史 敏，石麗明（廣州工商學(xué)院，廣州 510850）

阿柯夫的社會(huì)系統(tǒng)科學(xué)理論及其價(jià)值

史 敏，石麗明
（廣州工商學(xué)院，廣州 510850）

阿柯夫以傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)研究為起點(diǎn)，對(duì)運(yùn)籌學(xué)硬系統(tǒng)方法論的哲學(xué)立場(chǎng)、社會(huì)理論基礎(chǔ)以及組織管理思想的演變進(jìn)行反思，逐漸形成了一種解決社區(qū)或組織管理問(wèn)題的軟系統(tǒng)方法論。他將之命名為“社會(huì)系統(tǒng)科學(xué)”，“交互式規(guī)劃”就是將這一方法付諸行動(dòng)的主要工具。本文在梳理管理科學(xué)方法從“硬”到“軟”演化進(jìn)程的基礎(chǔ)上，介紹了阿柯夫社會(huì)系統(tǒng)科學(xué)理論，并肯定了其價(jià)值所在。

羅素·L·阿柯夫；社會(huì)系統(tǒng)科學(xué)；交互式規(guī)劃；評(píng)價(jià)

運(yùn)籌學(xué)硬系統(tǒng)方法誕生于20世紀(jì)30年代末，到60年代中期，獲得了學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)同。傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)的重要?jiǎng)?chuàng)始人羅素·L·阿柯夫卻對(duì)這種大好的局面抱有警惕性，他認(rèn)為，傳統(tǒng)單一的運(yùn)籌學(xué)硬系統(tǒng)方法在認(rèn)識(shí)和處理復(fù)雜系統(tǒng)，特別是社會(huì)系統(tǒng)方面存在局限，因此進(jìn)一步發(fā)展出社會(huì)系統(tǒng)科學(xué)理論。本文嘗試在梳理管理科學(xué)方法從“硬”到“軟”演化進(jìn)程的基礎(chǔ)上，對(duì)阿柯夫的社會(huì)系統(tǒng)科學(xué)理論進(jìn)行介紹，并探討其思想價(jià)值所在。

1　運(yùn)籌學(xué)系統(tǒng)方法論由“硬”向“軟”的演化歷程

運(yùn)籌學(xué)思想出現(xiàn)于一戰(zhàn)期間，直到1938年，才出現(xiàn)了運(yùn)籌學(xué)（Operational Research， OR）這一名稱。二戰(zhàn)期間，英美軍方合作，集中地、大規(guī)模地和系統(tǒng)地對(duì)運(yùn)籌學(xué)開(kāi)展研究和應(yīng)用。戰(zhàn)后，運(yùn)籌學(xué)進(jìn)一步轉(zhuǎn)向民用。1948年，英國(guó)成立了世界上第一個(gè)運(yùn)籌協(xié)會(huì)組織，稱為運(yùn)籌俱樂(lè)部，不久后又改組為運(yùn)籌學(xué)會(huì)。50年代末，美國(guó)大約有半數(shù)的大公司在自己的經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)。60年代，運(yùn)籌學(xué)被廣泛應(yīng)用于英國(guó)企業(yè)界、國(guó)有部門(mén)和政府機(jī)構(gòu)，很多大企業(yè)都設(shè)有自己的專業(yè)運(yùn)籌隊(duì)伍和小組。

60-70年代，西方傳統(tǒng)硬系統(tǒng)思想領(lǐng)域開(kāi)始出現(xiàn)軟化的趨勢(shì)。 1967年，丘奇曼（Churchman C.West）在《不良問(wèn)題》中指出了軟運(yùn)籌的必要性。到了20世紀(jì)70年代，把運(yùn)籌學(xué)運(yùn)用到社會(huì)管理領(lǐng)域，就碰到了另一類性質(zhì)的復(fù)雜系統(tǒng)，其局限開(kāi)始暴露。在當(dāng)代西方系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)進(jìn)程中，一些軟研究進(jìn)路、軟方法論相繼涌現(xiàn)，軟系統(tǒng)方法的思想淵源主要有兩方面：Vickers和丘奇曼。典型的軟系統(tǒng)方法有：丘奇曼強(qiáng)調(diào)辯證性討論的“社會(huì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)”理論（social system design）、Mason和Mitoff的戰(zhàn)略假設(shè)分析（strategic assumption surface and testing）、阿柯夫強(qiáng)調(diào)民主參與學(xué)習(xí)的“交互式規(guī)劃”理論、切克蘭德的軟系統(tǒng)方法論以及軟運(yùn)籌（soft OR）和社區(qū)運(yùn)籌（community OR）。 切克蘭德認(rèn)為，解決現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題的系統(tǒng)方法不應(yīng)該是單一的，而應(yīng)該是豐富多樣的包括系統(tǒng)工程，系統(tǒng)分析和軟系統(tǒng)方法等。運(yùn)籌學(xué)屬于“硬系統(tǒng)方法”范疇，管理與社會(huì)問(wèn)題成為不良結(jié)構(gòu)問(wèn)題、軟問(wèn)題，是屬于人類活動(dòng)系統(tǒng)中的問(wèn)題，他的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們目前的認(rèn)識(shí)能力。 切克蘭德以硬系統(tǒng)方法論為起點(diǎn)，創(chuàng)造出一種適合于人類活動(dòng)系統(tǒng)的軟系統(tǒng)方法論，他在《運(yùn)籌學(xué)與系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)》中還對(duì)硬系統(tǒng)方法和軟系統(tǒng)方法作了經(jīng)典的界定。運(yùn)籌學(xué)界在20世紀(jì)末開(kāi)始出現(xiàn)軟運(yùn)籌一詞。 進(jìn)入21世紀(jì)后，軟運(yùn)籌理論在各個(gè)社會(huì)行業(yè)實(shí)踐和批判中不斷適應(yīng)和成長(zhǎng)。這些系統(tǒng)科學(xué)家的方法論著重研究社會(huì)成員和組織成員之間的認(rèn)知體系、價(jià)值體系、利益體系等的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，以詮釋學(xué)和現(xiàn)象學(xué)為哲學(xué)基礎(chǔ)，著重學(xué)習(xí)和相互理解，以達(dá)到目標(biāo)。

