焦凡凡

本文主要對(duì)山西省優(yōu)秀旅游城市中選取出三個(gè)城市進(jìn)行旅游競(jìng)爭力的理論和實(shí)證研究，選取了七大影響因素，地理區(qū)位、氣候適宜度、城市化水平、景點(diǎn)組合度、景點(diǎn)數(shù)量、景觀獨(dú)特程度、科學(xué)考察價(jià)值以及交通通達(dá)度、旅游服務(wù)及管理等20個(gè)指標(biāo)，構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析方法從六個(gè)宏觀方面對(duì)大同、太原、晉城這三個(gè)優(yōu)秀旅游城市的旅游競(jìng)爭力進(jìn)行排序與比較評(píng)價(jià)。

一、引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的思想觀念越來越超前，對(duì)于精神享受也越來越重視，旅游出行就成了必不可少的內(nèi)容。為了滿足眾多旅游者的旅游需求以及促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，1995年3月，國家旅游局發(fā)出《關(guān)于開展創(chuàng)建和評(píng)選中國優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)的通知》，在全國范圍內(nèi)根據(jù)20個(gè)類目184個(gè)評(píng)分點(diǎn)來評(píng)定中國優(yōu)秀旅游城市。截止到2012年，全國被評(píng)為優(yōu)秀旅游城市的已有370座。旅游地之間的競(jìng)爭力與優(yōu)秀旅游地的比較也成了眾多學(xué)者所關(guān)注的熱點(diǎn)話題。但在眾多旅游競(jìng)爭力方面的研究中，對(duì)發(fā)達(dá)城市的研究較多，對(duì)小城市的研究相對(duì)較少，尤其是對(duì)于地級(jí)市的旅游競(jìng)爭力的研究還處在起步階段，研究的成果也比較少，需要進(jìn)一步的研究和發(fā)展。本文從多個(gè)方面入手，運(yùn)用層次分析法對(duì)山西省北部大同、中部太原、南部晉城三個(gè)優(yōu)秀旅游城市的旅游資源競(jìng)爭力進(jìn)行研究。

二、山西省優(yōu)秀旅游城市概況

山西是我國的煤炭資源的重要產(chǎn)地，隨著煤炭資源的有限以及煤炭資源帶來的大量負(fù)效應(yīng)，山西省的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型就勢(shì)在必行。

素有“三代京華，兩朝重鎮(zhèn)”之稱的大同位于山西北部，深厚的文化底蘊(yùn)和豐富的歷史遺跡構(gòu)成了一道亮麗的風(fēng)景線，吸引了來自世界各地的旅游者，近年來，隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展使得大同日益擺脫了“煤都”之稱而作為一座歷史文化生態(tài)名城逐漸被更多人熟知。

山西的省會(huì)太原，位于山西省的中部，濱臨汾河，三面被山圍繞，是山西省的經(jīng)濟(jì)，政治，文化中心。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交通便捷，是中國北方的軍事、文化重鎮(zhèn)，中國的重工業(yè)、能源基地之一。

位于山西省東南部，太行山南端的晉城，自古就有“有鳳來?xiàng)钡膫髡f，被譽(yù)為古代神話之鄉(xiāng)。晉城市交通便捷，地理位置得天獨(dú)厚，擁有多處非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、重點(diǎn)文物保護(hù)地等。素有“中原屏翰”的美譽(yù)。

三、山西省優(yōu)秀旅游城市差異性評(píng)價(jià)

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建和評(píng)價(jià)因子的解釋

1、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

基于上述對(duì)旅游資源比較評(píng)價(jià)的思路與方法，借鑒了國內(nèi)外的各種研究手段與方法，針對(duì)大同、太原、晉城三座優(yōu)秀旅游城市的旅游資源特點(diǎn)，建立起三座城市的評(píng)價(jià)體系。

2、評(píng)價(jià)因子解釋

根據(jù)需要旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容，將旅游資源指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)分為四個(gè)大類，其中系統(tǒng)層包括城市旅游資源指標(biāo)評(píng)價(jià)體系；環(huán)境條件、資源條件、旅游條件構(gòu)成準(zhǔn)則層；方案層由自然條件、政治條件、經(jīng)濟(jì)條件、旅游資源、旅游資源價(jià)值、交通條件、服務(wù)設(shè)施七個(gè)因素構(gòu)成；因素層的下層為項(xiàng)目指標(biāo)層，包括地理區(qū)位、地方財(cái)政收入、歷史文化價(jià)值、交通通達(dá)度、旅游服務(wù)及管理等二十項(xiàng)指標(biāo)。

（二）各層次指標(biāo)權(quán)重的確定

1、構(gòu)造判斷矩陣

根據(jù)國家發(fā)布的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合旅游資源評(píng)價(jià)體系來判斷C層各要素之間的相對(duì)重要性，建立了B-Cn（n=1，2，3）、 B-Cn（n=4，5）、B-Cn（n=6，7，8）、B-Cn（n=9，10）、B-Cn（n=11，12，13，14）、B-Cn（n=15，16，17）、B-Cn（n=18，19，20）七個(gè)判斷矩陣，根據(jù)T.L.Saty的1-9標(biāo)度方法為七個(gè)矩陣要素之間的賦值進(jìn)行打分。

