沈麗新

無(wú)論課堂內(nèi)外，孩子們?cè)趯W(xué)校發(fā)生的突發(fā)事件都是非?？简?yàn)教師的。處理得好，師生不會(huì)產(chǎn)生矛盾，家長(zhǎng)不會(huì)對(duì)教師有對(duì)立情緒。而稍有差錯(cuò)，一次突發(fā)事件就足以毀掉原來(lái)彼此信任的各種關(guān)系。教師想要重建信任，讓各種關(guān)系恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)，過程會(huì)非常艱難而緩慢。

在平時(shí)與學(xué)生相處、與家長(zhǎng)溝通的過程中，教師應(yīng)該建立專業(yè)的師生關(guān)系和與家長(zhǎng)良好的互動(dòng)關(guān)系。這兩種關(guān)系的建立，可以很好地預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。而一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，教師也要懂得權(quán)衡，在不涉及學(xué)生生命安全、健康的狀態(tài)下，妥善處理。

一、建立良好的師生關(guān)系，預(yù)防矛盾的產(chǎn)生

我?guī)н^的班上，曾經(jīng)有個(gè)淘氣的強(qiáng)同學(xué)，教師正常的批評(píng)教育都會(huì)導(dǎo)致他發(fā)脾氣。

我常會(huì)當(dāng)著全班同學(xué)的面說：“強(qiáng)同學(xué)，我覺得我們班對(duì)孩子最認(rèn)真負(fù)責(zé)、最懂教育的家長(zhǎng)，一個(gè)是姚同學(xué)的媽媽，一個(gè)就是你的爸爸。他們對(duì)孩子的學(xué)習(xí)督促特別到位，對(duì)老師的工作也特別支持?！?/p>

有一次國(guó)慶節(jié)假期后上學(xué)第一天，強(qiáng)同學(xué)奔跑時(shí)摔了一跤，右手臂骨折了?？上攵獜?qiáng)爸來(lái)學(xué)校接他時(shí)，心情有多么糟糕！我一邊向強(qiáng)爸道歉，一邊說：“雖然強(qiáng)同學(xué)平時(shí)淘氣，可是我一直在全班小朋友面前表?yè)P(yáng)您和姚同學(xué)的媽媽是班上最認(rèn)真負(fù)責(zé)的家長(zhǎng)。這次由于我看護(hù)不周，孩子手臂受傷，給您添了很多麻煩，真是對(duì)不起！”強(qiáng)同學(xué)雖然胳膊疼痛，但還是為爸爸得到老師的表?yè)P(yáng)而覺得很開心，他使勁點(diǎn)頭，說：“是??！老師表?yè)P(yáng)過爸爸很多次呢！”強(qiáng)爸的臉色好轉(zhuǎn)很多，反而過意不去地說：“是孩子自己不小心，不是老師的錯(cuò)?！?/p>

如果平時(shí)師生之間沒有建立起良好的師生關(guān)系，學(xué)生感受不到教師的關(guān)愛，家長(zhǎng)也就無(wú)法從孩子那里獲悉教師對(duì)孩子的善意，那么，在這種情況下，家長(zhǎng)可能會(huì)對(duì)教師有各種怨責(zé)，從而引發(fā)不必要的家校矛盾。

二、適當(dāng)延后處理突發(fā)事件，降低矛盾的強(qiáng)度

有一天下午最后一節(jié)活動(dòng)課時(shí)，我?guī)б荒昙?jí)的小不點(diǎn)兒們?nèi)ゲ賵?chǎng)玩兒。我特意換上了運(yùn)動(dòng)鞋，在孩子們活動(dòng)的區(qū)域來(lái)回巡視。即便如此，“事故”還是發(fā)生了！

三個(gè)小不點(diǎn)兒壓在了男孩明身上。等我發(fā)現(xiàn)并沖過去后，明的情緒非常不穩(wěn)定，他哭著對(duì)我說：“老師，我剛才被他們壓得都沒法呼吸了！”我忙把他摟在懷里，不停撫摸他的后背，輕輕問：“現(xiàn)在好點(diǎn)了嗎？如果還是不舒服，我?guī)闳メt(yī)務(wù)室找醫(yī)生?！蔽易尅罢厥隆钡娜齻€(gè)小家伙過來(lái)道歉。明哭哭啼啼地向我描述三個(gè)小家伙是如何得意揚(yáng)揚(yáng)壓在他身上的，還宣布：“我本來(lái)今天有武術(shù)課的，可是現(xiàn)在我沒有力氣去上課了。我要媽媽今天放學(xué)就來(lái)接我回家，老師你幫我打電話給我媽媽。”

據(jù)我觀察，孩子的情況其實(shí)沒有那么嚴(yán)重。我認(rèn)為這個(gè)電話可以稍微延后一下。因此，我把明攬?jiān)趹牙?，繼續(xù)撫摸他的后背，然后說：“我知道你今天特別不高興，因?yàn)樗麄內(nèi)齻€(gè)壓在你身上，壓疼你了。你現(xiàn)在是身體難受，還是心里難受？如果你的確身體難受得不行，我馬上讓媽媽來(lái)接你，然后帶你去醫(yī)院檢查?！泵髡f：“我身體好像沒事了，就是心里特別難受?！彼槠貜?fù)描述那三個(gè)小家伙如何折騰他。我耐心傾聽，不斷附和：“是的，他們那么做太不合適了，會(huì)壓得你很難受的。”他的抽泣聲越來(lái)越小，有些激動(dòng)地問我：“老師，是不是我今天一直不原諒他們?nèi)齻€(gè)，他們?nèi)齻€(gè)今天活動(dòng)課就不能玩兒了？”我肯定地點(diǎn)點(diǎn)頭：“對(duì)！”