國(guó)內(nèi)運(yùn)籌學(xué)的研究與應(yīng)用，始于錢(qián)學(xué)森的引進(jìn)。1956年，首個(gè)運(yùn)籌學(xué)小組在中國(guó)科學(xué)院力學(xué)研究所成立，1958年建立了運(yùn)籌學(xué)研究室。自運(yùn)籌學(xué)學(xué)科肇始，就被理解為與工程有著密切聯(lián)系。1981年，由自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和工程技術(shù)三方面專家共同成立的中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)。除中國(guó)運(yùn)籌學(xué)會(huì)外，中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)有關(guān)的專業(yè)學(xué)會(huì)，也都把運(yùn)籌學(xué)應(yīng)用作為重要的研究領(lǐng)域。隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的開(kāi)展，學(xué)術(shù)界積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)組織、管理和決策的思想、觀念、理論和技術(shù)，逐漸形成一支軟科學(xué)研究的隊(duì)伍。錢(qián)學(xué)森的“從定性到定量綜合集成研討廳體系”思想，是軟運(yùn)籌方法的重要內(nèi)容。 軟運(yùn)籌學(xué)將更多地采用還原論與整體論相結(jié)合的研究手段。 2005年，林友、黃德鏞認(rèn)為，軟化的運(yùn)籌學(xué)將更多地采用還原論與整體論相結(jié)合的研究手段。即在用還原論進(jìn)行分解研究后的基礎(chǔ)上，綜合集成到整體，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的飛躍，達(dá)到從整體上研究和解決問(wèn)題的目的。 2008年，雷曉軍提出：“運(yùn)籌學(xué)的模型為了適應(yīng)環(huán)境與顧及復(fù)雜問(wèn)題，必須注入及強(qiáng)化其柔性，即對(duì)人文因素的接納和對(duì)問(wèn)題實(shí)質(zhì)的逐步接近。在方法論上，應(yīng)注意交互式過(guò)程?！?1994年，楊建梅也認(rèn)為軟系統(tǒng)方法論的對(duì)象是人類活動(dòng)系統(tǒng)，在處理社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)，將會(huì)有著比硬系統(tǒng)方法論（系統(tǒng)工程）更為廣泛的應(yīng)用前景。硬系統(tǒng)方法論的成功，導(dǎo)致了其應(yīng)用的濫用，應(yīng)用到包括管理和社會(huì)問(wèn)題，結(jié)果顯示出硬系統(tǒng)方法的局限。2011年，張華夏教授在《軟系統(tǒng)方法論與軟科學(xué)哲學(xué)》中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了我國(guó)研究和發(fā)展軟系統(tǒng)方法論及軟科學(xué)哲學(xué)的必要性。

2　阿柯夫的社會(huì)系統(tǒng)科學(xué)理論

作為傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)的創(chuàng)始人之一，阿柯夫?qū)τ⒚纼蓢?guó)20世紀(jì)50-60年代運(yùn)籌學(xué)學(xué)科發(fā)展的影響甚巨。他對(duì)經(jīng)典運(yùn)籌學(xué)方法論的最初完整表述，出現(xiàn)于1957年與人合著的運(yùn)籌學(xué)教科書(shū)中。 60-70年代，阿柯夫高瞻遠(yuǎn)矚地指出，隨著運(yùn)籌學(xué)獲得廣泛的社會(huì)認(rèn)同，這一學(xué)科失去了先驅(qū)精神、使命感和創(chuàng)新性。當(dāng)運(yùn)籌學(xué)優(yōu)先考慮社會(huì)發(fā)展需求，而忽略了對(duì)人的生存、穩(wěn)定、尊嚴(yán)與價(jià)值之時(shí)，它就開(kāi)始衰落了。

1979年，阿柯夫進(jìn)一步提出：“運(yùn)籌學(xué)被認(rèn)人們認(rèn)為是和數(shù)學(xué)模型及算法一樣的東西，而不是能夠提出管理問(wèn)題、解決這些問(wèn)題以及在變化的環(huán)境中實(shí)施并維持解決方案的能力?！?因此，他只能在傳統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)模型之外尋求處理手段，1981年，他提出一種新的“運(yùn)籌學(xué)”，即以軟系統(tǒng)思考來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充，綜合和擴(kuò)張組成動(dòng)態(tài)的情景，設(shè)計(jì)一個(gè)想要的未來(lái)并發(fā)明出達(dá)到它的方法，他將其命名為“社會(huì)科學(xué)系統(tǒng)”，主要的方法是“交互式規(guī)劃”。具體來(lái)說(shuō)，分為以下四個(gè)方面：

2.1交互式規(guī)劃的對(duì)象

阿柯夫提出，交互式規(guī)劃是為了處理現(xiàn)時(shí)復(fù)雜系統(tǒng)多變的管理問(wèn)題，涉及與組織管理密切聯(lián)系的社會(huì)問(wèn)題，他的規(guī)劃就是要根據(jù)目前這類復(fù)雜系統(tǒng)及對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的途徑。阿柯夫在《重建公司》一書(shū)中給這類系統(tǒng)問(wèn)題下了一個(gè)定義：“我們幾乎從不會(huì)面對(duì)可分離的獨(dú)立問(wèn)題，但是會(huì)面對(duì)包含了強(qiáng)交互性難題的復(fù)雜系統(tǒng)的情況，我們稱這樣的系統(tǒng)問(wèn)題叫做‘混亂’（messes）”。 因?yàn)椤盎靵y”是由多種問(wèn)題（problem）構(gòu)成的作為整體的復(fù)雜系統(tǒng)，把系統(tǒng)單獨(dú)拆分看就會(huì)丟掉他們的關(guān)鍵整體特性，應(yīng)該把混亂看作成一個(gè)整體。所以把單個(gè)的混亂問(wèn)題拆解開(kāi)來(lái)，不能有效的解決難題。元素之間存在某種關(guān)系或者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 所以，如果把系統(tǒng)拆分開(kāi)了，它就不存在了。阿柯夫也認(rèn)為：“有效的管理要求化解（dissolved）混亂，而不是解決（solve）或者分解（resolve）問(wèn)題?！?/p>

阿柯夫認(rèn)為有4種處理混亂和問(wèn)題的方式。 （1）解除（absolution）：忽視混亂和問(wèn)題并希望它們自己消失或者自行解決。大部分人會(huì)承認(rèn)我們平時(shí)是以這樣的方式對(duì)待多數(shù)問(wèn)題的。對(duì)管理者來(lái)講這種方式是默認(rèn)的管理方式。這一點(diǎn)對(duì)于許多管理者來(lái)講是非常有吸引力的，因?yàn)橄胍獨(dú)w咎于責(zé)任，該做的沒(méi)有去做比本不應(yīng)該做更難去問(wèn)責(zé)。該事實(shí)是“畫(huà)蛇添足”有時(shí)候能讓事情做得更好。（2）分解（resolution）：是做一些事來(lái)產(chǎn)生足夠的好、令人“滿意”（satisfices）的結(jié)果。分解包含了規(guī)劃者用臨床的方式處理混亂和問(wèn)題，它非常倚重經(jīng)驗(yàn)、試錯(cuò)法，定性判斷和常識(shí)。他們會(huì)試圖找到混亂和問(wèn)題的原因排除或者抑制它，從而可以回到之前的狀態(tài)。（3）解決（solution）：是規(guī)劃者做一些事情產(chǎn)生最好的、優(yōu)化的結(jié)果。解決問(wèn)題在科學(xué)管理中占主導(dǎo)地位，表現(xiàn)在二戰(zhàn)軍事上。這種解決問(wèn)題的方式成為了20世紀(jì)50-60年代主要的推力管理方式。但是，到了20世紀(jì)60-70年代出現(xiàn)的很多問(wèn)題不能解決了。這種困境刺激了系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展，它的解決問(wèn)題方式是化解混亂和問(wèn)題。（4）化解（dissolution）：是通過(guò)重新設(shè)計(jì)有難題的系統(tǒng)來(lái)消除難題。難題規(guī)劃者試圖將系統(tǒng)理想化并盡力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想，從而使未來(lái)比現(xiàn)在能夠呈現(xiàn)的最佳狀態(tài)還要好?；怆y題平等地注重于問(wèn)題或混亂的一般性和唯一性，可以采用任何技術(shù)、工具以及臨床和科學(xué)的方法來(lái)輔助設(shè)計(jì)過(guò)程。

