劉顯紅 姜雅玫

摘要：本文以企業(yè)價值觀和企業(yè)價值觀管理的理論為基礎(chǔ)，根據(jù)我國小微企業(yè)和新生代員工的特點，對小微企業(yè)新生代員工的企業(yè)價值觀管理進行探索和思考，從提煉企業(yè)價值觀、確立以價值觀為基礎(chǔ)的雇傭理念、將價值觀管理融入于員工培訓(xùn)全過程、增強對員工價值觀的日常維護、不斷豐富和發(fā)展企業(yè)價值觀的內(nèi)涵等角度提出了加強我國小微企業(yè)新生代員工企業(yè)價值觀管理的基本措施。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè) 新生代員工 企業(yè)價值觀管理

中圖分類號：F204 文獻標(biāo)識碼：A

據(jù)不完全統(tǒng)計，從2012年11月15日黨的十八屆一中全會到2014年3月9日黨的十二屆全國人大二次會議期間，習(xí)近平同志14次從不同角度闡述了價值觀及社會主義核心價值觀。縱觀人類發(fā)展史，全社會共同認(rèn)可的價值觀始終都是國家興旺發(fā)達和民族不斷進步的根源性力量。對于企業(yè)而言，促進其發(fā)展的根源性力量是全企業(yè)共同認(rèn)可的企業(yè)價值觀。我國企業(yè)不僅應(yīng)做到在社會主義核心價值觀的指導(dǎo)下建立企業(yè)價值觀，更重要是讓企業(yè)價值觀在員工心中生根、開花、結(jié)果，而這個過程這就是企業(yè)價值觀管理。據(jù)統(tǒng)計，我國3/5的GDP、1/2的稅收和4/5的就業(yè)都是由中小微企業(yè)創(chuàng)造的?？梢?，小微企業(yè)的健康發(fā)展已成為促進經(jīng)濟增長、緩解就業(yè)壓力、提高人民群眾收入、維護社會和諧的重要因素。新生代員工被普遍界定為20 世紀(jì)80 年代以后出生的在職者，他們是企業(yè)價值的主要創(chuàng)造者，是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的中堅力量。但新生代員工離職率較高，導(dǎo)致企業(yè)在人才招聘和維護中要付出昂貴代價，給相對弱小的小微企業(yè)帶來許多不良影響。小微企業(yè)新生代員工企業(yè)價值觀共享有利于凝聚人心，有利于形成企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的正能量，對小微企業(yè)乃至整個社會的穩(wěn)定發(fā)展都具有重要的作用。

一、本文基本概念內(nèi)涵界定

1.對小微企業(yè)和新生代員工的界定

（1）小微企業(yè)的含義和特點

國際上對小微企業(yè)的定義，通常以企業(yè)資產(chǎn)總額和員工人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，但又因該劃分標(biāo)準(zhǔn)與國家經(jīng)濟發(fā)展水平緊密相關(guān)，而各國經(jīng)濟發(fā)展水平又不均衡，導(dǎo)致各國對小微企業(yè)的定義存在許多差別。美國對小微企業(yè)的定義是：獨立經(jīng)營且在其所在的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不占支配地位的企業(yè)，其中，雇傭員工在10-99人之間的企業(yè)為小型企業(yè)；雇傭員工在1-9人的企業(yè)為微型企業(yè)。歐盟對小微企業(yè)的定義則是根據(jù)企業(yè)員工的數(shù)量和年銷售額（或資產(chǎn)總額）來劃分的，年銷售額（或資產(chǎn)總額）在200-1000萬歐元且雇傭員工在10-50人以內(nèi)的企業(yè)為小型企業(yè)；年銷售額（或資產(chǎn)總額）在200萬歐元以下且雇傭員工在10人以內(nèi)的企業(yè)為微型企業(yè)。

