喬小明

(云南師范大學(xué) 學(xué)報(bào)編輯部，云南 昆明 650092)

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企業(yè)商務(wù)模式研究發(fā)展探討

喬小明

(云南師范大學(xué) 學(xué)報(bào)編輯部，云南 昆明 650092)

摘要：企業(yè)商務(wù)模式研究是當(dāng)前學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)之一。在總結(jié)企業(yè)商務(wù)模式研究的本質(zhì)主義、功用主義和實(shí)用主義三個(gè)視角之后，對(duì)本質(zhì)主義視角的企業(yè)商務(wù)模式分析進(jìn)行深入研究，首次提出其研究發(fā)展經(jīng)歷了企業(yè)-盈利、顧客-價(jià)值和利益相關(guān)者-價(jià)值網(wǎng)絡(luò)三個(gè)階段的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)商務(wù)模式；企業(yè)-盈利； 顧客-價(jià)值；價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

2013年IBM公司就創(chuàng)新這一主題深度采訪了來自世界各地的765個(gè)著名企業(yè)的CEO和部門經(jīng)理。此次采訪的主要發(fā)現(xiàn)之一是競(jìng)爭(zhēng)壓力使得CEO們比人們預(yù)期更加優(yōu)先考慮企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新。他們寄希望于企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新，創(chuàng)造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和在市場(chǎng)中形成差異化，并正在努力尋找調(diào)整企業(yè)商務(wù)模式的方法以便在目前所處行業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者通過進(jìn)入新行業(yè)來獲取增長(zhǎng)。[1]企業(yè)商務(wù)模式不僅在實(shí)業(yè)界獲得了廣泛的關(guān)注，在學(xué)術(shù)界也得到了越來越多研究人員的重視。為了定量說明企業(yè)商務(wù)模式運(yùn)用，并研究這種發(fā)展趨勢(shì)，Saku Makinen和Marko Seppanen(2015)于2015年7月16日把企業(yè)商務(wù)模式作為關(guān)鍵詞在ABI/INFORM數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行了檢索，得到企業(yè)商務(wù)模式全文索引文章篇數(shù)分別為：2007年30篇、2008年48篇、2009年85篇、2010年117篇、2011年138篇、2012年176篇、2013年261篇、2014年292篇、2015年277篇?？傮w上呈現(xiàn)一種逐步上升的趨勢(shì)。

基于上述重要性的認(rèn)識(shí)，作者在研究了大量企業(yè)商務(wù)模式文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，雖然當(dāng)前有不少人員研究過企業(yè)商務(wù)模式，但卻沒有很好地對(duì)這些研究結(jié)果進(jìn)行歸納、總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，顯得非?；靵y。為此，筆者對(duì)當(dāng)前主流的企業(yè)商務(wù)模式研究方法進(jìn)行梳理，在對(duì)其進(jìn)行深入理解的基礎(chǔ)上，歸納出企業(yè)商務(wù)模式研究的三個(gè)視角，重點(diǎn)研究其中的本質(zhì)主義視角，并提出了理解它們的分析框架，從而為后續(xù)研究人員研究企業(yè)商務(wù)模式奠定理論基礎(chǔ)。

一、商務(wù)模式內(nèi)涵及演變

商務(wù)模式作為專業(yè)術(shù)語最早出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代，由Bellman和Clark等學(xué)者最先在學(xué)術(shù)論文正文中使用商務(wù)模式這個(gè)名詞。[2]1960年商務(wù)模式首次出現(xiàn)在學(xué)術(shù)論文的正文和摘要中。[3]隨后，Konczal(1975)和Dottore(1977)在討論數(shù)據(jù)和流程的建模時(shí)，也使用了商務(wù)模式這個(gè)術(shù)語。20世紀(jì)80年代，商務(wù)模式這個(gè)概念被用來描述IT行業(yè)動(dòng)態(tài)(徐迪，1984)。到了20世紀(jì)90年代中期，隨著互聯(lián)網(wǎng)的形成及其在商業(yè)領(lǐng)域中的日益廣泛運(yùn)用，商務(wù)模式作為企業(yè)界的時(shí)髦術(shù)語開始流行，逐步引起理論界的關(guān)注，并正式成為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域(張玉利，1995)。20世紀(jì)90年代中后期，商務(wù)模式在商業(yè)期刊中出現(xiàn)的次數(shù)與服務(wù)于高科技公司的納斯達(dá)克(NASDAQ)股票市場(chǎng)快速上漲高度一致(Osterwalderetal.，1998)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，大約27%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在其2001年度報(bào)告中使用了商務(wù)模式這一概念；在世界主要雜志和期刊中，1990年只有一篇論文使用“商務(wù)模式”這一術(shù)語3次及以上；到2000年，這一數(shù)量卻已經(jīng)達(dá)到了500篇以上。[3]然而，此時(shí)商務(wù)模式的內(nèi)涵已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，即從信息管理領(lǐng)域擴(kuò)展到了企業(yè)管理領(lǐng)域的更廣闊空間(翁君奕，2014)。