2.2設(shè)計(jì)方法論

針對(duì)混亂管理和問(wèn)題提出的交互式規(guī)劃是一個(gè)合成了臨床和研究方法的設(shè)計(jì)方法，它試圖采用它們的優(yōu)點(diǎn)，避免它們的弱點(diǎn)，但這也增加了一些新的成分。這種方法作為一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過(guò)程涉及一個(gè)規(guī)劃的概念，這個(gè)過(guò)程有5個(gè)階段：

2.2.1表達(dá)混亂（Formulating the mess）

獲得和強(qiáng)調(diào)難題的本質(zhì)系統(tǒng)屬性可由這種方式來(lái)完成，不是通過(guò)單獨(dú)列出所形成的威脅和機(jī)會(huì)，而應(yīng)該通過(guò)規(guī)劃在系統(tǒng)及其環(huán)境保持不變的情況下系統(tǒng)將來(lái)的情況，這就是一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)前存在的將來(lái)。它表明每個(gè)組織都要進(jìn)行適應(yīng)和學(xué)習(xí)。這個(gè)階段的結(jié)果表現(xiàn)為參考情境（reference scenario）的形式。

2.2.2目標(biāo)規(guī)劃（Ends planning）

這個(gè)階段包含通過(guò)準(zhǔn)備一個(gè)對(duì)系統(tǒng)計(jì)劃的理想化再設(shè)計(jì)來(lái)選擇理想、目的和追求目標(biāo)，如果有機(jī)會(huì)的話，相關(guān)利益者將采用該設(shè)計(jì)代替現(xiàn)有系統(tǒng)狀態(tài)。

目的規(guī)劃包括設(shè)計(jì)想要的未來(lái)，并從中提取出具體的目的，這些目的是其余的規(guī)劃過(guò)程中所要追求的。目標(biāo)規(guī)劃由以下幾個(gè)步驟構(gòu)成：

（1）選擇使命

使命陳述應(yīng)該明確確定組織想要做的事情，而不是正在做的事情，陳述還應(yīng)該明確對(duì)每一類利益相關(guān)者所產(chǎn)生的影響。例如，墨西哥一家公司的使命陳述就深刻影響了他的行為表現(xiàn)：建立一個(gè)融旅游設(shè)施和永久住宅為一體化的整體化、多樣性、多元化及為多階層人群服務(wù)的休閑區(qū)，盡量利用本地資源提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，提高當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏胶蜕钯|(zhì)量。最重要的是，使命陳述應(yīng)當(dāng)令人振奮和鼓舞的，它不一定非要實(shí)現(xiàn)不可，但是一定是利益相關(guān)者夢(mèng)寐以求的。

（2）明確被規(guī)劃系統(tǒng)的系統(tǒng)想要的特性

要確定的特性應(yīng)當(dāng)是參與者認(rèn)為被規(guī)劃的組織現(xiàn)在就應(yīng)該具備的理想特性。阿柯夫舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明一個(gè)電話系統(tǒng)的理想狀態(tài)：①?zèng)]有錯(cuò)號(hào)；②接電話前可知對(duì)方是誰(shuí)；③不用手也可以操作電話；④你不需要走到電話跟前，電話會(huì)到你面前；⑤你不在的時(shí)候可以講電話轉(zhuǎn)到你家里或辦公室；⑥通話時(shí)候，如果有第三方打電話來(lái)，你可以知道他是誰(shuí)，并能夠在不打斷當(dāng)前通話的情況下向?qū)Ψ桨l(fā)送信息。

理想的特性應(yīng)該囊括一個(gè)組織的方方面面，阿柯夫提供了一個(gè)典型的清單：可以從投入（工廠和設(shè)備、材料與能源、人員、信息以及資金）、企業(yè)過(guò)程（內(nèi)部職能、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、管理風(fēng)格、行政服務(wù)）、產(chǎn)品服務(wù)（所提供的產(chǎn)品和所服務(wù)的市場(chǎng)）、市場(chǎng)和顧客（分銷系統(tǒng)、營(yíng)銷和開(kāi)發(fā)）、環(huán)境（生產(chǎn)、政府、社區(qū)）等等方面考慮被規(guī)劃部門(mén)或者組織的理想化的預(yù)期設(shè)計(jì)，同時(shí)一些部門(mén)可能需要對(duì)其作出相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)自己的情況。

（3）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行理想化再設(shè)計(jì)

阿柯夫認(rèn)為一個(gè)經(jīng)過(guò)理想化再設(shè)計(jì)的系統(tǒng)就是這樣一個(gè)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)者如果有自由的話就可以馬上用它來(lái)替換現(xiàn)行的系統(tǒng)。這種再設(shè)計(jì)有兩個(gè)條件限制：①設(shè)計(jì)必須在技術(shù)上是可行的，也就是說(shuō)，設(shè)計(jì)當(dāng)中不能有任何在設(shè)計(jì)完成階段還不可行的技術(shù)支持。②設(shè)計(jì)必須在操作上式可行的，也就是說(shuō)，一定要能夠在現(xiàn)有環(huán)境條件下運(yùn)作。然而。對(duì)系統(tǒng)理想化的再設(shè)計(jì)不應(yīng)該考慮實(shí)施上的可行性，因?yàn)檫@樣會(huì)扼殺創(chuàng)造性。而且，即使設(shè)計(jì)中的某些部分單獨(dú)考慮時(shí)可能在可行性上有困難，但總體設(shè)計(jì)可能還是可行的。

因此，阿柯夫認(rèn)為：“理想化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是一個(gè)適應(yīng)性的學(xué)習(xí)型組織。這個(gè)結(jié)果既不是烏托邦也不是理想化的，因?yàn)橄到y(tǒng)是可以改進(jìn)的。這是一個(gè)目前設(shè)計(jì)者們所能夠想得到的最好的尋求理想的系統(tǒng)。”