國內(nèi)經(jīng)濟學(xué)家郎咸平認(rèn)為，小型企業(yè)、微型企業(yè)、個體工商戶和家庭作坊式企業(yè)都應(yīng)統(tǒng)稱為小微企業(yè)。我國2011年7月新修訂的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》中，根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、資產(chǎn)總額和營業(yè)收入等指標(biāo)，結(jié)合各行業(yè)的特點，第一次把中小企業(yè)劃分為中型，小型，微型三種類型。員工在20 人及以上，營業(yè)收入在300 萬元及以上的企業(yè)劃分為小型企業(yè)；員工在20 人以下或營業(yè)收入在300 萬元以下的企業(yè)劃分為微型企業(yè)。一般來說，我國的小微企業(yè)員工數(shù)量在10 人以下，不僅包括已取得法人資格的個人獨資企業(yè)或合伙企業(yè)，還包括已在工商管理部門注冊的個體和家庭經(jīng)濟組織等。

我國的小微企業(yè)具有企業(yè)人員少、產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)高度集中、自主經(jīng)營和管理、多以家族為主體等特征。全國工商聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)共4000多萬戶，其中，小微企業(yè)3800 多萬戶。我國第二次全國經(jīng)濟普查還表明，小微企業(yè)解決了70%城鎮(zhèn)居民和 80%農(nóng)民工的就業(yè)問題，并且全部法人企業(yè)從業(yè)人員的 38.7%都是由個體工商戶和微型企業(yè)的從業(yè)人員組成的。

（2）新生代員工的含義和特點

西方學(xué)者Bassett （2008）認(rèn)為新生代員工是指出生于1980至1985年之間的習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息溝通的一類社會群體。國內(nèi)學(xué)者則一般把“新生代”作為“80后”的代名詞。我們認(rèn)為，新生代員工代表出生在20世紀(jì)80年代后，且己經(jīng)參加工作的年輕的社會群體。新生代員工與之前出生的群體在生活經(jīng)歷、工作觀念和心理特征等方面存在著較大的區(qū)別（見表1）。

（1）價值觀的內(nèi)涵

國外學(xué)者Kluckhohn （ 1951）認(rèn)為價值觀（Values） 是一種認(rèn)知理念，具有外顯或內(nèi)隱的存在形態(tài)，對個體或群體在選擇行為方式、方法和目的時產(chǎn)生影響。Rokeach （1973）將價值觀定義為：“一個持久的信念，認(rèn)為一種具體的行為方式或存在的終極狀態(tài)，對個人或社會而言，比與之相反的行為方式或存在的終極狀態(tài)更可取?！眹鴥?nèi)學(xué)者黃希庭（1994）認(rèn)為價值觀是一種能支持人去做正確行為的觀念系統(tǒng)，是關(guān)于分辨好壞、正誤及符合或違背自身意愿的認(rèn)識。陰國恩等（2000）認(rèn)為價值觀是個體面對客觀環(huán)境時，對自身或者社會重要程度進行評判的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，我們認(rèn)為，價值觀的內(nèi)涵分為三個層面。一是價值觀是人的觀念，它既是內(nèi)隱的，隱藏于人的內(nèi)心；也是外顯的，能通過人的行為表現(xiàn)出來。二是價值觀是一種評判行為正誤和事物好壞的標(biāo)準(zhǔn)。三是價值觀具有導(dǎo)向作用，能影響個體的行為。通俗地來講，價值觀就是個人進行判斷并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng)。作為心理傾向系統(tǒng)，價值觀在很大程度上影響著個人的行為動機和決策，甚至直接決定行為。也就是說，我們有什么樣的價值觀，就會有什么樣的態(tài)度，進而產(chǎn)生什么樣的行為。對于企業(yè)員工而言，他們進入企業(yè)后，對于該做和不該做、重要和次要的等問題的思考，都會受到個體價值觀的影響。

（2）企業(yè)價值觀的內(nèi)涵及評述

界定企業(yè)價值觀，就必須涉及到工作價值觀、職業(yè)價值觀和組織價值觀等相關(guān)概念，本文在對文獻進行梳理的基礎(chǔ)上，對企業(yè)價值觀的研究進行如下評述。

