劉欣

（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，黑龍江 哈爾濱 150030）

黑龍江省高校圖書(shū)館微信平臺(tái)應(yīng)用研究

劉欣

（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，黑龍江 哈爾濱 150030）

對(duì)黑龍江省高校圖書(shū)館微信平臺(tái)開(kāi)通情況進(jìn)行調(diào)查研究，分析了黑龍江省高校圖書(shū)館微信開(kāi)通的數(shù)量、形式與內(nèi)容、利用頻率等，發(fā)現(xiàn)了開(kāi)通數(shù)量少、利用率低、宣傳和服務(wù)不足等現(xiàn)有的實(shí)際問(wèn)題，并提出擴(kuò)大重視與宣傳、高校間取長(zhǎng)補(bǔ)短、注重后期建設(shè)、增強(qiáng)服務(wù)、注重用戶(hù)體驗(yàn)、開(kāi)發(fā)微信功能等改善建議。

微信圖書(shū)館服務(wù)空間拓展

1　微“概念”與圖情服務(wù)工作的新思路

截至2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)90%以上的智能手機(jī)，用戶(hù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。微信作為一種新的信息交流平臺(tái)以其近乎免費(fèi)、互動(dòng)性好、傳播及時(shí)精準(zhǔn)以及操作簡(jiǎn)單便捷等特點(diǎn)，受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的歡迎[1]。微信的產(chǎn)生為信息的收集和管理提供了新的渠道和新的思路，作為新生力量活躍在各個(gè)領(lǐng)域。

我國(guó)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，在實(shí)踐中不斷地改革和優(yōu)化。早在20世紀(jì)80年代就提出了“聯(lián)合”的發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)為中國(guó)圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的發(fā)展要協(xié)作、聯(lián)合、網(wǎng)絡(luò)化，走資源互補(bǔ)、共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)之路，并提出了全面多元化的聯(lián)合策略[2]。微信的應(yīng)用可以包含增強(qiáng)服務(wù)與互動(dòng)和服務(wù)的快速傳播[3]。首先，由于微信具有用戶(hù)量大、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息推送和功能完善的特點(diǎn)，因此，用微信來(lái)構(gòu)建圖書(shū)館APP具有先天的優(yōu)勢(shì)——構(gòu)建成本低、功能靈活、定制簡(jiǎn)單，可以跨平臺(tái)使用，不用下載專(zhuān)用APP軟件，所有功能都可以在微信中實(shí)現(xiàn)等。其次，微信在各個(gè)年齡的人群的使用率都很高，尤其是青年學(xué)生基本人人使用微信。再者，把微信應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中，能拉近與用戶(hù)的距離，具有可操作性和實(shí)用性，因此部分圖書(shū)館都采用了這種技術(shù)[4]。基于微信使用的廣泛性，以及使用便捷的優(yōu)勢(shì)，啟發(fā)我們可以積極將微信平臺(tái)應(yīng)用到圖書(shū)情報(bào)行業(yè)中，拓展服務(wù)空間。

積極地利用微信這一新的程序和理念，將其運(yùn)用到圖書(shū)情報(bào)的領(lǐng)域中，可以為圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的發(fā)展和普及帶來(lái)新的助力。從在校學(xué)生利用微信平臺(tái)查閱的信息和教師在館工作經(jīng)歷的信息反饋中可以看出，其實(shí)用性和便捷性得到廣大師生的普遍認(rèn)可。自2011年微信產(chǎn)生至今的短短幾年，微信平臺(tái)已經(jīng)在全國(guó)范圍的圖書(shū)館有所應(yīng)用，同時(shí)，高校圖書(shū)館已成為運(yùn)用和實(shí)踐微信公眾平臺(tái)的先鋒[5]。北京、廣東等多個(gè)地區(qū)已對(duì)此進(jìn)行研究，但在黑龍江省的研究情況還沒(méi)有見(jiàn)到，現(xiàn)就黑龍江省的高校圖書(shū)館使用情況加以調(diào)查分析。

