国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

智慧旅游背景下旅游企業(yè)的發(fā)展策略研究

2016-07-30 09:34胡雙
旅游縱覽·行業(yè)版 2016年7期
關(guān)鍵詞:智慧旅游企業(yè)

胡雙

隨著世界范圍經(jīng)濟與文化的快速發(fā)展,高新科學技術(shù)也迅速的滲透到了各行各業(yè),再也不是神秘不可觸摸的存在。“智慧地球”、“智慧城市”等概念的不斷提出,正式使高新技術(shù)融入到人們生活的每一個細節(jié)之中,在這樣的形勢下,旅游業(yè)也無可厚非的要發(fā)展成為“智慧旅游”。智慧旅游的到來,究竟會為旅游企業(yè)的發(fā)展帶來怎樣的影響,旅游企業(yè)對此又需要做出怎樣調(diào)整,這是我們目前非常關(guān)注的問題。本文在了解智慧旅游概念的基礎(chǔ)上,分析智慧旅游可能為旅游企業(yè)發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn),并且對旅游企業(yè)在此背景下可能進行的發(fā)展策略的調(diào)整進行探討,旨在能夠更加深入地了解智慧旅游為旅游企業(yè)發(fā)展帶來的巨大變化。

近年來,我國的旅游業(yè)發(fā)展非常迅猛,旅游市場迅速壯大成熟,而旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷發(fā)展中成為了我國經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展,旅游業(yè)的發(fā)展也進入了新的信息化階段。2008年“智慧地球”的概念被正式提出,接著就迎來了“智慧城市”的風潮。在此基礎(chǔ)上,“智慧旅游”也很快走進了大眾的視野,這也是旅游業(yè)正式進入信息化階段的必然結(jié)果。智慧旅游時代的來臨無疑為旅游企業(yè)的發(fā)展開啟了一扇新的大門。

一、智慧旅游概述

“智慧旅游”可以說是在旅游信息化發(fā)展和“智慧城市”建設(shè)興起的大背景下應(yīng)運而生的?!爸腔邸敝饕侵咐酶咝驴茖W技術(shù)來改變?nèi)藗児逃械墓ぷ骷吧罘绞?,根?jù)人們的狀態(tài)、習慣和需求的不同,做出不同的反映,真正的提高工作效率及生活的舒適度等,實現(xiàn)科技與實際生活的進一步融合。最早被提出的有關(guān)“智慧”的概念是由IBM公司提出的“智慧地球”,而隨后提出的“智慧城市”順利地將“智慧”理念的理想照進了城市的現(xiàn)實。而隨著“智慧城市”的全面建設(shè),已經(jīng)成為城市經(jīng)濟發(fā)展重要支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)便也成為了重要的建設(shè)對象,“智慧旅游”便由此產(chǎn)生。

目前學術(shù)界對智慧旅游并沒有形成統(tǒng)一的、權(quán)威的定義,但大多是從旅游者的角度出發(fā)的,只是有的側(cè)重于對智慧旅游給旅游者帶來的體驗變化進行闡述,比如馬勇、姚志國等提出的概念;還有的將智慧旅游的概念傾向于管理變革,比如張凌云、史云姬等對智慧旅游的理解;還有的學者認為智慧旅游是一種新的旅游形態(tài),比如唐洪廣、殷千紅等。雖然學者們給出的智慧旅游的概念各有不同,但是基本在以下幾個方面達成一致:首先,智慧旅游利用了移動云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速無線通訊技術(shù)等高新科學技術(shù);其次,智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的變革,對旅游者的旅游方式、旅游體驗,旅游企業(yè)的管理與營銷、旅游資源的開發(fā)與整合等等,都有著重要的影響;最后,肯定了智慧旅游對個性化需求的滿足,包括旅游者和旅游企業(yè)。

