【摘要】微信作為一款即時(shí)通信社交軟件，在給人們帶來(lái)海量信息的同時(shí)也為謠言的誕生提供了溫床。本文通過(guò)分析微信謠言傳播的特征及微信辟謠的困境，進(jìn)而探索遏制微信謠言傳播的方法，以及如何構(gòu)建和諧的微信生態(tài)環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】微信；新媒體；謠言

【作者單位】王穎，黑河學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】2013年黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代高校教學(xué)模式研究”階段成果，項(xiàng)目編號(hào)：13E043；“黑河學(xué)院青年科研拔尖人才支持計(jì)劃”資助。

工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局發(fā)布報(bào)告顯示：截至2015年10月，我國(guó)移動(dòng)電話用戶規(guī)模突破13億，4G用戶占比超過(guò)1/4。微信自2011年誕生起就備受追捧，用戶呈現(xiàn)裂變式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)騰訊最新發(fā)布的移動(dòng)媒體趨勢(shì)報(bào)告，2016年微信用戶已經(jīng)突破7億，超過(guò)90%的用戶每天使用微信，50%的用戶每天使用微信超過(guò)1小時(shí)，61.4%的用戶每天打開(kāi)微信查看朋友圈。隨著信息傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展，突發(fā)事件謠言也從人際傳播轉(zhuǎn)移到微博、微信等新媒體傳播平臺(tái)上。因此，研究微信突發(fā)事件謠言傳播特點(diǎn)及其對(duì)策對(duì)積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件謠言帶來(lái)的各種弊端，維護(hù)和凈化微信生態(tài)環(huán)境，進(jìn)而引導(dǎo)社會(huì)輿論、維持社會(huì)秩序很有必要。

一、新媒體環(huán)境下微信謠言傳播的特點(diǎn)

微信謠言相比傳統(tǒng)謠言，體現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

1.傳播速度迅速

微信傳播不受時(shí)間和空間的限制，用戶可以隨時(shí)隨地在朋友圈分享信息，而且很快就能擴(kuò)散開(kāi)。微信好友是通過(guò)手機(jī)通訊錄和騰訊QQ綁定來(lái)添加的，因此微信用戶注冊(cè)的方式產(chǎn)生了病毒式推廣的可能。在新媒體環(huán)境下，每個(gè)人都是麥克風(fēng)，微信傳播給予每個(gè)傳播者無(wú)限的空間，將民眾的能動(dòng)性和參與性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，但與此同時(shí)，這種病毒式傳播也加速了謠言傳播的廣度和深度。

2.傳播內(nèi)容多樣化

一是別有用心的人利用微信冒充官方發(fā)布虛假消息。如“2014年5月23日前要把車輛違章處理掉，否則商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)上浮10%。”“如果有人拿著名片敲你車窗向你問(wèn)路，千萬(wàn)不要開(kāi)窗。因?yàn)槊笥械镀钅愕哪?，然后搶劫。千萬(wàn)要小心！”“通知：走高速的注意了，高速口近幾天查車上的滅火器、三腳架，如果沒(méi)有，扣3分，罰200元，擴(kuò)散??！”。二是假裝“知識(shí)控”科普散布謠言。如“家禽感染艾滋病”這條曾經(jīng)廣為流傳的微信謠言，披著“緊急通知”的外衣，擴(kuò)散假消息：“剛剛中央二套電視新聞已播出，暫時(shí)別吃豬肉、雞肉、鴨肉或肉制品，因遼寧到杭州5570頭家禽感染了艾滋病。杭州剛剛開(kāi)完緊急會(huì)議，請(qǐng)盡量多通知親朋好友！”又如“微波爐廠家打死都不說(shuō)的驚人秘密”等。三是利用人們的善良和同情心造謠。如“家長(zhǎng)注意了：喝它=白血?。∽屛覀兒⒆舆h(yuǎn)離！”“保定小集街附近發(fā)生搶孩子事件！”等。

無(wú)論是冒充官方發(fā)布虛假消息，還是假裝“知識(shí)控”科普或是利用人們同情心虛假求助，這些謠言所涉內(nèi)容多為市民生活關(guān)注的熱點(diǎn)，很容易引起人們的恐慌。加上普通百姓大多抱著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的觀點(diǎn)，虛假消息被轉(zhuǎn)發(fā)的概率大幅增加，傳播次數(shù)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，謠言的擴(kuò)散不僅快速而且廣泛。

