閆妍　林秋平

摘 要：文章通過對(duì)國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的文章進(jìn)行分析研究，總結(jié)了第四方物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征。結(jié)合淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，建立了串并聯(lián)可靠性模型，并對(duì)淘寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的可靠性進(jìn)行了定性的分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；第四方物流企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征；可靠性

中圖分類號(hào)：F252.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： Through analyzing and researching on articles about enterprise network at home and abroad， we in this work summarized the network structure characteristics of fourth party logistics enterprises. In accordance with the characteristics of Taobao's network structure， established parallel reliability model， and made qualitative evaluation on the reliability of Taobao's network structure.

Key words： enterprise network； fourth party logistics enterprises； network structural characteristics； reliability

自從20世紀(jì)80年代以來，全球的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，環(huán)境的變化給企業(yè)發(fā)展造成的影響也愈加深刻。在這種不斷變化的環(huán)境下，傳統(tǒng)的管理手段和經(jīng)營理念已經(jīng)很難適應(yīng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)意識(shí)到單憑自身的力量難以在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展。在這種情形下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論開始引起越來越多管理學(xué)家的關(guān)注。

1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論綜述

每當(dāng)提及“網(wǎng)絡(luò)”一詞，自然想到的就是因特網(wǎng)。伴隨著近幾年經(jīng)濟(jì)學(xué)家的不斷研究，網(wǎng)絡(luò)一詞已經(jīng)延伸到社會(huì)科學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化、信息化的不斷深入發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的生命力越來越強(qiáng)，國內(nèi)外學(xué)者根據(jù)自己的角度對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)也賦予了不同的含義。

Thorelli（1986）第一次對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的內(nèi)涵和性質(zhì)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，他指出，網(wǎng)絡(luò)是市場(chǎng)與單個(gè)企業(yè)之間的媒介，是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)間由于交易的頻繁性而形成的一個(gè)或多個(gè)子市場(chǎng)[1]。

Powell（1990）和Sako（1992）從制度主義的視角，將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)視為源于歷史和制度聯(lián)系的產(chǎn)物，各種行為者之間基于信任、相互認(rèn)同、互惠和優(yōu)先權(quán)行使等所組成的長期關(guān)系系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)定了每個(gè)成員的義務(wù)和規(guī)則，規(guī)范著行動(dòng)者的行為[2]。

Ravi S.Achrol，Philip Kotler（2004）將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織界定為網(wǎng)絡(luò)組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體[3]。

Anna Grandori（2006）認(rèn)為企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)是一種由特殊聯(lián)系（經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和利益關(guān)系）聯(lián)結(jié)起來的組織，企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)十分有利于組織內(nèi)的信息共享、交流和創(chuàng)新，能更充分地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)成員的積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間成員通過信息共享、合作創(chuàng)新，為網(wǎng)絡(luò)組織貢獻(xiàn)知識(shí)和信息，共同促進(jìn)組織能力的共同提高。

在國內(nèi)的研究中，我國學(xué)者陳守明（2002）認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)由一組自主獨(dú)立而又相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)，依據(jù)專業(yè)化分工、共同的目標(biāo)協(xié)作建立起來的組織[4]。

李維安（2005）認(rèn)為，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織是一個(gè)由活性節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)構(gòu)成的有機(jī)的組織系統(tǒng)。信息的快速流通驅(qū)動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)組織的契約協(xié)議保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織通過重組來適應(yīng)外部環(huán)境，通過網(wǎng)絡(luò)組織成員合作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)組織目標(biāo)[5]。

孫國強(qiáng)（2006）認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是以獨(dú)立的個(gè)體或群體為節(jié)點(diǎn)，以彼此之間復(fù)雜多樣的經(jīng)濟(jì)聯(lián)接為線路，體現(xiàn)著由社會(huì)分工與商品交換所形成的能誘發(fā)各種交互作用的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，是經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在組織上的表現(xiàn)[6]。