李燕萍（2012）認(rèn)為，工作價值觀是員工在進行與工作相關(guān)的是非判斷時采用的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一種直接作用于行為的工作價值取向。張昀（2008）認(rèn)為，人們關(guān)于職業(yè)生活和選擇的價值取向就是職業(yè)價值觀。鄭伯塤（1991）認(rèn)為企業(yè)價值觀是企業(yè)員工經(jīng)過內(nèi)化了的共有規(guī)范性信念。Wiener（1988）為組織成員以神話傳說、典禮儀式和特定語言等展現(xiàn)出來的共同的價值觀體系就是組織價值觀。

綜上所述，不同研究者對工作價值觀和職業(yè)價值觀的范圍界定雖存在一定差異，但其共性都是從個體的角度出發(fā)，探討個人在工作或職業(yè)上的價值觀。同樣，企業(yè)價值觀和組織價值觀都是從組織或企業(yè)的角度出發(fā)，探討超越員工和企業(yè)家個人層面的“群體意識”。由于個體價值觀千差萬別，而企業(yè)價值觀在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，員工在其職業(yè)生涯發(fā)展中會根據(jù)企業(yè)價值觀修正自己的工作價值觀和職業(yè)價值觀。因此，從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的視角來看，研究企業(yè)價值觀比研究工作價值觀和職業(yè)價值觀更有意義。

二、小微企業(yè)新生代員工企業(yè)價值觀內(nèi)涵、構(gòu)成及價值觀管理

前文在分析小微企業(yè)和新生代員工含義和特點的基礎(chǔ)上，對價值觀和企業(yè)價值觀進行了評述，在此基礎(chǔ)上，我們繼續(xù)對小微企業(yè)新生代員工企業(yè)價值觀的內(nèi)涵、構(gòu)成及價值觀管理進行探討。

1.小微企業(yè)新生代員工企業(yè)價值觀的內(nèi)涵及構(gòu)成

根據(jù)對研究文獻的述評，小微企業(yè)新生代員工企業(yè)價值觀的構(gòu)成包括兩個層面：一是企業(yè)員工價值觀，二是企業(yè)價值觀（即組織價值觀）。下面的分析將從這兩個方面展開。

（1）小微企業(yè)新生代員工工作價值觀的內(nèi)涵及構(gòu)成

小微企業(yè)新生代員工的工作價值觀是指新生代員工在工作過程中用來區(qū)分對錯和進行評價的標(biāo)準(zhǔn)。由于成長環(huán)境、教育方式和社會背景等的不同，新生代員工的工作價值觀在構(gòu)成上也極具特色。張劍等（2009）通過組織問卷調(diào)查得出這樣的結(jié)論：“新生代員工在職業(yè)發(fā)展與自我價值實現(xiàn)、個體與群體價值、組織內(nèi)的等級體系這三個維度與前一代員工取向一致，而在事業(yè)與家庭的價值取向維度，新生代員工則與前一代員工存在明顯的區(qū)別?！睏铗E（2008）通過深度訪談和問卷調(diào)查了解到：“新生代員工在外向性和環(huán)境適應(yīng)性等方面和前一代員工無顯著差異，但較前一代員工來說，新生代員工更具有開放意識和責(zé)任意識?！毙煺衩罚?009）認(rèn)為：“在職業(yè)傾向方面，新生代員工的職業(yè)傾向更加廣泛，并偏向于管理型、獨立型和創(chuàng)業(yè)型職業(yè)；他們高度重視收入分配、職務(wù)晉升等關(guān)系到制度和組織公平的環(huán)節(jié)；在組織承諾方面，新生代員工強調(diào)自我價值，把組織發(fā)展視為員工的責(zé)任，機會承諾較高，而對組織總體承諾水平偏低，較為認(rèn)同為了自身發(fā)展需要可以選擇離開企業(yè)?！?/p>

具體來說，小微企業(yè)新生代員工的工作價值觀在構(gòu)成上還有以下幾方面的特點：

第一，在自我情感因素方面：小微企業(yè)新生代員工熱愛富有新鮮感且多樣性的工作。他們注重尋找工作與生活間的平衡，一般不會選擇將精力完全放在工作上，他們更愿意結(jié)合自己的興趣愛好，一邊從工作中獲得成就感，一邊享受生活，

