楊靜記憶猶新：13年前，當(dāng)她正式進(jìn)入“改梅助困室”工作不久的一天，太原市一家民營企業(yè)將一名血跡斑斑的工傷旅客的單架床抬進(jìn)“改梅助困室”，求助楊靜她們幫助辦理進(jìn)站、上站臺、進(jìn)車廂的難題。望著單架上全身血跡斑斑的男子，天生暈血的楊靜剛要轉(zhuǎn)身回避，勞模師傅史改梅一把拽住楊靜，低聲勸阻道：“血能嚇?biāo)廊搜剑空驗(yàn)樗麄?、流血了才需要我們的幫助。伸手！抬起來！?/p>

時(shí)至今日，每當(dāng)楊靜回憶起此事，還是面帶羞澀地說：“我暈血的毛病就是我?guī)煾当莆腋牧说摹?/p>

在楊靜的心目中，全國勞動(dòng)模范、太原站客運(yùn)車間副主任史改梅不僅是自己工作中的師傅，更是自己服務(wù)旅客的學(xué)習(xí)榜樣。曾幾何時(shí)，史改梅在工作中自學(xué)啞語，掌握四川、河南、山東等地區(qū)方言，創(chuàng)立了需求判斷、語言溝通、情緒調(diào)節(jié)、心理貼近、主題服務(wù)、延續(xù)服務(wù)等方法。2011年10月，楊靜正式接過史改梅的愛心接力棒，繼續(xù)傳承“愛心奉獻(xiàn)旅客，服務(wù)永無止境”的“改梅精神”。為了使每位重點(diǎn)旅客走得了、走得好、走得舒心，楊靜向旅客鄭重承諾：“我要熱情為每一位旅客服務(wù)，讓旅客高興而來，滿意而去。”為此，她總是早接班，晚下班，不厭其煩地咨詢、檢票、接送那些需要幫助的旅客。

對鐵路客運(yùn)單位來說，每年的春運(yùn)、暑運(yùn)、國慶黃金周等節(jié)假日，都是對鐵路客運(yùn)職工的一次次大考與檢閱。寒來暑往，春去秋來。13年里，楊靜針對節(jié)假日期間重點(diǎn)旅客多的情況，主動(dòng)加班加點(diǎn)，夜以繼日、廢寢忘食地在站臺與“改梅助困室”之間用輪椅車一趟一趟接送特困旅客。有時(shí)她要同時(shí)送多名重點(diǎn)旅客，到達(dá)不同的站臺，送上不同的車次，連喝水的時(shí)間都得爭分奪秒，一頓飯要分幾次才能吃完。

今年49歲的楊靜，患有膝關(guān)節(jié)滑膜炎和靜脈曲張，可是她每天要走一二十公里的路。因長時(shí)間不能坐下休息，常常感到腰酸腿疼，但一看到老人、殘疾人、盲人等重點(diǎn)旅客，她的耳旁就響起父親的教誨：“別人遇上困難了，咱就搭把手、助把力。中國人，講的就是助人為樂、與人為善……”正因如此，她被譽(yù)為老年人旅客的“閨女”，盲人旅客的“眼睛”，殘疾人旅客的“拐杖”，小朋友旅客的“大姐姐”，外籍旅客的“溫馨使者”。

2013年春運(yùn)期間，“改梅助困室”將原有工作時(shí)間更改為24小時(shí)，有6名職工實(shí)行三班倒制度，以服務(wù)老幼病殘?jiān)械嚷每蜑橹攸c(diǎn)，以解決旅客實(shí)際困難為目標(biāo)，全天候?yàn)槁每吞峁崆?、周到、溫馨的服?wù)，幫助他們順利進(jìn)出站、上下車，溫暖旅客遠(yuǎn)行的旅途。

作為一名共產(chǎn)黨員，楊靜深知自己胸前黨徽的責(zé)任。所以她無時(shí)無刻不警示自己，對需要幫助的旅客要用善良的心、勤勞的手、無私的愛，溫暖他們，使“改梅助困室”的大愛隨著滾滾車輪，傳播得更遠(yuǎn)、更遠(yuǎn)！