目前情況是，實(shí)業(yè)界頻繁而混亂地使用著商務(wù)模式這個(gè)概念，甚至將商務(wù)模式與網(wǎng)絡(luò)模式、商業(yè)業(yè)態(tài)等混為一談；研究人員對(duì)于商務(wù)模式的本質(zhì)和定義并沒有形成共識(shí)，是一個(gè)“最常被提及卻莫衷一是的術(shù)語” (張乾文，2012)。迄今為止，在商務(wù)模式的研究中并沒有形成普遍認(rèn)可的理論體系，甚至“什么是商務(wù)模式”這一最根本的問題都沒有得到共識(shí)。商務(wù)模式概念的混亂和理論的零散導(dǎo)致了商務(wù)模式研究的連續(xù)性和科學(xué)性大打折扣(原磊，2010)。

二、企業(yè)商務(wù)模式研究的視角

綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)，可以把研究人員對(duì)企業(yè)商務(wù)模式的研究分成三個(gè)視角：本質(zhì)主義視角、功用主義視角和實(shí)用主義視角。

本質(zhì)主義視角產(chǎn)生的背景是，自從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)爆炸式的增長(zhǎng)及隨之而來的泡沫破裂以來，商務(wù)模式受到了一些學(xué)者的批評(píng)。哈佛商學(xué)院的著名教授波特(2001)認(rèn)為，商務(wù)模式不但不存在，對(duì)于企業(yè)來講也是無關(guān)緊要的；它沒有堅(jiān)實(shí)可靠的理論基礎(chǔ)，概念模糊不清，看起來表示企業(yè)如何從事商業(yè)活動(dòng)并獲利的松散概念；招致創(chuàng)業(yè)者自欺欺人和進(jìn)行錯(cuò)誤的思考，應(yīng)該為網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂以來眾多電子商務(wù)企業(yè)的倒閉負(fù)責(zé)。[4]商務(wù)模式的概念是發(fā)展不充分的(Chesbrough and Rosenbloom，2012)和不明確的(Joyce and Winch，2014)；在管理文獻(xiàn)中，它缺少一個(gè)共同認(rèn)可的精確定義(Alt and Zimmermann，2011)。盡管受到了批評(píng)，管理學(xué)術(shù)界對(duì)商務(wù)模式研究的熱情一度也受到了負(fù)面的影響，但商務(wù)模式仍然在實(shí)業(yè)界得到了廣泛運(yùn)用，尤其是在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域(Chesbrough and Rosenbloom，2012)。例如，縱使互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂使得商務(wù)模式屢受詬病，但卻沒能掩蓋住DELL公司、西南航空公司、yahoo、eBay、FedEx等企業(yè)依靠獨(dú)特的企業(yè)商務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)并獲得巨大成功的事實(shí)。因此，為了應(yīng)對(duì)商務(wù)模式的上述批評(píng)，以及探求成功企業(yè)商務(wù)模式的真諦，研究人員嘗試發(fā)掘商務(wù)模式的本質(zhì)，以便回答“商務(wù)模式是什么”的問題。本質(zhì)主義視角下的企業(yè)商務(wù)模式研究擁有一個(gè)共同的特征，那就是研究人員都把商務(wù)模式看成是真實(shí)企業(yè)的一個(gè)模型。