第二，在物質(zhì)環(huán)境方面：新生代員工擇業(yè)和跳槽的一個重要影響因素依然是薪酬待遇，但在物質(zhì)水平得到極大提高的今天，他們對工資福利的短期期望值相對于前一代員工來說更加理性。

第三，在人際關(guān)系方面：良好的人際關(guān)系和民主平等的組織氛圍是新生代員工所看重的，同時，他們還渴望得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和他人的尊重。但是，他們的個性自由張揚，較關(guān)注自身感受，存在著企業(yè)忠誠度較弱、責(zé)任感缺乏、自律性較低等問題。

第四，在個體工作偏好方面：新生代員工不愿從事工作強度較大的工作，另外，他們還希望工作地點能夠距離生活住所較近。

（2）小微企業(yè)新生代員工組織價值觀的內(nèi)涵及構(gòu)成

小微企業(yè)新生代員工的組織價值觀是指小微企業(yè)以企業(yè)家為核心，以新生代員工為的主體的企業(yè)大多數(shù)成員對評價對象及其價值性的基本一致的看法、評價和判斷，是以新生代員工為主體共享的價值觀，是小微企業(yè)在其長期的存續(xù)和發(fā)展過程中形成的、為大多數(shù)新生代員工所認(rèn)同并樂于接受的群體意識和價值取向。

OReilly，Chatinan &Caldwell;（1991）開發(fā)的OCP（Orgnizational Culture Profile）測量工具中，抽取出了7個組織價值觀的構(gòu)成因素：團隊取向、改革創(chuàng)新、尊重員工、有闖勁、穩(wěn)定性、結(jié)果取向、注意細(xì)節(jié)。我國學(xué)者魏鈞、張德（2004）認(rèn)為在傳統(tǒng)文化影響下，我國企業(yè)組織價值觀主要包含了8個維度：創(chuàng)新精神、客戶導(dǎo)向、社會責(zé)任、遵從制度、變中求勝、爭創(chuàng)一流、平衡兼顧以及和諧仁義。由于研究者們在進行研究時，所選擇的研究對象和研究方法有所不同，所以得出有差異的組織價值觀結(jié)構(gòu)，但我們應(yīng)該認(rèn)識到，很多組織價值觀維度雖然命名不同，但實質(zhì)上其涉及的具體涵義是基本一致的?？偟膩碚f，我國小微企業(yè)新生代員工組織價值觀有著較高的團隊導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向和員工導(dǎo)向，但是對組織價值觀的規(guī)范導(dǎo)向而言，小微企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較為簡單，規(guī)章制度不甚嚴(yán)格，其規(guī)范導(dǎo)向比較弱。

2.小微企業(yè)新生代員工企業(yè)價值觀管理

在國外，不同學(xué)者對企業(yè)價值觀管理的理解和表述各不相同：一種是“Managing by values”，譯為“依據(jù)價值觀進行管理”或“通過價值觀來管理”，這種觀點把企業(yè)價值觀管理作為企業(yè)的管理手段或戰(zhàn)略工具，強調(diào)了企業(yè)價值觀的工具性作用，即“戰(zhàn)略論”或“戰(zhàn)略工具論。在這種理論指導(dǎo)下，我國小微企業(yè)新生代員工的企業(yè)價值觀管理要做到以下三點：使小微企業(yè)中各種繁雜的理念滿足企業(yè)各層面變化的需要；使新生代成員明確公司的戰(zhàn)略意圖，讓員工為著企業(yè)目標(biāo)而努力；整合企業(yè)戰(zhàn)略和員工政策，提高新生代員工的滿意度，促進工作的高質(zhì)完成。另一種是“Managing values”，譯為“管理價值觀”。此觀點和戰(zhàn)略工具論的不同之處在于，在該觀點中，價值觀被視為管理的對象和目的。也就是說，這種觀點不強調(diào)依靠價值觀來對企業(yè)進行管理，價值觀也不是管理的工具與手段。依據(jù)此種觀點，小微企業(yè)新生代員工的企業(yè)價值觀管理要思考的主要任務(wù)是，弄清新生代員工的價值觀是什么以及怎樣在管理中使新生代員工的價值觀與小微企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀相吻合。

