王吉祥　李錦宏　張倩

隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，以“智慧化”為標(biāo)簽的發(fā)展模式迅速崛起并占據(jù)中心，我國(guó)旅游業(yè)也從先前的“數(shù)字旅游”步入“智慧旅游”時(shí)代。在這樣的大背景下，處于旅游業(yè)核心地位的旅游景區(qū)，進(jìn)行智慧化建設(shè)就顯得尤為重要。本文選取武威沙漠公園景區(qū)為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)景區(qū)智慧化建設(shè)的必要性進(jìn)行分析，從而勾勒出武威沙漠公園智慧景區(qū)的建設(shè)體系和建設(shè)舉措，使其成為沙漠旅游智慧化的示范景區(qū)，進(jìn)而促進(jìn)北方沙漠旅游的良性、健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、智慧景區(qū)的理論詮釋

當(dāng)前，我國(guó)許多A級(jí)景區(qū)已經(jīng)開(kāi)始了智慧景區(qū)的建設(shè)，并取得了很多成果，然而，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初級(jí)階段，學(xué)者對(duì)其概念和內(nèi)涵的解釋還不夠深入，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資料的閱讀提煉，智慧景區(qū)可理解為“在智慧城市以及智慧旅游的總體目標(biāo)下，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代化通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理方法，激活旅游景區(qū)存量資源，圍繞游客感受和景區(qū)管理兩條主線，建設(shè)以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化信息管理為保障的景區(qū)信息化和智慧化服務(wù)管理體系，可為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為景區(qū)提供更可靠的管理手段，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”。

二、武威沙漠公園建設(shè)智慧景區(qū)的必要性分析

（一）有效提升體驗(yàn)，滿(mǎn)足游客個(gè)性需求

沙漠公園景區(qū)面積龐大，且區(qū)位條件差。所以，受時(shí)空限制，游客與服務(wù)中心難以快速形成有效的連接與溝通，個(gè)性化、多樣化的游客需求無(wú)法得到很好的滿(mǎn)足。而通過(guò)景區(qū)智慧化建設(shè)，可以使景區(qū)的各方面信息實(shí)現(xiàn)迅速的鏈接與交換，同時(shí)可以與外界做到即時(shí)溝通，更好的為游客服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度。

（二）有效實(shí)施管理，提升景區(qū)運(yùn)行效率

沙漠公園存在管理分散，運(yùn)行效率低下等問(wèn)題，游客與管理中心的聯(lián)系不順暢，部門(mén)與部門(mén)之間的信息銜接不連貫。智慧景區(qū)的建成，在服務(wù)、方便游客的同時(shí)，也可以促使景區(qū)的傳統(tǒng)管理手段向現(xiàn)代的管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，景區(qū)被可視化、數(shù)字化，可以加強(qiáng)旅游管理部門(mén)、旅游者、旅游企業(yè)和旅游景區(qū)的聯(lián)系，從而高效整合旅游資源，提高景區(qū)運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。

（三）有效創(chuàng)新產(chǎn)品，改善淡季需求乏力

沙漠公園處于北緯40度騰格里沙漠的邊緣，冬天寒冷且空氣干燥，游客極少，季節(jié)性一直是困擾公園持續(xù)發(fā)展的難題。通過(guò)智慧化手段，建成武威沙漠公園自己的景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，分析從網(wǎng)站的游覽點(diǎn)擊獲得的各種數(shù)據(jù)，可以最大程度的挖掘旅游熱點(diǎn)和旅游者的興趣點(diǎn)，引導(dǎo)景區(qū)策劃旅游者喜歡的旅游產(chǎn)品。

