摘 要：內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的重要方法之一，對企業(yè)的人力資源開發(fā)工作發(fā)揮著重要價(jià)值。在運(yùn)用內(nèi)部培訓(xùn)開展員工培訓(xùn)過程中，大部分企業(yè)存在著一定的問題，培訓(xùn)效果并不理想。在分析內(nèi)部培訓(xùn)運(yùn)用中存在問題的基礎(chǔ)上，采用“5W1H”分析法提出了提高內(nèi)部培訓(xùn)效果的策略。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓(xùn)；培訓(xùn)效果；5W1H分析法

一、企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)的必要性

1.企業(yè)員工培訓(xùn)的階段性需求。任何一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)模式的發(fā)展都是起始于內(nèi)部培訓(xùn)，經(jīng)過外部培訓(xùn)階段后，又回歸到內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)創(chuàng)辦初始階段，企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)走向粗獷的正?；鞒蹋坎糠纸?jīng)驗(yàn)豐富的員工即可完成；企業(yè)擴(kuò)張階段，外部培訓(xùn)對于管理水平的提升是內(nèi)部培訓(xùn)無法取代的；而最終由外到內(nèi)的轉(zhuǎn)變則是企業(yè)發(fā)現(xiàn)外部培訓(xùn)存在的先天性缺陷，企業(yè)必須要依靠自己的力量建立自己的培訓(xùn)體系。

2.有效提升企業(yè)綜合競爭力。綜合素質(zhì)良好的員工可以通過技術(shù)革新和節(jié)能提效為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富，這離不開企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)的不斷傳承。越來越多的管理者認(rèn)識(shí)到內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展過程中不可忽略的基礎(chǔ)投資，是提高企業(yè)的“造血功能”并提升企業(yè)綜合競爭力的有效途徑。

3.強(qiáng)化企業(yè)向心力和凝聚力。企業(yè)在發(fā)展過程中形成了自己的經(jīng)營理念和企業(yè)追求，企業(yè)創(chuàng)辦者對其理解的更為深刻。通過內(nèi)部培訓(xùn)使企業(yè)的新鮮血液對企業(yè)文化形成共同認(rèn)知，從而為共同的目標(biāo)而奮斗，最終提高員工主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)水平，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。

二、內(nèi)部培訓(xùn)在企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.培訓(xùn)需求調(diào)查中的問題。開展培訓(xùn)之前所進(jìn)行的需求調(diào)查是必需的，很多企業(yè)管理者都認(rèn)識(shí)到了它的重要性。所以經(jīng)常組織開展網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，并且在每次培訓(xùn)后也開展后續(xù)培訓(xùn)需求調(diào)查，但忽視了能力差額才是培訓(xùn)開展的必需條件。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)查更應(yīng)該考慮員工個(gè)人能力與實(shí)際或近期期望能力之間存在的差距，方能杜絕浪費(fèi)資源，達(dá)到培訓(xùn)效果的最大化。

2.講義制作中的問題。講義制作就是做PPT？答案是大錯(cuò)特錯(cuò)，但目前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師對講義制作的概念理解仍停留于此。講義制作分為學(xué)員講義和教師講義。前者包含需要學(xué)員掌握的所有內(nèi)容，同時(shí)還應(yīng)有相應(yīng)的案例、練習(xí)所需的工具、材料等；后者內(nèi)容更多，在基于學(xué)員講義的基礎(chǔ)上，要包含教學(xué)方法，需具體到在什么時(shí)間按什么方式啟發(fā)學(xué)員，對學(xué)員情緒的實(shí)時(shí)反饋動(dòng)作以及要注意什么問題等等。

3.效果評估中的問題。大部分企業(yè)在內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，都會(huì)開展相應(yīng)的問卷調(diào)查或知識(shí)測試，最多與績效等級掛鉤，止于此但效果不佳。企業(yè)應(yīng)該講培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來，創(chuàng)造一個(gè)學(xué)以致用、尊重個(gè)人潛能發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí)的內(nèi)部培訓(xùn)氛圍。

三、提高內(nèi)部培訓(xùn)在企業(yè)應(yīng)用效果的策略

5W1H分析法是優(yōu)秀的管理方法，是對要開展的任何一項(xiàng)工作或工序，都要從原因（Why）、對象（What）、地點(diǎn)（Where）、時(shí)間（When）、人員（Who）、方法（How）六個(gè)方面進(jìn)行思考，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作也可按5W1H分析法來進(jìn)行探討。