明對(duì)著三個(gè)小家伙再次描述他被壓時(shí)的感受，并質(zhì)問：“你們知不知道我當(dāng)時(shí)都快沒法呼吸了??？”三個(gè)小家伙蔫蔫兒的，都知道自己錯(cuò)了。

活動(dòng)課結(jié)束就是放學(xué)時(shí)間。我再次跟明確認(rèn)：“你現(xiàn)在身體和心里都好點(diǎn)了嗎？如果身體不舒服，我就讓媽媽來(lái)帶你去醫(yī)院。”明反而特別懂事：“媽媽如果今天提前下班來(lái)接我，明天就得加班到很晚，還是不要讓媽媽來(lái)接我了。我身體沒事，只是心里難受，今天不想去上武術(shù)課?！蔽冶?yè)P(yáng)明對(duì)媽媽的體貼，并尊重他的感受，說：“好，你可以不去上武術(shù)課，跟我去辦公室休息，等媽媽來(lái)接?！?/p>

到了下午5點(diǎn)，我牽著明的小手，送他到校門口。來(lái)接明的是他奶奶。我告訴奶奶事情的經(jīng)過，并向老人家道歉：“對(duì)不起，我上課時(shí)候?qū)⒆诱疹櫜恢?，害得他心里有些不舒服?！币驗(yàn)槊饕桓鄙駪B(tài)自若的樣子，老人家哈哈笑著說：“沒事沒事，小孩子之間打鬧是常有的事。”明愉快地跟我揮手道別。第二天我看他跟那三個(gè)小家伙又高高興興地玩到一塊兒去了。

如果教師在明哭得最慘烈的時(shí)候讓他給媽媽打電話，電話那頭的媽媽聽到孩子這么哭訴，必定會(huì)心疼。媽媽心疼就有可能導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定，就有可能要求立刻與肇事孩子的家長(zhǎng)面談。適當(dāng)延后處理這樣的突發(fā)事件，可以避免各種不良情緒產(chǎn)生，保持教師與家長(zhǎng)之間的良好關(guān)系，有利于孩子更好地成長(zhǎng)。

三、穩(wěn)妥處理突發(fā)事件，避免矛盾升級(jí)

小學(xué)高年級(jí)開始，孩子們對(duì)錢的擁有意愿會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈。即便教師屢次提醒家長(zhǎng)沒有特殊情況別讓孩子身上帶錢，但還是有很多孩子帶錢。

帶錢的孩子多了，就難免出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。經(jīng)常有孩子到我這里報(bào)案：“老師，我的錢不見了?！被蛘邅?lái)檢舉他人：“老師，某某同學(xué)帶了好多錢，還有百元大鈔呢！”

無(wú)論孩子是拿了同學(xué)的錢，還是拿了家長(zhǎng)的錢，甚至“截留”了家長(zhǎng)捐助困難同學(xué)的部分捐款，我都注意不在全班孩子面前講述事件的存在與結(jié)果，并向家長(zhǎng)也反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。我從不以此來(lái)推斷孩子的品質(zhì)有問題，而是始終關(guān)注孩子“拿錢”現(xiàn)象背后的本質(zhì)，引導(dǎo)父母一起思考：為什么孩子會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題？在孩子的教養(yǎng)方式上家長(zhǎng)需要作出怎樣的調(diào)整？

任何一個(gè)家長(zhǎng)，獲悉自己的孩子拿同學(xué)的錢或者拿父母的錢，內(nèi)心都是非常難過的。如果教師讓全班孩子都知道這件事，或者教師當(dāng)著父母的面批評(píng)孩子拿他人的錢是品質(zhì)惡劣，這既有可能毀掉一個(gè)孩子從善、向上的心，也有可能令家長(zhǎng)惱羞成怒，拒不承認(rèn)孩子的錯(cuò)誤。這更不利于孩子接下來(lái)的成長(zhǎng)，也會(huì)令家校合作關(guān)系降到冰點(diǎn)。穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件，不把孩子的行為錯(cuò)誤上升為道德、品質(zhì)問題，可以避免矛盾的升級(jí)。

結(jié)語(yǔ)：

馬克思·范梅南曾經(jīng)這樣闡述過教學(xué)機(jī)智： 面對(duì)一個(gè)教學(xué)情境，老師必須立刻采取行動(dòng)，哪怕這種行動(dòng)就是不行動(dòng)。

我樂意把他的教學(xué)機(jī)智也運(yùn)用到我們?nèi)粘Ｃ鎸?duì)的突發(fā)事件中：在一起起的突發(fā)事件中，教師要基于對(duì)孩子身心的認(rèn)知、基于對(duì)家長(zhǎng)的情感體諒，立刻采取行動(dòng)或者立刻決定不采取任何行動(dòng)。教師要想在突發(fā)情境下立即作出準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷，需要經(jīng)過長(zhǎng)期的儲(chǔ)備，形成過硬的專業(yè)素養(yǎng)。