需要特別注意的是“智慧旅游”與“智慧城市”下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)并不等同,前者要比后者的范圍更為廣泛。智慧旅游是指利用高新技術(shù)來實現(xiàn)旅游者或旅游企業(yè)的個性化需求。而智慧城市下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè),主要是指旅游產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展,大多是將信息技術(shù)簡單直接地應(yīng)用到傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營與管理中,只為簡化工作的繁瑣程序,提高工作效率。

二、智慧旅游帶來的機遇與挑戰(zhàn)

雖然近年來我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速,帶來了較高的社會效益和經(jīng)濟效益,但是卻也相應(yīng)的暴露了越來越多的隱患。大多數(shù)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展都到了瓶頸期,再加上自助旅游和私人定制旅游等新型旅游形式的涌現(xiàn),部分傳統(tǒng)旅游企業(yè)甚至面臨著破產(chǎn)的危機。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化和過度開發(fā)的現(xiàn)象嚴重,無法滿足市場需求的不斷變化,旅游企業(yè)的管理與經(jīng)營發(fā)展也緩慢,無法適應(yīng)旅游業(yè)的快速發(fā)展。伴隨著高新技術(shù)而來的智慧旅游時代恰好為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機,當然事物都具有兩面性,對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)來說智慧旅游也是一把“雙刃劍”。

(一)智慧旅游為旅游企業(yè)帶來的機遇

1、智慧旅游的發(fā)展可以通過整合資源,改善旅游企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀,開拓新的發(fā)展空間。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)營管理并沒實現(xiàn)全部資源的最優(yōu)配置,往往會在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中消耗太多的時間、人力、物力與財力,而忽視了旅游產(chǎn)品的開發(fā)與旅游服務(wù)質(zhì)量的提升與改善。智慧旅游利用高新科技對資源信息收集與分析,并通過系統(tǒng)的科學分析對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理狀況進行監(jiān)控,可以使旅游企業(yè)對自身的情況以及未來的發(fā)展方向有更為深層次的了解與規(guī)劃。同時,通過利用信息化技術(shù)對旅游市場進行高度細分,進一步確定旅游產(chǎn)品的目標市場,聯(lián)合行業(yè)內(nèi)其他旅游企業(yè)開發(fā)資源信息共享平臺,完成資源的實時共享,減少單兵做戰(zhàn),實現(xiàn)雙贏或共贏,進而也可以拓寬旅游企業(yè)的發(fā)展空間,促進旅游企業(yè)之間的良性競爭,提升旅游行業(yè)的整體競爭實力。

2、智慧旅游的發(fā)展可以通過對旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計的創(chuàng)新,提高旅游服務(wù)的質(zhì)量,提升旅游者的滿意度。智慧旅游對于旅游企業(yè)來說,就是可以利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng),借助便攜的移動上網(wǎng)終端設(shè)備,主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動,特別是旅游者需求等方面的信息。通過對旅游市場需求信息的分析,時刻掌握旅游市場需求的變化與偏好,在最短時間內(nèi)做出有效的反應(yīng),制定相應(yīng)的調(diào)整對策,有針對性的開發(fā)與設(shè)計旅游產(chǎn)品。并結(jié)合旅游市場的最新需求,進行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、升級與改造。同時,在對旅游市場需求進行高度細分的基礎(chǔ)上,對不同類型的市場需求要提供相應(yīng)的、不同的服務(wù),這樣就可以大幅度地提高顧客對旅游企業(yè)所提供服務(wù)的滿意度,進而提升旅游企業(yè)的市場競爭力,在激烈的市場競爭中占有一席之地,甚至才有機會去爭取占領(lǐng)更大的市場份額。

3、智慧旅游的發(fā)展可以通過控制旅游企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏,來實現(xiàn)旅游企業(yè)長期、穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展可以使旅游企業(yè)有機會通過對自身信息以及合作對象或者是競爭對手信息的整理、對比與分析,來進一步確定主要目標市場,合理規(guī)劃次要目標群體,避免不必要的競爭所帶來的無用的消耗;通過大數(shù)據(jù)的分析,輔助旅游企業(yè)對市場競爭情況,做出客觀、冷靜的判斷,不做沖動的決策,也減少錯失良機的機會,合理的掌控企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏,不進行過度的資源利用與開發(fā),進而實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