1.為什么要開展培訓(xùn)（Why）。在現(xiàn)狀分析里面提到過，培訓(xùn)開展的目的是提高員工的技能，以確保員工技能水平適應(yīng)崗位要求。這就要人力資源管理部門開展有效的培訓(xùn)需求分析，如分專業(yè)建立相應(yīng)的題庫，每年開展崗位勝任能力測試，根據(jù)測試結(jié)果對人員技能水平進(jìn)行分級，從而開展有針對性的培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容的針對性（What）。員工技能水平參差不齊，同時(shí)在人格、智力、興趣和經(jīng)驗(yàn)方面，均存在個(gè)別差異。所以對擔(dān)任工作所需具備的任職要求，每個(gè)員工所具備的與未具備的亦有不同，培訓(xùn)管理者和實(shí)施者在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)予以重視。企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)不能采用“齊步走”的方式培訓(xùn)員工，要根據(jù)差異，培訓(xùn)的內(nèi)容、方式應(yīng)具有針對性。

3.培訓(xùn)場所的選擇（Where）。不同的培訓(xùn)要選擇合適的場所開展，否則事倍功半。如需要現(xiàn)場演示的培訓(xùn)，工作流程需要邊演示邊講解，若把培訓(xùn)地點(diǎn)選在戶外，無疑是無法開展的，再優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師也不可能完美的完成這一培訓(xùn)任務(wù)，這就叫“巧婦難為無米之炊”。同樣，鍛煉團(tuán)隊(duì)凝聚力的戶外拓展也不能放在密閉教室里面開展。

4.培訓(xùn)時(shí)間的掌控（When）。內(nèi)部培訓(xùn)的方式多種多樣，可以集中培訓(xùn)，也可以師帶徒開展日常培訓(xùn)，但不管采用哪種培訓(xùn)方式，均需進(jìn)行有效的時(shí)間管理。首先，要求內(nèi)訓(xùn)師在開展培訓(xùn)之前對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行熟悉，授課內(nèi)容有主次之分；其次，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)把整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間分為若干個(gè)小單元，每段時(shí)間培訓(xùn)哪些內(nèi)容；最后，在培訓(xùn)時(shí)間不夠時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)會(huì)取舍，舍棄不重要的內(nèi)容。在新員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)給新員工設(shè)定階段性目標(biāo)，該階段的的培訓(xùn)在什么時(shí)候開始，應(yīng)在什么時(shí)候結(jié)束。

5.什么樣的內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)什么樣的員工（Who）。有觀點(diǎn)錯(cuò)誤地認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)師水平越高，培訓(xùn)效果越好。合適的內(nèi)訓(xùn)師對合適的員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能使培訓(xùn)效果達(dá)到最優(yōu)，否則很容易出現(xiàn)“聽天書”或“索然無味”的現(xiàn)象。內(nèi)訓(xùn)師的年齡和工作資歷也很重要，如對剛參加工作的新員工而言，安排一個(gè)在該崗位上工作三年左右的內(nèi)訓(xùn)師比工作二十年左右的資深內(nèi)訓(xùn)師要好的多，年輕的內(nèi)訓(xùn)師授課欲望強(qiáng)烈，很容易把剛學(xué)到的東西傾囊相授，年老的內(nèi)訓(xùn)師則更偏向于經(jīng)驗(yàn)之談，講解的東西可能不十分適合新員工的需求。

6.培訓(xùn)方式的重要性（How）。若照本宣科式的傳教就是培訓(xùn)，那么誰都可以宣稱自己為內(nèi)訓(xùn)師了，一個(gè)合格的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)熟練掌握培訓(xùn)方式的藝術(shù)性。能統(tǒng)計(jì)出的培訓(xùn)方式多達(dá)幾十種，內(nèi)訓(xùn)師可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、地點(diǎn)、對象的不同采取多種教學(xué)方法合理結(jié)合的方式，恰到好處的培訓(xùn)方式能調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)思考的積極性。教師有教法，學(xué)員有學(xué)法，教法與學(xué)法是相互影響的，內(nèi)訓(xùn)師合適的教法能促進(jìn)學(xué)員優(yōu)秀學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成。

作者簡介：孫閃閃（1986- ），女，漢，河南許昌人，碩士，曲靖師范學(xué)院教師、助教，研究方向：人力資源管理、企業(yè)管理