3.傳播動(dòng)機(jī)復(fù)雜化

微信謠言傳播動(dòng)機(jī)較為復(fù)雜。自媒體使網(wǎng)絡(luò)幾乎成為“零門檻”的傳播方式，用戶可以隨時(shí)隨地傳送文字、圖片、視頻等信息，自身就可能成為謠言的發(fā)布者、傳遞者和接收者。微信謠言的產(chǎn)生主要是出于打擊報(bào)復(fù)或誹謗或追名逐利等目的，還可能與維護(hù)個(gè)人形象有關(guān)。公眾大多都會(huì)重視自己在朋友圈中的形象，比如用“××說(shuō)”等這類心靈雞湯來(lái)顯示自己的博學(xué)；還有披上科學(xué)的外衣，融入一些感人故事博取公眾的注意力，引發(fā)共鳴；還可能與公眾的美好期盼有關(guān)，比如一些政策謠言，折射出公眾對(duì)政策不滿的同時(shí)期待改變的愿望?？傊{言傳播的動(dòng)機(jī)較為復(fù)雜，離不開(kāi)打擊報(bào)復(fù)、追逐名利、個(gè)人形象、期望滿足、不當(dāng)利益等動(dòng)機(jī)需求。

4.強(qiáng)關(guān)系社交

微信朋友圈注重強(qiáng)關(guān)系社交。微信關(guān)系之強(qiáng)主要在于微信好友是通過(guò)綁定騰訊QQ和手機(jī)通訊錄來(lái)添加，是經(jīng)過(guò)互相確認(rèn)形成的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，而并非簡(jiǎn)單的網(wǎng)友關(guān)系。這種信任感極易促進(jìn)微信社交平臺(tái)上的互信，即便朋友圈傳遞的很多消息來(lái)源不明或是明顯虛假，但基于某種程度上對(duì)朋友的“信任”，用戶容易對(duì)虛假信息甚至錯(cuò)誤觀點(diǎn)產(chǎn)生認(rèn)同感，從而引發(fā)共鳴，形成一致的內(nèi)在統(tǒng)一力。傳播者之間還會(huì)相互啟發(fā)、補(bǔ)充、層層放大謠言，當(dāng)越來(lái)越多人轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)就會(huì)形成一股不可忽視的信息流，很多重大突發(fā)事件即來(lái)源于此。

二、微信謠言消解的困境

1.“把關(guān)人”的缺失

1947年，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、傳播學(xué)奠基人之一的盧因在《群體生活的渠道》一書中提出“把關(guān)人”的概念。在群體傳播過(guò)程中確實(shí)存在一些“把關(guān)人”，只有符合群體規(guī)范或者“把關(guān)人”標(biāo)準(zhǔn)的信息才可以進(jìn)入傳播渠道。20世紀(jì)50年代，傳播學(xué)者懷特正式提出新聞傳播的把關(guān)模式，他認(rèn)為新聞媒體的報(bào)道活動(dòng)不是“有聞必錄”，而是要對(duì)眾多的新聞素材進(jìn)行選擇和加工。在這個(gè)過(guò)程中，傳播媒介形成一道關(guān)口，通過(guò)這個(gè)關(guān)口傳達(dá)給受眾的新聞或信息只是少數(shù)。媒介的把關(guān)是一個(gè)有組織的過(guò)程，信息的選擇受受眾需求、社會(huì)文化和媒介經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等多種因素的影響。微信作為“去中心化”的互動(dòng)傳播媒介，用戶擁有更多自主權(quán)，彼此交流互動(dòng)的交互式接收和傳遞信息的方式使得“把關(guān)人”角色被弱化。同時(shí)，由于微信用戶擁有信息采集和發(fā)布的權(quán)利，享有高度自由的傳播權(quán)，加上微信用戶素質(zhì)參差不齊，朋友圈信息雜亂無(wú)章，因此造成傳統(tǒng)意義上“把關(guān)人”角色的缺失。微信謠言廣泛傳播會(huì)引發(fā)公眾大面積恐慌，從而產(chǎn)生不必要的社會(huì)問(wèn)題。