（四）有效強(qiáng)化應(yīng)急，最快應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況

沙漠公園的游樂(lè)設(shè)施如四驅(qū)越野車(chē)、沙漠卡丁車(chē)，雖然刺激過(guò)癮，但危險(xiǎn)系數(shù)高，并且根據(jù)武威市歷年的天氣狀況顯示，在初春時(shí)節(jié)，極易受到沙塵暴的侵襲，由此還會(huì)引起二次災(zāi)害，如火災(zāi)、旱災(zāi)等，面對(duì)這些突發(fā)事件，如果不能迅速的反映到景區(qū)管理中心，將會(huì)造成不可設(shè)想的后果。智慧景區(qū)云計(jì)算技術(shù)可以收集處理來(lái)自景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)的信息，為緊急情況的快速反應(yīng)和決策保證了時(shí)間，達(dá)到了最快應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的良好效果。

三、武威沙漠公園的智慧景區(qū)體系建設(shè)

（一）景區(qū)門(mén)票管理

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)依然使用紙質(zhì)門(mén)票，售票及票務(wù)管理都是以手工操作為主，武威沙漠公園也不例外。在旅游旺季，會(huì)給游客的購(gòu)票、檢票帶來(lái)很大的壓力，耽誤游客大量的時(shí)間，而且還會(huì)給偽票創(chuàng)造機(jī)會(huì)。于此，智能化門(mén)票管理系統(tǒng)就顯得很有必要。智能門(mén)票管理系統(tǒng)是基于RFID電子標(biāo)簽技術(shù)的智能票務(wù)系統(tǒng)，它融合計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、電子技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)于一體，用先進(jìn)的電子標(biāo)簽和感應(yīng)IC卡技術(shù)與票務(wù)信息管理系統(tǒng)相結(jié)合，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)門(mén)票的預(yù)定，能實(shí)現(xiàn)從售票、檢票、消費(fèi)、退票、查詢(xún)、結(jié)算等全過(guò)程的信息共享管理一體化。

（二）景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)

1、景區(qū)環(huán)境容量監(jiān)測(cè)

許多景區(qū)的旅游環(huán)境容量研究表明，一方面，這些景區(qū)的游客不足環(huán)境容量的50%，表明整個(gè)景區(qū)還有較大的旅游容量潛力。另一方面，景區(qū)內(nèi)某些景點(diǎn)的游客量已達(dá)到飽和，然而另一些景點(diǎn)尚有較大的容量空間，景區(qū)的時(shí)空分布表現(xiàn)出嚴(yán)重不均，因此，需要建立對(duì)旅游景區(qū)現(xiàn)狀容量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)布客流信息來(lái)調(diào)節(jié)游客的觀賞路線。

對(duì)于武威沙漠公園，賽馬場(chǎng)、卡丁車(chē)場(chǎng)、人工湖區(qū)吸引力較大，在短時(shí)間內(nèi)游客容量就能達(dá)到飽和，但如果游客無(wú)法得知這個(gè)消息，后來(lái)的游客就會(huì)繼續(xù)涌入，這樣不但對(duì)景區(qū)環(huán)境造成破壞，還會(huì)降低游客的滿(mǎn)意度。利用游客購(gòu)買(mǎi)的攜帶RFID標(biāo)簽的電子門(mén)票，同時(shí)在每個(gè)景點(diǎn)的入口和出口安裝讀卡器，結(jié)合無(wú)線通信和GPRS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的跟蹤服務(wù)，跟蹤服務(wù)信息也定時(shí)發(fā)到數(shù)據(jù)中心。根據(jù)跟蹤信息，提醒游客主動(dòng)避開(kāi)人多的景點(diǎn)，從而選擇更佳的旅游線路。

2、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)

環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)，旨在監(jiān)測(cè)景區(qū)空氣質(zhì)量、噪聲狀況等外在因素對(duì)游客游覽的影響，通過(guò)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)景區(qū)空氣清新、環(huán)境舒適。在景區(qū)設(shè)置環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，可以讓景區(qū)管理部門(mén)了解環(huán)境質(zhì)量的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，從而在相關(guān)環(huán)境指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的狀況下能及時(shí)告知游客，并做好預(yù)防措施。

