董徐濤

社會(huì)的現(xiàn)代化發(fā)展，推動(dòng)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐的加速，人們的物質(zhì)生活水平有了明顯的提高，對(duì)于旅游的需求熱度也在不斷上漲。在傳統(tǒng)旅游方式無(wú)法再滿足現(xiàn)代人們多元化需要的新時(shí)期，生態(tài)旅游成為了備受關(guān)注的新型旅游方式，充分協(xié)調(diào)了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境為可持續(xù)發(fā)展理念與實(shí)踐的深化貢獻(xiàn)著重要的力量，由此廣為人們所推崇。為了推動(dòng)生態(tài)旅游的有序化發(fā)展，旅游企業(yè)有必要對(duì)管理模式進(jìn)行必要地改革，只有探索出能夠適應(yīng)生態(tài)旅游發(fā)展的企業(yè)管理新模式，才是確保旅游企業(yè)穩(wěn)定生存與推動(dòng)生態(tài)旅游持續(xù)發(fā)展的重要前提。本文將以此為出發(fā)點(diǎn)，基于生態(tài)旅游管理理念探討旅游企業(yè)管理的新模式，旨在喚起更多學(xué)者對(duì)此進(jìn)一步的深入研究。

在人們物質(zhì)生活水平不斷提升的新時(shí)期，旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，時(shí)至今日已經(jīng)成為了我國(guó)社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。作為一種幫助人們放松身心、舒緩壓力并親近自然的重要生活方式，旅游已經(jīng)成為了當(dāng)前大部分人們休閑的首選，長(zhǎng)期以來(lái)，旅游方式都在以觀光和娛樂(lè)體驗(yàn)等為主，在社會(huì)多元化發(fā)展的新形勢(shì)下，人們對(duì)旅游的要求越來(lái)越高，單一化的旅游體驗(yàn)已經(jīng)難以再滿足大多數(shù)人的出行要求。與此同時(shí)，可持續(xù)發(fā)展理念成為了當(dāng)前全球化發(fā)展的重要課題，我國(guó)城市化建設(shè)進(jìn)程的快速深入不斷加大著城市化生活的快節(jié)奏壓力。在此背景下，生態(tài)旅游概念的提出成為了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向，以倡導(dǎo)對(duì)環(huán)境的保護(hù)為主題，滿足著人們進(jìn)一步親近大自然的新需要。為了助推生態(tài)旅游的發(fā)展并迎合新時(shí)期的旅游需求，旅游企業(yè)不得不順勢(shì)而為將管理模式趨向于生態(tài)旅游管理理念調(diào)整，對(duì)于生態(tài)旅游業(yè)和旅游企業(yè)的共同發(fā)展來(lái)說(shuō)具有著至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、生態(tài)旅游概述

生態(tài)旅游的相關(guān)研究最早始于上個(gè)世紀(jì)六十年代的西方學(xué)界，引入至我國(guó)的時(shí)間已經(jīng)到了上個(gè)世紀(jì)九十年代中期，時(shí)至今日已有了二十余年的發(fā)展歷程，但相比于國(guó)外的理論與實(shí)踐成熟度顯然不高。因此關(guān)于生態(tài)旅游的概念界定至今未能得到一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的結(jié)果。通過(guò)分析，本文認(rèn)為生態(tài)旅游的概念大體上可以做這樣的解釋，即基于生態(tài)自然系統(tǒng)為旅游目的，通過(guò)親近自然的體驗(yàn)引導(dǎo)人們正視生態(tài)環(huán)境保護(hù)的重要性，以此最大限度減輕對(duì)環(huán)境的污染，保證自然旅游資源能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的旅游方式，便為生態(tài)旅游。

由此可見(jiàn)，生態(tài)旅游的指導(dǎo)理論與思想就是可持續(xù)發(fā)展理念，這并不僅僅是我國(guó)旅游業(yè)的未來(lái)走向，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，更能夠通過(guò)對(duì)生態(tài)旅游概念的理解與貫徹更好地推動(dòng)我國(guó)生態(tài)環(huán)境的良好發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的價(jià)值，在管理當(dāng)中全面引入并貫徹生態(tài)旅游理念，也就成為了當(dāng)代旅游企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

