陳志科

醫(yī)療旅游是醫(yī)學(xué)治療與旅游結(jié)合的一種新型旅游形式，張家界作為國際著名的旅游城市，醫(yī)療旅游資源非常豐富，且具備良好的發(fā)展條件，但醫(yī)療旅游發(fā)展卻還處于萌芽狀態(tài)。論文分析了張家界發(fā)展醫(yī)療旅游的重要意義、有利條件以及存在的問題，并為張家界醫(yī)療旅游的發(fā)展提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

一、引言

世界旅游組織將醫(yī)療旅游（Medical Tourism）定義為：以醫(yī)療護(hù)理、疾病與健康、康復(fù)與修養(yǎng)為主題的旅游服務(wù)。旅游者可以根據(jù)自己的病情、醫(yī)生的建議，選擇合適的游覽區(qū)，在旅游的同時(shí)進(jìn)行治療。醫(yī)療旅游將醫(yī)療機(jī)構(gòu)和旅游服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，根據(jù)自己的特色，利用產(chǎn)品的新穎性和獨(dú)特性來吸引消費(fèi)者。近年來，隨著人口老齡化趨勢(shì)的加重以及醫(yī)療成本的增加，健康產(chǎn)業(yè)逐漸受到各國的關(guān)注。醫(yī)療旅游正是作為一種新的健康旅游形式順應(yīng)了這種潮流，并將成為旅游業(yè)繼觀光、休閑度假、體驗(yàn)旅游后開拓的一個(gè)新領(lǐng)域。

二、發(fā)展醫(yī)療旅游的重要意義

（一）增加就業(yè)崗位，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

醫(yī)療旅游能夠科學(xué)、有效地整合和配置各地方優(yōu)勢(shì)資源，拓寬與之相關(guān)領(lǐng)域的就業(yè)范圍并推動(dòng)其他連動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如餐飲、交通、建筑和服務(wù)等，為社會(huì)創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。據(jù)世界旅游組織的資料顯示，旅游業(yè)每增加1個(gè)直接從業(yè)人員，就可間接為社會(huì)提供近5個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。醫(yī)療旅游的發(fā)展不僅能為張家界創(chuàng)造就業(yè)崗位，而且能促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展

發(fā)展醫(yī)療旅游能夠使張家界地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的硬件和軟件設(shè)施得到相應(yīng)的改善和提高，有利于醫(yī)療衛(wèi)生制度的完善和規(guī)范，促使醫(yī)療服務(wù)人員提高自身素質(zhì)，改善其服務(wù)質(zhì)量。發(fā)展醫(yī)療旅游，能夠引起當(dāng)?shù)卣透飨嚓P(guān)部門對(duì)公共醫(yī)療衛(wèi)生的重視，有利于公眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的關(guān)注和監(jiān)督，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)國際交流，提升國際形象

發(fā)展醫(yī)療旅游不僅能鞏固而且可以進(jìn)一步加深張家界與其他各國經(jīng)濟(jì)、生活和文化之間的聯(lián)系與合作，還能提升其在國際社會(huì)中的形象。醫(yī)療旅游為張家界提供了一個(gè)新的向外展示自己的窗口，可以使張家界豐富多樣且優(yōu)質(zhì)的旅游資源得到更廣好的宣傳，而且能使當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。

三、張家界發(fā)展醫(yī)療旅游的優(yōu)勢(shì)及存在的問題

（一）優(yōu)勢(shì)

1、豐富的醫(yī)療旅游資源

張家界擁有豐富多樣且優(yōu)質(zhì)的天然旅游資源，其中森林、溫泉等旅游資源形成的“溫泉浴、森林浴、日光浴、空氣浴”都具有良好的醫(yī)療保健作用。負(fù)氧離子對(duì)于人體疾病的具有良好的治療效果，張家界國家森林公園含有高濃度的負(fù)氧離子，因此被稱之為中國最大的“氧吧俱樂部”。

2、獨(dú)具特色的傳統(tǒng)中醫(yī)療養(yǎng)

傳統(tǒng)中醫(yī)是我國的民族特色，在疾病的預(yù)防、養(yǎng)生康復(fù)及針灸、心腦血管疾病、腫痛等疾病治療領(lǐng)域發(fā)揮著十分重要的作用。張家界市旅游局利用自己獨(dú)特的旅游資源率先推出涉及中醫(yī)保健的旅游主題活動(dòng)，內(nèi)容十分豐富，如自然療法、針灸、推拿及中藥美容療法等，這些具有傳統(tǒng)特色的中醫(yī)保健療法正吸引著越來越多的外國游客到張家界進(jìn)行旅游。

（二）存在的問題

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏國際認(rèn)證

隨著醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展和完善，醫(yī)療旅游者會(huì)選擇國際形象好、醫(yī)療服務(wù)水平高和治療效果好的國家作為醫(yī)療旅游的目的地，而這些標(biāo)準(zhǔn)的判斷大部分是依據(jù)各國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否通過了JCI或ISO9000國際認(rèn)證。但到目前為止，張家界目前還沒有醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過了JCI國際認(rèn)證。

2、缺乏專業(yè)的醫(yī)療旅游服務(wù)人員

張家界的醫(yī)療旅游服務(wù)人員還很缺乏。醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)醫(yī)療旅游服務(wù)人員的素質(zhì)有著較高的要求。醫(yī)療旅游服務(wù)人員不但需要具備國際旅游的基本理論知識(shí)，還需具備一定的醫(yī)療和康復(fù)知識(shí)；并且在服務(wù)的過程中還需要醫(yī)療旅游服務(wù)人員克服語言和文化障礙問題。

四、我國醫(yī)療旅游發(fā)展的對(duì)策建議

（一）與國際醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，促進(jìn)醫(yī)療旅游國際化

立足于張家界的實(shí)際情況，建立醫(yī)療旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在維護(hù)業(yè)內(nèi)秩序、促進(jìn)公平競爭，以及管理和監(jiān)督方面的作用；同時(shí)積極與國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)接軌，鼓勵(lì)并支持張家界的醫(yī)療機(jī)構(gòu)爭取國際醫(yī)療組織JCI（《美國聯(lián)合委員會(huì)國際部醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》）和ISO9000《1509000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》的資格認(rèn)證從而提高張家界醫(yī)療旅游的服務(wù)水平。

（二）開發(fā)醫(yī)療旅游專業(yè)人員培養(yǎng)模式，提高管理和服務(wù)水平

張家界市政府可以和當(dāng)?shù)馗咝Ｂ?lián)合培養(yǎng)人才，組建跨學(xué)科的、綜合性訓(xùn)練平臺(tái)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的語言、風(fēng)俗和禮儀等專業(yè)訓(xùn)練；同時(shí)可以派遣相關(guān)人員到發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)理念，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)、管理水平、醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而帶動(dòng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療旅游服務(wù)水平的改善和提高。

（三）頂層設(shè)計(jì)、科學(xué)規(guī)劃，打造品牌醫(yī)療旅游

醫(yī)療旅游具有連帶性強(qiáng)、覆蓋面廣的特點(diǎn)，因此，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)成立相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)，聯(lián)合相關(guān)部門，互相配合與協(xié)調(diào)，努力打造具有地方特色的醫(yī)療旅游，科學(xué)、合理開發(fā)醫(yī)療旅游資源，提高醫(yī)療旅游服務(wù)質(zhì)量，為張家界醫(yī)療旅游的發(fā)展樹立良好的形象。