功用主義視角下企業(yè)商務(wù)模式的研究主要回答“商務(wù)模式能用來做什么”的問題。創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造的商務(wù)模式是面向未來的，而不是對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)進(jìn)行抽象的描述。他們通過商務(wù)模式展望未來的企業(yè)及其所必須的價(jià)值創(chuàng)造邏輯。在這個(gè)意義上，商務(wù)模式是企業(yè)計(jì)劃活動(dòng)的一部分，主要依賴企業(yè)商業(yè)計(jì)劃的寫作，是指企業(yè)通過明確說明價(jià)值主張、識(shí)別特定子市場(chǎng)、估計(jì)成本結(jié)構(gòu)和盈利潛能等活動(dòng)來維持自身所從事商業(yè)活動(dòng)的方法(Afuah and Tucci，2011)。企業(yè)商務(wù)模式的有效性表現(xiàn)為對(duì)新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的解釋和預(yù)測(cè)能力(Amit and Zott，2011)。但是，研究人員對(duì)商務(wù)模式的這個(gè)功能存在不同的看法。Delmar和Shane(2013)認(rèn)為，商業(yè)計(jì)劃(商務(wù)模式)幫助企業(yè)創(chuàng)建者預(yù)測(cè)問題和信息需求，把內(nèi)容廣泛的目標(biāo)變成堅(jiān)實(shí)可靠的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，并敏捷地糾正目標(biāo)的偏離。然而，Honing和Kalsson(2014)指出，商業(yè)計(jì)劃一旦完成編寫就幾乎不被創(chuàng)業(yè)者用于內(nèi)部管理，從而強(qiáng)調(diào)商業(yè)計(jì)劃作為管理控制工具的不足。商業(yè)計(jì)劃可以用于更有必要的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)從而使得公司盈利增加的資源和時(shí)間(Bhide，2011)。

實(shí)用主義視角是近兩年出現(xiàn)的研究企業(yè)商務(wù)模式的嶄新方法。它引入了經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)(economic sociology)和科學(xué)技術(shù)研究(science and technology study，STS)的相關(guān)理論和方法，考慮了經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境的物質(zhì)和關(guān)系屬性方面。Liliana Dognova和Marie Eyquem-Renault(2009)認(rèn)為，商務(wù)模式是一個(gè)市場(chǎng)裝置(market device)，是在技術(shù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)的眾多中介者(intermediary)之一。作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)人造物(economic artifact)，商務(wù)模式尤其適合于分析不確定環(huán)境下新技術(shù)的市場(chǎng)化——幫助新技術(shù)產(chǎn)品、公司及其支撐網(wǎng)絡(luò)的形成。[5]把商務(wù)模式作為市場(chǎng)裝置進(jìn)行研究有一個(gè)特點(diǎn)，那就是共同關(guān)注構(gòu)成異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的非人類行動(dòng)者(agency of non-human entities)、人類主題的非中心化(decentring of the human subject )以及認(rèn)知的分發(fā)(distribution of cognition)。從這個(gè)意義上講，商務(wù)模式是一個(gè)邊界物體(boundary object)，在各精于計(jì)算的行動(dòng)者(calculative agencies)之間進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)市場(chǎng)的構(gòu)建。[6]實(shí)用主義視角主要借鑒歐洲經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)新流派——述行學(xué)派的相關(guān)研究成果，運(yùn)用述行分析(performative analysis)來說明企業(yè)商務(wù)模式的功用。但該學(xué)派形成較晚，其理論體系和研究方法有待進(jìn)一步的完善，其適用性和有效性并沒有得到學(xué)術(shù)界的一致認(rèn)可。

三、本質(zhì)主義視角的企業(yè)商務(wù)模式研究

本質(zhì)主義視角下的企業(yè)商務(wù)模式研究主要通過對(duì)各類成功企業(yè)進(jìn)行分析，總結(jié)它們的關(guān)鍵成功要素，并提升為理論的研究方法。目前，國(guó)內(nèi)外有一些學(xué)者利用該研究方法在從事企業(yè)商務(wù)模式的研究，獲得一定數(shù)量的研究成果。例如翁君奕(2014)通過對(duì)36個(gè)案例進(jìn)行研究，指出商務(wù)模式是核心界面要素形態(tài)的有意義組合，即客戶界面、內(nèi)部構(gòu)造和伙伴界面的各環(huán)節(jié)要素的可能組合，而每一種有意義的形態(tài)組合成為商業(yè)模式原型。綜合現(xiàn)有理論及相關(guān)研究成果，學(xué)術(shù)界在本質(zhì)主義視角下對(duì)企業(yè)商務(wù)模式的研究主要可以分成4大類，分別是經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營(yíng)類、戰(zhàn)略類和綜合類。

