的計(jì)劃截然不同。有時(shí)這很好，有些機(jī)會(huì)會(huì)不期而至。但如果資源投入出現(xiàn)失誤，結(jié)果可能會(huì)很糟糕。當(dāng)我想起有些同學(xué)不經(jīng)意間投資于虛假快樂的人生時(shí)，就不由自主地認(rèn)為，他們的問題皆源于目光短淺。

當(dāng)人們極度渴望成功時(shí)，包括所有哈佛商學(xué)院的學(xué)生在內(nèi)，會(huì)下意識(shí)地將自己額外的半小時(shí)或任何一丁點(diǎn)剩余的精力，用到能立竿見影帶來(lái)成績(jī)的行動(dòng)上。我們的職業(yè)能為我們?nèi)〉贸煽?jī)提供最實(shí)在的證據(jù)。當(dāng)你推出了一款產(chǎn)品、完成了一項(xiàng)設(shè)計(jì)、做了一次工作陳述、完成了一次銷售、教了一堂課、發(fā)表了一篇論文、拿到薪水以及獲得晉升時(shí)，這些成績(jī)都清晰可見。

然而，當(dāng)你將時(shí)間和精力投資在與配偶和孩子的關(guān)系上時(shí)，卻往往無(wú)法獲得立竿見影的效果。孩子每天都會(huì)淘氣，你要等到20年后才能驕傲地說：“我培養(yǎng)了一個(gè)不錯(cuò)的孩子。”你可以忽視與配偶的關(guān)系，日復(fù)一日，似乎也看不出事情正在惡化。那些追求卓越的人總是下意識(shí)地偏愛在工作上花更多的時(shí)間和精力，而忽視家庭，即便與家人的親密關(guān)系是他們獲得幸福感的強(qiáng)大、持久的來(lái)源。

如果你研究一下一些商業(yè)災(zāi)難的根源，就會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人都有追求快速滿足的傾向。如果從這個(gè)角度來(lái)審視他們的個(gè)人生活，就會(huì)發(fā)現(xiàn)令人吃驚而又發(fā)人深省的規(guī)律：在他們?cè)J(rèn)為最重要的事情上，他們分配的資源越來(lái)越少。

營(yíng)造家庭文化

我教授的課程中有一個(gè)被稱為“合作工具”的重要模型，其主要內(nèi)容是成為一名有遠(yuǎn)見的管理者，而并非如人們所想象的那樣。從理論上說，管理者都知道自己需要敏銳地看清模糊的未來(lái)，并不斷修正方向。但在實(shí)際工作中，他們需要花很大力氣說服那些看不到變化的員工，動(dòng)員他們做好準(zhǔn)備并進(jìn)行合作，以帶領(lǐng)公司向新的方向邁進(jìn)。在此過程中，管理者需要掌握的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，就是知道該使用哪些工具達(dá)成合作。

在使用這個(gè)模型回答“我如何確保家庭成為幸福的持久來(lái)源”這個(gè)問題時(shí)，我的學(xué)生很快發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)為了讓孩子合作，所采用的最簡(jiǎn)單工具是權(quán)力工具?？僧?dāng)孩子長(zhǎng)到十幾歲時(shí)，權(quán)力工具就失效了。此時(shí)，家長(zhǎng)才開始想到應(yīng)該在孩子小的時(shí)候就形成一種家庭文化，讓他們自然而然地尊重自己的兄弟姐妹，聽父母的話，做正確的事。家庭和企業(yè)一樣，都有自己的文化。

如果你希望自己的孩子具備強(qiáng)烈的自尊和自信，從而有能力解決種種難題，就該知道他們不會(huì)神奇地在讀高中時(shí)就獲得這些素質(zhì)。你必須將它們?cè)O(shè)計(jì)進(jìn)家庭文化中，并很早就開始考慮如何培養(yǎng)孩子的這些素質(zhì)。就像員工一樣，孩子也是通過完成艱難之事、了解何為行之有效的方法來(lái)樹立自尊的。

避免“邊際成本”錯(cuò)誤

第三個(gè)問題——如何永葆誠(chéng)信，遠(yuǎn)離牢獄之災(zāi)。在人生需要做出對(duì)與錯(cuò)的選擇時(shí)，我們往往會(huì)下意識(shí)地使用邊際成本理論。我們頭腦中有一個(gè)聲音說：“我知道一般來(lái)說，大多數(shù)人都不該這么做。但現(xiàn)在情況特殊，情有可原，就這一次，沒事的。”“就這一次”錯(cuò)誤的邊際成本似乎低得永遠(yuǎn)令人難以拒絕，但你會(huì)因此而深陷進(jìn)去，從不去查看這條道路最后通向何方，也不計(jì)算做出這種選擇的成本。人們?cè)谔孀约旱牟恢液褪判袨檗q解時(shí)，所說的“就這一次”，就源自經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊際成本原理。

