張　敏　李胡蓉　陽小水

(武漢大學(xué)信息資源研究中心，武漢，430072)

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媒體失范對醫(yī)療突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過程影響分析
——議程設(shè)置視角下的扎根分析

張敏李胡蓉陽小水

(武漢大學(xué)信息資源研究中心，武漢，430072)

[摘要]醫(yī)療突發(fā)事件成因復(fù)雜，易受媒體失范行為的影響致使網(wǎng)絡(luò)輿情偏離正常軌道進而引發(fā)公共危機事件。為探究媒體失范對醫(yī)療突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程的影響，本研究從議程設(shè)置的視角出發(fā)，采用扎根理論的分析方法對典型醫(yī)療突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的樣本資料展開分析，構(gòu)建了媒體失范影響醫(yī)療突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程的概念模型。研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過程主要包括媒體動機、媒體行為、公眾反應(yīng)、專家反應(yīng)、輿情逆轉(zhuǎn)、事件平息及次生風(fēng)險等7個部分。采取凈化媒體動機、加強對信源可靠性的管理、設(shè)置醫(yī)學(xué)知識普及議程和次生風(fēng)險話題管理議程等危機干預(yù)管理方法對于有效地控制網(wǎng)絡(luò)輿情走向具有積極意義。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)療突發(fā)事件議程設(shè)置媒體失范網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程

1引言

與大多數(shù)商業(yè)行為不同，醫(yī)療救治事關(guān)人身健康和生命安全，具有極高的風(fēng)險性，屬于重大責(zé)任事故的高發(fā)地帶。救治過程具有復(fù)雜性、動態(tài)性、突發(fā)性等特點致使很多情形下醫(yī)療效果難以簡單評價。此外，處于轉(zhuǎn)型期的中國社會存在醫(yī)療監(jiān)管制度諸多不完善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)缺失、社會醫(yī)療資源分配不合理、醫(yī)生薪酬體系設(shè)計不合理、民眾醫(yī)療知識缺乏以及醫(yī)療機構(gòu)缺乏公共危機管理意識等問題，這些都造成了目前相對緊張的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療突發(fā)事件成為引發(fā)重大社會沖突的一類事件。

據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截止2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，其中微博用戶規(guī)模已達到2.48億[1]。自媒體的普及以及公民維權(quán)意識和健康意識的日益增強，促成了強大的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療突發(fā)事件輿論場的形成，如：“縫肛門”事件、“醫(yī)跑跑”事件、湘潭產(chǎn)婦死亡事件、嬰兒疑似“烤死”事件、潮州“押醫(yī)游行”事件等。少數(shù)媒體在尚未了解事實真相的情況下，有選擇性地針對醫(yī)療機構(gòu)大肆展開負面報道。部分網(wǎng)民被煽動、激怒在網(wǎng)上發(fā)布激進言論，部分網(wǎng)民參與醫(yī)鬧事件，對醫(yī)務(wù)人員實施毆打、強制游街、砍殺甚至是沖擊醫(yī)療機構(gòu)和政府機構(gòu)，造成了惡劣的社會影響。

然而，許多醫(yī)療事件網(wǎng)絡(luò)輿情后期的發(fā)展峰回路轉(zhuǎn)，事實的真相與媒體的報道之間存在嚴重出入，究其原因主要是因為媒體間議程的設(shè)置、媒體間競爭的日趨激烈和我國新聞人才培養(yǎng)質(zhì)量體系建設(shè)的不完善，致使許多媒體和新聞記者缺乏足夠的新聞素養(yǎng)、淡化了新聞工作者求真務(wù)實的社會職責(zé)，在客觀采編條件受限的情況下直接跳過事實真相，采取了具有傾向性、片面性和主觀性的報道方式，不僅強化了醫(yī)患雙方的抵觸情緒、惡化了醫(yī)患關(guān)系，而且還阻礙醫(yī)患糾紛的正常解決。少數(shù)媒體和新聞記者嚴重缺乏媒體職業(yè)道德，他們?yōu)槔嫠?qū)動把醫(yī)患之間某些不可避免的矛盾或糾紛作為“新聞點”、“焦點”、“炒作點”頻頻曝光，希望通過制造轟動效應(yīng)來提高新聞報道的爆炸性、趣味性、流行性，以求達到提升媒體的影響力和獲取經(jīng)濟利益的目的。在醫(yī)療事件網(wǎng)絡(luò)輿情過程中，即使最終事實真相大白，然而造成的惡劣的社會影響已無可挽回。媒體失范行為對醫(yī)療突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的負向發(fā)展具有強烈的影響作用，需要加以規(guī)范和研究。