然而，在本文中，認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是由一群獨(dú)立的而又相互關(guān)聯(lián)的、地位平等的企業(yè)節(jié)點(diǎn)，依靠共同的目標(biāo)而協(xié)作建立起來的組織?，F(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織分為企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)主要由總公司、分公司、事業(yè)部構(gòu)成。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，具有自身的利益。各單位分享共同的資源和經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)又承擔(dān)著企業(yè)共同的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。從而形成了在共同利益的基礎(chǔ)上總部集中調(diào)控，各事業(yè)部分權(quán)經(jīng)營的管理模式。企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)是以一家企業(yè)為中心，多個(gè)企業(yè)依據(jù)共同的目標(biāo)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)組織。這種企業(yè)在認(rèn)識(shí)到知識(shí)、信息、能力和偏好的分布不均勻的基礎(chǔ)上構(gòu)造的一種新型的網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)，其宗旨是加強(qiáng)企業(yè)及其合作者之間的合作，加強(qiáng)信息的溝通和交流以及知識(shí)的傳播和能力的互補(bǔ)，從而產(chǎn)生效率放大效應(yīng)，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的規(guī)模效益，從而可以得到單獨(dú)企業(yè)無法得到的好處。

顯然，第四方物流企業(yè)與第三方物流企業(yè)、信息咨詢服務(wù)商、信息技術(shù)供應(yīng)商、電子商務(wù)服務(wù)商等多方面的企業(yè)之間建立的合作關(guān)系，是一種典型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。

2 第四方物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征

2.1 企業(yè)內(nèi)部組織的扁平化

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是金字塔式、自上而下、遞階層層控制的層級(jí)結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)的實(shí)施和信息技術(shù)的發(fā)展，優(yōu)化了第四方物流企業(yè)的信息過程，大大提高了企業(yè)的信息收集、處理和傳遞的能力。企業(yè)信息系統(tǒng)承擔(dān)了以前由中層管理人員所負(fù)責(zé)的許多溝通、協(xié)調(diào)和控制方面的職能，從而減少了中間管理層，形成了最短的指揮鏈，管理的效能大大提高，這樣，管理幅度的增加和管理層次的減少從而使企業(yè)內(nèi)部組織趨向扁平化。企業(yè)組織的扁平化結(jié)構(gòu)克服了傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)所帶來的組織體活動(dòng)衰退的“大企業(yè)病”，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織對(duì)內(nèi)快速協(xié)調(diào)、對(duì)外一致行動(dòng)的重要保證。

2.2 企業(yè)間組織的虛擬化

虛擬化是第四方物流企業(yè)虛擬供應(yīng)鏈體系的首要特征。第四方物流企業(yè)通過信息流動(dòng)來溝通企業(yè)之間的供應(yīng)鏈聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)虛擬生產(chǎn)與虛擬物流，形成多主體、網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)。組織的虛擬化是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和管理的跨邊界的企業(yè)組織形式，即組織借用“外部資源整合”策略代之以往的“內(nèi)部資源選擇策略”。企業(yè)的各成員企業(yè)之間并不存在從屬關(guān)系，它們各自都是獨(dú)立的法人，共同目標(biāo)和共同利益把它們聯(lián)結(jié)在一起。

在第四方物流企業(yè)中，供應(yīng)鏈流程的一切數(shù)據(jù)及信息，包括采購計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃，以及分銷渠道、運(yùn)輸方式、成本數(shù)據(jù)等都以數(shù)碼的形式在網(wǎng)絡(luò)上通過各種知識(shí)處理系統(tǒng)進(jìn)行自由的轉(zhuǎn)換、傳輸、綜合與應(yīng)用，以求得用最少的投資、最短的響應(yīng)時(shí)間對(duì)市場(chǎng)的機(jī)遇做出快速的反應(yīng)，降低費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)能力，從而完成單個(gè)企業(yè)難以承擔(dān)的產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等市場(chǎng)功能。

2.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用多Agent技術(shù)

多Agent系統(tǒng)（Mtllti-Agent system，MAs）的思想源于Hebretsimon的著作“Administrative Behavior”，他認(rèn)為：一個(gè)大的機(jī)構(gòu)把許多Agent組織起來，可以彌補(bǔ)單個(gè)Agent工作能力的有限，通過競爭、協(xié)商、協(xié)作等手段，相互協(xié)同和服務(wù)，共同完成系統(tǒng)設(shè)定的目標(biāo)，使得整個(gè)系統(tǒng)的能力超過任何單個(gè)Agent的能力[7]。