我想在此分享一個(gè)故事，是關(guān)于我如何明白“就這一次”可能產(chǎn)生的破壞性的。當(dāng)年在牛津大學(xué)時(shí)，我參加了學(xué)校的籃球隊(duì)。我們甩掉了所有對(duì)手，在那個(gè)賽季一直保持勝利。隊(duì)友是我這一生中最好的朋友，我們打入了類似全美大學(xué)生錦標(biāo)賽的英國(guó)聯(lián)賽，并進(jìn)入了半決賽。冠軍賽被安排在了周日。我16歲時(shí)曾向上帝許下諾言，絕不在周日打籃球。因此，我找到教練，告訴他我的難題。他無(wú)法相信此事，我的隊(duì)友也是，因?yàn)槲夷菚r(shí)是球隊(duì)的首發(fā)中鋒。每個(gè)隊(duì)友都來(lái)對(duì)我說：“你得上場(chǎng)，就不能破一次例嗎？”

和我一生中的數(shù)千個(gè)周日相比，這只是一個(gè)小小的決定。理論上，我確實(shí)可以打破一次誓言，然后絕不再犯。但回顧那一次經(jīng)歷時(shí)，抵制住“這種情況情有可原，就這一次”的誘惑，是我一生中做過的最重要的決定之一。為什么？因?yàn)槲业囊簧粩喑霈F(xiàn)情有可原的情況，要是我越線一次，以后就會(huì)反復(fù)再犯。

我從中得到的教訓(xùn)是，100%堅(jiān)守原則要比98%堅(jiān)守原則容易。如果你基于邊際成本分析，屈服于“就這一次”，那你就會(huì)像我那些同班同學(xué)所做的那樣，后悔自己的選擇。你必須明確所要堅(jiān)守的原則，并為此設(shè)定安全線。

牢記謙虛的重要性

這一點(diǎn)是我在哈佛學(xué)院教授有關(guān)謙虛的課程時(shí)的感悟。我讓全班學(xué)生描述一下他們所認(rèn)識(shí)的最謙虛的人。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，這些謙虛的人有一個(gè)共同的特征：有很強(qiáng)的自尊感。他們知道自己是誰(shuí)，并對(duì)此感覺很好，我們還發(fā)現(xiàn)，謙虛不是指要有自我貶低的行為或態(tài)度，而是對(duì)待他人要尊重。謙虛的人會(huì)自然而然地表現(xiàn)出好的行為。比如，你從不偷一個(gè)人的東西，因?yàn)槟惴浅Ｗ鹬啬莻€(gè)人；你也從來(lái)不對(duì)別人撒謊。

在這個(gè)世界上，懷有謙虛之心很重要。在你考入一流研究生院之前，幾乎你的全部所學(xué)均來(lái)自那些比你更聰明、更有經(jīng)驗(yàn)的人，比如你的父母、老師和上司。而當(dāng)你從哈佛商學(xué)院或其他頂級(jí)學(xué)校結(jié)束學(xué)業(yè)后，你在工作中遇到的絕大多數(shù)人或許并不如你聰明。如果你的態(tài)度是，只有聰明人才能教導(dǎo)你，你的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)將會(huì)受限。但如果你擁有謙虛的態(tài)度，愿意向每個(gè)人學(xué)習(xí)，你的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)將永無(wú)止境。通常只有當(dāng)你真的對(duì)自己感覺良好時(shí)才會(huì)表現(xiàn)謙虛，你也會(huì)想要幫助身邊的人提升他們的自尊感。我們看到有些人以一種傲慢無(wú)禮、頤指氣使的方式對(duì)待別人，其實(shí)他們的粗暴行為說明他們?nèi)狈ψ宰?，這些人需要通過貶低他人來(lái)讓自己感覺良好。

2009年，我被診斷出罹患癌癥，我的人生可能要比預(yù)期的短。所幸治療進(jìn)展不錯(cuò)，看起來(lái)我不會(huì)提前結(jié)束生命。但這段經(jīng)歷讓我對(duì)自己的人生進(jìn)行了重要的審視。我很清楚，一些公司應(yīng)用了我的研究成果，并獲得了巨大的收益，我知道自己已經(jīng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。然而，當(dāng)我面臨這場(chǎng)疾病時(shí)，我發(fā)現(xiàn)那些影響對(duì)我而言微不足道，這真有趣。我由此得出結(jié)論：上帝評(píng)估我這一生的標(biāo)準(zhǔn)并不是美元，而是我影響到其人生的那些人。

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）