商業(yè)文獻(xiàn)修復(fù)服務(wù)提供商在英國文獻(xiàn)保護(hù)業(yè)界扮演著不可或缺的角色。在英國，對于圖書館、檔案館等機(jī)構(gòu)，這些修復(fù)服務(wù)提供商往往是業(yè)務(wù)外包的首選；對于文獻(xiàn)遭遇意外損害的商業(yè)機(jī)構(gòu)，修復(fù)服務(wù)提供商專業(yè)、便捷的服務(wù)更是保證商業(yè)連續(xù)性的重要力量；對于商業(yè)文獻(xiàn)修復(fù)服務(wù)提供商自身，其服務(wù)不僅是一種盈利的方式，同時(shí)也是部分地承擔(dān)了保護(hù)文獻(xiàn)這一使命。

1.購貨發(fā)票的數(shù)據(jù)獲取服務(wù)

這一服務(wù)能夠提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)檔案，更新企業(yè)的分類帳，使企業(yè)花費(fèi)最小的努力和金錢，力求得到最佳的數(shù)據(jù)獲取結(jié)果，降低帳目管理的成本，提高效率。

2.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是將主機(jī)里的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換在CD上，以便于長期的保存和檢索。通過磁帶，軟片或者電子郵件，可以將計(jì)算機(jī)里產(chǎn)生的記事本文件、PDF文件或者M(jìn)icrosoftOffice文件等文件提供給Quantor，Quantor公司將利用Alchemy或者Hitec實(shí)驗(yàn)室軟件對這些文件進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

3.縮微膠片服務(wù)

縮微膠片文獻(xiàn)的主要缺點(diǎn)在于它的感光速度快以及用于檢索的成本過高，很難將它與現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)融合在一起。這些缺點(diǎn)使得許多組織機(jī)構(gòu)都選擇將他們的縮微膠片庫轉(zhuǎn)換成為掃描圖像。Quantor清楚縮微膠片這一載體的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，已經(jīng)開發(fā)出縮微膠片服務(wù)，低成本高效率地將縮微膠片與現(xiàn)代檢索系統(tǒng)緊密地結(jié)合起來。

現(xiàn)在很多企業(yè)在他們的業(yè)務(wù)過程中制造出大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)，這些文獻(xiàn)需要被妥善保管。在這種情況下，Quantor建議將已經(jīng)使用一年以上的紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行縮微化，再進(jìn)行掃描并加入到圖像數(shù)據(jù)庫中?？s微膠片文獻(xiàn)的副本將由Quantor公司保管，縮微后的文獻(xiàn)記錄將錄入到SearchandView數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)客戶需要其中的文獻(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)會提示他們給Quantor公司發(fā)送email索取文獻(xiàn)，Quantor會查找并發(fā)送客房所需要的文獻(xiàn)。

案例分析

1.購貨發(fā)票

有一家電器批發(fā)公司掃描自己的購貨發(fā)票，因?yàn)檫@些文獻(xiàn)都只是參照了一組號碼，所以檢索起來具有很大的局限性。所有復(fù)制發(fā)票的需要都是統(tǒng)一在一起的，它們被發(fā)送到總部，總部經(jīng)過處理后再通過傳真或者郵寄發(fā)送到各個(gè)子公司，這造成了長時(shí)間的延誤。

Quantor提供了每天24小時(shí)的掃描服務(wù)。一旦發(fā)票被掃描，它們將獲得一個(gè)唯一的號碼，并被上傳到一個(gè)安全數(shù)據(jù)庫上。在該國任何地方的注冊用戶可以進(jìn)行一個(gè)叫做“SearchByMail”的全自動(dòng)電子郵件系統(tǒng)，進(jìn)行個(gè)性化檢索，并在幾秒鐘內(nèi)得到結(jié)果。用戶唯一需要的軟件是一個(gè)電子郵件賬戶和一個(gè)PDF瀏覽器。

2.遞送單

HDRS是英國權(quán)威的的文獻(xiàn)修復(fù)服務(wù)提供商之一。它利用專業(yè)的技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)、破損管理公司、記錄管理服務(wù)和遺產(chǎn)部門等提供劃算的修復(fù)服務(wù)。目前，已有超過700家機(jī)構(gòu)預(yù)定了HDRS的這種服務(wù)。HDRS的25名職員都是紙質(zhì)文獻(xiàn)修復(fù)的專家，該公司每年超過350個(gè)相關(guān)項(xiàng)目，小到那些被漏水管引起的事故，大到諸如諾?？藱n案室受損文獻(xiàn)的修復(fù)。所有HSRS的員工均嚴(yán)格按照損壞管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，在處理檔案館、圖書館和博物館的損壞方面經(jīng)驗(yàn)豐富。HDRS已經(jīng)獲得了ISO9001：2000認(rèn)證許可，其跟蹤記錄技術(shù)是我們業(yè)務(wù)質(zhì)量保證的更好證明HDRS的技術(shù)被聯(lián)合國教科文組織推薦作為烘干紙張的最佳辦法。