2相關(guān)理論及文獻綜述

法國社會學(xué)家涂爾干首次將“失范”的概念引入社會學(xué)，它是指社會行為規(guī)范處于非常模糊不清或基本失效的一種社會狀態(tài)，是對社會重要規(guī)范的違反，也是對社會主流價值和社會秩序的一種沖擊，而且媒介具有“社會公器”的特性，因此，媒體失范行為受到廣泛關(guān)注?！懊襟w失范”是指媒體違背自身職責(zé)和義務(wù)的不規(guī)范行為，如失實報道、虛假新聞、與利益相關(guān)的偽事件、過度追求眼球效應(yīng)的新聞等[2]。20世紀90年代前期，我國采取了國家集權(quán)的新聞管理機制、國家主導(dǎo)壟斷型的新聞產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、審查嚴格的出版發(fā)行政策以及苛刻的新聞從業(yè)資格審查等制度，但到了90年代中后期，隨著新聞產(chǎn)業(yè)化進程的加劇，媒體失范現(xiàn)象愈演愈烈，成為了業(yè)界、學(xué)術(shù)界甚至政府和社會高度關(guān)注的一種現(xiàn)象。王勇等[3]綜述了中外傳媒失范的歷史發(fā)展脈絡(luò)、傳媒失范的原因以及傳媒失范對構(gòu)建和諧社會的局限性；邱戈等[4]從媒介身份不斷變化對媒介失范構(gòu)成的影響作分層分析；徐文策[5]從“經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型期”“政治民主化漸進期”和“大眾文化時代”三個時間層面對中國轉(zhuǎn)型期的媒介失范進行了概述和分析；徐文策等[6]以“紙餡包子”為例從“片面強調(diào)受眾需求”“媒介對娛樂功能的‘異化’”“大眾文化理性的缺失”以及“商業(yè)利益的邊際化”四方面對媒介失范進行反思；趙丁海、喬學(xué)斌等[7]探究了網(wǎng)絡(luò)媒體在醫(yī)療糾紛報道中失范的原因及解決方案。

議程設(shè)置理論認為在新聞媒體中存在意見領(lǐng)袖，存在主流媒體和邊緣媒體間議題“共鳴”和“溢散”的現(xiàn)象。李普曼[8]在《公眾輿論》中奠定了議程設(shè)置理論的基礎(chǔ)。伯納德·科恩[9]在《報業(yè)與外交政策》一書中指出了議程設(shè)置理論的中心思想：“大多數(shù)時候，媒體對于指導(dǎo)讀者‘想什么’方面很成功，然而指導(dǎo)讀者‘如何想’方面往往不太成功”。此外，美國傳播學(xué)家M.E.麥庫姆斯和唐納德·肖[10]發(fā)表在1972年第36期的《輿論季刊》上的名為《大眾傳播的議程設(shè)置功能》一文中指出“大眾傳媒在每天選放新聞時對塑造我們的社會現(xiàn)實起著重要作用，這些影響個人認知的作用就可以被看作大眾傳媒的議程設(shè)置功能”。大眾傳媒具有替公眾設(shè)置議程的作用，媒體報道問題，這些問題就會在公眾的意識得到反映，也就是說媒體報道什么，大眾就關(guān)注什么，這就是大眾媒介的議程設(shè)置功能[11]。

輿情是我國現(xiàn)階段政治社會和輿論表達環(huán)境的產(chǎn)物，這一概念于2004年正式提出，它強調(diào)官方之外的普通民眾和商業(yè)媒體表達的意見觀點[12-13]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情更集中在網(wǎng)絡(luò)空間反映，以網(wǎng)絡(luò)輿情的形式產(chǎn)生影響[14]。網(wǎng)絡(luò)輿情伴隨互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和迅速普及而快速發(fā)展起來，它主要表現(xiàn)為現(xiàn)實社會中各種事件對人們的刺激所引發(fā)的人們對于這些事件的認知、態(tài)度、情感和行為傾向，它們往往通過互聯(lián)網(wǎng)傳播[15]。國外對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播演化和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測兩個方面，前者主要利用小世界網(wǎng)絡(luò)(Small-World Networks)模型、連續(xù)有界信任(Continuous Bounded Confidence)模型等方法解釋網(wǎng)絡(luò)輿情傳播演化的過程和機制[16-17]；后者則通過分析和挖掘網(wǎng)民的政治行為，如微博對大選的影響、微博用戶情緒的變化、微博用戶中政治意見領(lǐng)袖研究等來引導(dǎo)輿情走向[18-20]。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情事件的特征和形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容分析，網(wǎng)絡(luò)輿情形成、傳播和演化過程以及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警與管理4個方面[21-24]。