2　黑龍江省高校圖書(shū)館微信使用現(xiàn)狀

筆者采用全面調(diào)研法，于2015年11月28日~12月7日期間對(duì)黑龍江省全部高校在微信公眾平臺(tái)上圖書(shū)館微信賬號(hào)的開(kāi)通、設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、發(fā)帖數(shù)量及發(fā)帖內(nèi)容等情況進(jìn)行了調(diào)研和統(tǒng)計(jì)[6]。通過(guò)登錄手機(jī)微信，采用某高校全稱(chēng)圖書(shū)館及某高校簡(jiǎn)稱(chēng)圖書(shū)館的公式，在微信平臺(tái)中檢索。調(diào)查黑龍江省各高校圖書(shū)館微信開(kāi)通情況，采用高校名稱(chēng)、高校名稱(chēng)的縮寫(xiě)和“圖書(shū)館”字樣組合作為搜索的關(guān)鍵詞，在手機(jī)微信軟件界面進(jìn)行搜索，重復(fù)三次避免遺漏，以保證結(jié)果的準(zhǔn)確率，并將結(jié)果作以統(tǒng)計(jì)。對(duì)檢索到的高校圖書(shū)館公眾號(hào)記錄，查閱其功能介紹、頭像、歡迎語(yǔ)等基本信息，進(jìn)入公眾號(hào)記錄該微信平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，并查閱該平臺(tái)發(fā)布的歷史信息。

2.1省內(nèi)高校開(kāi)通圖書(shū)館微信平臺(tái)情況分析

黑龍江省共有高校80所，其中有本科25所（含“211”重點(diǎn)工程大學(xué)4所），高職專(zhuān)科40所，獨(dú)立學(xué)院9所，其他類(lèi)院校6所。開(kāi)通情況為黑龍江省共計(jì)有11所高校開(kāi)通了圖書(shū)館微信平臺(tái)，其中本科類(lèi)10所（含“211”重點(diǎn)工程大學(xué)4所），占黑龍江本科院校比例為40%，高職專(zhuān)科1所占該類(lèi)院校比例為1%，獨(dú)立學(xué)院0所，其他類(lèi)0所。

從黑龍江省高校圖書(shū)館開(kāi)通情況的數(shù)據(jù)看出，4所“211”重點(diǎn)大學(xué)已經(jīng)率先全部開(kāi)通，做了很好的領(lǐng)頭作用，非“211”本科類(lèi)院校有21所，其中有6所已經(jīng)開(kāi)通，占了很大的比例，作為中堅(jiān)力量為本省高校開(kāi)通圖書(shū)館微信服務(wù)的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而在全省全部的80所各類(lèi)高校中，仍然有大量的高校尚未開(kāi)通。

2.2省內(nèi)高校開(kāi)通圖書(shū)館微信應(yīng)用現(xiàn)狀分析

2.2.1服務(wù)內(nèi)容比較分析

對(duì)省內(nèi)的11所已經(jīng)開(kāi)通“微圖”的高校，它們界面功能介紹、頭像、歡迎語(yǔ)等基本信息以及提供的服務(wù)情況進(jìn)行分析和比較，經(jīng)統(tǒng)計(jì)得出黑龍江省內(nèi)11所已開(kāi)通高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的概況，全部都設(shè)置了頭像，功能介紹，部分設(shè)置了歡迎信息和服務(wù)導(dǎo)航。頭像以?；諡橹?，還有校園一角、圖書(shū)館和圖書(shū)類(lèi)圖像，展現(xiàn)了圖書(shū)館的親切形象。它們的微信公眾號(hào)都設(shè)置好記、好找、含義清晰的名稱(chēng)。然而，僅有6所高校圖書(shū)館的主頁(yè)上可以明顯看到微信平臺(tái)的“掃一掃”二維碼。