多Agent系統(tǒng)主要是通過企業(yè)中心Agent依據(jù)企業(yè)活動(dòng)，按調(diào)度策略將它們分配給適當(dāng)?shù)腁gent，最后，將活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果反饋給中心Agent的一種運(yùn)行方式。中心Agent將反饋結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和集成（如圖1所示）。

第四方物流企業(yè)涉及到第三方物流企業(yè)、信息咨詢服務(wù)商、信息技術(shù)供應(yīng)商、電子商務(wù)服務(wù)商等多方面的企業(yè)，這些企業(yè)所提供的信息都是處于不斷變化之中的。所以，為了便于管理這些企業(yè)和處理這些信息，第四方物流企業(yè)根據(jù)需要將復(fù)雜的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)劃分成多個(gè)職能的Agent，一起快速高效地完成客戶的任務(wù)。

2.4 提高企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的存在，使得企業(yè)之間可以充分吸收利用企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)與專長來彌補(bǔ)自身的不足。一方面，企業(yè)將非主營業(yè)務(wù)進(jìn)行“業(yè)務(wù)外包”， 使快捷、快速、高質(zhì)量、低成本的服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，從而極大促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升；另一方面，企業(yè)把非主營業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，可以把更多的時(shí)間和精力投入到其核心業(yè)務(wù)上，以鞏固和提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢(shì)。以“共贏”模式取代傳統(tǒng)的單贏模式。

2.5 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)組織動(dòng)態(tài)化

第四方物流企業(yè)與第三方物流企業(yè)、信息咨詢服務(wù)商、信息技術(shù)供應(yīng)商、電子商務(wù)服務(wù)商之間是基于市場(chǎng)需要，暫時(shí)建立的合作組織。是隨著“需要”的建立而建立，“需要”的消失而解體，是動(dòng)態(tài)變化的。各個(gè)合作方可以自由地進(jìn)入或退出某個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，甚至一個(gè)企業(yè)可以同時(shí)參加兩個(gè)或者多個(gè)不同的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織。

3 淘寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其可靠性分析

總覽文獻(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)淘寶企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)系統(tǒng)。對(duì)于淘寶這樣組成要素眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)而言，如何保證其實(shí)現(xiàn)整體功能面臨的首要而且最基本的問題就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性問題。

網(wǎng)絡(luò)可靠性是指網(wǎng)絡(luò)在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)的能力，其實(shí)質(zhì)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)完成業(yè)務(wù)能力的度量，是與網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)性有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)可靠性指標(biāo)。

淘寶是依靠網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展起來的，其組織管理結(jié)構(gòu)是自上而下的，因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大大提高企業(yè)的信息收集、處理和傳遞的能力，縮短了高層與基層之間的信息傳遞距離，減少了信息處理的模糊性和不確定性，因而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈扁平化（如圖2所示）。淘寶通過將物流外包的方式聯(lián)合第三方物流企業(yè)，對(duì)第三方物流具有一定的領(lǐng)導(dǎo)作用。對(duì)于淘寶這樣的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)而言，其網(wǎng)絡(luò)的可靠性是指在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和資源信息條件下在一定的時(shí)間內(nèi)可成交的訂單數(shù)量和訂單金額的大小以及其抵抗應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

淘寶是通過各個(gè)部門以并行的方式協(xié)同開展工作的，每一個(gè)部門都是由團(tuán)隊(duì)形式組成的集合，在信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行有效的信息共享與交流，及時(shí)有效、低成本地實(shí)現(xiàn)了淘寶內(nèi)部部門及其與第三方物流企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)，使得物流網(wǎng)絡(luò)快速、有序運(yùn)行。因此，各個(gè)部門正常有序的運(yùn)行是保證淘寶正常運(yùn)作的必要條件。各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)溝通可以看做是一種串聯(lián)關(guān)系，而組成各個(gè)部門的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)的組合則可以視作并聯(lián)關(guān)系，因此可將淘寶組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)簡化得到可靠性邏輯框圖（如圖3所示）。

（1）淘寶的信用體系

誠信是立業(yè)之本，商無信不譽(yù)，市無信不興，業(yè)無信不昌。對(duì)于淘寶這樣的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)而言，客戶與賣家在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立買賣關(guān)系，買賣雙方往往是憑經(jīng)驗(yàn)直覺、網(wǎng)上交流、網(wǎng)下調(diào)查等進(jìn)行綜合判斷，但一般傾向于在信譽(yù)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找所需的產(chǎn)品。因此，好的信譽(yù)、好的信用是用戶選擇的關(guān)鍵。而且一旦客戶對(duì)其產(chǎn)生懷疑和不信任則可能會(huì)影響客戶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇，影響網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的效益，也會(huì)減低淘寶在行業(yè)中的競爭力。因此構(gòu)建良好的信用體系是淘寶的重要任務(wù)之一。