理想化設(shè)計(jì)的過(guò)程開(kāi)始是少量的一些設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)是在目的規(guī)劃的第二步，也就是對(duì)特性進(jìn)行確認(rèn)時(shí)產(chǎn)生的。在這里有幾種程序可以幫助產(chǎn)生富有創(chuàng)新性的想法：頭腦風(fēng)暴、共同研討、辯論法等等。設(shè)計(jì)元素一旦完成，就應(yīng)該檢查技術(shù)上的可行性，其他方面的可行性咱暫時(shí)不考慮。如果技術(shù)可行性確定不了的，那么還應(yīng)向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢。

最后，各種設(shè)計(jì)元素可以組合進(jìn)一個(gè)情景中，成為一幅描述理想整體的綜合而又協(xié)調(diào)的圖畫(huà)。一個(gè)組織存在，一定程度上會(huì)受到所在系統(tǒng)的制約，因此，需要準(zhǔn)備兩套獨(dú)立但又互有聯(lián)系的設(shè)計(jì)方案：一套是考慮母系統(tǒng)的強(qiáng)制性因素，另一套則不必考慮。在準(zhǔn)備那份不用考慮制約因素的設(shè)計(jì)時(shí)，母系統(tǒng)中任何會(huì)影響子系統(tǒng)設(shè)計(jì)的都有可能被改變。阿柯夫建議最好是先準(zhǔn)備有制約因素的設(shè)計(jì)方案，取消一些可以克服的或者不想要的制約因素，然后對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)適應(yīng)。

（4）選擇一個(gè)適合的理想化再設(shè)計(jì)與參考情境之間比較，試圖填補(bǔ)差距。

在準(zhǔn)備好有制約因素的理想化設(shè)計(jì)方案并達(dá)成一致共識(shí)后，將此方案與參考情境做比較：理想化設(shè)計(jì)vs參考情境。這種比較會(huì)產(chǎn)生一系列的差異，同時(shí)可以顯示出目前狀態(tài)如果不改善繼續(xù)發(fā)展的結(jié)果與理想得到狀態(tài)之間的差距。這些差距應(yīng)該按照短期目的、長(zhǎng)期目標(biāo)和理想方向分類在期望特征表上詳細(xì)列出來(lái)。當(dāng)分類完成后，就可以著手做規(guī)劃了。這些分類也不是一成不變的，當(dāng)獲得更多的信息后分類也是可以隨時(shí)修改的。

2.2.3手段規(guī)劃（Means planning）

這個(gè)階段需要用選擇性方式的填充現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的差距（需要更多的是發(fā)明而不是發(fā)現(xiàn)）。規(guī)劃師可以采取策略、程序、項(xiàng)目、工程，時(shí)間或者個(gè)人行動(dòng)的形式去實(shí)現(xiàn)。選擇性的方式要求規(guī)劃師或者經(jīng)理人需要用創(chuàng)造力發(fā)明適當(dāng)?shù)氖侄危⒖路蛘J(rèn)為出色的規(guī)劃師或者管理者是可以使混亂和難題解決富有創(chuàng)意而且有樂(lè)趣，引入藝術(shù)。這樣就可以把工作和生活學(xué)習(xí)結(jié)合在一起，從而使人統(tǒng)一成為一個(gè)整體。至少在難題的解決的行為活動(dòng)中是這樣的。

2.2.4資源規(guī)劃（Resource planning）

每個(gè)選定的手段都將需要適當(dāng)?shù)馁Y源（人員、設(shè)備和設(shè)施、原料和能源、資金、知識(shí)和理解能力等）。規(guī)劃師必須確定哪一類型的資源或者每一種資源的需求數(shù)量，什么時(shí)候需要，以及如果暫缺如何獲得或產(chǎn)生。就初始手段計(jì)劃而言，幾乎經(jīng)常會(huì)發(fā)覺(jué)有剩余或短缺的現(xiàn)象，為了避免一個(gè)循環(huán)過(guò)程，要找出有效利用剩余資源的方式或者必須對(duì)它們進(jìn)行處置。或者克服短缺，或者改變規(guī)劃。

2.2.5設(shè)計(jì)的實(shí)施與控制（Design of implementation and control）

要決定誰(shuí)去在什么時(shí)間什么地點(diǎn)去如何去完成某些事情。一旦實(shí)施得以進(jìn)行，他們的行為和影響在必要的時(shí)候需要進(jìn)行監(jiān)控和修改。也就是需要對(duì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)計(jì)劃以及是夠產(chǎn)生預(yù)期的影響。結(jié)果或影響要反饋到計(jì)劃過(guò)程中去，可以進(jìn)行學(xué)習(xí)并可以對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行不斷修改或改善。

利益相關(guān)者的參與在必要的情況下由完成每五個(gè)階段規(guī)劃組成。此外，參與者由專業(yè)人員指導(dǎo)規(guī)劃的方法論，如何設(shè)計(jì)和進(jìn)行研究，如何組織和運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。因此，以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的規(guī)劃師有負(fù)責(zé)給參與者持續(xù)的教育和發(fā)展這種教育的形式和內(nèi)容。此外，規(guī)劃師有責(zé)任消除利益相關(guān)者與他們最渴望的未來(lái)（自我約束）之間主要阻礙。規(guī)劃師必須說(shuō)服參與者相信給他們的許多約束不是外部強(qiáng)加的，而是就本身存在或是虛構(gòu)的。

2.3模型

阿柯夫在支持交互式規(guī)劃過(guò)程中使用了許多方法、工具及技巧。包括他提出四個(gè)模型“循環(huán)性組織”、“學(xué)習(xí)與適應(yīng)支援系統(tǒng)”、“內(nèi)部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”和“多維組織結(jié)構(gòu)”他認(rèn)為這些模型應(yīng)該被用來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)組織從“機(jī)器或有機(jī)體”形式向一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)形式轉(zhuǎn)變，在這里，我們重點(diǎn)介紹最為熟悉的模型“循環(huán)性組織”模型（circular organization）。

“循環(huán)性組織”模型中，每個(gè)管理者在該組織內(nèi)部均與一個(gè)“管理委員會(huì)”（board）有關(guān)。在最上層，委員會(huì)還包括外部利益相關(guān)者。每位管理者對(duì)應(yīng)的委員會(huì)最低限度應(yīng)包括管理者本人及其直接上下級(jí)。這一設(shè)計(jì)見(jiàn)圖1。 委員會(huì)的職能被定義為管理該委員會(huì)負(fù)責(zé)的單位的規(guī)劃、政策制定、協(xié)調(diào)、整合、工作生活質(zhì)量、業(yè)績(jī)改善及負(fù)責(zé)人任免。盡管這樣的安排可能看上去笨拙且耗時(shí)，但是阿柯夫的經(jīng)驗(yàn)是，就協(xié)同效應(yīng)和激勵(lì)而言，它益處良多。