經(jīng)濟(jì)類企業(yè)商務(wù)模式研究?jī)H僅將商務(wù)模式描述為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式，其本質(zhì)內(nèi)涵為企業(yè)獲取利潤(rùn)的邏輯。與此相關(guān)的構(gòu)成要素包括收入來源、定價(jià)方法、成本結(jié)構(gòu)、邊界利潤(rùn)、最優(yōu)產(chǎn)量等。商務(wù)模式研究的早期，研究者大都從這個(gè)角度對(duì)商務(wù)模式進(jìn)行了概念界定和本質(zhì)闡述。Stewart， Zhao(2011)認(rèn)為，商務(wù)模式是企業(yè)能夠獲得并且保持其收益流的邏輯陳述。[7]Afuah A，Tucci C L(2011)把商務(wù)模式界定為企業(yè)建立和有效使用資源的方法，通過此方法企業(yè)能向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的價(jià)值，并以此贏利。[8]商務(wù)模式詳細(xì)說明了企業(yè)目前的利潤(rùn)獲取方式、未來的長(zhǎng)期獲利規(guī)劃，以及能夠持續(xù)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。Michael Rappa(2010)則認(rèn)為商務(wù)模式的最根本內(nèi)涵是企業(yè)為了自我維持，也就是賺取利潤(rùn)而經(jīng)營(yíng)商業(yè)的方法，從而清楚地說明企業(yè)如何在價(jià)值鏈(價(jià)值系統(tǒng))上進(jìn)行定位，從而獲取利潤(rùn)。Hawkins(2011)把商務(wù)模式看作是企業(yè)與其產(chǎn)品/服務(wù)之間的商務(wù)關(guān)系，一種構(gòu)造各種成本和收入流的方式，通過創(chuàng)造收入來使企業(yè)得以生存。

運(yùn)營(yíng)類企業(yè)商務(wù)模式研究把商務(wù)模式描述為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)在于說明企業(yè)通過何種內(nèi)部流程和基本構(gòu)造設(shè)計(jì)來創(chuàng)造價(jià)值。與此相關(guān)的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品/服務(wù)的交付方式、管理流程、資源流、知識(shí)管理和后勤流等。也有一些研究者從這個(gè)角度對(duì)商務(wù)模式進(jìn)行了概念界定和本質(zhì)闡述。美國(guó)管理學(xué)家Michael Hammer (2014)將商務(wù)模式稱為運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，并認(rèn)為這是企業(yè)的深層變革。Joan Magretta(2012)認(rèn)為，商務(wù)模式從根本上來說就是關(guān)于企業(yè)如何運(yùn)作的解釋。一個(gè)好的商務(wù)模式應(yīng)當(dāng)能夠回答Peter F Drucker的4個(gè)老問題：誰是我們的顧客？顧客重視的價(jià)值是什么？我們?cè)趺磸倪@項(xiàng)生意中掙錢？我們以適當(dāng)?shù)某杀鞠蝾櫩吞峁﹥r(jià)值的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)邏輯是什么？ Timmers(2008)將商務(wù)模式定義為表示產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的架構(gòu)，內(nèi)容包含對(duì)不同商業(yè)參與主體(business actors)及其作用、潛在利益和獲利來源的描述。Mahadevan(2010)認(rèn)為，商務(wù)模式是企業(yè)與商業(yè)伙伴及買方之間價(jià)值流(value stream)、收入流(revenue stream)和物流(logistic stream)的特定組合。Applegate(2011)把商務(wù)模式說成是對(duì)復(fù)雜商業(yè)現(xiàn)實(shí)的簡(jiǎn)化。通過這種簡(jiǎn)化，商務(wù)模式可用來分析商業(yè)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)元素之間的關(guān)系以及商業(yè)活動(dòng)響應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界的方式。Amit和Zott(2011)把商務(wù)模式看作是一種利用商業(yè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理架構(gòu)。他們描述了由公司、供應(yīng)商、候補(bǔ)者和客戶組成的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方式。