已經(jīng)開(kāi)通的11所高校，其中齊大和商大采用問(wèn)答式導(dǎo)航，其他院校采用相似的模塊樣導(dǎo)航。主要包括以下幾類(lèi)模塊：圖書(shū)館概況類(lèi)，包括圖書(shū)館概況、開(kāi)館時(shí)間、借閱須知；圖書(shū)信息類(lèi)，包括圖書(shū)檢索、熱門(mén)借閱、圖書(shū)推薦、直接薦購(gòu)、掃碼薦購(gòu)；我的圖書(shū)館類(lèi)，包括綁定解綁、已借續(xù)借、預(yù)約委托消息、掃碼續(xù)借、移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館、修改密碼；云閱讀，包括好書(shū)推薦、熱門(mén)圖書(shū)、雜志精選；常用服務(wù)，包括預(yù)約座位、新書(shū)通報(bào)、聯(lián)系我們；公告類(lèi)，包括近期公告、講座信息、讀書(shū)沙龍、圖書(shū)館主頁(yè)；互動(dòng)類(lèi)，包括年度數(shù)據(jù)、讀者薦購(gòu)等。從服務(wù)內(nèi)容上看，各個(gè)高校圖書(shū)館微信平臺(tái)呈現(xiàn)出了同中存異、各有千秋的表現(xiàn)。在用戶(hù)的體驗(yàn)上也有所不同，個(gè)別高校圖書(shū)館微信平臺(tái)為發(fā)揚(yáng)為讀者服務(wù)的精神設(shè)計(jì)出了獨(dú)具特色同時(shí)很有意義的模塊。例如，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館和哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的公告信息與校園圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)相關(guān)聯(lián)，可以搜索學(xué)術(shù)資源；哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館制作的年度數(shù)據(jù)欄中的小樣不但美觀更可以直觀清晰地了解到圖書(shū)館的概況；哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館和黑龍江東方學(xué)院圖書(shū)館及黑龍江大學(xué)圖書(shū)館有超星移動(dòng)圖書(shū)館下載。

2.2.2發(fā)帖數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析

將自2015年9月10日起至2015年12月10這個(gè)季度除哈工大外各高校圖書(shū)館微信平臺(tái)所發(fā)布信息的數(shù)量統(tǒng)計(jì)出來(lái)，將全部信息數(shù)量除以3，得到月發(fā)布數(shù)量，將全部信息數(shù)量除以90，得到發(fā)布頻率（條、天），繪制成表1。

從表1的數(shù)據(jù)可以看到，各個(gè)微信平臺(tái)每月平均發(fā)布信息量最高數(shù)量為37.67條，日均1.23條。各個(gè)微信平臺(tái)每月平均發(fā)布信息量最低數(shù)量為2.33條。有大部分高校月發(fā)布信息不足10條，日均發(fā)布信息不足1條。可見(jiàn)，在微信平臺(tái)的利用率上仍有待提高。

表1　圖書(shū)館微信平臺(tái)月發(fā)布數(shù)量及頻率

2.2.3發(fā)帖內(nèi)容研究分析

筆者把黑龍江省各院校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)發(fā)布的消息按內(nèi)容類(lèi)型劃分為開(kāi)館通知類(lèi)、服務(wù)信息類(lèi)、活動(dòng)播報(bào)類(lèi)、知識(shí)與資源推介類(lèi)4類(lèi)[7]。開(kāi)館通知類(lèi)包括日常圖書(shū)館開(kāi)館、閉館時(shí)間以及寒暑假期間及開(kāi)學(xué)時(shí)開(kāi)館時(shí)間的通知等；服務(wù)信息類(lèi)包括圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)的通知或規(guī)定的介紹，如圖書(shū)借閱及未還圖書(shū)的管理?xiàng)l例、圖書(shū)館自習(xí)區(qū)的使用、與利用數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)的通知等，活動(dòng)播報(bào)類(lèi)包括對(duì)各類(lèi)活動(dòng)舉行的通知及賽事通報(bào)，如圖書(shū)館講座、知識(shí)競(jìng)賽、閱讀活動(dòng)、乒乓球比賽等；知識(shí)與資源推介類(lèi)包括對(duì)知識(shí)和閱讀資源的推廣，如好書(shū)推薦、電子數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的介紹、歷史典故的介紹等。將各個(gè)高校圖書(shū)館微信平臺(tái)所發(fā)布4類(lèi)內(nèi)容所占比例整理并繪制成線(xiàn)形圖，如圖1所示。

從圖1中可以看出，綠色線(xiàn)條所代表的活動(dòng)播報(bào)類(lèi)的信息在各高校圖書(shū)館微信平臺(tái)中所占的比例普遍最高，藍(lán)色線(xiàn)條所代表的開(kāi)館通知類(lèi)的信息在各高校圖書(shū)館微信平臺(tái)中所占的比例普遍最低，紅色和紫色它們所分別代表的服務(wù)信息類(lèi)、知識(shí)與資源推介類(lèi)在各高校圖書(shū)館微信平臺(tái)中所占的比例普遍居中。