2、各層次指標(biāo)權(quán)重

權(quán)重是根據(jù)特征向量計(jì)算出的指標(biāo)在評(píng)價(jià)中所占得比重用分?jǐn)?shù)來表示。通過比較判斷矩陣中各列的列和以及歸一化的計(jì)算，得到比較判斷矩陣的特征向量，這里采用Excle的方法根計(jì)算。本文通過檢驗(yàn)系數(shù)C.R.（公式為CI/RI），判斷矩陣的一致性。若計(jì)算結(jié)果CR小于0.01，則判斷矩陣得到滿意結(jié)果；否則就需要調(diào)整判斷矩陣元素的取值，使之具有滿意的一致性。

3、最終權(quán)重的計(jì)算

根據(jù)求得的各指標(biāo)權(quán)重值，可以利用權(quán)重可以傳遞的原則通過Cn和它相對(duì)應(yīng)的Bn的權(quán)重值與Bn相對(duì)應(yīng)的An的權(quán)重值的乘積，求出Cn的權(quán)重值。根據(jù)計(jì)算出的權(quán)重，把二十個(gè)指標(biāo)進(jìn)行排序。從表中可以看出在指標(biāo)評(píng)價(jià)層中，排名第一的為藝術(shù)欣賞價(jià)值，第二為科學(xué)考察價(jià)值，第三為歷史價(jià)值。這說明旅游者在進(jìn)行旅游目的地的選擇時(shí)旅游資源價(jià)值的獨(dú)特性與否是首要因素。由于旅游目的地與旅游客源地的環(huán)境差異比較大，且這些地區(qū)的歷史沉淀、科學(xué)價(jià)值以及審美價(jià)值與客源地環(huán)境大不相同。在大多數(shù)旅游者更偏向去與本地資源互補(bǔ)性更強(qiáng)的旅游景區(qū)的情況下，旅游目的地的資源條件優(yōu)異就對(duì)旅游者的吸引力也更強(qiáng)。

排在第四名的氣候適宜度與排在第六名的城市綠化覆蓋率兩個(gè)指標(biāo)對(duì)旅游者選擇旅游目的地也有較大影響。說明旅游城市在大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也要注重可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)環(huán)境，注重景區(qū)的自然環(huán)境，大力進(jìn)行綠色旅游、低碳旅游。同時(shí)，旅游地的旅游地區(qū)服務(wù)設(shè)施完善程度以及交通通達(dá)度也會(huì)影響旅游者的出游的決定。

四、建立綜合得分模型并對(duì)各景點(diǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

（一）建立綜合得分模型

在上述層次分析法得出的旅游資源指標(biāo)評(píng)價(jià)的各個(gè)指標(biāo)層的權(quán)重的同時(shí)，對(duì)各個(gè)指標(biāo)賦予分?jǐn)?shù)。本文采用特爾菲法（Delphi Method），即專家咨詢法，對(duì)二十個(gè)指標(biāo)逐一進(jìn)行打分，每個(gè)指標(biāo)的滿分為100分。并將每項(xiàng)指標(biāo)得出的權(quán)重值與專家打分值相乘，算出大同、太原、晉城三個(gè)城市的最終得分。

（二）結(jié)合得分模型對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)

旅游業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其中不僅包括旅游地自身所具有的旅游資源、自然條件，也與地方財(cái)政收入、旅游業(yè)優(yōu)惠政策以及旅游服務(wù)設(shè)施的完善程度密切相關(guān)。大同市的綜合評(píng)價(jià)得分最高，為85.8986，太原緊隨其后，為84.1579，晉城市綜合評(píng)價(jià)分值最低，為80.3316，與大同以及太原的旅游業(yè)發(fā)展尚存在一定差距。下面，就六個(gè)旅游評(píng)價(jià)的主要方面做出圖表來直觀具體的比較大同、太原、晉城三個(gè)優(yōu)秀旅游城市的優(yōu)缺點(diǎn)及對(duì)今后發(fā)展的意見建議。

1、在自然條件方面，晉城市的氣候適宜度以及綠化率都較低，這就說明了晉城作為國家重要的煤化工基地，在發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的過程中要注意與環(huán)境發(fā)展相適應(yīng)，大力保護(hù)環(huán)境 、積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，走綠色可持續(xù)發(fā)展道路，太原與大同的自然條件相差不多，而太原作為省城更應(yīng)抓緊建設(shè)生態(tài)環(huán)境城市。