從我國(guó)生態(tài)旅游現(xiàn)狀來(lái)看，整體發(fā)展態(tài)勢(shì)依然存在著諸多的局限性，根源主要在于生態(tài)旅游相關(guān)研究在我國(guó)的起步時(shí)間并不早，發(fā)展歷程決定了其在當(dāng)前依然處于初級(jí)的探索階段。但從整體情況上看，中華民族地大物博幅員遼闊，生態(tài)旅游資源豐厚，無(wú)論是自然保護(hù)區(qū)或者森林公園，都在大批量吸引著國(guó)內(nèi)外的眾多游客，旅游形式也從傳統(tǒng)的觀光游覽逐漸朝向采摘與垂釣等體驗(yàn)旅游方向發(fā)展。盡管如此，我國(guó)的生態(tài)旅游諸多問(wèn)題依然存在，這點(diǎn)從各旅游景區(qū)殘留的大量垃圾與噪聲和空氣污染當(dāng)中顯而易見(jiàn)，對(duì)旅游景區(qū)的破壞致使生態(tài)旅游資源的退化成為了不容忽視的現(xiàn)象，成為了生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展的重要阻礙因素。

二、傳統(tǒng)旅游企業(yè)管理模式存在的問(wèn)題

旅游企業(yè)的管理實(shí)為推進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，長(zhǎng)期以來(lái)，旅游企業(yè)的管理模式始終在以為游客提供更高質(zhì)量的服務(wù)為主。而從傳統(tǒng)旅游的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，發(fā)展速度較快、規(guī)模較大，效益較高但多具有著短期性特點(diǎn)。旅游企業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的追求，基本都是以價(jià)格導(dǎo)向作為依據(jù)，目的就是為了通過(guò)價(jià)格舉措實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，在此基礎(chǔ)上為游客盡可能地提供高質(zhì)量的服務(wù)。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)時(shí)期旅游企業(yè)的管理將重心更多滴放在了游客身上，在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈演愈烈的時(shí)期，提高對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量成為了旅游企業(yè)拉動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，因此為了提高對(duì)游客的吸引力，旅游企業(yè)對(duì)于自身業(yè)務(wù)的宣傳力度不斷加大，失實(shí)情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)于旅游項(xiàng)目的組織也是重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)而忽略與環(huán)境保護(hù)之間的平衡。從宏觀視角審視傳統(tǒng)旅游企業(yè)管理模式存在的主要問(wèn)題包括如下幾個(gè)方面：

（一）管理理念方面

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度雖然相對(duì)迅猛，但起步較晚，這種模式?jīng)Q定了我國(guó)傳統(tǒng)時(shí)期的旅游企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間以中小型企業(yè)為主。談及中小型企業(yè)，對(duì)于旅游業(yè)的影響也就可想而知，中小型企業(yè)特征主要表現(xiàn)為內(nèi)部結(jié)構(gòu)與管理的松散，管理者、所有者與員工之間的權(quán)責(zé)很難被有效劃分，很多企業(yè)的管理者與所有者同時(shí)進(jìn)行著對(duì)企業(yè)的管理，更有多數(shù)家族企業(yè)員工更難具有應(yīng)有的責(zé)任意識(shí)。而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迅速，人們對(duì)于旅游需求的多元化趨勢(shì)也成必然趨勢(shì)，中小型旅游企業(yè)受到管理理念的限制性影響，必然會(huì)在組織形式等專業(yè)水平有限的前提下因創(chuàng)新意識(shí)的匱乏而陷企業(yè)于危機(jī)。

（二）人力資源方面

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源永遠(yuǎn)處于無(wú)可替代的核心地位，作為企業(yè)的生命，實(shí)為確保企業(yè)穩(wěn)定生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決定性要素。然而縱觀當(dāng)前的旅游行業(yè)，大量負(fù)面新聞信息的頻頻曝光均在凸顯著旅游企業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)性的不足，對(duì)游客的服務(wù)意識(shí)也就不斷下滑，且該行業(yè)的人力資源流動(dòng)性過(guò)于頻繁，在很大程度上制約著旅游企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）市場(chǎng)形勢(shì)方面