對現(xiàn)有研究文獻進行主題分析發(fā)現(xiàn)，目前本領(lǐng)域內(nèi)的研究主要集中在宏觀層面的網(wǎng)絡(luò)媒體運營機制研究和微觀層面的媒體失范誘發(fā)因素分析，從議程設(shè)置的視角出發(fā)對某一特定行業(yè)和特定領(lǐng)域的代表性事件進行文本挖掘，進而總結(jié)出媒體失范對該行業(yè)或領(lǐng)域突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響機制等方面的研究比較少見。鑒于此，本文以議程設(shè)置視角下的扎根分析為主要手段，選取醫(yī)療這一關(guān)系國計民生，同時也是近年來網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)的特定領(lǐng)域為研究對象，對2014年12月20日發(fā)生在西安市鳳城醫(yī)院的“手術(shù)臺自拍照片”事件展開實證研究，探究媒體失范對醫(yī)療突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響機制，研究成果對于醫(yī)療事件的網(wǎng)絡(luò)輿情管理具有一定的借鑒意義。

3研究方法

問卷調(diào)查法和實驗法是獲取網(wǎng)絡(luò)情境下社會公眾的感知和反應(yīng)研究數(shù)據(jù)的常用方法，它們在研究接受、采納和持續(xù)行為等涉及公眾情緒、意愿等層面具有很好的有效性。但在突發(fā)性事件中，公眾感知和反應(yīng)是實時互動且根據(jù)情境發(fā)生變化的，用問卷調(diào)查法和實驗法收集數(shù)據(jù)不具備很好地操作性。因此，本研究根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息可記錄性的特點，以新浪微博中主流媒體官方賬號和消息來源媒體官方賬號的微博評論為研究的樣本資料，選取近期引發(fā)公眾普遍關(guān)注的“手術(shù)臺自拍照片”事件為研究對象。在“手術(shù)臺自拍照片”事件中，信息發(fā)布源為“陜西都市快報”新浪官方微博、新浪微博中其他主流媒體官方微博號和大V微博號的廣泛關(guān)注和持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)使得該事件迅速發(fā)展成為社會熱點。因此，本研究選取“陜西都市快報”“央視新聞”“人民日報”“VISTA看天下”等官方微博和一些意見領(lǐng)袖如“白衣山貓”的微博評論，收集了2014年12月20日至2014年12月25日期間關(guān)于“手術(shù)臺自拍照片”的數(shù)據(jù)并進行整理。

本研究采用ROST內(nèi)容挖掘軟件對輿情文本內(nèi)容進行分析，該軟件具有對數(shù)字化信息進行組織、標引、檢索和利用的功能，兼具海量性、智能性和客觀性等特點，通過整合定量分析和定性分析能從數(shù)字化的材料中歸納出具有說服力的普遍性結(jié)論，也可對各類文本進行詞頻、聚類、分類、情感等分析[25]。

扎根分析方法是一種非常有效的內(nèi)容分析方法，它認為數(shù)據(jù)收集與理論形成是一個互動的過程，按照“收集數(shù)據(jù)—形成理論—再收集數(shù)據(jù)—完善理論”不斷循環(huán)，將資料記錄及抽象出來的概念“打破”“揉碎”并重新整合進行概念化、范疇化，最終得到完備的范疇[26]。本研究將整理收集的微博評論通過開放性編碼、主軸性編碼、選擇性編碼和理論飽和度檢驗，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)提煉出的核心范疇構(gòu)建了影響機制的演化過程。

4基于“手術(shù)臺自拍照片”的實證研究

4.1事件描述

為保證事件描述的準確性，在本部分僅選用最權(quán)威的初始信息源“陜西都市快報”的官方微博評論作為分析內(nèi)容，對2014年12月20日至2014年12月25日期間關(guān)于“手術(shù)臺自拍照片”事件的微博評論進行剔除重復(fù)語句等篩選工作之后，得到12月20號、12月21號、12月23號“陜西都市快報”發(fā)布的相關(guān)話題的評論數(shù)，運用ROST內(nèi)容挖掘軟件的語義網(wǎng)絡(luò)分析功能，過濾與自拍照片事件無關(guān)的詞語并構(gòu)建語義網(wǎng)絡(luò)。表1所示為真相還原前、真相還原初期以及事件平息后三個階段的輿情熱點演化過程。