(二)智慧旅游為旅游企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

1、智慧旅游的發(fā)展直接考驗著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的應(yīng)變能力與反應(yīng)機制,一旦其無法適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展將會有被市場競爭淘汰的危險。人或者動物在面臨突發(fā)的巨變時,反應(yīng)越迅速、適應(yīng)越快,那么生存下去的可能性就越大,傳統(tǒng)旅游企業(yè)也是如此。智慧旅游的發(fā)展無疑是一場高新技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)掀起的一場颶風,如果能夠順勢而起,合理地利用智慧旅游創(chuàng)造的機會,對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、管理、營銷、服務(wù)等方面都做出升級改造,那么未來能夠走多遠,就看風勢強弱,但終歸會越走越遠;但如果不能夠及時做出正確的決策與反應(yīng),或者是停滯不前,那么就會有被連根拔起的可能,最終退出市場競爭的舞臺。

2、由于智慧旅游主要是依靠高新科學技術(shù)發(fā)展起來的,也就對專業(yè)型人才有著較高的依賴性,因此傳統(tǒng)旅游企業(yè)如果缺少高素質(zhì)的專業(yè)性人才,也很難借助智慧旅游的發(fā)展而突破自身的難關(guān)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較差,顧客的體驗度與滿意度低,都與旅游服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊有關(guān)。旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計同質(zhì)化程度高,一方面是由于旅游線路的復(fù)制難度較低,而另一方面也是因為缺乏專業(yè)的復(fù)合型人才??梢哉f,缺少專業(yè)的高素質(zhì)人才已經(jīng)成為了傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展的最大阻力之一。但智慧旅游的發(fā)展如果離開了專業(yè)型人才的支持,就只是一個空殼,毫無任何意義,甚至還會成為旅游企業(yè)前進的絆腳石,這也就要求旅游企業(yè)在借助智慧旅游進行發(fā)展時,一定要重視專業(yè)人才的培養(yǎng),提高從業(yè)人員的整體素質(zhì),這樣才能事半功倍。

三、智慧旅游背景下旅游企業(yè)的發(fā)展策略

智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)的覆蓋面非常廣泛,涉及到旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷等多個方面的智慧優(yōu)勢。從智慧旅游給旅游企業(yè)帶來的雙面影響可見,旅游企業(yè)在發(fā)展策略上必須要做出相應(yīng)的調(diào)整,才能改變現(xiàn)在被動的現(xiàn)狀,成功將發(fā)展的危機變成前進的動力,走出眼下的困境。

(一)重視目標市場大數(shù)據(jù),創(chuàng)建獨立自主的智慧營銷系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)就是指無法在可承受的時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合,是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力的流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn),對大數(shù)據(jù)的處理通過需要借助云計算來完成。對于旅游企業(yè)來說,旅游市場的大數(shù)據(jù)的收集與分析,直接影響了市場細分的結(jié)果,影響旅游企業(yè)對目標市場的選擇與判斷,進而影響旅游企業(yè)在營銷策略方面的制定。

旅游企業(yè)通過對旅游市場大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,準確地掌握客源市場的基本信息與具體的市場需求,定位與企業(yè)發(fā)展相符的目標市場,再利用云計算來完成大數(shù)據(jù)的處理與分析,對旅游市場進行細分,明確掌握客源市場的最新需求,根據(jù)其自身的特點,制定最有特色的營銷方案,并通過對大數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測,可以及時的發(fā)現(xiàn)目標市場需求的動態(tài)變化,做出最快的反應(yīng)進行適當?shù)恼{(diào)整。