戰(zhàn)略類企業(yè)商務(wù)模式研究強(qiáng)調(diào)公司市場(chǎng)定位、跨組織邊界互動(dòng)和發(fā)展機(jī)會(huì)的總體把握，關(guān)注的是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)性。與此相關(guān)的決策變量包括利益相關(guān)者識(shí)別、價(jià)值創(chuàng)造、差異化、愿景、價(jià)值觀以及網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟。Slywotsky(2006)認(rèn)為商務(wù)模式是企業(yè)如何選擇顧客、如何定義并差異化其產(chǎn)品或服務(wù)、如何定義其自身的任務(wù)、如何界定業(yè)務(wù)外包、如何配置資源、如何進(jìn)入市場(chǎng)、如何為顧客創(chuàng)造效用和如何獲取利潤(rùn)的全部。商務(wù)模式應(yīng)包括4個(gè)方面的戰(zhàn)略要素：客戶群的選擇、價(jià)值的獲取、戰(zhàn)略控制和業(yè)務(wù)范圍。Linder和Cantrell(2010)認(rèn)為商務(wù)模式是組織或者商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值的邏輯。Weill和Vitale (2011)把商務(wù)模式定義為對(duì)企業(yè)的顧客、合作伙伴與供貨商間關(guān)系與角色的描述，目的在于辨認(rèn)主要產(chǎn)品、信息和資金的流向以及參與主體能獲得的主要利益。Dubosson-Torbay等(2012)認(rèn)為，商務(wù)模式是對(duì)企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)為獲得可持續(xù)的收入流，創(chuàng)造目標(biāo)顧客群體架構(gòu)、營(yíng)銷、傳遞價(jià)值和關(guān)系資本的描述。

整合類企業(yè)商務(wù)模式研究把商務(wù)模式說成是對(duì)企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)如何很好運(yùn)行的本質(zhì)描述，是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向的整合和提升。商務(wù)模式不應(yīng)當(dāng)僅僅是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單描述，也不應(yīng)該是企業(yè)不同戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單加總，而是要超越這些孤立和片面的描述，從整體上和經(jīng)濟(jì)模式、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略方向三者之間的協(xié)同關(guān)系上說明企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的本質(zhì)。近年來，國(guó)內(nèi)外研究者已經(jīng)嘗試從這個(gè)視角來探討商務(wù)模式。美國(guó)著名管理學(xué)家Peter F Drucker(1994)最早將企業(yè)商務(wù)模式稱為組織的或公司的經(jīng)營(yíng)理論。Scott M Shafer，H Jeff Smith和Jane C Linder(2015)用數(shù)理分析方法在研究了從1998年到2015年的12個(gè)典型的商務(wù)模式定義后，提出了商務(wù)模式的整合概念：商務(wù)模式是企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)中創(chuàng)造和獲取價(jià)值的內(nèi)在核心邏輯和戰(zhàn)略選擇的反映。該定義包含了4個(gè)主要的詞匯，即核心邏輯、戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)造和獲取價(jià)值以及價(jià)值網(wǎng)。Michael Morris，Minet Schindehutte (2013)也給商務(wù)模式下了一個(gè)整合定義：商務(wù)模式是一種簡(jiǎn)單的陳述，旨在說明企業(yè)如何對(duì)戰(zhàn)略方向、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)邏輯等方面一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性變量進(jìn)行定位和整合，以便在特定的市場(chǎng)上建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Osterwalder等(2015)在對(duì)眾多概念進(jìn)行比較研究的基礎(chǔ)上，并在去除了一些他們認(rèn)為不應(yīng)包括在內(nèi)的因素以后指出，商務(wù)模式是一種建立在許多構(gòu)成要素及其關(guān)系之上、用來說明特定企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性工具，商務(wù)模式可用來說明企業(yè)如何通過創(chuàng)造顧客價(jià)值、建立內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以及與伙伴形成網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來開拓市場(chǎng)、傳遞價(jià)值、創(chuàng)造關(guān)系資本、獲得利潤(rùn)并維持現(xiàn)金流。汪威(2013)認(rèn)為，所謂商務(wù)模式，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)而采取的方式方法，是企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)層面的活動(dòng)，包括客戶選擇、價(jià)值獲取、戰(zhàn)略控制和業(yè)務(wù)范圍等進(jìn)行設(shè)計(jì)，最終形成有助于利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的操作路徑的組合。羅珉教授等(2015)認(rèn)為，商務(wù)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。

