王旭明

不知何時(shí)起，一些部門(mén)處理危機(jī)事件時(shí)，喜歡用三類(lèi)詞。剛開(kāi)始還行，但用得越來(lái)越多就產(chǎn)生一定負(fù)面作用。有必要提個(gè)醒兒了。

第一類(lèi)是突發(fā)事件發(fā)生后，形容當(dāng)?shù)厝罕姺磻?yīng)的詞，最典型的是“情緒穩(wěn)定”等。例如甘肅近日發(fā)生楊某殺死自己四個(gè)孩子并自殺的事件。這本來(lái)就是一件罕見(jiàn)的惡性事件，當(dāng)?shù)卣谑状瓮▓?bào)時(shí)卻說(shuō)，楊某的丈夫“情緒穩(wěn)定”。然而就在“情緒穩(wěn)定”通報(bào)不久后，楊某的丈夫自殺身亡。任何突發(fā)事件發(fā)生后，正常情況是受到波及的人至少在短時(shí)間內(nèi)情緒是不穩(wěn)定、甚至痛苦的，這是正常人的正常反應(yīng)。反之，事件發(fā)生后，受到波及的人立即情緒穩(wěn)定倒是不正常的現(xiàn)象。當(dāng)然，不排除有關(guān)部門(mén)做了大量工作來(lái)穩(wěn)定情緒，但卻無(wú)必要下此類(lèi)結(jié)論。

第二類(lèi)是形容突發(fā)事件處理主體的詞語(yǔ)，這類(lèi)詞語(yǔ)的代表詞是：高度重視、采取措施、有效處理等。慎用這類(lèi)詞語(yǔ)，同樣是因?yàn)橛嘘P(guān)部門(mén)把正常事兒給不正常處理了。試想任何一件突發(fā)事件發(fā)生，作為負(fù)責(zé)任的一級(jí)政府和部門(mén)，都要高度重視，采取措施有效處理，否則是不盡職、失職，甚至是瀆職。難道按正常做法做了，還要強(qiáng)調(diào)嗎？

第三類(lèi)詞是對(duì)事情善后的形容詞，其代表是：生產(chǎn)秩序恢復(fù)正常，人民生活未受影響等。這類(lèi)詞語(yǔ)的運(yùn)用不僅有悖事實(shí)，甚至是有點(diǎn)自欺欺人。例如，某大學(xué)發(fā)生學(xué)生砍殺教師的惡性事件后，該校書(shū)記對(duì)媒體說(shuō)：“學(xué)校很快處理了此事，學(xué)生晚自習(xí)照常進(jìn)行。”聞此言，我心甚寒。畢竟一個(gè)生命逝去，如此表態(tài)顯得冷漠。不少天災(zāi)人禍發(fā)生后的新聞稿件也常常出現(xiàn)這類(lèi)的詞語(yǔ)。無(wú)論是天災(zāi)，還是人禍，怎能對(duì)人們的生活沒(méi)有影響呢？

慎用這三類(lèi)詞語(yǔ)，避免其成為某種公文體，關(guān)鍵在于防止顛倒正常與不正常?？陀^(guān)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是撰稿者，突發(fā)事件發(fā)生后都想盡快平息事態(tài)，避免帶來(lái)輿論次生災(zāi)害。但隨著人民群眾綜合素質(zhì)的不斷提高，采用反常規(guī)式的常規(guī)辦法恐怕越來(lái)越難。

其實(shí)，解決的辦法也很簡(jiǎn)單。一是對(duì)正常人在危機(jī)狀態(tài)下的正常反應(yīng)或有關(guān)部門(mén)的正常工作，不必渲染，也不必刻意強(qiáng)調(diào)。二是不要用這類(lèi)高度概括性的詞語(yǔ)表達(dá)，如果一定要表達(dá)這三類(lèi)情況，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，或用多種形式表達(dá)，比如數(shù)字、舉例子、間接引語(yǔ)等等。三是，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是撰稿人，要提高一點(diǎn)媒介素養(yǎng)，懂一點(diǎn)新聞學(xué)、傳播學(xué)常識(shí)，不要把公文式的表達(dá)當(dāng)作新聞通稿。

在信息化、大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，正確運(yùn)用現(xiàn)代科技表達(dá)思想、情感和內(nèi)容的豐富、多元性，是一種軟實(shí)力。危機(jī)公關(guān)軟實(shí)力的提升應(yīng)從慎用上述三類(lèi)詞語(yǔ)開(kāi)始?！?/p>

（作者是語(yǔ)文出版社社長(zhǎng)、教育部原發(fā)言人）