（三）公關(guān)安全管理

1、智能紅外線視頻監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)控系統(tǒng)可以為管理部門(mén)獲取有效的數(shù)據(jù)、圖像或者聲音信息，可用對(duì)突發(fā)性異常事件的過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)視和記憶，用于提供高效、及時(shí)的指揮和調(diào)度。武威沙漠公園由于地域的廣袤性，環(huán)境的特殊性，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，這種俗稱(chēng)監(jiān)控頭的智能紅外線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以對(duì)突發(fā)事件的場(chǎng)景進(jìn)行還原，對(duì)于事件的解決很有幫助。

2、游玩設(shè)備管理系統(tǒng)

在游樂(lè)場(chǎng)，游玩設(shè)備種類(lèi)繁多、數(shù)量大，人工管理起來(lái)不僅工作量大，而且難以把握。游玩設(shè)備管理系統(tǒng)，采用智能識(shí)別、電子標(biāo)簽手段，在游玩設(shè)備上安裝RFID電子標(biāo)簽，結(jié)合定位系統(tǒng)，能夠快速獲取到游玩設(shè)備的相關(guān)信息。武威沙漠公園分布著眾多的游玩娛樂(lè)設(shè)施，通過(guò)對(duì)這些設(shè)備的有效監(jiān)測(cè)，既可以防止設(shè)備的丟失，還可以為設(shè)備的使用情況和維修狀況進(jìn)行顯示，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

（四）公共發(fā)布平臺(tái)

1、景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是游客了解景區(qū)的首要窗口，也是景區(qū)實(shí)施宣傳營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，網(wǎng)站以旅游信息發(fā)布、精品景點(diǎn)展示、文化內(nèi)涵闡述、游客游玩攻略、個(gè)性化在線服務(wù)、互動(dòng)性交流為主線，以電子商務(wù)體系為核心，突出景區(qū)品牌深度及旅游服務(wù)質(zhì)量，亮出景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的特色，形成一種潛在的誘惑力。對(duì)于武威沙漠公園，其線上旅游信息，大多依賴(lài)于其他網(wǎng)站，沒(méi)有形成自己獨(dú)立的景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，從某種角度講，這限制了對(duì)外的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，阻礙了景區(qū)形象的樹(shù)立和品牌的打造。建成武威沙漠公園景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，通過(guò)在線查詢(xún)、圖文展示、特色推薦、要素服務(wù)，可以解除游客游玩的心理未知，并構(gòu)建起景區(qū)對(duì)外聯(lián)系品臺(tái)，在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的前提下進(jìn)行有效宣傳，實(shí)現(xiàn)全天候，全季節(jié)的旅游，真正助力景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展。

2、公共信息發(fā)布系統(tǒng)

在景區(qū)人員集中的地方，公共信息通過(guò)公共廣播、LED顯示屏、手機(jī)短信、媒體、二維碼掃描等方式傳達(dá)給游客，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)宣傳、線路指導(dǎo)、疑難解答等功能。

通過(guò)公告廣播系統(tǒng)，可以將整個(gè)景區(qū)根據(jù)各個(gè)部分的風(fēng)格或功能劃分成若干廣播區(qū)域。這些區(qū)域可以獨(dú)立播放不同的背景音樂(lè)，當(dāng)游客走在不同的景區(qū)區(qū)域，可以聽(tīng)到與附近景點(diǎn)風(fēng)格一致的背景音樂(lè)，這對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，是一種真正的心靈享受，所以，結(jié)合武威沙漠公園游樂(lè)場(chǎng)、沙生植物園、江南樓閣、人工湖等等不同景點(diǎn)的韻味，加入不同的體現(xiàn)景點(diǎn)特色的背景音樂(lè)，又是景區(qū)智慧的一大神筆。而對(duì)于LED顯示屏，可以設(shè)置大屏幕顯示系統(tǒng)和觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)，充分滿(mǎn)足不同游客的多樣需求?？梢栽谟慰皖A(yù)訂門(mén)票的時(shí)候根據(jù)預(yù)留的電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)與景區(qū)總機(jī)的接通，運(yùn)用通信技術(shù)，把景區(qū)最新信息發(fā)送到游客手機(jī)上，如同移動(dòng)的導(dǎo)游，使游客的旅游舒心而溫馨。