主要服務(wù)：

1.綜合修復(fù)和搶救

當(dāng)紙質(zhì)文獻(xiàn)被水破壞的時(shí)候，時(shí)間是最為重要的。HDRS的災(zāi)難響應(yīng)機(jī)制能在一年365天，一天24小時(shí)為被破壞文獻(xiàn)的擁有者和保險(xiǎn)者提供快速，專業(yè)的服務(wù)。其災(zāi)難響應(yīng)機(jī)制包括以下幾個(gè)方面：24小時(shí)熱線服務(wù)；每年365天的免費(fèi)實(shí)時(shí)評估和顧問服務(wù)；在整個(gè)英國和愛爾蘭開展業(yè)務(wù)活動(dòng)；一系列精密的修復(fù)工具，包括冷藏工具；免費(fèi)租用板條箱。隨傳隨到的專業(yè)搶救隊(duì)伍HDRS的災(zāi)難響應(yīng)機(jī)制致力于降低修復(fù)的復(fù)雜性和價(jià)格，而且，受損文獻(xiàn)會盡快修復(fù)。

2.修復(fù)濕水文獻(xiàn)

為了防止受潮或濕水文獻(xiàn)遭受進(jìn)一步破壞，對其進(jìn)行冷凍至關(guān)重要。HDRS擁有大量的移動(dòng)和固定的冷藏設(shè)施來滿足用戶需求。待文獻(xiàn)情況穩(wěn)定后，HDRS提供多種修復(fù)方法來烘干文獻(xiàn)并對其進(jìn)行全面修復(fù)。最合適的烘干辦法取決于被破壞文獻(xiàn)材料的特性。但是對于一般的文件和書籍來說，HDRS采用的是冷凍-真空烘干方法。冷凍-真空烘干技術(shù)被聯(lián)合國教科文組織認(rèn)為是烘干古籍和現(xiàn)代文獻(xiàn)的最佳技術(shù)。因?yàn)樗容^劃算，能夠?qū)ξ墨I(xiàn)進(jìn)行大批量的烘干，并且更加安全。高級的專業(yè)烘干技術(shù)正在被運(yùn)用于其他媒介，諸如照片，視頻，微縮膠卷和部分文物。

3.修復(fù)煙火破壞的文獻(xiàn)

大多數(shù)被火破壞的文獻(xiàn)都是可以修復(fù)的。如果文獻(xiàn)具有良好的外部包裝，那么里面的紙張一般不會燒毀，此類文獻(xiàn)的主要破壞來自于煙塵和其他殘留物。但這常常僅限于對文獻(xiàn)外部的破壞，取決與所給房屋的設(shè)計(jì)或者一個(gè)HVAC系統(tǒng)的存在；在火災(zāi)的過程中，煙塵能夠通過明火傳播很遠(yuǎn)的距離，而這一傳播過程波及的范圍取決于建筑物的采暖通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)這樣一來，即使火勢只蔓延了一個(gè)房間，都很有可能造成了大范圍的破壞，在一個(gè)辦公室里或者一個(gè)圖書館里，煙塵就能導(dǎo)致了一個(gè)很大威脅。HDRS運(yùn)用分離處理技術(shù)和專業(yè)保護(hù)器具來開發(fā)了清潔和除臭技術(shù)，這些技術(shù)可以用來出去被破壞紙張中的有害的氣體和固體殘留物。修復(fù)一本被煙塵破壞的課本的價(jià)格可以低至一美元，這種選擇比重新買一本書更方便和更實(shí)惠。

4.除霉

真菌在其依附的文獻(xiàn)上的生長不僅僅是有害的和破壞性的，它還會對健康和安全產(chǎn)生威脅。真菌毒素會對青年，老人和身體虛弱的人的健康產(chǎn)生威脅，除此之外，還能惡化呼吸疾病和過敏的疾病，比如哮喘和濕疹。處理那些被影響的文件會擾亂和潛在上傳播孢子，所以處理的時(shí)候一定要千萬小心。

5.快速跟蹤

目前，HDRS已經(jīng)有450個(gè)預(yù)約記錄，檔案和圖書館專業(yè)人員都認(rèn)可其跟蹤記錄和高質(zhì)量服務(wù)。重新替換受損文獻(xiàn)會不會更加劃算？在大多數(shù)的情況下，答案是否定的。烘干和被火污染的修復(fù)的收費(fèi)可以低致一英鎊每本，多少取決于書籍的大小。文獻(xiàn)涉及的主題越多，其替換成本就越高。替換一本理論專著的平均費(fèi)用超過20英鎊。當(dāng)然，這替換也是一種選擇。但是對于商業(yè)文件、檔案文獻(xiàn)和古籍來說，唯一的選擇就是修復(fù)。同時(shí)，這個(gè)問題還凸顯了快速反應(yīng)的重要性。超過90%書籍被水或火破壞的事件中，把受損書籍修復(fù)到一個(gè)較高的使用標(biāo)準(zhǔn)是可以做到的。快速的反應(yīng)和迅速的紙張穩(wěn)定處理將會有效地降低修復(fù)費(fèi)用，即使當(dāng)紙張扭曲，墨水洇化，真菌產(chǎn)生，一般來說，烘干和處理被破壞的文獻(xiàn)也比替換經(jīng)濟(jì)。

HDRS的總部設(shè)在一個(gè)十分安全的政府地址，受到公司的保安部門時(shí)刻看護(hù)。訪問這個(gè)地址受到嚴(yán)密的限制，不過，這保證了機(jī)密和敏感文獻(xiàn)在修復(fù)過程中得到高度的保護(hù)。除此之外，即使是HDRS的員工，他們的身份也需要在經(jīng)過嚴(yán)密的檢查之后才能進(jìn)入這個(gè)地方，而且，HDRS在進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)，公司要求所有員工遵守高度機(jī)密的規(guī)則。

作者簡介

劉仲良（1965—），男，廣東中山人，助理館員，研究方向：圖書館服務(wù)。