3　阿柯夫社會(huì)系統(tǒng)科學(xué)理論的價(jià)值

圖1　循環(huán)型組織

對(duì)“循環(huán)型組織”的需求源于這樣的事實(shí)：管理者最好集中管理組織部分之間的相互作用而不是對(duì)部分進(jìn)行直接的控制；勞動(dòng)力中受教育水平的不斷提升；以及民主社會(huì)中在集權(quán)式結(jié)構(gòu)的組織中工作的不滿情緒。所提議的民主型組織有力地支持構(gòu)成交互式規(guī)劃的參與原則。

3.1阿柯夫“交互式規(guī)劃”與切克蘭德“軟系統(tǒng)方法”之比較

1983年，杰克遜在《軟系統(tǒng)思維的本質(zhì)》文中最早集中分析了阿柯夫的和切克蘭德軟系統(tǒng)思維的共同點(diǎn)。1991年R.L.Flood和杰克遜在《創(chuàng)造性問(wèn)題解決-全面系統(tǒng)干預(yù)》中解釋了基于系統(tǒng)體系方法的多樣性以及多元化的“系統(tǒng)的系統(tǒng)理論”，最適合于解決問(wèn)題情境的方法被劃分為各種各樣的方法，其中阿柯夫的交互式規(guī)劃和切克蘭德的軟系統(tǒng)方法這兩種方法分類最適當(dāng)于解決多元復(fù)雜問(wèn)題。筆者認(rèn)為，這兩種方法采用一個(gè)比較過(guò)程來(lái)驗(yàn)證假設(shè)問(wèn)題，交互式規(guī)劃要求參與者用一個(gè)理想化設(shè)計(jì)與目前現(xiàn)實(shí)進(jìn)行比較，而軟系統(tǒng)方法要求參與者用構(gòu)造模型與真實(shí)情形進(jìn)行比較。最后，這兩種方法都采用這種比較過(guò)程去幫助參與者們趨于一個(gè)共享的現(xiàn)實(shí)認(rèn)知。通過(guò)建立較為一致的共識(shí)，參與者們能更接近單一——復(fù)雜問(wèn)題情形。在已經(jīng)達(dá)成一致“什么必須做”的基礎(chǔ)上，參與者們開(kāi)始自由地探索“如何去做”。

1998年，Jeffrey S.Sinn提出，雖然這兩種方法都是關(guān)注同樣的多元問(wèn)題情境，但是兩者是來(lái)自不同的本體論假設(shè)，所以在處理問(wèn)題情景時(shí)他們會(huì)產(chǎn)生不同的方法論和結(jié)論。 這些不同點(diǎn)，筆者總結(jié)如表1：

表1　交互式規(guī)劃與軟系統(tǒng)方法的主要區(qū)別

3.1.1基礎(chǔ)理論區(qū)別

兩種方法的基礎(chǔ)理論在本體論、組織結(jié)構(gòu)、組織環(huán)境、進(jìn)步觀和爭(zhēng)論這幾方面都有著不同之處。

本體論假設(shè)：阿柯夫和切克蘭德做出了不同的本體論假設(shè)，這些假設(shè)依次導(dǎo)致了二者之間絕大多數(shù)的不同點(diǎn)。社會(huì)學(xué)家伯勒爾和摩根提供了一種類型學(xué)來(lái)闡述各種社會(huì)學(xué)理論中本體論假設(shè)之間的對(duì)比。這種類型學(xué)包含兩方面：主觀vs客觀、激進(jìn)變革式社會(huì)學(xué)vs傳統(tǒng)規(guī)范社會(huì)學(xué)。相對(duì)于切克蘭德而言，阿柯夫更傾向于激進(jìn)變革式社會(huì)學(xué)。然而阿柯夫的方法在努力定義一個(gè)新概念，切克蘭德的方法從正面去努力維持以上兩方面之間現(xiàn)有的關(guān)系。更進(jìn)一步說(shuō)，1981年切克蘭德也承認(rèn)，將變革定義為“人文方面可行”將導(dǎo)致對(duì)該方法更保守的使用。但是，本體論假設(shè)之間的區(qū)別關(guān)鍵在另一方面，切克蘭德的本體論幾乎完全是主觀的，而阿柯夫提出本體論介于主觀與客觀之間。 切克蘭德反對(duì)討論現(xiàn)實(shí)世界中的各種系統(tǒng)（比方說(shuō)，否定組織結(jié)構(gòu)中的相關(guān)性），反之，阿柯夫建議討論現(xiàn)實(shí)世界的系統(tǒng)（比如，一種鼓勵(lì)參與的組織結(jié)構(gòu)——循環(huán)型組織）。伯勒爾-摩根類型學(xué)范疇中，阿柯夫和切克蘭德兩位都可以被認(rèn)為是詮釋思想家。然而，阿柯夫的理論包含了功能主義和結(jié)構(gòu)主義中的重要元素，而切克蘭德的卻沒(méi)有。

3.1.2解決問(wèn)題技術(shù)之間的區(qū)別

除了基礎(chǔ)理論的區(qū)別，兩種方法在實(shí)際解決問(wèn)題的細(xì)節(jié)方面也存在差異。具體地講，在范疇、指導(dǎo)調(diào)查的結(jié)構(gòu)、參與者產(chǎn)生的模型多樣性以及靈活性方面都存在差異。

3.1.3結(jié)果的區(qū)別

最后，兩類方法所產(chǎn)生的結(jié)果也有所區(qū)別。具體地說(shuō)，在以下幾方面都有所區(qū)別：主動(dòng)采取行動(dòng)的可能性、對(duì)改革規(guī)劃的細(xì)節(jié)以及衍生利益的分布。

如上所述，文本認(rèn)為，不同的本體論假設(shè)產(chǎn)生兩種方法的主要差別。阿柯夫的本體論既是客觀性的又是主觀性的，而切克蘭德方法大部分是主觀性的。因此，阿柯夫的方法直接促進(jìn)參與者參與議題，例如組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境以及實(shí)施變革的邏輯性。通過(guò)考慮這類問(wèn)題，阿柯夫的方法可提供更廣闊的領(lǐng)域范疇。相反，切克蘭德的主觀本體論導(dǎo)致他僅僅專注于檢驗(yàn)設(shè)想和認(rèn)知的過(guò)程。軟系統(tǒng)方法為參與者提供了一種對(duì)比不同世界觀的強(qiáng)大工具，因此使得參與者為實(shí)施行動(dòng)達(dá)成一致和解。盡管該方法的范疇較之交互式規(guī)劃要狹窄，軟系統(tǒng)方法為參與者提供了更多方法來(lái)探索問(wèn)題的主觀解釋，該方法更狹窄的范疇也賦予了更強(qiáng)的靈活性。因此，當(dāng)參與者不能達(dá)成共識(shí)或者獲得大量資源的時(shí)候，軟系統(tǒng)方法在這種情況下更有前途的。