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度異常迅猛，這種“防不勝防”的形勢(shì)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)表面上看似乎是機(jī)遇大過(guò)挑戰(zhàn)，實(shí)際卻是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展需求的滿足，當(dāng)前僅僅致力于對(duì)旅游企業(yè)的管理實(shí)為杯水車薪，只有將視野定位到旅游市場(chǎng)，才能有效順應(yīng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展導(dǎo)向?qū)β糜纹髽I(yè)的管理模式進(jìn)行有效地創(chuàng)新性改革，從而使旅游企業(yè)贏得更具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而當(dāng)前很多旅游企業(yè)并不能正視旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，所提供的旅游形式還在很大程度上停留在“上車睡覺(jué)、下車拍照”的舊有模式當(dāng)中，難以打造具有突出優(yōu)勢(shì)的旅游項(xiàng)目。

三、生態(tài)旅游管理理念下的旅游企業(yè)管理新模式的構(gòu)建

結(jié)合生態(tài)旅游的解釋與傳統(tǒng)旅游企業(yè)管理模式的不足來(lái)看，傳統(tǒng)旅游企業(yè)的管理模式已經(jīng)無(wú)法再滿足生態(tài)旅游背景下的旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，更難以滿足生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的切實(shí)要求。因此，當(dāng)代旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)透徹認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)管理模式的弊端與生態(tài)旅游發(fā)展理念，積極對(duì)管理模式進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新性調(diào)整，從而為生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展助力的同時(shí)為企業(yè)自身開(kāi)辟出更為廣闊的空間。

（一）調(diào)整旅游景區(qū)的生態(tài)管理理念

我國(guó)旅游市場(chǎng)已經(jīng)從早些年的事業(yè)跨越式過(guò)渡到了產(chǎn)業(yè)，時(shí)至今日已經(jīng)成為了第三產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的支柱，對(duì)于地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)作用越來(lái)越大，并且以強(qiáng)勢(shì)的勁頭帶動(dòng)著旅游周邊產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。與此同時(shí)，在人們物質(zhì)生活水平不斷提升的新時(shí)期，人們旅游形式的多元化亦順勢(shì)成為必然趨勢(shì)。這樣的大背景，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)實(shí)為重大機(jī)遇，并且旅游業(yè)的健康發(fā)展亦是社會(huì)的榮耀。然而旅游企業(yè)的規(guī)模卻并足以跟得上旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，諸多中小型旅游企業(yè)的弊端明顯可見(jiàn)，僅以旅游需求為關(guān)注的重點(diǎn)而忽視生態(tài)旅游理念的融合，由此限制了旅游企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)此，本文認(rèn)為旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)將更多地精力放在推動(dòng)生態(tài)景點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展層面，將生態(tài)管理理念作為重點(diǎn)，最大程度降低游客對(duì)景區(qū)造成的污染和破壞，以保證景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展與利用，為旅游企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展打牢根基。

（二）夯實(shí)生態(tài)旅游管理人才隊(duì)伍力量

生態(tài)旅游管理理念作為一種以思想認(rèn)識(shí)為載體的重要內(nèi)容，對(duì)于生態(tài)旅游的實(shí)踐發(fā)展具有著根本性的推動(dòng)作用。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)旅游企業(yè)的人才隊(duì)伍力量薄弱問(wèn)題一直存在，雖然在高等教育大眾化的新時(shí)期高校旅游管理專業(yè)數(shù)量不斷增加，但旅游管理人才的管理理念與認(rèn)知依然存在著較為明顯的滯后性。對(duì)此，本文認(rèn)為要想對(duì)旅游企業(yè)管理模式進(jìn)行順應(yīng)生態(tài)旅游管理發(fā)展的新趨勢(shì)，則有必要全面貫徹落實(shí)對(duì)生態(tài)旅游管理專業(yè)人才的系統(tǒng)化培養(yǎng)。在新時(shí)期，對(duì)于生態(tài)旅游管理人才的要求應(yīng)當(dāng)保證其能夠?qū)⑸鷳B(tài)放在首要位置，并不應(yīng)當(dāng)為了拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的提升而盲目滿足游客的所有需求，生態(tài)旅游理念的體現(xiàn)，重點(diǎn)在于對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)層面，因此保證生態(tài)旅游管理人才隊(duì)伍力量的強(qiáng)化就是要使其基于思想的束縛對(duì)游客行為進(jìn)行有效約束，如此才能實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)生態(tài)旅游的環(huán)境保護(hù)理念宣傳力度