四、沙漠公園的智慧化建設(shè)舉措

旅游景區(qū)智慧化已成為“十三五”時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)和重點(diǎn)，必將成為旅游業(yè)提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)大推動(dòng)力。要真正實(shí)現(xiàn)武威沙漠公園的智慧景區(qū)建設(shè)，應(yīng)從以下五個(gè)方面著手。

（一）轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新思維

作為景區(qū)管理者，沙漠公園要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展思維，用五大發(fā)展理念及當(dāng)前先進(jìn)的旅游發(fā)展觀指導(dǎo)行動(dòng)，形成對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的方法和理念的深刻認(rèn)知，不斷更新自己的知識(shí)內(nèi)存，敢于接受新思想，敢于運(yùn)用新方法。

（二）爭(zhēng)取政府支持，打造智慧中心

智慧景區(qū)是信息化高度集中的景區(qū)，新技術(shù)的研發(fā)對(duì)于智慧景區(qū)可持續(xù)發(fā)展非常關(guān)鍵。要積極爭(zhēng)取政府支持，獲取在資金和政策方面的優(yōu)惠，并加大招商引資的力度，著力解決在智慧化建設(shè)過(guò)程中的資金問(wèn)題。要逐漸形成沙漠公園自己的智慧景區(qū)技術(shù)核心團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)前智慧景區(qū)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，構(gòu)建沙漠公園智慧信息中心，不斷推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)的步伐。

（三）發(fā)揮自身特色，形成核心產(chǎn)品

在景區(qū)智慧化建設(shè)中要保持自身的特色，要形成自己的核心產(chǎn)品和品牌形象，不能全盤(pán)更迭。要依托自身的沙生植物園，開(kāi)展沙漠生態(tài)科普課堂；要依托自身的場(chǎng)地設(shè)備，策劃富有沙漠挑戰(zhàn)的競(jìng)賽項(xiàng)目；要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕滋N(yùn)，開(kāi)展沙漠節(jié)慶活動(dòng)，著力向“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”旅游新延伸的六要素來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，形成沙漠公園的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）強(qiáng)化多方合作，構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟

要尋求景區(qū)、企業(yè)、商家等關(guān)系主體，形成多元化的合作模式，積極構(gòu)建整個(gè)北方沙漠旅游模塊化的區(qū)域旅游聯(lián)盟，通過(guò)相互間的學(xué)習(xí)支持，創(chuàng)新化推進(jìn)北方沙漠旅游智慧化建設(shè)的步伐，使武威沙漠公園成為沙漠旅游智慧化建設(shè)的先行示范基地。

（五）加大宣傳力度，做活客源市場(chǎng)

游客的體驗(yàn)反饋是檢驗(yàn)沙漠公園智慧景區(qū)建設(shè)成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，所以要加大對(duì)外宣傳力度，讓廣大游客參與到景區(qū)的智慧化建設(shè)當(dāng)中來(lái)，可以定期定量的組織游客形成一個(gè)體驗(yàn)團(tuán)，對(duì)建設(shè)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)游客體驗(yàn)的評(píng)價(jià)來(lái)推動(dòng)景區(qū)建設(shè)，這個(gè)過(guò)程同時(shí)也是活化客源市場(chǎng)的一個(gè)過(guò)程，通過(guò)體驗(yàn)團(tuán)的口碑宣傳，形成沙漠公園的強(qiáng)吸引力。

五、結(jié)語(yǔ)

景區(qū)智慧化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，是在技術(shù)驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)變觀念、政府支持、發(fā)揮特色、強(qiáng)化合作、加大宣傳、人才保障和資金支持下運(yùn)行的，所以，在建設(shè)過(guò)程中不要尋思一蹴而就，要科學(xué)規(guī)劃，逐步推進(jìn)。未來(lái)，沙漠公園依托沙漠旅游這種新型旅游形態(tài)，以自身智慧景區(qū)為支撐，必將成為親近人們、反映自然、展現(xiàn)特色、舒心安全、持久活力的旅游新業(yè)態(tài)！