《家庭服務(wù)》記者丨許婕

王婧：痛苦掙扎換來如今的步履堅定

《家庭服務(wù)》記者丨許婕

王婧

寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政專業(yè)2016級畢業(yè)生

高考的時候，王婧填報的志愿是護(hù)理專業(yè)，后來被調(diào)劑到家政專業(yè)。起初她的家人都反對她讀家政專業(yè)，認(rèn)為既沒有前途，也沒有“錢”途。入學(xué)之后，班里很多同學(xué)都準(zhǔn)備轉(zhuǎn)到護(hù)理專業(yè)去，她當(dāng)時也有同樣的想法。

后來經(jīng)過專業(yè)老師“苦口婆心”的引導(dǎo)，王婧對這個專業(yè)有了更深層次的了解，她對專業(yè)的偏見消失了，越來越覺得這個專業(yè)未來會有很大的發(fā)展空間。

2015年7月，王婧來到寧波市海曙區(qū)安健家政服務(wù)有限公司進(jìn)行專業(yè)實習(xí)。畢業(yè)后，她選擇在這家企業(yè)留下來繼續(xù)工作。

王婧的人生似乎是在一條平直的軌道上按部就班，其實不然，在這樣的平靜背后其實是無數(shù)次內(nèi)心的波瀾起伏、激流暗涌，才有了今天的靜水深流。王婧現(xiàn)在是前臺經(jīng)理兼客服，主要工作是接待客戶和阿姨以及客戶回訪工作。

實習(xí)初始，在家政公司做類似于“打雜”的一線工作，讓王婧的心理落差特別大，覺得跟之前在校園里面幻想的高大上的白領(lǐng)工作相差很遠(yuǎn)，每天煩瑣的重復(fù)性勞動讓她無處安放作為一名大學(xué)生的價值感。

后來王婧主動找到自己的老師，跟他們進(jìn)行了多次深入溝通，她積極調(diào)整心態(tài)，慢慢從工作中找尋一份存在感。經(jīng)過一年的時間，她漸漸能量加身，現(xiàn)在哪怕一件小事都做得很有勁。

除了做好本職工作之外，王婧也思考了很多：家政行業(yè)專業(yè)性不強導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜，公司的管理人才缺乏，阿姨們的文化層次不高，溝通比較難，流動性太大不好管理等。

為了解決阿姨們流動性大的問題，公司想出來一個辦法，就是每個月舉辦一次活動增強凝聚力，讓阿姨們的心定下來?；顒有问蕉鄻?，每次人數(shù)在三四十人左右。王婧負(fù)責(zé)過幾個月的活動，開始是提前一周通知阿姨們參加活動，可是阿姨們的計劃性很差、變化特別多，經(jīng)過多次嘗試，后來王婧改進(jìn)了工作辦法，改成提前一天通知阿姨，效果反而好了很多。

現(xiàn)階段最讓王婧困惑的是部分客戶對家政服務(wù)的認(rèn)知不透徹，把月嫂當(dāng)成“萬能小幫手”，認(rèn)為她們應(yīng)該什么都會，甚至包括醫(yī)生和護(hù)士才能解決的專業(yè)問題。雖然雙方簽署的服務(wù)合同里已經(jīng)明確規(guī)定了月嫂入戶的服務(wù)范圍，但是有些客戶覺得付了工資，阿姨們就應(yīng)該什么都會。

雖然困難多，但是在王婧看來，這一年行業(yè)還是小步慢走，在向著好的方向發(fā)展，比如公司對阿姨的管理規(guī)范了，有上崗證才能上崗等。寧波當(dāng)?shù)睾芏嗥髽I(yè)加入了81890平臺，站在整個行業(yè)發(fā)展的角度，平臺對公司的監(jiān)督和指導(dǎo)作用有立竿見影的效果?！俺林蹅?cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”，王婧用一句話概括了她與家政工作一起度過的2016年。