（2）淘寶的資金鏈運(yùn)作

資金鏈?zhǔn)侵妇S系企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)需要的基本資金循環(huán)鏈條。資金鏈包括：資金投入鏈、資金運(yùn)營鏈、資金回籠鏈三部分。淘寶的資金投入因其虛擬網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特征使得其投資較小。資金運(yùn)營鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)資金的靈魂，是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營在資金鏈上的反應(yīng)。如果資金運(yùn)營出現(xiàn)問題，企業(yè)的資金鏈會(huì)變得脆弱不堪。淘寶是大型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的資金流動(dòng)應(yīng)該是連續(xù)的，只有這樣才能維持供應(yīng)商家在淘寶上獲得利益，才能吸引更多的商家加盟壯大淘寶的競爭力，進(jìn)而吸引來更多的賣家，提高企業(yè)的知名度。資金鏈流動(dòng)保證了資金的回籠，資金回籠反映了“資產(chǎn)——現(xiàn)金（增值）”的現(xiàn)金流動(dòng)，降低了賒銷行為，提高了企業(yè)資金鏈的安全程度。良好的資金鏈運(yùn)作是淘寶正常經(jīng)營的命脈所在，所以適量的資金投入和維持正常的資金鏈流動(dòng)是保證資金回籠的基礎(chǔ)，也是淘寶不斷積累財(cái)富，發(fā)展自身的重要因素。

淘寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增加了企業(yè)組織部門之間的橫向溝通，促進(jìn)了信息在各部門之間的流動(dòng)，快速有效地根據(jù)實(shí)時(shí)信息協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，較縱向一體化的正式命令線下的運(yùn)作模式更加靈活機(jī)動(dòng)、有較高的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

淘寶與圓通、申通、韻達(dá)、EMS、順風(fēng)等國內(nèi)比較有實(shí)力的第三方物流企業(yè)以及各大銀行進(jìn)行聯(lián)合。企業(yè)間的合作促進(jìn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，緊密的合作關(guān)系增強(qiáng)了淘寶的企業(yè)競爭實(shí)力。

淘寶的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)既有縱向的聯(lián)系和控制又有橫向的溝通與交流，增加了各個(gè)部門之間的協(xié)作能力。由上面簡化的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邏輯框圖，牢固穩(wěn)定的物流關(guān)系保證了物流部門可靠度具有一定的穩(wěn)定性；管理協(xié)作部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上流動(dòng)的實(shí)時(shí)信息對(duì)各部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，提高了各個(gè)部門和總體的可靠性；淘寶上層是具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理決策者，因而其決策的可信度和可靠度較高。綜上可以得出結(jié)論：淘寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可靠性較高，企業(yè)的競爭能力較強(qiáng)。

4 結(jié) 論

通過總結(jié)第四方物流企業(yè)的特征和對(duì)淘寶的分析得到以下結(jié)論：

（1）淘寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的橫向協(xié)調(diào)性，不僅減少了協(xié)調(diào)層的人員需求，彌補(bǔ)了縱向網(wǎng)絡(luò)控制中信息交流不暢的不足，而且強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)間各個(gè)部門間的信息傳遞效率和準(zhǔn)確性，提高了企業(yè)各部門的機(jī)動(dòng)靈活性和整體的工作效率，降低了生產(chǎn)的成本。

（2）淘寶與多家物流公司建立合作關(guān)系，保證了物流通道的順暢，即使其中幾家物流企業(yè)發(fā)生意外而影響其物流作業(yè)，也不會(huì)使淘寶的物流供應(yīng)鏈?zhǔn)艿讲豢尚迯?fù)的破壞，提高了淘寶的競爭實(shí)力和抗意外風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（3）淘寶企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的可靠性是依賴各個(gè)部門的正常運(yùn)作支持的，所以提高各個(gè)部門的可靠性即其應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力和工作效率是提高整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可靠性的必要條件。

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