表1　“手術(shù)臺自拍事件”輿情熱點的演化過程

4.2基于扎根分析的事件分析

4.2.1開放性編碼

開放性編碼通過對原始語句進行定義，定義現(xiàn)象后從現(xiàn)象中提取初始概念，通過對初始概念進行分析歸納之后發(fā)現(xiàn)范疇，具體操作如下：提取原始語句中帶有感情色彩的內(nèi)容將其打破、揉碎成獨立的語句，從這些語句中提取核心要素并將通俗化語言轉(zhuǎn)變?yōu)榫珶捇Z言進而形成初步概念；對概念進行優(yōu)化、分析和篩選，把同一類屬的概念聚集在一起分析詞語間的聯(lián)系，并形成屬于同一范疇的概念集；對概念集進一步抽象并命名[27]。研究定義了59個現(xiàn)象，用an分別表示某一現(xiàn)象；共提取32個概念，用An分別表示某一概念；形成22個范疇，用Bn分別表示某一范疇。開放性編碼的示例如表2所示。

表2　案例開放性資料譯碼

4.2.2主軸性編碼

主軸性編碼的目的是精練和區(qū)分范疇，從現(xiàn)有的范疇中選擇最能體現(xiàn)文本主題的范疇，再回到原始文本中將主要范疇和文本資料進行對比，對提取的主要范疇的可靠性和真實性進行校驗，校驗之后將次要范疇進行合并，精煉之后得到最終的主要范疇[27]。本文共挖掘出14個主范疇，主范疇用Cn表示，主軸編碼過程如表3所示。

表3　主軸編碼形成的主范疇

4.2.3選擇性編碼

選擇性編碼是對所有的概念集經(jīng)過精煉之后形成的具有故事性的核心范疇，這些核心范疇將大部分的研究結(jié)果包括在內(nèi)，選擇性編碼的主要任務(wù)包括識別核心范疇，用范疇、關(guān)系等說明全部現(xiàn)象，通過模型將核心范疇與其他范疇關(guān)聯(lián)，用原始資料驗證并繼續(xù)補充范疇使其更完備[28]。

表4　選擇性編碼形成的核心范疇

對14個主范疇的繼續(xù)分析、反復(fù)比較發(fā)現(xiàn)，媒體失范演化過程起源于媒體的種種動機，“提升影響力”、“經(jīng)濟利益”都屬于“媒體動機”，故“媒體動機”可作為一個核心范疇。在這些動機存在下，一方面，媒體過分追求經(jīng)濟利益，如果存在“片面化報道”、“責(zé)任感缺失”以及對醫(yī)生印象“標簽化”等表現(xiàn)，就會引發(fā)“媒體失范”行為，從而引起不同的“公眾反應(yīng)”和“專家反應(yīng)”。公眾往往缺少專業(yè)知識，所以只看到新聞報道的表面，從而紛紛譴責(zé)醫(yī)生，專家以專業(yè)知識分析事件，故“公眾反應(yīng)”和“專家反應(yīng)”可分別作為一個核心范疇。相關(guān)部門或涉事單位將“真相還原”，大眾進行“輿論討論”后，使得“輿情逆轉(zhuǎn)”，故“輿情逆轉(zhuǎn)”可作為一個核心范疇。另一方面，媒體本著公正的態(tài)度，以尋求真實報道為目的，就會對事件進行全面報道，就會出現(xiàn)“媒體規(guī)范”行為，通過“政府應(yīng)對危機”等就可以讓“事件平息”，故“媒體行為”可作為一個核心范疇。為了平息事件，“政府應(yīng)對危機”，大眾得知真相后，也開始理解醫(yī)生，“公眾態(tài)度”也形成，故“事件平息”可作為一個核心范疇。事件平息后的“正能量缺失”、“激化醫(yī)患矛盾”都是在這個過程中可能存在的潛在風(fēng)險，故稱為“次生風(fēng)險”并將其作為一個核心范疇。本研究采用Dn表示核心范疇，分析結(jié)果如表4所示。

