文｜本刊編輯部

在我國建筑業(yè)不斷變化和發(fā)展的今天，企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理優(yōu)化等工作趨于常態(tài)化，信息化系統(tǒng)也應(yīng)隨時(shí)、隨需根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)變化和管理升級(jí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和提升。為此，建立有章可循，有法可依，有手段可用的信息化應(yīng)變的機(jī)制與配套治理體系，保證施工企業(yè)信息化建設(shè)的可持續(xù)性是十分重要的。

實(shí)際上，企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長期工作。通常企業(yè)在信息化建設(shè)過程中會(huì)對信息化需求的分析、系統(tǒng)選型及實(shí)施上線給予足夠的關(guān)注，然而企業(yè)信息化建設(shè)并不以系統(tǒng)的上線為止，相反更多和更重要的工作是如何保證系統(tǒng)在上線后，能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)變化而持續(xù)的推廣、維護(hù)和優(yōu)化升級(jí)。

隨著企業(yè)對信息化應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)對系統(tǒng)的依賴性也越來越強(qiáng)，信息化在幫助企業(yè)提高管理效率的同時(shí)，治理體系缺乏所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)也將越來越突出，如信息安全的隱患、無形資產(chǎn)流失的風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)故障給業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來的影響等。

當(dāng)然，信息化在使用過程中會(huì)存在眾多風(fēng)險(xiǎn)，例如數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、硬件風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避都依賴于業(yè)務(wù)部門與信息化部門在信息化建設(shè)過程中的協(xié)調(diào)與配合，依賴于適合的信息化組織結(jié)構(gòu)和流程體系的構(gòu)建以及信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)。可以說，企業(yè)信息化的成功是“三分靠技術(shù)，七分靠管理”。

企業(yè)信息化治理是指為保證信息系統(tǒng)上線及后期的持續(xù)改進(jìn)，對其運(yùn)行過程中涉及的人員、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、規(guī)程、評(píng)價(jià)體系等進(jìn)行管理的一系列活動(dòng)。

信息化建設(shè)不可能一蹴而就，信息化管理同樣是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。所以，信息化推進(jìn)同樣需要制度保障，應(yīng)建立各種信息化應(yīng)用的運(yùn)行制度、企業(yè)信息安全制度、信息化監(jiān)督考核制度、信息化應(yīng)用的崗位責(zé)任制度，以制度建設(shè)保障企業(yè)信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

組織機(jī)構(gòu)保障信息化建設(shè)

為了保證信息化的運(yùn)行維護(hù)正常進(jìn)行，施工企業(yè)有必要建立專門的信息化管理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)信息化運(yùn)維工作，包括建立多層級(jí)的組織機(jī)構(gòu)保障體系。首先，信息化系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，不是一個(gè)信息化部門就可以完成的，還需要整個(gè)企業(yè)內(nèi)部各主管領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各子分公司和各項(xiàng)目部參與，共同推動(dòng)信息系統(tǒng)的進(jìn)步。因此，信息化運(yùn)維的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該是建立以信息部門為主導(dǎo)的多層級(jí)、多業(yè)務(wù)參與的組織保障體系。其次，應(yīng)保證信息部門能夠有自己完整的組織架構(gòu)、獨(dú)立的預(yù)算和獨(dú)立的業(yè)務(wù)管理流程等。這些獨(dú)立性使得信息化部門在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)能夠更好地考慮和平衡企業(yè)長期、中期和短期的業(yè)務(wù)需求，制定合理的信息化發(fā)展規(guī)劃?？陀^的平衡各個(gè)部門的信息化需求，更好地管理信息系統(tǒng)。最后，要積極推動(dòng)CIO機(jī)制建設(shè)，國外大型工程承包商通常會(huì)設(shè)置專門的CIO。CIO(Chief Information Officer）是首席信息官、信息主管。主要負(fù)責(zé)組織信息化建設(shè)、實(shí)施和運(yùn)行的管理者。CIO參與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略討論和決策，并對企業(yè)的長期發(fā)展負(fù)有重要的責(zé)任。CIO可以從信息化的角度給企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營和發(fā)展戰(zhàn)略提供信息化的支持。通過企業(yè)的信息部門、協(xié)同內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的資源和整合外部資源，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的信息化需求。更好的推進(jìn)信息化運(yùn)行和管理工作。