3.2交互式規(guī)劃實(shí)踐結(jié)果評(píng)價(jià)

交互式規(guī)劃已在系統(tǒng)思考社會(huì)，尤其在系統(tǒng)思考社會(huì)方面已經(jīng)有了超過(guò)300多個(gè)交互式規(guī)劃的應(yīng)用例子。 Darek M.Haftor 試圖從一個(gè)案例中，對(duì)交互式規(guī)劃實(shí)踐結(jié)果作出一個(gè)評(píng)價(jià)。他將交互式規(guī)劃理論用實(shí)踐行動(dòng)進(jìn)行研究，關(guān)注范圍是制藥公司醫(yī)務(wù)部。

交互式規(guī)劃方法在醫(yī)務(wù)部門(mén)的實(shí)踐結(jié)果，可以從15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)得到。

（1）組織自我發(fā)展：這個(gè)結(jié)果是正面的。通過(guò)交互式規(guī)劃方法組織和建立醫(yī)務(wù)部門(mén)和子組織是成功，并且可以使其持續(xù)自我發(fā)展。

（2）理想追求過(guò)程：結(jié)果是正面的。隨著醫(yī)務(wù)部門(mén)既定組織的自我發(fā)展，確實(shí)提前三年產(chǎn)生了有遠(yuǎn)見(jiàn)和理想觀念。在這個(gè)理想化追求過(guò)程中，關(guān)鍵的問(wèn)題是確定如何驗(yàn)證產(chǎn)生內(nèi)容。例如：交互式規(guī)劃方法的回答是，涉及利益相關(guān)者之間有一種共識(shí)：為一個(gè)建議提供有效狀態(tài)。然而，這個(gè)問(wèn)題確認(rèn)是：“如果所有的利益相關(guān)者對(duì)一個(gè)理想達(dá)成共識(shí)，但認(rèn)同的理想在實(shí)際操作中缺乏可行性。”例如，如果利益相關(guān)者對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手理解不足，交互式規(guī)劃方法就不能給出明確的回答。然而，Haftor含蓄地說(shuō)：“交互式規(guī)劃的哲學(xué)基礎(chǔ)是一個(gè)特殊版本的實(shí)用主義。目的論的經(jīng)驗(yàn)主義認(rèn)為，實(shí)驗(yàn)方法是可以嘗試和學(xué)習(xí)！”

（3）學(xué)習(xí)和適應(yīng)：當(dāng)學(xué)習(xí)過(guò)程在管理系統(tǒng)建議下建立時(shí)，這個(gè)結(jié)果也是正面的。連續(xù)監(jiān)測(cè)性能和規(guī)劃中檢測(cè)到的任何分歧在學(xué)習(xí)過(guò)程中也會(huì)修改和變化。然而，Haftor對(duì)這種學(xué)習(xí)和適應(yīng)作出觀察是很容易限制預(yù)定義的目標(biāo)和理想。所以，沒(méi)有促進(jìn)關(guān)于預(yù)定義的理想以外的學(xué)習(xí)和適應(yīng)方面問(wèn)題。Haftor認(rèn)為，這種情況可能是有害無(wú)益的，因?yàn)檫@個(gè)預(yù)定義內(nèi)容不管是外部或內(nèi)部假設(shè)都缺乏相關(guān)的突發(fā)應(yīng)對(duì)條件。 筆者認(rèn)為，一個(gè)實(shí)用的解決方案可能是被迫不斷地重新設(shè)計(jì)理想的常規(guī)活動(dòng)，從而挑戰(zhàn)目前理想，也就是阿柯夫在他《重建未來(lái)》一書(shū)提到的不斷修改理想化設(shè)計(jì)。

（4）參與：參與這個(gè)結(jié)果是負(fù)面的，因?yàn)榫歪t(yī)療部門(mén)員工和交互式規(guī)劃工作人員等利益相關(guān)者的參與成為了一個(gè)關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。交互式規(guī)劃方法規(guī)定所有利益相關(guān)者應(yīng)參與理想制定并為之奮斗。如果把利益相關(guān)者理解為某人或某事例如：一個(gè)人或一個(gè)機(jī)構(gòu)，在廣義上的組織中持有該公司的股份，或享受利益，最直接的問(wèn)題是“什么是股份持有或享受利益的真實(shí)含義，臨界點(diǎn)應(yīng)該在哪里？”在這個(gè)例子當(dāng)中，有各種類型的利益相關(guān)者，包括每個(gè)部門(mén)員工的，公司里同一水平部門(mén)以及垂直各部門(mén)上方的管理團(tuán)隊(duì)。也有不同的客戶群體和消費(fèi)者服務(wù)的部門(mén)，包括內(nèi)部的（產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品專家）和外部的（機(jī)關(guān)，醫(yī)師，患者和親屬等）。在案例中整個(gè)發(fā)展缺乏利益相關(guān)者的參與， Haftor認(rèn)為：“體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先，幾個(gè)內(nèi)部的利益相關(guān)者的缺失，如提到的內(nèi)部客戶，也是該公司的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的成員。來(lái)自部門(mén)同一水平的代表也是沒(méi)有代表性的。其次，沒(méi)有外部的利益相關(guān)者代表，只有醫(yī)務(wù)部成員參與交互式規(guī)劃進(jìn)程和操作業(yè)務(wù)的發(fā)展?！?例子中，每一次致力于努力溝通是為了告知和邀請(qǐng)內(nèi)部利益相關(guān)者，然而缺乏一個(gè)管理優(yōu)先級(jí)來(lái)滿足這種參與。例子中含括的外部利益相關(guān)者，各種監(jiān)管事項(xiàng)使其包含復(fù)雜的人和事。這種參與復(fù)雜性導(dǎo)致了醫(yī)務(wù)部主任決定：包含外部利益相關(guān)者只能在后一階段嘗試參與，但很多在實(shí)踐中并沒(méi)有發(fā)生。

（5）連續(xù)性：這個(gè)結(jié)果被認(rèn)為是正面的，因?yàn)樵诨仡檭芍艿倪M(jìn)程里面，執(zhí)行交互式規(guī)劃方法過(guò)程中包括了定期組織發(fā)展工作。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展工作，產(chǎn)生一個(gè)額外的評(píng)價(jià)活動(dòng)，從根本上上可以評(píng)價(jià)制定的理想。