4.2.4理論飽和度檢驗

通過模型建構(gòu)之后，需要對模型是否完善進行檢驗。在最初選擇微博文本時，本研究就預(yù)留了部分文本信息作為理論飽和度的檢驗，為了消除理論建構(gòu)時形成的固有印象，飽和度檢驗是在建構(gòu)模型兩周以后進行的。具體的操作流程和最初構(gòu)建模型時相同，通過筆者和另外兩名研究生共同對微博文本進行扎根理論的三步編碼。最后得到的31個概念全部可以在初始構(gòu)建模型的32個概念中找到，沒有出現(xiàn)新的概念，對這31個概念進行范疇化得到21個范疇，除了“標簽化(B19)”這一范疇未出現(xiàn)以外，均與建構(gòu)理論時的范疇相同；對21個范疇進行主軸性編碼后得到14個主范疇，進而得到7個核心范疇，與建構(gòu)理論時形成的核心范疇完全相同。因此，理論模型可以通過飽和度檢驗。

5議程設(shè)置視角下的結(jié)果討論

選取上述扎根分析后得到的7個核心范疇形成完整的事件鏈來描述媒體失范影響醫(yī)療突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的全過程，主要包括媒體動機、媒體行為、公眾反應(yīng)、專家反應(yīng)、輿情逆轉(zhuǎn)、事件平息和次生風(fēng)險，如圖1所示。

圖1　媒體失范影響醫(yī)療突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過程

以議程設(shè)置理論為研究視角，結(jié)合圖1所示的演化過程對輿情管理展開如下探討：

第一，凈化媒體動機。媒體議程設(shè)置源于媒體動機，媒體動機不純直接導(dǎo)致失范性的媒體議程設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)媒體的動機主要包括提升影響力、經(jīng)濟利益、博取關(guān)注度等三個方面，它作用于演化過程的起始階段。不純的報道動機刺激媒體從業(yè)人員和新聞媒體機構(gòu)一味地關(guān)注“頭條”、“獨家”，并在媒介議程設(shè)置的驅(qū)使下，對新聞事件進行片面報道，引發(fā)輿論。因此，預(yù)防媒體失范最關(guān)鍵的因素就是端正媒體的報道動機，加大管理和監(jiān)控的力度，建立完善的事故責(zé)任認定體系，并嚴懲動機不純的報道行為。

第二，加強對信源可靠性的管理。媒體議程設(shè)置影響信源選取，信源失真直接導(dǎo)致媒體內(nèi)容報道的失范。根據(jù)媒體動機可將信源選取失真分為客觀失真和主觀失真兩大類?？陀^失真是指在面對新聞素材時因為信息搜索能力有限、信息判斷能力不強等客觀原因造成的失真，如網(wǎng)絡(luò)發(fā)出關(guān)于某個災(zāi)難事故現(xiàn)場的圖片，短時間內(nèi)難以判斷該圖片為舊有新聞圖片還是采用計算機技術(shù)造假出來的圖片；主觀失真是指為制造某種輿論效果有意不去核查信息的真實性，甚至采用明示或暗示等手段讓信源提供失真信息。因此，預(yù)防信源失真要提高媒體信息素養(yǎng)，尤其加強能幫助媒體迅速核查信息真?zhèn)涡缘?、主流的互?lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)手段的培訓(xùn)，對信源進行聲譽評價和加強制度化管理也非常有必要。

第三，設(shè)置有公信力的第三方機構(gòu)或意見領(lǐng)袖進行專業(yè)知識的普及議程。醫(yī)學(xué)知識的匱乏帶來了媒體報道片面化和公眾反映無知化。為解決這一現(xiàn)實問題，應(yīng)在議程設(shè)置中有意識地安排醫(yī)學(xué)知識議程，如事件爆發(fā)后迅速聯(lián)系獨立于醫(yī)患的第三方醫(yī)學(xué)機構(gòu)、知名醫(yī)學(xué)專家和媒體中的意見領(lǐng)袖，利用他們的公信力對醫(yī)療突發(fā)事件中涉及的醫(yī)學(xué)知識進行普及，對認知誤區(qū)辟謠，這樣能迅速抑制謠言的傳播，有助于控制輿情走向。