旅游業(yè)的發(fā)展即便脫離生態(tài)理念也必須要依托于自然環(huán)境，因此從本質(zhì)上講，旅游的發(fā)展同生態(tài)環(huán)境保護(hù)兩者之間本身就相輔相成且互惠共生。也就是說(shuō)，生態(tài)環(huán)境被有效保護(hù)，對(duì)于當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展能夠起到有力地推動(dòng)作用；反過(guò)來(lái)看，旅游業(yè)的發(fā)展將生態(tài)理念融為核心亦會(huì)作用于對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。因此，旅游企業(yè)管理模式的調(diào)整與創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)立足于能夠?qū)Υ擞枰猿浞种匾暤那疤嵯?，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況切實(shí)加大對(duì)生態(tài)旅游環(huán)境保護(hù)理念的宣傳力度，并身體力行盡可能選擇更加環(huán)保的方式帶領(lǐng)游客出行，將對(duì)景區(qū)的環(huán)境保護(hù)作為自身工作的重要職責(zé)，引導(dǎo)游客文明出游，對(duì)游客環(huán)保意識(shí)的生成造成潛移默化的積極影響。

（四）細(xì)化旅游企業(yè)管理措施

生態(tài)旅游管理理念下的旅游企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)在于對(duì)環(huán)境保護(hù)的強(qiáng)調(diào)，從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看，雖然生態(tài)理念屬于一個(gè)宏觀概念，但基于生態(tài)管理理念的企業(yè)管理模式創(chuàng)新卻應(yīng)當(dāng)從微觀層面入手進(jìn)行有效地整改。對(duì)此，本文認(rèn)為旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)以完善企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)為前提，從細(xì)節(jié)處入手致力于不斷深入研究企業(yè)管理的有效舉措，比如將當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)、客戶群體、企業(yè)崗位與管理細(xì)節(jié)等等，并落實(shí)責(zé)任制確保專人專責(zé)，使一切問(wèn)題都具有相應(yīng)的解決依據(jù)。與此同時(shí)，還可在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展定期與不定期的生態(tài)旅游管理教育，通過(guò)良好的企業(yè)文化環(huán)境的創(chuàng)設(shè)提高企業(yè)管理層與員工的生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，從而將生態(tài)環(huán)保意識(shí)逐漸普及給更多游客。

（五）打造生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)

新時(shí)期以來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)在我國(guó)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中所占的比重不斷上升，成為了公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)于國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支撐力度也在不斷加大。旅游市場(chǎng)的繁榮度越來(lái)越高，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也就隨之愈演愈烈，旅游企業(yè)個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)成為了最直接的常態(tài)，當(dāng)然也同時(shí)包括著旅游產(chǎn)業(yè)與整個(gè)旅游系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，以自身的單薄力量應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)顯然力不從心，為此，旅游企業(yè)有必要從新的視角審視未來(lái)的發(fā)展導(dǎo)向，與同行企業(yè)之間深化合作力度，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中攜手共謀發(fā)展，逐漸構(gòu)建生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)施統(tǒng)一化管理模式，以此促進(jìn)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而擴(kuò)大生態(tài)旅游理念的影響力。

四、總結(jié)

綜上所述，在新形勢(shì)下，旅游企業(yè)雖然面臨著越來(lái)越多的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但發(fā)展前景亦無(wú)限廣闊。唯有旅游企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)管理模式的不足予以正確地認(rèn)識(shí)，才能將生態(tài)旅游管理理念全面整合到旅游企業(yè)的管理模式當(dāng)中生成創(chuàng)新模式，在促進(jìn)自身健康發(fā)展的同時(shí)，為我國(guó)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出積極的力量。