通過智慧旅游的發(fā)展,旅游企業(yè)借助對高新技術(shù)的應(yīng)用,可以創(chuàng)建獨立自主的智慧營銷系統(tǒng),這不僅是指可以制定有針對性的高效營銷策略,還可以通過互聯(lián)網(wǎng)和高速無線通訊技術(shù),利用移動終端設(shè)備完成營銷平臺的建設(shè),而不再只是依靠第三方平臺進行有限的線上營銷。在旅游企業(yè)自主的智慧營銷系統(tǒng)中,可以通過設(shè)計與創(chuàng)新營銷內(nèi)容與手段,來吸引潛在客戶的注意力,提升現(xiàn)有客戶的興趣度,來擴大市場影響的范圍,以達到旅游企業(yè)營銷推廣市場的最終目的。

(二)提高專業(yè)人才占有率,形成高效優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)團隊

目前,越來越多的旅游企業(yè)無法提供令旅游者滿意的旅游服務(wù),而且多數(shù)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直沒有明顯的提升,主要的原因之一就是人才匱乏。無論是旅游專業(yè)的復(fù)合型人才,還是其他方面的專業(yè)型人才,與其他行業(yè)相對,旅游企業(yè)的大多數(shù)從業(yè)人員的素質(zhì)都處于比較低的水平。同時,從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高直接影響了旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)的質(zhì)量,進而降低了顧客的滿意度與體驗度。而旅游企業(yè)中少有的高素質(zhì)的綜合人才,也因為合作者的良莠不齊而無法形成高效優(yōu)質(zhì)的團隊合作。

智慧旅游本就是在高新技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上被提出來的,那么也必定會對人才有著較高的要求。即使旅游企業(yè)制定再多富有創(chuàng)意,符合市場需求的發(fā)展策略,如果缺乏有力的執(zhí)行者,那一切也都是空談。而且往往越是出奇制勝的策略,越是需要得力的執(zhí)行者來完成。因此,旅游企業(yè)要想提高旅游服務(wù)質(zhì)量,至關(guān)重要的就是要提高從業(yè)人員的整體素質(zhì),提高專業(yè)的高素質(zhì)人才在從業(yè)人員中所占的比例,上至旅游企業(yè)的管理層,下到旅游企業(yè)的一線員工。這里并不是說一定要高學歷、高知識等等,但是所有從業(yè)人員,必須要具有較高的專業(yè)素質(zhì)和團隊合作能力。這就要求旅游企業(yè)一方面要注意對高素質(zhì)專業(yè)人才的招聘與引進,另一方面還要注重對從業(yè)人員的專業(yè)崗位技能和團隊合作能力的培養(yǎng)與考核。

(三)重新整合擴充資源鏈,開發(fā)高性價比的智慧旅游產(chǎn)品

目前旅游產(chǎn)品的競爭之所以十分的慘烈,就是因為同質(zhì)化競爭嚴重。旅游產(chǎn)品的特征也導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品極易被復(fù)制,所以市場已經(jīng)成熟的旅游產(chǎn)品可有謂是大同小異,即便是有較新的旅游產(chǎn)品出線,也會很快被競爭對手復(fù)制,而這種競爭時刻有演變成惡性競爭的危險,現(xiàn)在就時常有惡性的低價競爭發(fā)展,這樣的后果必然就是導(dǎo)致旅游行業(yè)混亂,整體停止發(fā)展。其實,旅游企業(yè)之間完全可以形成良性競爭,最終實現(xiàn)共贏。

目前的市場需求發(fā)展的形勢下,旅游企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)必須從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心,顧客處在被動地位”向“以顧客為中心,產(chǎn)品隨其發(fā)展”來進行轉(zhuǎn)變。只有滿足了市場的需求,市場才會選擇旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品,如今興起的自助旅游,一部分原因就是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品過于單一重復(fù),靈活性與體驗性過低,無法滿足旅游者的需求。實際上旅游企業(yè)擁有著大量的資源,只是在運用過程中出現(xiàn)了偏差,在智慧旅游的發(fā)展下,旅游企業(yè)進一步掌握了旅游市場的需求,就可以有針對其個性化的需要開發(fā)旅游產(chǎn)品。同時,由于在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的過程中,需要面對各種各樣的需求,有些是無法單獨完成的,這就需要旅游企業(yè)對現(xiàn)有資源進行重新的整合,通過行業(yè)內(nèi)的資源共享,實現(xiàn)按需定制。這樣不僅可以更好的滿足旅游市場的需要,還可以實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)良性的共同發(fā)展。