在國內(nèi)，眾多學(xué)者對企業(yè)價值觀管理也有不同的理解，歸納起來有下面兩種觀點：一種是“管理方式論”。這種觀點視價值觀管理為企業(yè)的一種管理方式或模式。如我國學(xué)者葉澤川（2002）認(rèn)為：“價值觀管理是對員工內(nèi)隱思想而不是外顯行為的軟性管理。”一種是“建構(gòu)與灌輸論”。賁恩正、?；蹮睿?007）認(rèn)為：“企業(yè)價值觀管理就是企業(yè)通過各種方式，提煉出適合企業(yè)發(fā)展的共享價值觀，然后將其傳遞給企業(yè)員工，使之成為員工在工作中的判斷依據(jù)?！?/p>

綜上所述，我們可以把對企業(yè)價值觀管理的解讀分為兩大類：一是管理價值觀，二是基于價值觀的管理或依據(jù)價值觀進行管理。因此，在把握小微企業(yè)新生代員工的企業(yè)價值觀管理時，要明確以下兩點，其一，一是管理價值觀與依據(jù)價值觀來管理都是小微企業(yè)價值觀管理的基本內(nèi)容。管理價值觀側(cè)重于對小微企業(yè)的價值觀的認(rèn)識、提煉、維護與創(chuàng)新，而基于價值觀的管理側(cè)重于在小微企業(yè)的管理與生產(chǎn)經(jīng)營活動中落實、體現(xiàn)企業(yè)的價值取向。二是企業(yè)價值觀既是小微企業(yè)進行管理的對象，也是小微企業(yè)進行管理的手段與工具。其二，管理價值觀是進行企業(yè)價值觀管理的前提，只有把小微企業(yè)價值觀作為管理的對象，才能得到一個既具實際效用、又有指導(dǎo)意義的企業(yè)價值觀體系，才能有效地促進小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。另一方面，依據(jù)小微企業(yè)價值觀來對企業(yè)進行管理是管理小微企業(yè)價值觀所要達到的真正目的，倘若我們只將企業(yè)價值觀作為管理對象而不作為管理手段的話，小微企業(yè)的價值觀管理就失去了實際意義。

三、加強小微企業(yè)新生代員工企業(yè)價值觀管理的路徑探索

1.企業(yè)價值觀的提煉

加強小微企業(yè)新生代員工企業(yè)價值觀管理首先需要小微企業(yè)提煉企業(yè)價值觀。根據(jù)企業(yè)價值觀管理的理論，結(jié)合小微企業(yè)的實際，我國小微企業(yè)對企業(yè)價值觀的提煉，可參照符合中國企業(yè)特色的企業(yè)價值觀提煉2P2DU程序（如圖1所示）。在價值觀提煉2P2DU模型的指導(dǎo)下，小微企業(yè)價值觀的提煉應(yīng)該遵循以下的流程：

在上面這個模型中，梳理主要是厘清企業(yè)發(fā)展的歷程，找出在企業(yè)發(fā)展歷程中起關(guān)鍵作用的管理模式和管理理念。解析就是對起關(guān)鍵作用的管理模式和管理理念進行分析，找出起關(guān)鍵作用的原因。診斷就是確定這些關(guān)鍵的管理模式和管理理念被員工接收的程度高低。設(shè)計就是如何讓這些管理理念被員工接收。變革就是企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，不斷豐富和發(fā)展自己的管理理念。

2.確立以價值觀為基礎(chǔ)的雇傭理念

在已建立的企業(yè)價值觀體系的基礎(chǔ)上，小微企業(yè)應(yīng)確立一個符合企業(yè)價值觀的雇傭理念。一方面，對于小微企業(yè)來說，一名符合企業(yè)價值觀的新員工的加入就能給企業(yè)帶來很大的增長。另一方面，由于價值觀是相對穩(wěn)定的，新生代員工加入企業(yè)后，如果其價值觀與企業(yè)價值觀協(xié)調(diào)一致，則會較快地接受企業(yè)的文化，如果其價值觀與企業(yè)價值觀不一致，則后期的企業(yè)培訓(xùn)也很難有效。所以，這就要求小微企業(yè)要使雇傭的整個進程都與企業(yè)價值觀相匹配，并借助先進可靠的工具，對求職者的價值觀進行識別，篩選出符合企業(yè)價值觀應(yīng)聘者。