2.微信自凈功能較弱

馬克思認(rèn)為，人們的某種強(qiáng)烈愿望是謠言產(chǎn)生和擴(kuò)散的重要原因，謠言就是“根據(jù)希望來(lái)描寫事實(shí)”。謠言會(huì)通過(guò)人們的弱點(diǎn)和好奇心抓住人們的心理，用富有感染力的語(yǔ)言擴(kuò)散信息。而微信是一款基于熟人關(guān)系的社交軟件，它特有的強(qiáng)關(guān)系會(huì)對(duì)朋友的隱私或觀點(diǎn)形成保護(hù)，使其不會(huì)輕易被他人否定。這樣一來(lái)，網(wǎng)絡(luò)中意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用就微乎其微，辟謠的難度也隨之增加。

3.公共平臺(tái)辟謠效果較差

雖然近年微信公眾號(hào)大量增加，但并未給微信辟謠帶來(lái)明顯的效果。因?yàn)槲⑿庞脩魰?huì)根據(jù)自己的需要選擇訂閱與自己觀點(diǎn)相近的公眾號(hào)，而且微信公眾號(hào)每天只能推送一條信息，信息量的控制可以減少謠言的散播，與此同時(shí)也會(huì)削弱辟謠的效果。

三、多舉措構(gòu)建微信和諧生態(tài)環(huán)境

微信用戶快速增長(zhǎng)的同時(shí)也導(dǎo)致微信謠言大量滋生。央視指出，微信已成為大多數(shù)謠言與虛假信息傳遞的源頭。謠言不斷吞噬社會(huì)正能量，放大社會(huì)陰暗面，給微信生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害的同時(shí)，也對(duì)整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定構(gòu)成威脅，因此微信辟謠勢(shì)在必行。從傳播學(xué)視角來(lái)看，相關(guān)部門必須從傳播者、傳播渠道、接收者等多方面入手，層層把關(guān)，將微信謠言扼殺在搖籃之中。

1.政府媒體齊發(fā)力，傳遞正能量

謠言止于真相，政府首先要有所作為，聯(lián)合媒體第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布準(zhǔn)確信息，利用政府機(jī)構(gòu)的公信力和權(quán)威性，掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，嚴(yán)格把關(guān)信息內(nèi)容，凈化謠言產(chǎn)生的土壤，消除公眾疑慮的同時(shí)緩解社會(huì)恐慌心理，將影響控制在最小范圍。

截至2016年1月18日，中國(guó)新聞網(wǎng)公布的中國(guó)政務(wù)微信公眾號(hào)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，政府新媒體發(fā)展突飛猛進(jìn)。政務(wù)微信、微博和移動(dòng)客戶端三者聯(lián)合，成為政府進(jìn)行社會(huì)治理的有效途徑，縮短了政府部門與普通百姓的心理距離，增強(qiáng)了辟謠的力度。

政府要和傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體共同發(fā)力，幫助公眾進(jìn)行理性判斷，不盲目相信微信朋友圈的信息；同時(shí)加大輿論宣傳力度，及時(shí)澄清虛假信息，提升公眾辨別真?zhèn)涡畔⒌哪芰?，促進(jìn)微信生態(tài)環(huán)境健康發(fā)展。

2.加強(qiáng)微信平臺(tái)功能建設(shè)

微信生態(tài)環(huán)境的維護(hù)與微信平臺(tái)功能建設(shè)密切相關(guān)。在突發(fā)事件敏感期，可以通過(guò)敏感詞的篩選直接屏蔽相關(guān)信息，實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，從信息源頭上消滅謠言的萌芽；必要時(shí)還可采用技術(shù)手段直接屏蔽，抑制謠言蔓延；同時(shí)開(kāi)設(shè)辟謠專欄，進(jìn)行輿論控制，將謠言的影響控制在最小范圍，凈化微信生態(tài)環(huán)境。

還要建立信用管理制度，對(duì)那些發(fā)布謠言、惡意滋事的用戶降低信用評(píng)級(jí)并進(jìn)行公示，程度嚴(yán)重者屏蔽賬號(hào)，以提高微信用戶的自律能力；同時(shí)建立微信廣告管理機(jī)制，將微信廣告納入信息監(jiān)管范圍。