圖1　四類(lèi)信息內(nèi)容在院校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)發(fā)布的消息中所占比例

2.3存在的問(wèn)題分析

根據(jù)本次調(diào)研結(jié)果不難看出：①未開(kāi)通圖書(shū)館微信平臺(tái)的高校占多數(shù)，即有大量高校還沒(méi)有開(kāi)通微信圖書(shū)館服務(wù)。②微信服務(wù)推廣宣傳不足。③已經(jīng)開(kāi)通圖書(shū)館微信平臺(tái)的高校，在服務(wù)規(guī)劃上還不成熟，微信平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量存在差異，服務(wù)的深度和廣度存在差距，許多高校圖書(shū)館的微信服務(wù)還處于嘗試和摸索中[6]。④大部分高校圖書(shū)館微信平臺(tái)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)重視不足。⑤多數(shù)高校圖書(shū)館對(duì)微信平臺(tái)的利用率較低，目前應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館只有少數(shù)能夠堅(jiān)持做到每天更新，開(kāi)通平臺(tái)中日發(fā)布量在一條以下的較多。⑥微信的功能尚未被充分利用。⑦消息覆蓋不廣，發(fā)帖內(nèi)容過(guò)于單一和局限。

3　黑龍江省高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)發(fā)展建議

第一，省內(nèi)大量高校還沒(méi)有開(kāi)通微信圖書(shū)館服務(wù)，究其原因是它們還沒(méi)有意識(shí)到微信在圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的服務(wù)上會(huì)有重大意義，應(yīng)采用多種方式宣傳，提高黑龍江省高校圖書(shū)館對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)和重視[8]。調(diào)動(dòng)圖書(shū)館自主積極性，通過(guò)高校間的相互學(xué)習(xí)及校園網(wǎng)站、博客、郵件等形式的推薦，帶動(dòng)全省的圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)。

第二，在圖書(shū)館主頁(yè)的明顯位置開(kāi)通通告、二維碼和專(zhuān)門(mén)鏈接，并針對(duì)本校圖書(shū)館微信平臺(tái)開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)。例如，在圖書(shū)館出入口讀者流動(dòng)的地方擺放圖書(shū)館微信賬號(hào)二維碼的海報(bào)，聯(lián)合QQ、圖書(shū)館微博、圖書(shū)館貼吧及人人網(wǎng)等各大軟件一起推廣微信賬號(hào)。利用當(dāng)前流行的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)積贊，將專(zhuān)屬的信息服務(wù)作為積贊的禮品，以擴(kuò)大圖書(shū)館微信號(hào)關(guān)注度[9]。

第三，高校圖書(shū)館間可以互相參考借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，豐富、全面已有的內(nèi)容，使微信平臺(tái)得以充分利用。例如學(xué)習(xí)與校園圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)相關(guān)聯(lián)、可以搜索學(xué)術(shù)資源這種先進(jìn)的做法并添加到自己的平臺(tái)上。借鑒哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館制作的年度數(shù)據(jù)小樣，添加各種類(lèi)型的媒體形式，刺激用戶(hù)的關(guān)注度，同時(shí)加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。

第四，注重用戶(hù)體驗(yàn)，完善服務(wù)模塊，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目。如增加與學(xué)生校園生活密切相關(guān)如學(xué)校醫(yī)療保健等個(gè)性化的服務(wù)，增加校園地圖，校園公交等有意義的體驗(yàn)性服務(wù)?？梢赃m當(dāng)增加與讀者的互動(dòng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)“親和”“有獎(jiǎng)”樣的策略，提高服務(wù)體驗(yàn)，增加互動(dòng)的積極性[10]。