（6）整體性：整體論包括協(xié)調(diào)和整合兩個(gè)原則。例如：平行的各個(gè)部門(mén)或者上和下單元等級(jí)的研究部門(mén)應(yīng)該參與到醫(yī)藥部門(mén)的交互式規(guī)劃方法過(guò)程中。這種重疊參與指定了各種類型的利益相關(guān)者需要參與進(jìn)來(lái)。正如（4）提到的，沒(méi)有公司其他單位或者內(nèi)部部門(mén)的代表參加了執(zhí)行交互式規(guī)劃過(guò)程，因此從交互式規(guī)劃的結(jié)果來(lái)看這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是負(fù)面。

（7）當(dāng)今和不間斷的未來(lái)：這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果是正面的。經(jīng)過(guò)廣泛的對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀和它的障礙的描述之后，所有的問(wèn)題和情景都是通過(guò)交互式規(guī)劃的建議來(lái)達(dá)到既定的未來(lái)的。

（8）理想組織：這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果也被判斷為正面的。然而，理想組織成了兩個(gè)不同職業(yè)之間沖突出現(xiàn)的催化劑。要求參與者共同構(gòu)思和提出理想狀態(tài)，但僅限于采用交互式規(guī)劃所提的那些建議。在某些意義上，參與者認(rèn)為這類理想聚焦設(shè)計(jì)方法是正面的；因?yàn)閰⑴c者們?cè)?jīng)突然被詢問(wèn)關(guān)于職業(yè)方面的個(gè)人意見(jiàn)，而通常他們?cè)谠撔袠I(yè)是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的。因此，可以給參與者帶來(lái)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流的機(jī)會(huì)，這樣，就可以按照他們的理想設(shè)計(jì)，每個(gè)人可能會(huì)影響參與者的日常工作。但是在理想設(shè)計(jì)決定內(nèi)容方面被認(rèn)為是負(fù)面的。這尤其體現(xiàn)在臨床試驗(yàn)單位，兩個(gè)不同角色的員工試圖找到共識(shí)以最理想的方式進(jìn)行臨床試驗(yàn)。臨床經(jīng)理認(rèn)為：“他們應(yīng)該負(fù)責(zé)整個(gè)臨床試驗(yàn)過(guò)程，而醫(yī)學(xué)顧問(wèn)應(yīng)該作為顧問(wèn)在試驗(yàn)設(shè)計(jì)的初始階段和在最后一個(gè)階段當(dāng)做結(jié)論進(jìn)行推導(dǎo)?！绷硪环矫?，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)認(rèn)為：“他們應(yīng)該負(fù)責(zé)整個(gè)試驗(yàn)，臨床管理人員應(yīng)該是用作建立一個(gè)研究和一個(gè)收集的數(shù)據(jù)的操作工作?！北M管做各種試圖是為了找到一個(gè)解決方案，和最后的決定成為一個(gè)政策文件抑制另一種方法，這種權(quán)力地位沖突導(dǎo)致員工離開(kāi)部門(mén)或到其他公司工作，這種沖突在部門(mén)產(chǎn)生了運(yùn)營(yíng)干擾。換句話說(shuō)，沖突沒(méi)有解決，而保持了系統(tǒng)的問(wèn)題。

（9）管理體系：這個(gè)結(jié)果被認(rèn)為是正面的。醫(yī)藥部門(mén)建立了一個(gè)清晰的過(guò)程包括專門(mén)的角色、管理人員及相應(yīng)的行為活動(dòng)，來(lái)管理整個(gè)交互式規(guī)劃過(guò)程。在方案實(shí)施階段，執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其相關(guān)行為被監(jiān)控，隨后地反饋給評(píng)估、學(xué)習(xí)并適應(yīng)過(guò)程，這點(diǎn)被證明是特別有用的。然而也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)挑戰(zhàn)性問(wèn)題，在一些新情形下，如新的實(shí)施的監(jiān)管要求，對(duì)于所設(shè)計(jì)和既定規(guī)劃的潛在影響需要管理者做一個(gè)解決性的決策。例如，是否應(yīng)該修訂所定義的長(zhǎng)期目標(biāo)和理想？所得經(jīng)驗(yàn)啟示可知，需要對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)及后續(xù)的管理系統(tǒng)作出頻繁的改變。根據(jù)管理人員的能力和分配給他們實(shí)施任務(wù)的種類，以及外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)，需要更頻繁地來(lái)跟進(jìn)管理系統(tǒng)和更緊密地追蹤任務(wù)實(shí)施與進(jìn)展，因此這是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。

（10）組織結(jié)構(gòu)：這個(gè)結(jié)果是負(fù)面的。因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的搭建沒(méi)有嚴(yán)格按照交互式規(guī)劃的指示。交互式規(guī)劃規(guī)定了客戶相關(guān)單元、輸出和輸入單元是相互隔離的。而醫(yī)務(wù)部門(mén)主要根據(jù)其輸出結(jié)果來(lái)構(gòu)建，比如：不良事件報(bào)告和臨床試驗(yàn)結(jié)果。Haftor認(rèn)為：“這樣做主要有兩點(diǎn)原因，其一是該部門(mén)從雇員人數(shù)方面來(lái)講被認(rèn)為是非常小的，大概20人左右，這種規(guī)定的小規(guī)模組織可證明是一種有意義的和成本效益的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。第二，該部門(mén)是Nordic公司的一部分，從而也是有著通用全球化政策的跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)中的一部分；這些全球化政策并不能提升交互式規(guī)劃所約定的結(jié)構(gòu)方法；這一點(diǎn)也例證了研究交互式規(guī)劃的一個(gè)挑戰(zhàn)性問(wèn)題。

（11&12）活動(dòng)計(jì)劃和資源規(guī)劃：這兩個(gè)結(jié)果的評(píng)價(jià)都是正面的。二者在實(shí)施階段顯示了其強(qiáng)大的輸入能力。一旦理想狀態(tài)與目前狀態(tài)被明確描述定義，則當(dāng)前分析任務(wù)是制定活動(dòng)和資源規(guī)劃將組織從當(dāng)前狀態(tài)引導(dǎo)至未來(lái)狀態(tài)。該活動(dòng)實(shí)例包括了制定新組織角色、新管理人員的要求和新信息系統(tǒng)的建立。Haftor認(rèn)為，該規(guī)劃過(guò)程中一個(gè)關(guān)鍵性挑戰(zhàn)是活動(dòng)和資源的優(yōu)先次序問(wèn)題。最后，該問(wèn)題將簡(jiǎn)化為一個(gè)成本利益分析問(wèn)題，來(lái)優(yōu)化這些活動(dòng)和資源的排序問(wèn)題，從而以最小成本獲取最大利益。