2、在政治條件方面，太原市對(duì)旅游業(yè)的優(yōu)惠政策最大，對(duì)于旅游者而言，旅游花費(fèi)的經(jīng)濟(jì)因素也是旅游者決策的重要因素之一，所以太原市的旅游業(yè)優(yōu)惠政策大，自然對(duì)旅游者的吸引力更高，對(duì)于促進(jìn)旅游收入有較大好處，而大同和晉城因根據(jù)自己城市的實(shí)際情況，制定一系列旅游景點(diǎn)的優(yōu)惠政策，例如發(fā)行一卡通等等手段來吸引旅游者。

3、在旅游資源方面，大同市的景點(diǎn)組合度最高，適合為了節(jié)約時(shí)間的旅游者進(jìn)行游覽；晉城市的景點(diǎn)數(shù)量最多，但景點(diǎn)較分散，旅游者通常要花費(fèi)較多的時(shí)間在各個(gè)景點(diǎn)之間的路途中，所以晉城市應(yīng)開發(fā)出一條或多條旅游線路供游客選擇，對(duì)各個(gè)旅游資源進(jìn)行較全面的開發(fā)，在全面推薦的同時(shí)，注意資源的整合。太原市的景點(diǎn)數(shù)量與景點(diǎn)組合程度居于大同與晉城之間，要注意加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著重自然與資源的協(xié)調(diào)發(fā)展。

4、在旅游資源價(jià)值方面，這是旅游者選擇旅游目的地的主要因素，在歷史文化價(jià)值、藝術(shù)欣賞價(jià)值、科學(xué)考察價(jià)值、景觀獨(dú)特價(jià)值四個(gè)方面，大同都位居第一。例如云岡石窟，始建于北魏時(shí)代，是我國佛教鼎盛時(shí)期的經(jīng)典杰作，具有無與倫比的歷史地位。除景點(diǎn)本身優(yōu)勢(shì)之外，大同市著重對(duì)于云岡石窟及華嚴(yán)寺等等的大力宣傳和景區(qū)完善而游客所熟知。對(duì)于位居第二和第三的太原和晉城而言，太原市作為一座有著上千年歷史文化名城，在七八千年前的母系氏族公社早期，太原的先民就曾經(jīng)創(chuàng)造了燦爛的文化；而晉城市有眾多的如皇城相府、白馬寺森林公園、蟒河風(fēng)景區(qū)等歷史與自然旅游景點(diǎn)，具有極高的歷史文化價(jià)值與藝術(shù)欣賞價(jià)值。但因這兩個(gè)城市對(duì)于旅游資源的打造與宣傳較少，旅游者對(duì)于旅游地的感知較少，了解不多，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有很大影響。針對(duì)此種情況，要注意對(duì)本地區(qū)特色旅游地如晉祠、皇城相府等的旅游資源價(jià)值的宣傳及周邊景點(diǎn)的打造，充分利用現(xiàn)代媒體的作用，大力宣傳本地優(yōu)秀旅游資源，結(jié)合山西省歷史悠久的特點(diǎn)，營造出歷史氛圍或藝術(shù)欣賞氛圍，使游客在欣賞的同時(shí)有身臨其境的歷史穿越感。

5、交通條件方面，太原位于山西省中部，地理位置優(yōu)越，公路鐵路四通八達(dá)，且交通費(fèi)用低廉，會(huì)吸引大批乘客去游玩；而晉城由于其鐵路較少，而公路費(fèi)用較高，學(xué)生消費(fèi)群體會(huì)因其較高路費(fèi)而選擇其他旅游地。故此晉城應(yīng)加大道路建設(shè)投入，重視鐵路航空的建設(shè)，且地方各級(jí)主管資源部門要加大監(jiān)管力度，在建設(shè)道路的同時(shí)減少違章用地，改善服務(wù)。

6、在服務(wù)設(shè)施方面，對(duì)于一個(gè)城市來說，景區(qū)的旅游服務(wù)及管理是對(duì)一個(gè)城市的整體形象的反映，從圖中可以看出太原市相對(duì)于大同與晉城來說得分最高，但三個(gè)城市的整體水平偏低。針對(duì)此情況，三市應(yīng)從以下三個(gè)方面來提高旅游服務(wù)及管理水平：首先，整頓景區(qū)周邊，打擊搶、騙、偷等不良風(fēng)氣，維護(hù)市場(chǎng)秩序，營造文明旅游氛圍；其次，提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，消除強(qiáng)制消費(fèi)、以及對(duì)游客索要額外費(fèi)用的現(xiàn)象，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行再培訓(xùn)，提高景區(qū)導(dǎo)游文化水平，使導(dǎo)游對(duì)所講解景區(qū)更加熟悉，講解語言更加生動(dòng)形象；最后，對(duì)星級(jí)酒店的定價(jià)進(jìn)行定期監(jiān)察，杜絕收費(fèi)不合理現(xiàn)象，酒店基礎(chǔ)設(shè)施完善程度、房間的清潔度以及服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度都是酒店自身管理方面需要注意的幾個(gè)方面。另外，加大對(duì)價(jià)錢低廉但設(shè)施簡陋的小旅館服務(wù)監(jiān)管力度，取締非法經(jīng)營。