企業(yè)商務(wù)模式研究由經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營(yíng)類、戰(zhàn)略類到整合類的發(fā)展，反映研究人員的研究視野由近及遠(yuǎn)、研究范圍由窄到寬的變化。經(jīng)濟(jì)類研究關(guān)注的僅僅是企業(yè)本身盈利，運(yùn)營(yíng)類研究則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)本身的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略類研究從戰(zhàn)略角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)各個(gè)戰(zhàn)略選擇的協(xié)調(diào)。然而，在企業(yè)面臨越來越挑剔的顧客、越來越難以預(yù)測(cè)和控制的內(nèi)外部環(huán)境、越來越殘酷激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，關(guān)注企業(yè)本身的盈利、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略選擇是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。事實(shí)上，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，尤其是技術(shù)進(jìn)步和電子商務(wù)的發(fā)展，如今的競(jìng)爭(zhēng)，不再是簡(jiǎn)單的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，甚至是價(jià)值網(wǎng)與價(jià)值網(wǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。正如哈佛商學(xué)院Applegate和Collura兩教授所指的那樣，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)該以“價(jià)值網(wǎng)”而不是“價(jià)值鏈”來分析企業(yè)的商務(wù)模式。任何一個(gè)企業(yè)依靠自身的力量都很難壟斷市場(chǎng)，為了有效整合企業(yè)外部資源，抓住有限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)在關(guān)注各層次戰(zhàn)略選擇的同時(shí)，應(yīng)該關(guān)注與利益相關(guān)者的共贏及跨組織的合作。

四、討論

對(duì)商務(wù)模式進(jìn)行語義分析將有助于理解其相關(guān)理論及研究視角。商務(wù)模式是由英文Business Model翻譯而來。作為商務(wù)詞匯，business主要有兩個(gè)含義：其一是可數(shù)名詞，表示一個(gè)組織(商業(yè)機(jī)構(gòu)、公司、商店)；其二是不可數(shù)名詞，表示該組織所從事的買賣(商業(yè)、貿(mào)易)活動(dòng)。為了能夠包括business的這兩個(gè)含義，在商業(yè)環(huán)境中，它通常既包括面向外部涉及顧客、供應(yīng)商和外部合作伙伴的外部流程(outward-facing processes)，又包括組織內(nèi)部的流程(internal processes)。而model一詞也含有多個(gè)含義。首先，它可以表示系統(tǒng)(理論或現(xiàn)象)的供講解、計(jì)算等的簡(jiǎn)化描述(simplified description)。其次，它可以表示是按比例建造的用于詳細(xì)表示通常是較大物體的細(xì)小物體。再者，model還可以理解為能夠作為被模仿或?qū)Ρ鹊娜嘶蚴挛铩Ｒ虼?，business model也含有多種含義。在當(dāng)前大部分關(guān)于商務(wù)模式的文獻(xiàn)中，它表示的是一個(gè)公司被簡(jiǎn)化并由其真實(shí)性進(jìn)行評(píng)價(jià)的描述。也就是說，商務(wù)模式是某公司的簡(jiǎn)化模型，關(guān)注的是該公司核心的內(nèi)外部?jī)r(jià)值和邏輯(value and logic)。而對(duì)該公司進(jìn)行研究的結(jié)果是否有效，以及在多大程度上能夠適用于其它企業(yè)，取決于該簡(jiǎn)化模型能否真正代表現(xiàn)實(shí)，即其現(xiàn)實(shí)性(truthfulness)的程度。此外，business model也可以表示某企業(yè)的比例模型(scale model)。在此含義下，商務(wù)模式并不是一個(gè)抽象的物體，它可以作為書面工具、圖示或物質(zhì)實(shí)體(material object)而存在(Morgan，2011)，它使得控制和實(shí)驗(yàn)成為可能(Maki，2015)。在此含義下，商務(wù)模式是聯(lián)系企業(yè)、顧客、資源提供商及其它合作者的橋梁；它不僅僅是被動(dòng)的企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值和邏輯的簡(jiǎn)化模型，而在構(gòu)建企業(yè)及其合作網(wǎng)絡(luò)過程中產(chǎn)生積極的主動(dòng)作用。它是績(jī)效導(dǎo)向型(Stark and Paravel，2010)——通過商務(wù)模式，企業(yè)、顧客及其它利益相關(guān)者的偶遇便以某種特定的有形方式展現(xiàn)出來。同時(shí)，它也是一個(gè)理性的工具(Rosental，2011)，因?yàn)?，商?wù)模式不僅使上述偶遇成為可能，并且能夠?qū)υ撆加鲞M(jìn)行調(diào)整，以便尋找更為合適的合作伙伴。