3.把價值觀管理融入員工培訓(xùn)的全過程

當(dāng)小微企業(yè)招聘到與企業(yè)價值觀相匹配的員工后，下一步要做的事情就是把價值觀管理融入員工培訓(xùn)的全過程，使每一位新入職的新生代員工都清楚地知道自己所在企業(yè)的價值觀是什么。由于小微企業(yè)的特性，這時候把企業(yè)價值觀管理融入到新生代員工培訓(xùn)的全過程會比大企業(yè)更有效，有利于讓企業(yè)價值觀深入人心，讓每個新生代員工認(rèn)識到自己是公司價值觀的維護者。需要注意的是，對于接受過相對完善的教育經(jīng)歷、思考獨立、追求成就欲望相對強烈的新生代員工來說，簡單的培訓(xùn)教育可能難以有效地塑造企業(yè)價值觀。因此，在把價值觀管理融入員工培訓(xùn)的過程中，小微企業(yè)還要緊密結(jié)合新生代員工的專業(yè)、特征和興趣特征，通過教育、培訓(xùn)和工作崗位設(shè)置等多種方式進行引導(dǎo)。

4.加強對員工價值觀的日常維護

要加強小微企業(yè)新生代員工價值觀的管理，更重要的是加強對新生代員工價值觀的日常維護，將企業(yè)價值觀貫徹到晉升和解雇員工的整個人力資源管理的過程中。小微企業(yè)對員工的價值觀進行維護，就是要建立規(guī)章制度和獎懲措施來規(guī)范員工的行為，使其在遵守企業(yè)規(guī)章制度的行為中自覺不自覺地形成與企業(yè)一致的價值觀。企業(yè)要對維護和貫徹企業(yè)價值觀，并給企業(yè)創(chuàng)造了應(yīng)有價值的員工進行獎勵和晉升；對違背企業(yè)價值觀、阻礙企業(yè)價值觀傳播的員工進行懲罰甚至將其解雇。如此，小微企業(yè)新生代員工的價值觀才能與企業(yè)價值觀一致，才能使企業(yè)價值觀在新生代員工心中生根、開花、結(jié)果。

5.不斷豐富和發(fā)展企業(yè)價值觀的內(nèi)涵

隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，小微企業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷豐富和發(fā)展企業(yè)價值觀的內(nèi)涵，提升或改革已過時的企業(yè)價值觀，賦予企業(yè)價值觀新的內(nèi)涵，使企業(yè)價值觀與時俱進，持續(xù)推動小微企業(yè)的發(fā)展。

小微企業(yè)價值觀管理的過程應(yīng)該成為一個循環(huán)的系統(tǒng)。企業(yè)價值觀的提煉→確立以價值觀為基礎(chǔ)的雇傭理念→把價值觀管理融入員工培訓(xùn)的全過程→加強對員工價值觀的日常維護→不斷豐富和發(fā)展企業(yè)價值觀的內(nèi)涵。經(jīng)過這樣不斷地重復(fù)和提高，讓企業(yè)價值觀管理臻于完善，最大限度地激發(fā)新生代員工的內(nèi)在積極性，使小微企業(yè)獲得持久的競爭優(yōu)勢和長遠(yuǎn)的發(fā)展動力。

綜上所述，企業(yè)價值觀是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是小微企業(yè)提高競爭力和鞏固市場地位的關(guān)鍵。對于小微企業(yè)來說，如何管理和加強新生代員工的企業(yè)價值觀管理，成為急需解決的問題。與此同時，企業(yè)價值觀有兩面性，我們要充分發(fā)揮企業(yè)價值觀在企業(yè)管理中的積極作用。在具體管理實踐中，我們必須以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)，從企業(yè)管理的實際出發(fā)，循序漸進，用企業(yè)價值觀營造拴心留人的環(huán)境。

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