為了完成信息化組織機(jī)構(gòu)的職能，還必須配備相應(yīng)的專業(yè)人員和崗位，以完成其職能要求。例如設(shè)置系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)人員等崗位。除傳統(tǒng)的信息化管理人員之外，施工企業(yè)應(yīng)積極培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的管理咨詢?nèi)藛T，信息咨詢?nèi)藛T大多“出身”于業(yè)務(wù)部門，對企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作非常熟悉，能夠高效地幫助業(yè)務(wù)部門解決信息系統(tǒng)使用過程中的問題，并能夠從信息化的角度更好地提供業(yè)務(wù)管理優(yōu)化的建議，通過信息化的手段實(shí)現(xiàn)，或通過不斷優(yōu)化信息化系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)的需求。

以長春建工集團(tuán)有限公司（以下簡稱“長春建工”）為例，長春建工成立以董事長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司信息化集成系統(tǒng)規(guī)劃方案的審定、投入資源的確定、全公司信息化工作的推進(jìn)等。為保障全公司信息化工作順利開展，公司成立了信息中心納入公司總部機(jī)構(gòu)編制，設(shè)立了信息主管、系統(tǒng)管理及網(wǎng)絡(luò)管理三個(gè)崗位，隨著系統(tǒng)的建設(shè)將增設(shè)四至五個(gè)崗位的編制。同時(shí)，各二級(jí)單位設(shè)立一個(gè)以上專職的信息化管理崗位。為加快信息化工作公司設(shè)立管理信息化集成系統(tǒng)項(xiàng)目部，下設(shè)協(xié)調(diào)與IT技術(shù)、財(cái)務(wù)、人力資源、協(xié)同辦公和綜合項(xiàng)目管理等五個(gè)工作組，分別配合軟件公司完成管理咨詢、管理流程設(shè)計(jì)、管理目標(biāo)設(shè)計(jì)、管理數(shù)據(jù)庫建立及數(shù)據(jù)模型分析，做好技術(shù)儲(chǔ)備，保證資源投入和系統(tǒng)硬件配套。不斷完善公司信息化建設(shè)的管理制度。

相關(guān)調(diào)查顯示， 41.5%的建筑施工企業(yè)未設(shè)置信息化工作部門；38.8%的企業(yè)設(shè)置了專門的信息化工作部門；19.7%的企業(yè)暫由其他部門代理其職能。這表明，越來越的企業(yè)加強(qiáng)對信息化的認(rèn)識(shí)，并設(shè)立專職機(jī)構(gòu)開展信息化工作。一些沒有設(shè)立信息化專職部門的企業(yè)也正在加強(qiáng)信息化工作，并由其他部門暫時(shí)代理其職能。

具體而言，大部分建筑施工企業(yè)信息化工作部門職能包括信息系統(tǒng)的日常維護(hù)，信息化項(xiàng)目管理，信息化規(guī)劃（計(jì)劃），軟件采購，組織落實(shí)信息化資金以及硬件采購和其他職能?？梢?，信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作占信息部門的大部分工作，并有超過半數(shù)的信息化管理部門承擔(dān)了企業(yè)信息化規(guī)劃（計(jì)劃）制定工作，表明企業(yè)信息化部門的權(quán)責(zé)在逐漸加大，信息化正在與企業(yè)戰(zhàn)略接軌。

人才是信息化建設(shè)的“核心武器”

此外，企業(yè)信息化培訓(xùn)工作也是非常重要的。信息化系統(tǒng)能否為企業(yè)管理效益提升起到作用，最重要的不是系統(tǒng)本身，而是對于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、分公司和項(xiàng)目部等不同層級(jí)的人員對信息系統(tǒng)應(yīng)用水平。如何更好的應(yīng)用系統(tǒng)，基礎(chǔ)性的培訓(xùn)顯得尤為重要。只有不斷提高企業(yè)各層人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)和信息系統(tǒng)熟練程度，才能更好的理解系統(tǒng)，并將系統(tǒng)中各功能熟練的應(yīng)用到工作當(dāng)中去。因此，企業(yè)如果沒有較為完善的培訓(xùn)體系支撐，信息化工作可能會(huì)失敗。培訓(xùn)體系除了要保證員工對具體的信息系統(tǒng)的操作熟練之外，還要不斷的提高企業(yè)員工整體信息技術(shù)水平，只有這樣，員工才能對信息化工作充分理解和支持，能夠從信息化角度出發(fā)思考業(yè)務(wù)問題，信息化工作才能更好的與業(yè)務(wù)結(jié)合，并深入人心。

施工企業(yè)在信息化培訓(xùn)需要建立較為完善的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)體系應(yīng)保證全面性，信息化培訓(xùn)應(yīng)該保證人員的全面性。培訓(xùn)工作要實(shí)現(xiàn)不同管理層級(jí)的人員全覆蓋，并根據(jù)人員不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍區(qū)別培訓(xùn)，制定不同的培訓(xùn)方案。從培訓(xùn)對象上可分為決策層、管理層、執(zhí)行層三層，對不同層級(jí)人員采用不同的培訓(xùn)方式和方法，例如對于決策層可以采用專人面對面培訓(xùn)，管理層可采用分業(yè)務(wù)職能分別集中培訓(xùn)等。