第四，設(shè)置次生風(fēng)險話題管理議程對于降低突發(fā)事件的次生風(fēng)險具有積極意義。事件平息并不代表媒體失范行為所引發(fā)的風(fēng)險徹底消散。在輿情過程中會附生出諸多相關(guān)話題，如部分醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生抱怨媒體失范行為致使醫(yī)務(wù)工作的相關(guān)職業(yè)處于極其危險的工作狀態(tài)，表示畢業(yè)之后不會從事醫(yī)務(wù)工作；部分民眾對醫(yī)務(wù)工作者形成了帶有偏見的刻板印象，認為醫(yī)生和醫(yī)院唯利是圖、缺乏責(zé)任心等，一旦有事故發(fā)生第一反應(yīng)就是要找醫(yī)生、醫(yī)院討說法。民眾的感知風(fēng)險與社會文化心理交互作用，進而塑造新的風(fēng)險，這些次生風(fēng)險暗潮涌動，是未來更為嚴重的公共危機事件前期的社會心理基礎(chǔ)和輿情傾向準備。因此，政府主管部門、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和涉事醫(yī)療機構(gòu)在危機管理時不僅要著力解決顯性風(fēng)險，更要有意識地進行次生風(fēng)險的輿情引導(dǎo)，力爭將處于萌芽狀態(tài)的潛在風(fēng)險消除掉。

6結(jié)語

近年來，由于媒體議程設(shè)置的不合理誘發(fā)的媒體輿情失范行為層出不窮，媒體失范行為成為了混淆公共輿論、誘發(fā)公眾事件的重要來源。因此，深入剖析和梳理媒體議程設(shè)置與行為失范之間的相關(guān)關(guān)系，進而發(fā)現(xiàn)失范行為與網(wǎng)絡(luò)輿情互動影響機制對于有效開展網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和控制管理具有積極意義。本文采用文本挖掘軟件和扎根理論的分析方法，通過選取典型醫(yī)療突發(fā)事件展開分析，將媒介間議程設(shè)置視野下媒體失范的演化過程歸納為媒體動機、媒體行為、公眾反應(yīng)、專家反應(yīng)、輿情逆轉(zhuǎn)、事件平息以及次生風(fēng)險7個部分，并提出了輿情管理的一些建議。在未來的研究中，將結(jié)合更多案例進行扎根分析和飽和度檢驗，并在媒介間議程設(shè)置的基礎(chǔ)上進一步拓展來深入研究影響媒體失范行為的因素。

參考文獻

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Impact Analysis of Media Anomie to the Evolution of Public Opinion on Medical Emergencies: Grounded Theory Analysis Based on Agenda-setting

Zhang MinLi Hurong Yang Xiaoshui

(Center for Studies of Information Resources of Wuhan University, Wuhan 430072)

[Abstract]Medical emergent events have complex causes. Media anomie behavior can greatly influence the development of public opinion and sometimes lead to public crisis. To explore the media anomie influence on online public opinion evolution process, this paper bases on agenda setting, and chooses the grounded theory to analyze the online text materials from online public opinion on a typical medical emergency crisis. Research model is built according to the study. The result shows that the evaluation process of medical emergency crises’ public opinion includes 7 sections, thus, media motivation, event report, public reaction, expert reaction, public opinion reverse, event quell and secondary risk. Therefore, purifying media motivation, managing information resource reliability, popularizing medical knowledge and managing secondary risk topics will be very meaningful in the process of online public opinion control management.

[Key words]Medical emergent eventsAgenda settingMedia anomieOnline public opinionEvolution process

[基金項目]本文系國家自然科學(xué)基金項目“Web2.0環(huán)境下基于社會化網(wǎng)絡(luò)瓶頸限制的信息擴散最大化研究”(71203166)，武漢大學(xué)自主科研項目(人文社會科學(xué))“危機傷害情境下網(wǎng)絡(luò)聲譽演化與修復(fù)機制研究”(受“中央高校基本科研業(yè)務(wù)費專項資金”資助)以及武漢大學(xué)人文社會科學(xué)“70后”學(xué)者學(xué)術(shù)發(fā)展計劃專題項目“數(shù)字人文和語義挖掘”的研究成果之一。

[作者簡介]張敏，女，副教授，博士，研究方向為信息資源管理，Email：zhangmin@whu.edu.cn；李胡蓉，女，碩士研究生，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情；陽小水，女，碩士研究生，研究方向：在線評論與用戶行為。

[中圖分類號]G212

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-2171(2016)02-0013-09

DOI:10.13365/j.jirm.2016.02.013

(收稿日期：2015-08-24)