（13）受控實(shí)施：結(jié)果是正面的。但是， Haftor從案例中得出了以下經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)理想的設(shè)計(jì)容易促使新型解決方案的形成，這種新型方案在以往的組織內(nèi)部或外部都從未出現(xiàn)過(guò)，這意味著所提方案有著高度假設(shè)性的且缺乏實(shí)證經(jīng)驗(yàn)。對(duì)這類方案的實(shí)行具備較大風(fēng)險(xiǎn)，容易引起意料之外或者有害的后果，而此時(shí)再次重新啟用之前的老方案通常是不可行的，因此這類新型方案可能會(huì)浪費(fèi)資源。為解決經(jīng)營(yíng)管理中以上所述的隱患，1981年阿柯夫提出了試驗(yàn)研究法：“在持續(xù)改變組織的性能情況下，如果一個(gè)組織的能力被發(fā)展，實(shí)施計(jì)劃應(yīng)該要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)控制實(shí)驗(yàn)，比起我們?nèi)粘Ｔ囼?yàn)和所犯的錯(cuò)誤中，實(shí)驗(yàn)使我們更迅速和有效地學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?！?然而，實(shí)證經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明這種試驗(yàn)研究法也是高資源消耗性的。所以，這種理念的實(shí)施便很容易地成為了一個(gè)成本利益分析問(wèn)題。

（14）缺乏沖突解決的能力：從這個(gè)交互式規(guī)劃實(shí)踐的結(jié)果來(lái)看是正面的，但這并不意味著這一點(diǎn)是令人滿意的。在此研究案例中，與阿柯夫的立場(chǎng)不同，交互式規(guī)劃并不能有助于解決組織沖突。正如上文所提到的，在設(shè)計(jì)理想臨床試驗(yàn)的過(guò)程中，沖突出現(xiàn)在兩個(gè)不同專業(yè)角色之間，醫(yī)療顧問(wèn)和臨床經(jīng)理，當(dāng)維持兩個(gè)體共同處在醫(yī)務(wù)部門(mén)中的情況下，這種沖突是不能被解決的，反而會(huì)導(dǎo)致雇員們工作方向產(chǎn)生扭曲。對(duì)于這類沖突，交互式規(guī)劃的文獻(xiàn)中沒(méi)有給出概念性支持。交互式規(guī)劃只在未來(lái)理念方面給出了一些長(zhǎng)遠(yuǎn)性的建議“相比理想化設(shè)計(jì)而言，人們更不認(rèn)同短期目標(biāo)和獲得短期目標(biāo)的手段?！?然而，即使組織過(guò)程的實(shí)施是以理想情景為導(dǎo)向的，這也將會(huì)在兩組工作人員之間產(chǎn)生一些嚴(yán)重的和看起來(lái)無(wú)法調(diào)解的沖突。

（15）缺乏利益相關(guān)者參與：這個(gè)結(jié)果也是正面的，但這一點(diǎn)也不讓人感到滿意的。正如上文所討論的，在本案例中，交互式規(guī)劃要求包含所有利益相關(guān)者的參與，直觀上像是合理的，但是概念上卻不清晰，運(yùn)作經(jīng)營(yíng)也不可行。概念上認(rèn)為，這需要對(duì)利益相關(guān)者的定義有概念支撐。事實(shí)上，利益相關(guān)者的數(shù)量很可能變得非常龐大到不可收拾的地步，從而在資源需求和執(zhí)行交互式規(guī)劃的時(shí)間周期方面都將出現(xiàn)問(wèn)題。

以上15個(gè)評(píng)價(jià)提議的結(jié)果表明，在上述案例的應(yīng)用過(guò)程中，交互式規(guī)劃的大多數(shù)提議都得到實(shí)際落實(shí)，并且，根據(jù)組織運(yùn)行效率和質(zhì)量可知組織確實(shí)成功地達(dá)到了目標(biāo)。然而，一些交互式規(guī)劃的提議并不能實(shí)現(xiàn)，這包括在執(zhí)行過(guò)程中能保證所有利益相關(guān)者的參與，以及成功管理所在社會(huì)環(huán)境下內(nèi)在的權(quán)力結(jié)構(gòu)。

4　結(jié)語(yǔ)

通過(guò)前文對(duì)交互式規(guī)劃實(shí)踐過(guò)程和結(jié)果的討論，可以得出以下啟發(fā)：

第一，關(guān)于從業(yè)者。當(dāng)顧客們作為參與者身份包括在交互式規(guī)劃的執(zhí)行過(guò)程中時(shí)，從業(yè)者可發(fā)現(xiàn)組織發(fā)展的概念支持可以增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率和性能，以及增強(qiáng)以顧客為導(dǎo)向的良好價(jià)值。這些從業(yè)者需要有著敏銳的觀察力，然而，對(duì)于要求所有關(guān)鍵利益相關(guān)者和顧客們的全程參與，以及要求能夠處理沖突和管理社會(huì)環(huán)境下潛在的權(quán)力結(jié)構(gòu)。進(jìn)而，理想化設(shè)計(jì)可能需要粗放式風(fēng)險(xiǎn)和成本管理。然而，在以交互式規(guī)劃為導(dǎo)向的組織發(fā)展中存在著另一個(gè)問(wèn)題，在一定情況下，互動(dòng)式規(guī)劃導(dǎo)致的分權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)模式有可能不適合相關(guān)問(wèn)題。

第二，關(guān)于研究者。對(duì)于利益相關(guān)者參與、解決利益沖突、明確分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和組織文化管理，以及理想實(shí)施方案的風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)管理，交互式規(guī)劃理論將在管理貢獻(xiàn)中受益從而使理論得到進(jìn)一步發(fā)展。

總之，交互式規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)管理組織發(fā)展的一個(gè)強(qiáng)大概念性工具，是從整體上發(fā)展組織的一種綜合方法，它也為以理想為導(dǎo)向的組織的系統(tǒng)發(fā)展提供了唯一方法。

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（責(zé)任編輯：王保寧）

Research on The Theory and Value of R. L. Ackoff's Social System Science

SHI Min， SHI Liming
（Guangzhou College of Technology and Business， Guangzhou 510850）

R. L. Ackoff has reflected from the point of the traditional Operational Research study， the philosophical position on the methodology of the hard systems of the traditional Operational Research， social theory and the evolution of the management，in the process of which a soft strategy named as "Social System Science， S3" to solve the problem of community， organization and management. The main tool of S3 is "Interactive Planning". From the perspective of reflections and historical dimensions， this paper integrates Ackoff's operational research methods from the "hard" to "soft" to reveal its evolution process， and also gives the corresponding evaluation for these theories.

Russell L. Ackoff； Social System Science； Interactive Planning； Value

中圖文獻(xiàn)號(hào)：CP1-0A

10.3969/j.issn.1003-8256.2016.01.004

史敏（1985-），女，碩士，講師，研究方向：系統(tǒng)科學(xué)與系統(tǒng)管理、思想政治教育；石麗明（1955-），女，教授，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理。