然而迄今為止，企業(yè)商務(wù)模式研究還處于初級(jí)階段。例如，就商務(wù)模式概念本質(zhì)來講，學(xué)術(shù)界仍然存在很多爭(zhēng)論，還沒有形成共識(shí)。Ghaziani等(2015)指出，至少有3種原因?qū)е逻@一現(xiàn)狀。一是早在20世紀(jì)70年代，在計(jì)算機(jī)及商業(yè)管理界，人們就已經(jīng)在使用商務(wù)模式這個(gè)詞，并賦予它特定含義，直到90年代以前，它主要指的是計(jì)算機(jī)/系統(tǒng)建模。二是多個(gè)不同社會(huì)領(lǐng)域群體，如計(jì)算機(jī)、商業(yè)管理、信息技術(shù)、營(yíng)銷廣告、金融、會(huì)計(jì)界在廣泛使用這個(gè)詞時(shí)常指代不同東西，且沒有那種含義是權(quán)威的。Ghazainai等(2014)對(duì)ABI/Inform數(shù)據(jù)庫(kù)中500多篇文章。分析表明，商務(wù)模式一詞，至少被賦予了11種含義。除了計(jì)算機(jī)/系統(tǒng)建模外，還有電子商務(wù)、商業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)計(jì)劃，乃至全球化等，見表1。三是因?yàn)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)歷史時(shí)代，以及使用商務(wù)模式這個(gè)詞的背景環(huán)境有相當(dāng)?shù)哪：筒淮_定性。

表1商務(wù)模式被賦予的不同含義及頻次分布

1975～1989年頻次/次頻率/%1997～2014年頻次/次頻率/%價(jià)值創(chuàng)造(valuecreation)12.638123.75默認(rèn)的概念(tacitconcept)410.535516.13收益模型(revenuemodel)00.005817.01電子商務(wù)(electroniccommerce)00.005716.72計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建模(computer/systemmodeling)2873.68133.81關(guān)系管理(relationshipmanagement)00.003510.26商業(yè)戰(zhàn)略(businessstrategy)00.00144.11商業(yè)計(jì)劃(businessplan)25.26133.81組織設(shè)計(jì)(organizationdesign)00.0092.64全球化(globalization)00.0010.29其他(variedothers)37.8951.47不同時(shí)段合計(jì)38100.00341100.00

五、結(jié)論

企業(yè)商務(wù)模式研究存在本質(zhì)主義、功用主義和實(shí)用主義3個(gè)研究視角。本質(zhì)主義視角的企業(yè)商務(wù)模式研究是通過案例分析和數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法研究成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，并歸納總結(jié)出其成功范式的研究方法。對(duì)企業(yè)商務(wù)模式的研究表明，其內(nèi)涵由初期從企業(yè)自身出發(fā)關(guān)注產(chǎn)品、營(yíng)銷、利潤(rùn)和流程，逐步開始轉(zhuǎn)向關(guān)注顧客關(guān)系、價(jià)值提供乃至市場(chǎng)細(xì)分、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值主張等。企業(yè)商務(wù)模式的本質(zhì)研究起初強(qiáng)調(diào)盈利模式，但是對(duì)企業(yè)收益來源的追溯導(dǎo)致其研究范圍的擴(kuò)展，即經(jīng)歷了從企業(yè)本身盈利模式過渡到顧客價(jià)值創(chuàng)造、提供與獲取，再到企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和維護(hù)。其發(fā)展過程如下圖1所示。

圖1 本質(zhì)主義視角下企業(yè)商務(wù)模式研究發(fā)展框架

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責(zé)任編輯 胡號(hào)寰E-mail:huhaohuan2@126.com

收稿日期：2016-03-06

基金項(xiàng)目：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(08JC820006)

作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)绦∶?1971-)，男，上海人，編輯，博士，主要從事人力資源管理學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)研究。

分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-1395 (2016)06-0049-05