3.利用意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)微信輿論

微信是一個(gè)私密的社交平臺(tái)，其意見(jiàn)領(lǐng)袖和微博中的意見(jiàn)領(lǐng)袖有所不同，微信平臺(tái)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖可能就是現(xiàn)實(shí)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖。相較于其他媒體，微信平臺(tái)上的意見(jiàn)領(lǐng)袖話語(yǔ)影響力更大，他們發(fā)表的觀點(diǎn)或發(fā)布的信息更容易為受眾所接受。因此，微信平臺(tái)在辟謠的過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，應(yīng)用“首因效應(yīng)”理論，加強(qiáng)對(duì)微信平臺(tái)輿論的引導(dǎo)，將辟謠信息借助意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)力傳遞開(kāi)來(lái)。謠言發(fā)生后，微信平臺(tái)應(yīng)該即時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，第一時(shí)間引導(dǎo)輿論，掌控輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，最大限度控制謠言的蔓延，在短時(shí)間內(nèi)讓用戶認(rèn)知事態(tài)真相；同時(shí)將主流信息廣泛擴(kuò)散，加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo)，從而盡力避免其他負(fù)面信息的傳播。

4.完善相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)

加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)是保證微信平臺(tái)健康發(fā)展最有效的途徑之一。2015年11月1日，《刑法修正案（九）》正式實(shí)施，其中一條是“在微信微博發(fā)布假消息最高處7年有期徒刑”。現(xiàn)行《刑法》第291條還增加了一款：“編造虛假的險(xiǎn)情、疫情、災(zāi)情、警情，在信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒體上傳播，或者明知上述是虛假信息，故意在信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒體上傳播，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴(yán)重后果的，處3年以上7年以下有期徒刑?！弊罱靼惨晃粙寢屧谀澄⑿湃褐锌吹健坝嘘P(guān)問(wèn)題疫苗流向西安多個(gè)接種點(diǎn)”的信息后，立即大面積發(fā)送至100余人的QQ群中，無(wú)意中成為謠言的散布者，因此被警方拘留5日。明確的法律約束是微信綠色生態(tài)建設(shè)的重要保障，對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為、治理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有很大的作用，使得微信謠言止于法律。

5.提高微信用戶的媒介素養(yǎng)

維持和諧的微信生態(tài)環(huán)境離不開(kāi)用戶的媒介素養(yǎng)和自律意識(shí)。微信朋友圈傳播的謠言大多具有感染性、煽動(dòng)性，且基本圍繞人們關(guān)心的話題來(lái)傳播。因此，微信用戶需要從自己做起，培養(yǎng)對(duì)謠言的判斷能力和識(shí)別能力，提高媒介素養(yǎng)和自身責(zé)任意識(shí)。知識(shí)越完備、認(rèn)知水平越高，才能真正做到透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)微信信息正確取舍。微信用戶還需增強(qiáng)法律意識(shí)，了解謠言原創(chuàng)和轉(zhuǎn)發(fā)的法律責(zé)任，對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)，增強(qiáng)對(duì)謠言的免疫力，抵制微信謠言傳播，凈化微信信息平臺(tái)。

6.增強(qiáng)微信從業(yè)人員的法律意識(shí)和道德意識(shí)

2015年夏，一條有關(guān)北京各區(qū)縣小孩被偷搶的消息刷爆朋友圈，這則后來(lái)被警方證實(shí)的虛假信息反映出微信從業(yè)人員自身法律意識(shí)的淡薄。某些互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員看到微信背后的商機(jī)，借助謠言事件博取點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載量，借此增加粉絲數(shù)量。有業(yè)內(nèi)人士爆料“一個(gè)4萬(wàn)粉絲的公眾號(hào)，接一個(gè)頭條圖文的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是800元，15萬(wàn)粉絲的公眾號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2250元……”謠言產(chǎn)生的背后可能是利欲熏心的

結(jié)果。

因此，微信用戶和微信從業(yè)人員要不斷提高媒介素養(yǎng)和道德意識(shí)，絕不能因?yàn)閭€(gè)人或團(tuán)體利益而喪失道德底線，應(yīng)始終把國(guó)家利益、社會(huì)責(zé)任放在首位，營(yíng)造和諧健康的微信傳播環(huán)境，才能使微信進(jìn)一步良性發(fā)展。

新媒體時(shí)代，隨著微信用戶猛增，微信謠言也隨之產(chǎn)生。打擊微信謠言，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧的微信生態(tài)環(huán)境任重而道遠(yuǎn)。

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