(四)合理融入高科技成分,打造量身定做的智慧管理系統(tǒng)

目前,大多數(shù)的旅游企業(yè)都缺少完整的管理系統(tǒng),對于企業(yè)的管理都處于比較松散的狀態(tài),有的旅游企業(yè)沒有定位明確的目標市場,有的旅游企業(yè)對市場需求的變化缺少認知,有的旅游企業(yè)沒有共同的發(fā)展目標等等。智慧旅游將促使旅游企業(yè)將高新技術(shù)融入到整個管理系統(tǒng)之中,比如對于內(nèi)部管理來說,旅游企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫的建立,對企業(yè)員工的個人信息進行處理分析,同時監(jiān)測他們的工作狀態(tài)與成果,進行人力資源的最優(yōu)配置;而對于外部管理來說,旅游企業(yè)則可以通過對旅游市場需求的分析,預(yù)測市場需求的變化,預(yù)估競爭對手的反應(yīng),并對企業(yè)自身的發(fā)展策略進行相應(yīng)的行之有效的調(diào)整。

另外,每個旅游企業(yè)的發(fā)展目標是不同的,選擇的目標市場也必然有所差別,而大多數(shù)的旅游企業(yè)的管理系統(tǒng)都是大同小異的,并沒有自身的特點。智慧旅游的發(fā)展,可以使旅游企業(yè)以旅游市場的需求為基礎(chǔ),進行管理系統(tǒng)的升級改造,有針對性地進行調(diào)整,并不是一味的加入高科技,而忽視了企業(yè)自身發(fā)展的真正需要,合理的融入高科技成分,一定要控制好度,要在旅游企業(yè)可以良好駕馭的范圍內(nèi),為旅游企業(yè)打造符合其特點的智慧管理系統(tǒng)。

總而言之,在市場進入白熱化競爭的現(xiàn)階段,智慧旅游時代的來臨,就是處于“干旱”期的旅游企業(yè)所期待的甘露。但畢竟市場競爭就是出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,而這對于旅游企業(yè)來說,究竟是場“及時雨”,還是一碗“索命湯”,就要看旅游企業(yè)所制定的未來整體發(fā)展策略能否準確的順應(yīng)市場的變化,具體在營銷、管理、生產(chǎn)和服務(wù)等方面做出的策略升級調(diào)整與創(chuàng)新能否為旅游企業(yè)注入新的生機,再次在市場競爭中站穩(wěn)腳跟了。

猜你喜歡
智慧旅游企業(yè)
企業(yè)
企業(yè)
企業(yè)
敢為人先的企業(yè)——超惠投不動產(chǎn)
旅游
出國旅游的42個表達
智慧派
戶外旅游十件貼身帶
智慧決定成敗
智慧往前沖,統(tǒng)計百分百(1)
开封市| 金秀| 竹北市| 葵青区| 磴口县| 蛟河市| 福清市| 龙胜| 隆回县| 星座| 茂名市| 康乐县| 轮台县| 阿瓦提县| 清河县| 襄汾县| 突泉县| 二连浩特市| 梁山县| 贞丰县| 冷水江市| 肇源县| 伊吾县| 乐至县| 栖霞市| 武乡县| 黄平县| 赤城县| 高州市| 沙雅县| 濉溪县| 西和县| 甘南县| 天柱县| 个旧市| 克什克腾旗| 洪雅县| 禄丰县| 浦北县| 上虞市| 南皮县|