第五，應(yīng)重視圖書(shū)館微信的使用和后期的建設(shè)。應(yīng)當(dāng)有的放矢地發(fā)揮微信平臺(tái)的互動(dòng)和傳播功能，將微信作為圖書(shū)館與外界信息交流的使者，增加發(fā)布信息的數(shù)量和質(zhì)量，提高對(duì)平臺(tái)的重視程度。應(yīng)設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)管，定期進(jìn)行消息推送，提高更新率。然而，這對(duì)各高校微信平臺(tái)和圖書(shū)館工作人員提出了更高的要求，需要信息更新即時(shí)，開(kāi)發(fā)、利用、傳播有用的信息，發(fā)布內(nèi)容要有精心的篩選和良好的導(dǎo)向。督促大多數(shù)使用率較低的高校圖書(shū)館微信平臺(tái)，減小各個(gè)高校圖書(shū)館微信平臺(tái)利用率上的差距。要發(fā)揮微信平臺(tái)的實(shí)際作用，保證實(shí)質(zhì)性的服務(wù)內(nèi)容，拓寬消息主題內(nèi)容，提高利用率。

第六，充分利用微信功能。如可以利用微信的轉(zhuǎn)賬功能，完成學(xué)生欠費(fèi)的繳納；利用微信的“搖一搖”功能，主動(dòng)添加周?chē)脩?hù)等。

第七，豐富發(fā)帖內(nèi)容，避免局限。找到適合自身發(fā)展的服務(wù)定位，有針對(duì)性地明確服務(wù)規(guī)劃，在保證活動(dòng)播報(bào)類(lèi)和開(kāi)館通知等信息類(lèi)的基本帖內(nèi)容的同時(shí)，提高服務(wù)信息類(lèi)、知識(shí)與資源推介類(lèi)信息的比例，豐富發(fā)帖內(nèi)容。分析服務(wù)對(duì)象的需求，高校圖書(shū)館微信平臺(tái)在推送的內(nèi)容上除4類(lèi)基礎(chǔ)內(nèi)容外，可以擴(kuò)展特定的專(zhuān)題，滿(mǎn)足不同讀者多元化和深層次的需求。例如，針對(duì)教師可以發(fā)布教師閱覽以及教學(xué)信息的專(zhuān)題信息，對(duì)專(zhuān)家和學(xué)者可以發(fā)布專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)研究需求的有關(guān)專(zhuān)題信息[11]。避免所發(fā)布的信息內(nèi)容有局限性、視野不夠?qū)拸V。

總之，要最大限度地利用微信平臺(tái)資源，維持微信平臺(tái)應(yīng)有的生命力，更快、更好地為讀者服務(wù)。以保證微信的基本功能為基礎(chǔ)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，及時(shí)更新和管理，規(guī)范服務(wù)，相信微信平臺(tái)會(huì)帶動(dòng)圖書(shū)事業(yè)發(fā)展，同時(shí)帶來(lái)前所未有的突破和更好的前景。

[1]王保成，鄧玉.微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013（57）：82-85.

[2] 柳較乾.從分散到聯(lián)合——當(dāng)代中國(guó)圖書(shū)情報(bào)事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)[J].圖書(shū)館，1998（3）：27-29.

[3]毛海燕，王梅.微博與圖書(shū)情報(bào)服務(wù)空間的新拓展[J].高校圖書(shū)館工作，2012（147）.

[4]張長(zhǎng)恒，黃芳.利用微信公眾平臺(tái)構(gòu)建高校圖書(shū)館APP的技術(shù)實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2015（59）：37-43.

[5]俞天巖，等.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀分析[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2015（27）：104-107.

[6]張秋，楊玲，王曼.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書(shū)館建設(shè)，2014（2）：61-65.

[7]廖冰冰.廣東省本科院校圖書(shū)館微信服務(wù)狀況及建議[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2015（4）：43-47.

[8]孔云，等.基于微信公眾賬號(hào)的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)研究[J].情報(bào)雜志，2013（32）：167-170.

[9] 李媛.基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館信息服務(wù)[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2015（35）：7-9.

[10]林增興.廣東高校圖書(shū)館微信應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J].情報(bào)探索，2015（4）：82-85.

[11] 王紅艷，楊立哲.基于微信的圖書(shū)館信息服務(wù)研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015（22）：229-230.

劉欣女，1988年生。碩士，助理館員。研究方向：讀者服務(wù)。

G258.6

（2016-03-08；責(zé)編：王天泥。）