張小雪++王雅++赫嘉乾++劉玉昌

摘要：本調(diào)查報(bào)告選擇沈陽市居民及物業(yè)公司的管理人員為調(diào)查對(duì)象，采取抽樣調(diào)查、發(fā)放問卷的方式來獲取數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理和分析，結(jié)果表明發(fā)展提供豐富、高質(zhì)量、個(gè)性化、綜合化的互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一種必然趨勢(shì)。最后報(bào)告提出發(fā)展該企業(yè)的4個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：1.兼并重組，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源；2.互聯(lián)網(wǎng)+管家式物業(yè)服務(wù)運(yùn)作平臺(tái)；3.豐富企業(yè)服務(wù)內(nèi)容；4.提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：管家式物業(yè)服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-0000-01

引言

為研究提升物業(yè)服務(wù)水平發(fā)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)，本課題組選擇沈陽市居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行了調(diào)查研究。調(diào)查的主要目的是了解不同層次業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求及滿意度，以求對(duì)物業(yè)公司發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務(wù)公司提供有建設(shè)性的意見。得出結(jié)論：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要用互聯(lián)網(wǎng)思維管理和發(fā)展企業(yè)，并基于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念創(chuàng)建居住區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，滿足人們生活的需要，實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化。

一、沈陽市目前物業(yè)公司管理現(xiàn)狀

本報(bào)告結(jié)合實(shí)際情況，在對(duì)沈陽市市已實(shí)施物業(yè)管理的部分小區(qū)和有關(guān)物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r廣泛調(diào)研后，對(duì)沈陽市物業(yè)服務(wù)管理存在的問題進(jìn)行了深入的分析，并對(duì)沈陽市物業(yè)服務(wù)管理今后的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。

目前，沈陽市的物業(yè)管理工作在全省是領(lǐng)先的，在全國(guó)處于中上等管理水平，但與深圳、廣州、上海等先進(jìn)城市相比還有一定差距，當(dāng)前存在的問題是：

1.物業(yè)管理立法滯后，理論體系不夠健全

2.物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未形成

3.物業(yè)管理收費(fèi)難且不規(guī)范

4.物業(yè)管理發(fā)展的區(qū)域性不平衡

5.物業(yè)管理人員素質(zhì)不高，并缺乏專業(yè)人才

6.物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)內(nèi)容不全面

二、調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

通過對(duì)調(diào)查問卷收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，加上傳統(tǒng)物業(yè)公司發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務(wù)公司意愿的實(shí)證分析（業(yè)主角度與物業(yè)公司角度），運(yùn)用SPSS17.0軟件進(jìn)行Logistic模型估計(jì)，對(duì)樣本采用Enter方式得出Logistic物業(yè)公司可否發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務(wù)公司模型的分析結(jié)果，結(jié)果顯示大多數(shù)變量的作用與預(yù)期的結(jié)論一致，結(jié)論如下：

1.業(yè)主對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)狀的滿意度比較低

2.物業(yè)公司對(duì)其自身的發(fā)展前景堪憂

3.不同層次業(yè)主的需求

4.業(yè)主對(duì)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的智能化住區(qū)的期盼值較高

5.物業(yè)公司發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務(wù)公司是必然趨勢(shì)

三、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務(wù)模式的建設(shè)措施

1.兼并重組，做大做強(qiáng)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源

目前物業(yè)公司普遍存在公司規(guī)模小、公司實(shí)力弱、公司經(jīng)營(yíng)模式單一和公司虧損等問題。像這些因?yàn)榉N種原因而無法繼續(xù)正常運(yùn)行的物業(yè)公司，可以考慮被兼并重組。而像某些規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的公司則可以選擇性的兼并這些小規(guī)模物業(yè)公司。公司實(shí)行股份制管理模式。這樣既可以解決小公司所面臨的問題又可以使兼并重組的公司具有公司規(guī)模大、公司實(shí)力強(qiáng)、公司經(jīng)營(yíng)模式多樣化、公司經(jīng)營(yíng)成本低等優(yōu)勢(shì)。物業(yè)服務(wù)可以按照互聯(lián)網(wǎng)思維，即社會(huì)化思維，通過社會(huì)化、市場(chǎng)化的途徑，眾包協(xié)作，按照管作分離的模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只做各類物業(yè)管理和服務(wù)的專業(yè)的組織者、監(jiān)管者，將物業(yè)基礎(chǔ)管理事務(wù)、業(yè)主服務(wù)需求發(fā)包給他們?nèi)プ鳂I(yè)落實(shí)，從而讓所有管理和服務(wù)事務(wù)都能專業(yè)地實(shí)施。從而提高服務(wù)效率、提高顧客響應(yīng)速度。使互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務(wù)公司做得更大、更強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

2.互聯(lián)網(wǎng)+管家式物業(yè)服務(wù)運(yùn)作平臺(tái)

二十一世紀(jì)Internet已經(jīng)成為人們生活、工作、學(xué)習(xí)越來越離不開的平臺(tái)。例如網(wǎng)上電子商務(wù)、社會(huì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，又將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。因此，可基于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念創(chuàng)建居住區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)”模式以提供智能化服務(wù)，緊跟行業(yè)發(fā)展，滿足人們生活的需要，實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化。將傳統(tǒng)的線下服務(wù)與線上服務(wù)有機(jī)整合到一起，實(shí)現(xiàn)線上獲取信息、瀏覽預(yù)約，線下跟蹤服務(wù)的智能化體制?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)”模式提供的智能化服務(wù)內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)：

a.創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的短信信箱系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主群組的雙向、實(shí)時(shí)、快捷、低成本的溝通。

b.創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的智能化管理系統(tǒng)。

c. 創(chuàng)建全方位監(jiān)控的智能化管理系統(tǒng)。

3.豐富企業(yè)服務(wù)內(nèi)容

如今業(yè)主更關(guān)注物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的品味等，以滿足精神層面的需求；同時(shí)，隨著時(shí)間的推移，全新理念的物業(yè)服務(wù)已進(jìn)入現(xiàn)代居住區(qū)，它不僅要安排整個(gè)家庭的日常事務(wù)，更兼具私人管家的身份，向業(yè)主提供物超所值的服務(wù)。例如：

a.管家式服務(wù)：接送朋友或孩子、代收郵件快遞、照看老人

b.家政服務(wù)：清潔服務(wù)、代買服務(wù)、衣物洗熨

c.綜合服務(wù)：代訂禮品、車輛租用、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施檢查服務(wù)。

4.提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務(wù)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是公司的服務(wù)品質(zhì)。那么如何提高公司的服務(wù)品質(zhì)呢？首先是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)要有合適的明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；其次是：高端技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務(wù)公司采用射頻、紅外、二十四小時(shí)攝像及動(dòng)態(tài)分析等高端的設(shè)備。然后是：加強(qiáng)企業(yè)管理人員的專業(yè)化。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員要具備法學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多方面的知識(shí)。除此之外物業(yè)涉及到設(shè)備維修、保養(yǎng)等方面，也需要物業(yè)服務(wù)公司吸收相關(guān)專業(yè)的人才；最后是：實(shí)行員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)，讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)。讓業(yè)主們真正體會(huì)到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。

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