培訓(xùn)要保證知識(shí)的全面性。信息化知識(shí)全面要求培訓(xùn)不僅是系統(tǒng)本身的操作培訓(xùn)，還要包括對人員基本的計(jì)算機(jī)技能和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容上可分為信息化基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、信息化服務(wù)流程等。在使人員充分理解系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，更好的結(jié)合業(yè)務(wù)提高系統(tǒng)的使用水平。

培訓(xùn)也要保證過程全面性。過程全面是指信息化培訓(xùn)工作的持續(xù)性。培訓(xùn)不是一次性的；很多企業(yè)僅僅將培訓(xùn)工作聚焦在信息系統(tǒng)上線階段，培訓(xùn)內(nèi)容一般是由軟件公司或項(xiàng)目實(shí)施方確定和主導(dǎo)，沒有后續(xù)的培訓(xùn)。持續(xù)性是指培訓(xùn)不僅僅在系統(tǒng)上線階段進(jìn)行，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)和流程的調(diào)整、組織人員的調(diào)整、業(yè)務(wù)管理的各種變化，系統(tǒng)功能也隨之不斷地更新變化，相應(yīng)的也需要保證培訓(xùn)工作的持續(xù)性和連續(xù)性。

培訓(xùn)還要保證方式的全面性和多樣性。為保證信息化工作不影響企業(yè)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，特別是項(xiàng)目部具有數(shù)量多、工作緊、較分散等特點(diǎn)，如何提高培訓(xùn)效率和效果顯得尤為重要?？梢蚤_發(fā)多種培訓(xùn)方式提高培訓(xùn)效率，通常分為集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)、集中答疑式培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線問答等；同時(shí)針對培訓(xùn)要建立簽到、考試、考核機(jī)制。

實(shí)際上，在信息化建設(shè)中，信息化方面的復(fù)合型人才匱乏現(xiàn)象嚴(yán)重，尤其是復(fù)合型人才，懂技術(shù)、重規(guī)范、思路清晰、溝通能力強(qiáng)、事業(yè)心和責(zé)任心突出的人才比較缺乏。大部分企業(yè)針對信息化人才缺乏問題也在展開人才培養(yǎng)。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)企業(yè)有計(jì)劃地對員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)，占68.9%，其中85.7%的企業(yè)采用內(nèi)部培訓(xùn)的方式，其余14.3%企業(yè)采用外部培訓(xùn)方式。可見，隨著信息化的普及，企業(yè)也逐漸意識(shí)到人員培訓(xùn)的重要性，大多數(shù)企業(yè)通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式普及信息化知識(shí)，有部分企業(yè)甚至聘請外部人員進(jìn)行培訓(xùn)，這與信息化在企業(yè)中地位的不斷提高是分不開的。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，63.7%的企業(yè)信息化人員來自高校；50.0%的企業(yè)對信息化人員自行培訓(xùn)；13.7%的企業(yè)信息化人員來自中專，21.0%的企業(yè)信息化人員由其他單位引進(jìn)。其中，特級(jí)資質(zhì)企業(yè)的專職在崗人數(shù)最多，碩士學(xué)歷職工占比，本科學(xué)歷職工占比，配置信息化專職人員的項(xiàng)目占比均為最高?？梢?，企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)對信息部門人員專業(yè)知識(shí)及能力具備一定要求。特級(jí)企業(yè)信息化進(jìn)程較快，開展信息化時(shí)間較早，因此，人員配備情況也在企業(yè)中表現(xiàn)最好。

企業(yè)的信息化系統(tǒng)不是一成不變的，需要根據(jù)一些外部因素的變化而不斷調(diào)整和優(yōu)化，這些外部因素主要來自組織管理方式變化、業(yè)務(wù)過程的改變、具體業(yè)務(wù)需求的增減、硬軟件平臺(tái)的變化與升級(jí)以及原有系統(tǒng)設(shè)計(jì)中存在的問題修改等。目前，建筑施工企業(yè)信息化普遍采用被動(dòng)式維護(hù)管理，系統(tǒng)維護(hù)工作一般是在問題發(fā)生的時(shí)候才進(jìn)行必要的維護(hù)，臨時(shí)去制定維護(hù)方案，例如，在功能完善性維護(hù)中，總是等到業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生變化之后，部門提出需求后才會(huì)組織修改。沒有形成從發(fā)生問題到處理結(jié)束的一整套維護(hù)管理流程。